GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

 

I. INFORMATION OM FJERNSALG OG INDGÅELSE AF AFTALER I E-HANDEL

 

1. Aftalepartneren

Aftalepartneren for alle de ordrer, der er afgives på hjemmesiden www.birkenstock.com/dk er:

Birkenstock digital GmbH
Birkenstock Campus
53577 Neustadt (Wied)
Tyskland

Selskabets hjemsted ligger i München, Tyskland (Münchens selskabsregister: HRB 221033)
EU MOMSNUMMER: DK12863519
Administrerende direktører Philipp Tueroff

Tel.: +45 (0)78794737
E-Mail: customerservice.dk@birkenstock.com

Ordrer der afgives i vores danske online butik vil kun blive sendt til kunder i Danmark.

 

2. Etablering af aftale i e-handel

De varer, der tilbydes i online butikken, udgør intet bindende tilbud om indgåelse af en købsaftale. De er blot en opfordring til at afgive et bindende tilbud. Når du afgiver en ordre ved at klikke på knappen ”Bestil og betal” sender du et bindende tilbud om at indgå en købsaftale. Så snart vi har modtaget din ordre, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på, at vi har modtaget ordren samt en detaljeret opgørelse herpå (”bekræftelse på modtagelse af ordren”). Ingen købsaftale kan etableres via denne bekræftelse på modtagelse af ordren. Vi gennemgår din e-mail og vender tilbage til dig hurtigst muligt, normalt inden for 24 timer, pr. e-mail med godkendelse eller, i visse sjældne tilfælde, med afslag på dit tilbud. Denne e-mail har overskriften (”svar på din ordre”). Når du har modtaget denne e-mail, er den endelige købsaftale indgået.

Hvis varer fra en kombineret ordre sendes i flere end én pakke, vil du muligvis modtage en separat e-mail med vores svar på din ordre for hver pakke. I dette tilfælde vil der blive etableret en separat købsaftale mellem os for hver pakke.

Når du har fundet det produkt, du søger, kan du lægge det i indkøbskurven ved at klikke på knappen ”Føj til indkøbskurven”, uden at du er underlagt nogen købsforpligtelse. Du kan altid se indholdet af din indkøbskurv ved at klikke på indkøbskurven, uden at dette forpligter dig til at købe. Du kan også altid ændre antal eller helt fjerne varer igen i indkøbskurven. For at købe varerne i indkøbskurven skal du klikke på ”Gå til kassen”. Du vil blive bedt om at indtaste dine personlige oplysninger, vælge en betalingsmetode og godkende kundeoplysningerne. Du kan til enhver tid annullere ordren eller afslutte den ved at klikke på knappen ”Bestil og betal”. Du kan selvfølgelig opdatere og/eller ændre dine oplysninger til enhver tid under bestillingsprocessen.

Du vil blive informeret pr. e-mail, når de bestilte varer er sendt, dvs. når vi har afleveret dem hos transportøren (”afsendelses- og aftalebekræftelse”).

ODu skal være fyldt 18 år for at kunne afgive ordrer.

Af tekniske årsager kan vi ikke acceptere ordrer, der afgives pr. fax, brev eller e-mail.

 

3. Oplysninger om fortrydelsesret som slutbruger

3.1 Lovbestemt fortrydelsesret:

Kun de kunder, der samtidig er slutbrugere, som defineret i artikel 2 i EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, har ret til at udøve deres fortrydelsesret.

 

OPLYSNINGER OM FORTRYDELSESRETTEN

FORTRYDELSESRET

Du kan fortryde aftalen uden gyldig grund i op til 14 dage. Fortrydelsesperioden er på 14 dage fra den dato, hvor du eller en tredjepart, udpeget af dig, som ikke er transportøren, har modtaget varerne (eller de sidste varer i tilfælde af, at der er tale om flere varer, som blev bestilt i forbindelse med en kombineret ordre, og som leveres separat).

