Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Her finner du svar på spørsmål som ofte oppstår. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet, kan du alltid ta kontakt med oss ved hjelp av kontaktskjemaet ..

Nettsiderelatert

Hvilke fordeler byr BIRKENSTOCK nettbutikken på??

I vår nettbutikk kan du hjemmefra oppdage raskt og komfortabelt den omfangsrike produktverdenen fra BIRKENSTOCK. Uavhengig av tid og sted kan du ta en titt på den avvekslingsrike kolleksjonen i nettbutikken, informere deg om de nyeste trendene og bestille de nye ynglingsskoene og accessoires. Uansett om du interesserer deg for sandaler eller lukkede sko eller andre artikler fra vårt brede sortiment, la deg inspirere og oppdag et stort antall modeller, både for fritid og for arbeid, som tilbys i den offisielle BIRKENSTOCK nettbutikken. Vi leverer raskt per post, og byr på forskjellige betalingstyper. an.

Hvilke fordeler er det med å registrere seg??

Når du registrerer deg i BIRKENSTOCK nettbutikken, blir det raskere og enklere å handle i butikken. Vi byr på følgende tjenester etter vellykket registrering:
  • Du lagrer regnings- og leveringsadressen(e), og kan enkelt velge blant disse for den aktuelle bestillingen
  • Du bestemmer foretrukket betalingstype
  • Du får en oversikt over bestillingene dine og aktuell status

Hvordan kan jeg registrere meg for Min konto??

Klikk ganske enkelt på feltet Min konto for dette. Dette finner du til høyre, øverst på startsiden til nettbutikken. Et skjema åpnes hvor du oppgir opplysningene dine, regningsadressen og et passord som du velger. Når du ønsker å angi en avvikende leveringsadresse, klikk på knappen Angi avvikende leveringsadresse i nedre del av adressefeltet. Etter at du har oppgitt alle opplysningene, bekreft inntastingene ved å trykke feltet under til høyre Fullfør registreringen..

Jeg har problemer med å registrere meg eller å behandle kontoen min.

Vi hjelper deg gjerne videre. Du kan sende oss en e-post og forklare oss problemet. Hvis du mottar en feilmelding, send oss en skjermdump av denne meldingen som vedlegg dersom det er mulig. Du kan også benytte vårt kontaktskjema som du finner under Service/hjelp nede på siden. Eller ring til kundeservice, og vi avklarer spørsmålet per telefon..

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passord??

Du er allerede registrert i BIRKENSTOCK nettbutikken og har glemt passordet ditt? Bruk i dette tilfellet funksjonen Glemt passord? i området til Min konto. Angi e-postadressen i feltet for denne, og bekreft med knappen Be om passord. Vi sender deg et nytt passord innen få minutter. Under Min profil endrer du av sikkerhetsmessige grunner passordet som vi sender etter den første påloggingen med et passord som du selv velger..

Hvilke systemkrav finnes det for optimal bruk og visning av BIRKENSTOCK nettbutikken??

Hvis du ønsker å besøke BIRKENSTOCK nettbutikken, trenger du i tillegg til en Internettforbindelse en rimelig oppdatert nettleser. Hvis nettbutikken ikke vises fullstendig på datamaskinen din eller du ikke kan bruke alle funksjonene, ligger kanskje problemet i at du bruker en foreldet versjon av nettleseren. Kontroller om du kan oppdatere nettleseren. Dette er som regel gratis. Spesielt raskt kan du bevege deg i nettbutikken hvis datamaskinen din tillater lagring av informasjonskapsler..

Er det trygt å handle i nettbutikken??

Ja. Vi er svært bevisste på ansvaret vårt ved lagring og innhenting av kundeopplysninger. I hele bestillingsprosessen bruker vi et SSL-krypteringssystem, noe som gir en høy grad av sikkerhet. Du kan se en aktiv SSL-forbindelse i adresselinjen i nettleseren med en foranstilt HTTPS i stedet for HTTP. Også ved betaling med kredittkort økes sikkerheten for opplysningene dine med Verified Secure Codes ved bruk av American Express, MasterCard og VisaCard..

Hvilke språk er nettbutikken tilgjengelig på??

For tiden er nettbutikken tilgjengelig på norsk..

