Häufige Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten zu häufig auftretenden Fragen. Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

Allgemeine Fragen

Bestellung

Kann ich auch telefonisch, per Fax oder Brief bestellen?

Leider ist es derzeit noch nicht möglich telefonisch, per Fax oder Brief bei BIRKENSTOCK zu bestellen.

Gerne hilft Ihnen aber unser Kundenservice weiter, wenn Sie Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder einer Retoure haben.

Ebenso können Sie in einem BIRKENSTOCK Geschäft einkaufen. Hier geht es direkt zum Storefinder.

Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?

Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto. Sie können die Bestellung auch als Gast abschließen.

Was passiert nach Abschluss einer Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung per E-Mail zu. Diese enthält alle Details zur Ihrer Bestellung. Als registrierter Kunde können Sie den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung jederzeit unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung sowie der Rechnung als PDF.

Die Rechnung liegt dem Paket zudem noch in Papierform bei.

Kann ich meine Bestellung stornieren bzw. die Bestellung (z.B. Lieferadresse) verändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann diese über unseren Kundenservice komplett storniert werden. Leider ist es nicht möglich, weitere Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, einzelne Artikel zu entfernen oder die Größe / Weite für einzelne Artikel zu ändern.

Wann ihr Auftrag verschickt wird, lässt sich leider nicht voraussagen. Der BIRKENSTOCK Kundenservice kann Ihnen dazu Auskunft geben. In unserem Kontaktbereich finden Sie die Telefonnummer (zum Kontaktbereich).

Sollte Ihre Bestellung schon versandt sein, können Sie diese nach Erhalt kostenfrei an uns zurückschicken.

Kann ich als Unternehmen bei Ihnen bestellen?

Leider können wir aktuell noch keine Bestellungen von Firmenkunden in unserem Online Shop bearbeiten.

Versand- & Lieferinformationen

In welche Länder wird geliefert?

Beim Besuch von www.birkenstock.com werden wir Sie automatisch auf die für Sie passende Länder-Website weiterleiten. Die Lieferung ist nur an eine Lieferadresse in dem aktuell ausgewählten Land möglich. Bei Bedarf können Sie das Land auch selbstständig wechseln: Das ausgewählte Land finden Sie links oben und auf Smartphones im Menü.

Was kostet die Lieferung?

Bei einem Bestellwert von mehr als 80€ ist der Versand in Deutschland für die Bestellung kostenlos.

Bis zu einem Bestellwert von weniger als 80€ fallen für den Standardversand pro Bestellung in Deutschland Versandkosten in Höhe von 4,95€ an.

Bei einer Express Lieferung berechnen wir - unabhängig vom Bestellwert - 9 € als Versandgebühr..

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel liefern wir innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Weihnachtseinkäufe pünktlich erhalten

Damit Ihre Weihnachtseinkäufe pünktlich vor den Festtagen eintreffen, können Sie bis 20.12.2017, 23:59 Uhr, per DHL bestellen.

Wie finde ich den Lieferstatus (Sendungsverfolgung)?

Sobald Ihre Bestellung an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie mit der Versandbestätigung (per E-Mail) die Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung auf dem Portal zur Sendungsverfolgung prüfen.

Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen. Hierfür, setzen Sie unterhalb der Rechnungsadresse ein Häkchen bei „Lieferadresse ist eine Packstation“ - dadurch werden die zusätzlich benötigten Eingabefelder eingeblendet.

Falls Sie die Daten Ihrer Packstation nicht kennen, können Sie diese über diesen Link herausfinden: http://standorte.dhl.de/packstationen_paketboxen. Außerdem benötigen Sie Ihre Postnummer (DHL Kundennummer) und die Postleitzahl Ihrer Packstation.

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen an eine Packstation eine Zahlung per Rechnung nicht möglich ist.

Gibt es eine Express Lieferung?

Geht Ihre Bestellung von Montag bis Donnerstag vor 14 Uhr MEZ ein, erhalten Sie die Ware am darauffolgenden Werktag. Leider erfolgt an Feiertagen keine Zustellung. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung am darauffolgenden Werktag erhalten. Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.

Rücksendung

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rücksendung ist kostenlos. Sie erhalten zu jeder Sendung einen bereits frankierten Rücksendeschein, den Sie für die Rücksendung verwenden können.