For at kunne udøve din fortrydelsesret, skal følgende sendes til:

Birkenstock digital GmbH, Birkenstock Campus, 53577 Neustadt (Wied), Tyskland
E-Mail: customerservice.dk@birkenstock.com
Telefon: +45 (0)78794737

En udtrykkelig erklæring (f.eks. pr. brev, fax eller e-mail) af din beslutning om, at du har fortrudt dette køb. Du er velkommen til at anvende den vedlagte fortrydelsesformular, men dette er dog ikke obligatorisk.

For at holde dig inden for fortrydelsesperioden skal du blot sende erklæringen om, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret, inden perioden udløber.

 

KONSEKVENSER AF FORTRYDELSEN

Hvis du fortryder dit køb, vil vi refundere alle betalinger, herunder leveringsomkostninger (undtagen eventuelle ekstraomkostninger, som følge af at du har valgt en anden leveringsmåde end den standardlevering, vi normalt tilbyder), inden for senest 14 dage fra den dag, du sendte fortrydelseserklæringen til os. Vi vil benytte os af den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige transaktion, for at refundere pengene, medmindre andet er aftalt. Der vil ikke blive pålagt gebyr i forbindelse med denne refundering.

Vi kan afvise at refundere varer, indtil vi har modtaget dem, eller indtil du kan bevise at varerne er blevet sendt tilbage, afhængig af hvad der kommer først.

Du skal sende varerne med post eller personligt aflevere dem til os inden for 14 dage efter den dag, hvor du informerede os om, at du fortrød denne ordre:

Birkenstock digital GmbH
Industriestrasse 225
31275 Lehrte
Tyskland

Fortrydelsesperioden anses for at være opfyldt, hvis du sender varerne inden udløbet af de 14 dage.

Vi afholder omkostningerne til returnering af varerne.

Du er kun ansvarlig for eventuelt værditab af varerne, hvis dette skyldes en unødvendig håndtering af varen mhp. at kontrollere deres beskaffenhed, egenskaber og funktionsmåde.

 

Bemærk:

1) 1) I henhold til afsnit 312g, punkt 1 i BGB (den tyske civillovbog) findes der ingen fortrydelsesret for køb af produkter, der ikke er færdigfremstillet, og som kræver individuelle valg fra brugerens side for at blive produceret, eller produkter, der er skræddersyet til forbrugerens behov, medmindre andet er aftalt.

Fortrydelsesformular

(Hvis du fortryder købet, skal du udfylde denne formular og sende den tilbage til os)

Till
Birkenstock digital GmbH
Birkenstock Campus
53577 Neustadt/Wied
Tyskland

Tel.: +45 (0)78794737
E-Mail: customerservice.dk@birkenstock.com
 

Jeg/vi (*) fortryder hermed den aftale, jeg/vi har indgået (*) om køb af følgende varer (*)/levering af følgende tjenester (*).

Bestilt den (*)/modtaget den (*)

Kundens navn

Kundens adresse

Kundens underskrift (kun ved skriftlig henvendelse på papir)

Dato

(*) Slet det der ikke er relevant

 

3.2 Supplerende oplysninger om hvor en fortrydelsesret kan behandles:

Hvis du fortryder et køb, kan du anvende den returetiket, der fulgte med pakken. Hvis du ikke kan finde returetiketten, kan du bede om en ny hos kundeservice.

Send aldrig varer retur pr. efterkrav eller uden at have informeret os i forvejen.

Hvis du har spørgsmål, eller i tilfælde af tvivl, bedes du kontakte kundeservice på:

Tel.: +45 (0)78794737

E-Mail: customerservice.dk@birkenstock.com

Bemærk følgende supplerende oplysninger:

Når du har benyttet dig af din fortrydelsesret, kan det i visse sjældne tilfælde være teknisk umuligt at refundere de betalinger, vi har modtaget fra dig, via den samme betalingsmetode. I så tilfælde vil vi benytte en anden almindelig betalingsmetode til at refundere pengene. Uanset hvad vil dette ikke medføre flere omkostninger for dig.