Hvordan bruker jeg søkefunksjonen??

Med vår søkefunksjon kommer du raskere til dine favorittsko! Angi enkelt ønsket begrep, varegruppe, artikkelnummer eller artikkelnavn i søkefeltet, og bekreft inntastingen for søket. Søkefeltet finner du på øverste kant på startsiden i midten. Hvis du ikke får søkingen til, kontakt gjerne kundeservice..

Jeg foretrekker å kjøpe i en fysisk butikk. Hvor finner jeg en??

På alle sidene våre via koblingen i bunnteksten kan du klikke på„Finn butikk“ . Her finner du adresser og åpningstider for våre BIRKENSTOCK butikker.

Auftragsbezogen

Hvordan foretar jeg en bestilling som ny kunde?

  • Bestem deg først for hvilke artikler du ønsker å bestille. For dette velger du ønsket farge, størrelse og vidde for artikkelen. Deretter legger du den valgte artikkelen i den virtuelle handlekurven med knappen Legg i handlekurven. I handlekurven kan du deretter samle artiklene som du ønsker å bestille eller utheve dem..

  • Valget kan du vise til enhver tid under Handlekurv, og her kan du også foreta endringer på de valgte produktene..

  • Hvis du har truffet ditt valg, fortsetter bestillingsprosessen med knappen Til kasse..

  • Når du nå trykker på knappen Neste, kan du registrere deg før du velger en betalingstype. Hvis du trykker på Ikke opprett kundekonto, utfører du bestillingen uten registrering..

  • I begge tilfellene må du nå angi personopplysningene dine. Hvis du bestemmer deg for registrering, angir du i tillegg passordet du har valgt. Hvis du ønsker å angi en avvikende leveringsadresse, klikk på knappen Angi avvikende leveringsadresse i nedre del av adressefeltet. Avslutt angivelse av data ved å trykke på knappen Fullfør registrering..

  • Før bestillingen fullføres, sammenfatter vi opplysningene dine en gang til for kontroll. Slik kan du kontrollere inntastingsfeil før du sender bestillingen..

  • Du bekrefter deretter kjøpet ditt ved å trykke på knappen Bekreft bestilling. Ved å trykke på knappen avgir du et bindende bud på inngåelse av en kjøpsavtale med oss.

Hva skjer videre etter bestillingen??

Etter avslutning av bestillingen sender vi deg en bestillingsbekreftelse per e-post. Denne inneholder alle detaljene om bestillingen. Hvis du er registrert kunde, kan du følge behandlingsstatusen for bestillingen din under Min konto. Når vi sender varene, mottar du enda en e-post fra oss med bekreftelse av forsendelse. Vi legger ved regningen for bestillingen i pakken..

Hvordan kan jeg heve/kansellere kjøpet tidlig??

Hvis du fortsatt ikke har sendt bestillingen, kan du fjerne artiklene fra handlekurven når som helst. Når du trykker på Handlekurv, vises en oversikt over handlekurven din. Under Antall kan du endre stykktallet for en bestilt artikkel. Hvis du ønsker å fjerne en artikkel fullstendig, klikk på ikonet for papirkurven..

Hvis du allerede har sendt bestillingen, kan vi annullere denne for deg hvis den ikke er sendt. Det er da best å ringe omgående til kundeservice på telefon +43 (0) 1 2676 046. Akkurat når ordren din sendes, lar seg dessverre ikke forutsi. Uansett berøres ikke returretten din av dette..

Kan jeg fortsatt angre kjøpet etter jeg har mottatt bekreftelse av bestillingen??

Du kan gjøre bruk av din lovbestemte rett til retur innen 14 dager etter mottak av varene. Legg den utfylte returseddelen ved returen..

Kan jeg bytte artikler i bestillingen min??

Et bytte av artikler mot artikler tilbyr vi ikke av tekniske grunner. Hvis du skulle ha bestilt feil størrelse eller foretrekker en sko i en annen farge, bestill da artikkelen ganske enkelt på nytt. Artikkelen du ikke ønsker å beholde, sender du tilbake med det medfølgende returklistermerket. Se også under Kan jeg sende tilbake bestillingen??“

Kan jeg foreta en bestilling per telefon eller per e-post, brev eller faks??