Wie lange kann ich die Artikel zurücksenden?

Bei BIRKENSTOCK haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden.

Zu Weihnachten verlängertes Rückgaberecht.
Bestellungen, die wir zwischen dem 01.12. und 24.12.2017 erhalten, können Sie bis zum 13.01.2018 zurückschicken.

Wie funktioniert die Rücksendung? Was muss ich dazu tun?

Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie ungetragene/ungenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen retournieren. Bitte gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

  • Füllen Sie das beigelegte Retourenformular aus. Um unseren Service und unser Angebot stetig zu verbessen bitten wir Sie, bei jedem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, einen Grund anzugeben.
  • Legen Sie die Artikel und das Dokument in das Paket und verschließen Sie es.
  • Kleben Sie den beigelegten Retourenschein auf das Paket und geben Sie es an einer DHL oder Hermes Station auf. Sofern Sie den bereitgestellten Aufkleber verwenden ist die Retoure für Sie kostenfrei.

Ich habe keinen Retourenschein erhalten bzw. diesen verloren – muss ich die Rücksendung nun selbst bezahlen?

Nein, Sie müssen die Rücksendung nicht selbst bezahlen.

Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, dieser wird Ihnen einen neuen Retourenschein für eine kostenlose Rücksendung ausstellen. (Zum Kontaktformular)

Kann ich Artikel, die ich im Online Shop gekauft habe im stationären Handel zurückgeben und andersherum?

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Einkäufe aus dem Onlineshop nicht im stationären Einzelhandel (BIRKENSTOCK Store, BIRKENSTOCK Outlet, Dritthändler) reklamieren, zurückgeben oder umtauschen können.

Einkäufe aus dem stationären Handel können ebenfalls weder im Onlineshop reklamiert noch an diesen retourniert werden.

Wie lange dauert eine Rückerstattung im Normalfall?

Die Erstattung des Betrages wird veranlasst, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

  • Erfahrungsgemäß dauert die Rückerstattung auf ein Bankkonto bis zu fünf Werktage.
  • Bei einer Zahlung per PayPal dauert die Rückerstattung bis zu zehn Werktage.
  • Bei Rückerstattung auf eine Kreditkarte kann dies bis zu zehn Werktage dauern. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie die Kreditkartengutschrift erst auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sehen können, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Termin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss.

Umtausch & Reklamation

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Einen Umtausch Artikel gegen Artikel bieten wir aus technischen Gründen nicht an.

Wenn Sie einmal eine falsche Größe bestellt haben oder einen Schuh doch in anderer Farbe bevorzugen, bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach neu. Den bereits gelieferten Artikel senden Sie uns in diesem Fall mit dem beiliegenden Retoure Aufkleber kostenlos zurück.

Ich habe ein mangelhaftes Produkt erhalten – wie kann ich hier vorgehen?

Wir führen intensive Qualitätskontrollen nach höchsten Standards durch. Sollten Sie dennoch einmal einen nicht einwandfreien Artikel erhalten haben, so können Sie diesen selbstverständlich kostenlos an uns zurückschicken. Nutzen Sie hierfür einfach den bestehenden Retouren Prozess. Diesen finden Sie in den FAQ unter Rücksendung > "Wie funktioniert die Rücksendung? Was muss ich dazu tun?"

Produktverfügbarkeit

Mein(e) Größe / Weite / Lieblingsmodell ist nicht mehr verfügbar.

Sollte ein Modell oder eine bestimmte Größe nicht mehr auf unserer Webseite verfügbar sein, so haben wir dieses nicht mehr auf Lager. Manche BIRKENSTOCK Modelle bieten wir nur vorrübergehend an, andere hingegen werden für jede Kollektion erneut hergestellt.

Leider hat unser Kundenservice keine Einsicht in unsere Lagerbestände und die Produktion, und kann Ihnen daher auch keine weiteren Auskünfte über eine erneute Produkt-verfügbarkeit geben.

In diesem Fall bitten wir Sie in den kommenden Wochen noch einmal vorbeizuschauen – möglicherweise ist ihr Modell dann wieder verfügbar. Alternativ besuchen Sie uns in einem Geschäft vor Ort - Mit unserem Storefinder finden Sie eines in Ihrer Nähe: zum Storefinder

Gutscheine & Aktionscodes

Wo kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Derzeit ist es leider noch nicht möglich, Gutscheine für unseren BIRKENSTOCK Onlineshop zu erwerben.