Vi afholder omkostningerne til returnering af varerne.

I henhold til afsnit 3.1 forbliver din lovbestemte fortrydelsesret upåvirket af oplysningerne og bemærkningerne i dette afsnit 3.2.

 

4. Andre oplysninger (rettelse, opbevaring af aftalen, aftalens sprog)

Vi gemmer ikke aftalen, og vi har derfor ikke adgang til den, efter at ordren er afsluttet. Du kan dog udskrive ordren lige efter at have afgivet den. Aftalen er redigeret på dansk. Inden du afgiver ordren, dvs. inden du klikker på knappen ”Bestil og betal”, kan du kontrollere ordren og rette den for eventuelle fejl. Kontroller derfor omhyggeligt ordren.

 

II. YDERLIGERE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR BIRKENSTOCK DIGITAL GMBH, REVISION: MAJ 2016

Følgende vilkår og betingelser gælder for ordrer, der er afgivet via hjemmesiden www.birkenstock.com/dk. Det er de vilkår og betingelser, der er gyldige på ordretidspunktet,der er gældende.

 

1. Priser / tilgængelighed / leveringsbegrænsninger

Vores priser inkluderer den lovpligtige moms, der er gældende på bestillingstidspunktet. Vi pålægger et forsendelsesgebyr. Vi pålægger et gebyr på 40,- DKK for standardlevering i Danmark. Se skemaet over forsendelsesomkostninger for oplysninger om gældende betingelser. For ordrer over 80 euro leverer vi gratis til hele Danmark (standardlevering).
Se vedlagte skema over forsendelsesomkostninger i tilfælde af kontant betaling ved levering.

Vær opmærksom på, at vi i visse tilfælde kun kan give specialtilbud i en begrænset periode. Desuden afhænger alle tilbud af tilgængelighed. Hvilke produkter, der er tilgængelige afhænger af kundens krav (størrelse, farver osv.), og dette angives for hvert enkelt produkt.

Hvis vi ikke kan levere en vare, bliver vi nødt til at annullere ordren. Du vil få besked herom pr. e-mail.

Vi tager forbehold for fejl og ændringer. Alle tilbud afhænger af tilgængelighed.

 

2. Betalingsbetingelser

2.1 Accepterede betalingsmetoder / almindelige bestemmelser

Du kan også betale varerne med følgende betalingsmetoder:

• Kreditkort
• PayPal

Uanset hvilken betalingsmetode du vælger, vil du modtage en faktura pr. e-mail. Ordreoversigten i butikken kan ikke anvendes som faktura.

Birkenstock digital GmbH forbeholder sig retten til at udelukke visse betalingsmetoder i enkelte tilfælde.

2.2 Kreditkort

Ved betaling med kreditkort hæves beløbet først på kontoen, når varerne sendes afsted. Vi accepterer kort fra Visa, MasterCard og American Express.

2.3 PayPal

Alternativt kan betaling ske via online betalingsservicen, PayPal. Ved betaling via PayPal skal køber blot have åbnet en PayPal-konto. For at åbne en konto på www.PayPal.com/dk skal køberen kun indtaste sine bankoplysninger én gang. For de efterfølgende betalinger skal køberen blot logge ind på sin PayPal-konto. Betalinger er altid gratis for køberen, og de inddrives via PayPal-kontoen, via betalingsservice eller med det kreditkort, der er angivet på kontoen.

 

3. Leveringsbetingelser

Leveringsdato: De bestilte varer vil normalt blive leveret inden for tre til fire arbejdsdage, såfremt ordren accepteres.

Varerne vil blive sendt til den leveringsadresse, som kunden har angivet. Du vil blive informeret pr. e-mail, når de bestilte varer er sendt. Dine varer bliver sendt med pakkepost.