Bestillinger per telefon eller per e-post, brev eller per telefaks kan vi dessverre ikke lenger behandle..

Hvilke betalingsmuligheter finnes det i nettbutikken??

Vi tilbyr forskjellige betalingstyper i BIRKENSTOCK nettbutikken. Det dreier seg hovedsakelig om PayPal, direkteoverføring, kjøp på regning og betaling per kredittkort. Vi forbeholder oss retten til ikke å tilby alle betalingstyper i enkelte tilfeller..

Hvordan kan jeg innløse en kupong/rabattkode??

Hvis du har en kupong eller en rabattkode, kan du innløse denne i handlekurven. Kopier koden i feltet Kupongnummer under artikkellisten. Etter inntasting av kupongkoden trekkes det tilsvarende beløpet fra vareverdien av kjøpet ditt. Selvsagt kan du fjerne kupong-/rabattkoden igjen før du sender bestillingen hvis du heller vil bruke den for et annet kjøp..

Hvilke leveringsalternativer finnes det??

I samarbeid med posten leverer vi som regel tre eller fire virkedager etter du har foretatt bestillingen. Fra en regningssum på 80,00 euro leverer vi forsendelsesfritt. Ved en ordreverdi på 80,00 euro beregner vi forsendelseskostnader til 4,95 euro. Vær oppmerksom på bestillinger til Østerrike bare kan foretas via www.birkenstock.com/at. Ytterligere informasjon om forsendelse og leveringstider finner du her: Forsendelse

Hvordan kan jeg vite at bestillingen min er under behandling??

Etter avslutning av bestillingen sender vi deg automatisk en bestillingsbekreftelse per e-post når den mottas. Denne inneholder alle detaljer om bestillingen din samt regnings- og leveringsadresse, mellomlegg, rabatter, forsendelseskostnader, regningssummen og angivelser om valgt betalings- og forsendelsestype..

Hvilke forsendelseskostnader finnes??

Forsendelseskostnadene for bestillingen i BIRKENSTOCK nettbutikken er 4,95 euro per bestilling. Hvis regningssummen for ordren din er på 80,00 euro eller mer, beregner vi ikke forsendelseskostnader..

Når får jeg senest leveransen min??

Vi leverer som regel innen tre til fire virkedager i samarbeid med posten. Du kan følge den aktuelle forsendelsesstatusen for sendingen din under Min konto i BIRKENSTOCK nettbutikken. Du finner også en kobling for å følge forsendelsen i forsendelsesbekreftelsen per e-post. Vær oppmerksom på at det tar opptil 24 timer før posten aktiverer denne koblingen..

Hvor befinner bestillingen seg akkurat nå??

Du kan som registrert bruker vise den aktuelle forsendelsesstatusen for bestillingen din i området Min konto. Her finner du en kobling til å følge forsendelsen. Denne koblingen sender vi deg også i forsendelsesbekreftelsen per e-post. OBS! Etter at vi har sendt bestillingen din, kan det ta opptil 24 timer før posten aktiverer denne koblingen..

Til hvilke land leveres det til??

Vår nettbutikk på birkenstock.com/at leverer kun til adresser i Østerrike og kun til kunder med regningsadresse i Østerrike. En bestilling fra utlandet er for tiden ikke mulig..

Hvilke alternativer finnes det når varen ikke kan mottas ved første leveringsforsøk??

Når budet ikke kan levere sendingen, informeres du per notifikasjonskort om leveringsforsøket. Pakken legges på et postkontor i nærheten av deg. Du kan også vise hvor pakke befinner seg via koblingen for å følge forsendelsen. Vær dog oppmerksom på at vi har ingen innflytelse på leveringen etter at vi har levert pakken din til posten. Henvend deg direkte til posten ved videre spørsmål..

Kan jeg angi en alternativ adresse??

Under Min konto kan du ganske enkelt legge til flere leveringsadresser i den personlige profilen. Her viser vi deg alle tidligere lagrede leveringsadresser. Ved å klikke på Ny leveringsadresse kan en ny leveringsadresse legges til. Du har også muligheten til å legge til nye leveringsadresser under bestillingen. Denne lagres da automatisk ved en registrering i Min konto..

Er det mulighet til å angre? Hvor lang tid? Oppstår det ekstrakostnader for meg??