Wo löse ich Aktionscodes/Gutscheine ein?

Wenn Sie über einen Aktionscode bzw. Gutschein verfügen, können Sie diesen direkt im Warenkorb einlösen. Unter den Abbildungen der von Ihnen bestellten Artikel, finden Sie ein Textfeld, in das Sie Ihren Code eingeben können. Bitte klicken Sie auf „Anwenden“ und der Rabatt wird sofort abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass manche Aktionscodes bzw. Gutscheine nur unter bestimmten Voraussetzungen gültig sind (z.B. Mindestbestellwert) und ggfs. auch nicht mit weiteren Aktionen kombiniert werden können.

Sollte Ihr Code/Gutschein nicht funktionieren oder eine Fehlermeldung auftreten, kontaktieren Sie uns gerne. In unserem Kontaktbereich finden Sie die Telefonnummer des BIRKENSTOCK Kundenservices (zum Kontaktbereich)

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

In unserem BIRKENSTOCK Online Shop können Sie mit einer Vielzahl sicheren Zahlungsmitteln bezahlen:

  • Kreditkarte (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal
  • SOFORT Überweisung
  • Rechnung

Ausführlichere Informationen zu den Zahlungsmitteln finden Sie hier: Übersicht Zahlungsmittel

Zahlung auf Rechnung – bis wann muss ich den Betrag wohin überweisen?

Sofern Sie die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt haben, erhalten Sie diese sowohl als PDF (zusammen mit der Versandbestätigung) als auch in Papierform mit dem Paket.

Die Zahlung ist innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Rechnungsdatum fällig.

Alle weiteren Details zur Zahlung per Rechnung entnehmen Sie bitte folgender Seite: Zahlungsart Rechnung

Warum wird mir Zahlung auf Rechnung nicht angeboten?

Manchmal ist eine Zahlung per Rechnung nicht möglich. Dies kann u.a. folgende Gründe haben:

  • Rechnungs- und Lieferadresse weichen voneinander ab.
  • Als Lieferadresse wurde eine Packstation gewählt

Gerne bieten wir Ihnen an, die Zahlungsart in einem solchen Fall auf Lieferung per Nachnahme umzustellen. Dadurch können wir diesen Auftrag dann weiter bearbeiten und ausliefern.

Kundenkonto, Passwort & Newsletter

Vorteile der Registrierung

Wenn Sie sich im BIRKENSTOCK Onlineshop registrieren profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, die Ihren Besuch im Onlineshop noch schneller und bequemer gestalten. Folgende Services bieten wir Ihnen nach erfolgreicher Registrierung an:

  • Überblick über Ihre Bestellungen und deren Status
  • Speichern von Rechnungs- und Lieferadresse(n) und bequemer Abruf dieser im Rahmen einer Bestellung
  • Favorisierte Zahlungsart festlegen
  • Vorteilsangebote ausschließlich für registrierte Kunden

Wie registriere ich mich?

Ein Kundenkonto können Sie jederzeit und kostenlos auf folgenden Wegen anlegen:


Es erscheint ein Formular, in dem Sie Ihren Namen, E-Mail Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort eintragen. Nach Bestätigung der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail von uns.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Öffnen Sie den Anmeldebereich (https://www.birkenstock.com/de/login) und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen“. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein. Im Anschluss erhalten Sie auf Ihre E-Mail-Adresse einen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie diesen jederzeit und kostenlos abbestellen:

Über Ihr Kundenkonto (als registrierter Kunde)

  • Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein und öffnen Sie die Newsletter-Einstellungen.
  • Melden Sie sich vom Newsletter ab.

    Über den Newsletter

  • In jedem Newsletter finden Sie unten einen Link um den Newsletter abzubestellen.

Es kann aus technischen Gründen bis zu 48 Stunden dauern, bis die Abmeldung durchgeführt wurde. Es ist möglich, dass Sie innerhalb dieser Zeit noch einen weiteren Newsletter erhalten.

Sandalen, Schuhe und Accessoires

Größen- & Weiteninformationen

Welche Größe und Weite passt mir?