Hvis du er slutbruger, overgår risikoen for utilsigtet tab af de bestilte varer til dig, så snart varerne er leveret til dig eller til en anden, som du har givet tilladelse til at modtage de bestilte varer på dine vegne. . Hvis forsinket levering af de bestilte varer skyldes omstændigheder, der kan tilregnes dig, vil risikoen dog overgå til dig på det tidspunkt, hvor de bestilte varer skulle have været leveret.

Hvis du ikke er slutbruger, uanset det i afsnit 446, punkt 1 i BGB (den tyske civillovbog) anførte, reguleres risikooverførslen af afsnit 447 i BGB (den tyske civillovbog).

Vi kan vælge at levere de bestilte varer delvist, som du med rimelighed forventes at acceptere. Hvis vi vælger delvis levering af de bestilte varer, afholder vi de ekstra forsendelsesomkostninger.

Ordrer der afgives i vores danske online butik vil kun blive sendt til kunder i Danmark.

 

4. Accept af varerne

Vi sender de bestilte varer pr. pakkepost. Hvis varerne er beskadige ved levering, skal du gøre følgende: Hvis det er muligt skal du straks underrette transportøren om de beskadige varer og vedlægge dokumentation for skadens art og omfang. Dette begrænser ikke dine garantirettigheder.

Du kan nægte at tage imod de beskadigede varer eller sende dem tilbage til os. Til dette formål skal du returnere den vedlagte returformular. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kontaktoplysninger på vores kundeservice:
Tel.: +45 (0)78794737
E-Mail: customerservice.dk@birkenstock.com

 

5. Tilbageholdelsesret

Medmindre du køber de bestilte varer som slutbruger, forbliver alle leverede varer vores ejendom, indtil fuld betaling er sket. For at hævde vores tilbageholdelsesret kan vi kræve, at de berørte varer overdrages øjeblikkeligt med undtagelse af enhver speciel tilbageholdelsesret, medmindre modkravet er uomtvisteligt eller anfægtet med retsgyldighed.

 

6. Ansvar for mangler

Hvis du er slutbruger, og de købte varer er beskadigede eller har mangler (f.eks. ukomplet levering), når du modtager dem, kan du rette garantikrav mod os. Den lovpligtige garantiperiode er på 24 måneder og starter den dag, du modtager varerne.

Hvis du ikke er slutbruger af de bestilte varer, er den lovpligtige garantiperiode på 12 måneder og starter den dag, du modtager varerne. Denne kortere garantiperiode i forhold til forbrugerkøb gælder ikke i tilfælde af svig, hvis de egenskaber, som vi garanterer, mangler, i tilfælde af skade på liv, legeme eller helbred, som vi er ansvarlige for og for enhver skade, vi har forvoldt pga. grov uagtsomhed. I så fald finder forældelsesfristen alene anvendelse.

 

7. Ansvar

Begrænsninger i Birkenstock digital GmbH’s ansvar, der er anført i dette afsnit 7, gælder kun, hvis du ikke har købt varerne som forbruger.

7.1 Birkenstock digital GmbH hæfter fuldt ud for enhver skade på liv, legeme eller helbred, som følge af misligholdelse af Birkenstock digital GmbH’s eller af dennes legale repræsentants eller agents forpligtelser, såvel som for enhver skade forårsaget af manglende egenskaber, som ellers var garanteret af Birkenstock digital GmbH.

7.2 Birkenstock digital GmbH hæfter fuldt ud for enhver skade forårsaget af med forsæt eller ved grov uagtsomhed Birkenstock digital GmbH eller af dennes legale repræsentant eller agent.

7.3 I tilfælde af misligholdelse af de materielle, kontraktlige forpligtelser ved en mindre uagtsomhed er Birkenstock digital GmbH’s ansvar begrænset til forudselige, typiske skader med undtagelse af de skader, der er anført i punkt 1 og 5. Materielle, kontraktlige forpligtelser er forpligtelser, hvis opfyldelse er væsentlig for korrekt opfyldelse af kontrakten, og hvis opfyldelse parterne altid bør kunne stole på.

