Reenvío

Una vez haya recibido usted la mercancía, tendrá 14 días para reenviárnosla si lo desea. Para que la tramitación del proceso sea rápida y fluida, rogamos tenga en cuenta lo siguiente:

  • Para reenviar la mercancía gratuitamente, utilice la pegatina de devoluciones que va adjunta en todas nuestras entregas.
  • Es imprescindible que cumplimente y adjunte el vale de devolución .

No olvide que en relación a sus compras en la Tienda Online no puede hacer reclamaciones, devoluciones ni cambios en las tiendas minoristas físicas (BIRKENSTOCK Store, BIRKENSTOCK Outlet). Del mismo modo, tampoco puede hacer en la Tienda Online reclamaciones por compras hechas en comercios físicos, ni tampoco devolvérnoslas.

Reembolso del importe de la compra
Cuando hayamos aceptado su reenvío, le mandaremos un mensaje de correo electrónico confirmándole el reembolso de su reenvío. Si ha comprado usted con pago a recepción de factura, reste de su pago la cantidad correspondiente a dicho importe reembolsado. Si ya hubiera abonado la mercancía, le reembolsaremos el importe que corresponda. La cantidad reembolsada la transferiremos siempre a la cuenta desde la que hubiera realizado el pago, es decir, o bien a su cuenta bancaria. o bien a la cuenta de su tarjeta de crédito o bien a su cuenta de PayPal. Si en casos determinados no fuera posible proceder así, por ejemplo si la tarjeta de crédito ha perdido su validez, le pediremos nos indique los datos de una cuenta bancaria.

Nosotros corremos con los gastos por la devolución de mercancías. En caso de que el valor de venta de las mercancías encargadas fuese de 80 € o superior, será usted quien corra con los gastos directos del reenvío de las mercancías siempre que devolviera solamente parte de las mismas y el valor de las que mantiene en su poder no alcanzase un mínimo de 80 euros. En compras con pago a recepción de factura se sumarán también los gastos de reenvío.

En Navidades, se prorroga el derecho de devolución
Los pedidos que recibamos entre 01 y 24 de diciembre de 2017 podrán devolverse hasta el 13 de enero de 2018.