Jeder Fuß ist anders. Daher können wir leider nicht für jeden Kunden eine individuelle Größenempfehlung aussprechen. Wir empfehlen Ihnen daher, dass Sie ihren Fuß immer vermessen, auch wenn Sie glauben Ihre Größe zu kennen.

Viele BIRKENSTOCK Modelle sind in zwei Weiten verfügbar – schmal und normal. Um die richtige Weite zu ermitteln, müssen Sie zunächst die Länge ihrer Füße messen. Sie können dazu nachfolgende Vorlage verwenden. Drucken Sie diese auf einem herkömmlichen DIN A4 Blatt aus und gehen Sie wie folgt vor:

Vorlage zur Fußvermessung herunterladen

Die richtige Größe:

Stellen Sie Ihrer rechten Fuß in die Umrisslinie. Achten Sei darauf, dass Ihr Fuß an der Ferse und an der Innenseite bündig abschließt. Die Länge können Sie nun anhand der Millimeterangaben ablesen. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie während der Messung stehen.

Die richtige Weite:

Anschließend zeichnen Sie dem Umriss Ihres rechten Fußes mit einem Stift nach. Achten Sie dabei darauf den Stift dabei möglichst senkrecht zu halten. Liegt die Kontur innerhalb des angedeuteten Bogens, empfehlen wir die schmale Weite. Liegt die Kontur außerhalb, benötigen, Sie die sehr wahrscheinlich die normale Weite.

Ich habe schon BIRKENSTOCK Schuhe. Woher weiß ich, ob ich eine schmale oder normale Weite habe?

In jedem BIRKENSTOCK Schuh und auch auf dem Schuhkarton ist die Weite über eines der beiden nachfolgenden Symbole gekennzeichnet:

Ausgefüllter Fußabdruck: Schmale Weite

Nicht ausgefüllter Fußabdruck: Normale Weite

Materialien & Pflegehinweise

Wo werden die verschiedenen Materialien (z.B. Birko-Flor) erklärt?

Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Materialien:
http://www.birkenstock.com/de/materialkunde/knowledge-material.html

Wo finde ich Informationen zu den unterschiedlichen Fußbett-Varianten?

Informationen zum Original BIRKENSTOCK Fußbett und dem blauen Fußbett finden Sie hier:
http://www.birkenstock.com/de/fussbett/knowledge-footbed.html

Für besonders empfindliche Füße bietet BIRKENSTOCK einige Modelle mit eingearbeiteter Weichbettung an. Weitere Informationen zur Weichbettung finden Sie hier:
http://www.birkenstock.com/de/weichbettung/knowledge-softfootbed.html

Eine Übersicht aller Modelle mit Weichbettung finden Sie hier:
http://www.birkenstock.com/de/suche?q=weichbettung&lang=de_DE

Gibt es auch vegane Schuhe?

Ja, zahlreiche BIRKENSTOCK Modelle gibt es auch als vegane Variante. Klicken Sie auf nachfolgenden Link, um die veganen Modelle anzusehen:
http://www.birkenstock.com/de/vegan/

Wie pflege ich das Obermaterial meiner BIRKENSTOCK Schuhe?

Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise zur Pflege Ihrer BIRKENSTOCK Produkte.

Textiloberfläche

  • Leichte Verschmutzung: Reiben Sie die Schuhe mit einem feuchten Schwamm oder Tuch ab und lassen Sie sie dann bei Zimmertemperatur trocknen.
  • Starke Verschmutzungen: Reiben Sie die Schuhe mit einem feuchten Schwamm und einer Seifenlauge (viel Schaum, wenig Wasser) ab. Stopfen Sie den Schuh anschließend mit Zeitungspapier aus und lass Sie ihn bei Zimmertemperatur mindestens 36 Stunden trocknen.

Birko – Flor

  • Je nach Verschmutzungsgrad mit einem trockenen oder feuchten, fusselfreien Tuch abreiben. Es ist keine Schuhcreme notwendig.

Nubuk- / Veloursleder

  • Staub und Schmutz können Sie mit einer handelsüblichen Nubuk-Bürste aus Gummi und / oder einem fusselfreien Tuch entfernen.
  • Rauen Sie das Obermaterial regelmäßig mit einer Nubuk-Bürste aus Gummi auf und lassen Sie die Schuhe bei Raumtemperatur trocknen, um die Saugfähigkeit zu erhalten.
  • Behandeln Sie das Produkt regelmäßig mit farblosem Imprägnierspray.