7.4 Ethvert yderligere ansvar er udelukket, herunder, men ikke begrænset til, objektivt ansvar.

7.5 Ansvaret i henhold til tysk lov om produktansvar (ProdHaftG) forbliver upåvirket.

 

8. Betalingsmisligholdelse og speciel tilbageholdelsesret

Hvis du misligholder betaling, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr for eventuelle rykkerskrivelser, medmindre du fremviser bevis for, at omkostningerne til rykkerskrivelserne ikke blev betalt af os eller var lavere end det hævdede rykkergebyr. Rykkergebyret udgør 0 euro for den første rykker og 5 euro for den anden rykker.

tilfælde af manglende betaling kan vi også opkræve renter svarende til fem (5) procentpoint over den gældende basisrente pr. år.

Yderligere skade som følge af betalingsmisligholdelse kan gøres gældende, også selvom rykkergebyrerne og/eller rentekravene er gjort gældende ifølge dette afsnit 8.

Hvis du er slutbruger af de bestilte varer, har du kun speciel tilbageholdelsesret, (i) hvis det er baseret på det samme kontraktmæssige forhold. (Ii) hvis det modkrav, der ligger til grund for den hævdede specielle tilbageholdelsesret er uomtvisteligt eller anfægtet med retsgyldighed, og/eller (iii) hvis kunden har sådanne lovbestemte rettigheder i henhold til den gældende lovgivning.

Hvis du ikke er slutbruger af de bestilte varer, vil der blive pålagt et rentekrav for betalingsmisligholdelse på otte (8) procentpoint over basisrenten pr. år, og udelukkelsen af tilbageholdelsesretten, anført i afsnit 273 og 320 i BGB (den tyske civillovbog), finder anvendelse, medmindre det modkrav, der ligger til grund for den hævdede specielle tilbageholdelsesret er uomtvisteligt eller anfægtet med retsgyldighed.

 

9. Diverse

Aftaler der indgås under disse vilkår og betingelser er underlagt lovene i Forbundsrepublikken Tyskland med udelukkelse af FN’s konvention om internationale løsørekøb (CISG). Hvis du er slutbruger af de bestilte varer, skal det ovenfor anførte lovvalg ikke fratage dig den beskyttelse, som de lovpligtige bestemmelser, der ellers ville have været gældende for aftalen, giver dig.

TSted for opfyldelse og jurisdiktion for kunder der ikke er slutbrugere i München, Tyskland.

EU-Kommissionens onlinetvistbilæggelse: www.ec.europa.eu/consumers/odr

 

9.1 Forsendelsesomkostninger

De angivne priser på produktsiderne er inklusive lovbestemt moms og andre priskomponenter. Foruden de angivne priser opkræver vi DKK 40,- pr. ordre for levering i Danmark. For ordrer på mindst DKK 600,- leverer vi gratis i hele Danmark (standardlevering).

 
Forsendelsesmetode Betalingsmetode Kreditkort PayPal
UPS   DKK 40,- DKK 40,-
UPS express   DKK 100,- DKK 100,-
UPS for varer på en værdi af mindst DKK 600,-   DKK 0,- DKK 0,-
Forsendelsesmetode Betalingsmetode Kreditkort PayPal
UPS   DKK 40,- DKK 40,-
UPS express   DKK 100,- DKK 100,-
UPS for varer på en værdi af mindst DKK 600,-   DKK 0,- DKK 0,-
Forsendelsesmetode UPS UPS express UPS for varer på en værdi af mindst DKK 600,-
Betalingsmetode
Kreditkort DKK 40,- DKK 100,- DKK 0,-
PayPal DKK 40,- DKK 100,- DKK 0,-