Vi setter ingenting i regningen hvis du sender tilbake en vare hvis du angrer, heller ikke forsendelseskostnader. Bruk ganske enkelt returklistermerket som følger med leveransen din for gratis tilbakesending. Returfristen er på 14 dager..

Kan jeg sende tilbake bestillingen? Får jeg refundert kostnadene? Hvordan fungerer det??

Etter at du har mottatt varene dine, kan du sende disse tilbake til oss innen 14 dager. For en rask og friksjonsfri behandling vær oppmerksom på følgende:
  • Bruk returklistermerket som følger med leveransen for tilbakesendingen din.
  • Legg den utfylte returseddelen ved tilbakesendingen din.

Vær oppmerksom på at kjøp i nettbutikken ikke kan reklameres, returneres eller byttes i fysiske butikker (BIRKENSTOCK Store eller Outlet). Kjøp i fysisk butikk kan heller ikke reklameres eller returneres i nettbutikken..

Når vi har godtatt tilbakesendingen din, sender vi deg en e-post hvor vi bekrefter refusjonen for tilbakesendingen din. Hvis du har kjøpt på regning, reduserer du betalingen tilsvarende. Hvis du allerede har betalt varene, refunderer vi dem med det aktuelle beløpet. Tilbakebetalingen overfører vi på kontoen som du brukte til å betale med. Hvis det i enkelte tilfeller ikke skulle være mulig, for eksempel ved et kredittkort som ikke lenger er gyldig, ber vi om en kontoforbindelse..

Vi bærer kostnadene for tilbakesendingen av varene. Hvis de bestilte varenes verdi er på 80,00 euro eller mer, bærer du de umiddelbare kostnadene ved tilbakesending av varene hvis bare en del av varene sendes tilbake, og varenes verdi av de du beholder, ikke er på minst 80,00 euro..

Hva skjer hvis jeg mottar et skadd eller ikke-funksjonelt produkt??

Vi utfører intensive kvalitetskontroller. Hvis du til tross for dette skulle motta en artikkel som ikke feilfri, kan du selvsagt sende den kostnadsfritt tilbake til oss. Bruk ganske enkelt returklistermerket som følger med leveransen. Legg den utfylte returseddelen ved returen..

Får jeg bekreftelse av mottak når det tilbakesendte produktet ankommer??

Med en gang vi mottar og registrerer de tilbakesendte varene fra deg, sender vi deg en mottaksbekreftelse per e-post. Vær oppmerksom på at returrefusjon kan ta noen dager alt etter betalingstype..

Hvor lang tid tar generelt en refusjon av retur??

Erfaringsmessig tar refusjonen etter returmottaksregistrering opptil fem virkedager (ved returrefusjon til konto), eller opptil ti virkedager (ved returrefusjon til kredittkort). Ta hensyn til at kredittkortsaldoen først kan vises på den neste kredittkortavregningen, selv om godskrivningen allerede er foretatt. Vi har ingen innflytelse på dato for kredittkortavregningen..

Hvordan kan jeg få kontakt direkte??

Du kan åpne via butikksiden øverst til høyre under Service og hjelp vårt kontaktskjema . Enten bruker du dette skjemaet, eller kontakter du oss på angitt e-postadresse, telefaks eller telefonnummer..

Produktrelatert

Hvor kan jeg informere meg om brukte materialer??

På startsiden til vår nettbutikk finner du i det nedre området overskriften „Verdt å vite“.

Jeg har mottatt et defekt produkt, hvordan kan jeg sende en klage??

All kritikk er en sjanse for oss til å forbedre noe. Vår kundeservice videresender gjerne klagen til den aktuelle avdelingen. Du når oss per telefon på 01 2676 046 (telefonsamtalekostnader etter din teleoperatøravtale) fra mandag til fredag kl. 8:00 til 20:00 og lørdager fra kl. 10:00 til 18:00. Du kan også bruke vårt kontaktskjema som du finner under elementet Service/hjelp nede på siden, eller skriver du direkte til e-postadressen angitt der..

Sonstiges

Mitt spørsmål står ikke på listen.

Hvis du ikke finner svar på spørsmålet, kan du alltid ta kontakt med oss ved hjelp av kontaktskjemaet ..