Glattleder

  • Staub und Schmutz können Sie mit einem fusselfreien Tuch entfernen.
  • Kratzer können Sie mit handelsüblicher Schuhcreme ausgleichen.
  • Bei Schnee- oder Wasserrändern die Schuhe zunächst bei Zimmertemperatur vollständig trocknen lassen und im Anschluss die Ränder mit einem feuchten Tuch abreiben. Bei Bedarf mit farblich passender Schuhcreme ausgleichen.

Fettleder

  • Mit der Gummiseite einer Nubuk Pflegebürste können die Fasern aufgerichtet werden.
  • Das Fettleder im Wechsel mit handelsüblichem Lederwachs und Lederfett nach Herstellerangaben behandeln. Pflegemittel bitte immer sehr sparsam verwenden.
  • Einzelne Wasser oder Fettflecken und Kratzer können mit dem Handballen auf dem Leder verrieben werden.
  • Staub nur mit einem fusselfreien Tuch entfernen.

Die Bettung meines Birkenstocks ist schmutzig, was tun?

Die Laufsohle kann mit Baby Shampoo und wenig Wasser gereinigt werden. Nach dem Trocknen mit einer Lederbürste aufbürsten.

Bei einer Exquisit Bettung reinigen Sie das Fußbett bitte nur mit einem feuchten Tuch.

Birkenstock Natural Care

Allgemeine Fragen

Welche Produkte umfasst das BIRKENSTOCK NATURAL CARE Kosmetik Sortiment?

Das Produktsortiment von BIRKENSTOCK NATURAL CARE umfasst Naturkosmetik Produkte, entwickelt für die gezielte Reinigung und Pflege von Gesicht und Körper. Spezialprodukte für die Pflege der Hände und Füße runden das Sortiment ab.

Wo sind die Produkte von BIRKENSTOCK NATURAL CARE erhältlich?

Die Fuß- und Handpflegeprodukte finden Sie ab Oktober 2017 exklusiv in ausgewählten BIRKENSTOCK Shops. Die erweiterte Produktrange von BIRKENSTOCK NATURAL CARE ist ab Frühjahr 2018 im Online Shop (www.birkenstock.com) sowie in ausgewählten Departement Stores in Europa und den USA erhältlich.

Inhalts- und Wirkstoffe

Woher stammen die Rohstoffe, die für BIRKENSTOCK NATURAL CARE verwendet werden?

Für die BIRKENSTOCK NATURAL CARE Produkte werden ausschließlich Rohstoffe höchster Qualität eingesetzt. Ein nachhaltiger Anbau sowie die ressourcenschonende Gewinnung und Verarbeitung ist für BIRKENSTOCK NATURAL CARE besonders wichtig. Darüber hinaus ist die Verwendung nachwachsender Rohstoffe, wie zum Beispiel Korkeichen-Extrakt, den Sie als Hauptwirkstoff in all unseren Produkten finden, für uns von größter Bedeutung.

Qualitätsanpsruch

Welche Qualitätsstandards halten die Produkte von BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

BIRKENSTOCK steht seit über 240 Jahren für qualitativ hochwertige Produkte, die halten was sie versprechen. Diesem Anspruch bleiben wir natürlich auch bei unserer Naturkosmetik BIRKENSTOCK NATURAL CARE treu. All unsere Produkte unterliegen strengsten Prüfkriterien und Qualitätskontrollen, um sowohl den rechtlichen als auch unseren eigenen hohen Ansprüchen gerecht zu werden und beste Qualität zu gewährleisten. Wirksamkeit und Hautverträglichkeit wurden zudem von unabhängigen Instituten wissenschaftlich bestätigt.

Sind die Produkte auf ihre Verträglichkeit hin untersucht?

Alle Rezepturen werden hinsichtlich ihrer Verträglichkeit dermatologisch getestet.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Entwicklung, Herstellung und Abfüllung aller Produkte von BIRKENSTOCK NATURAL CARE erfolgen in Deutschland.

Sonstiges

Meine Frage steht nicht in der Liste.

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.