Häufige Fragen (FAQ)

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta, puede utilizar el formulario de contacto para ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Pedido

¿Puedo hacer pedidos también por teléfono, por fax o por correo postal?

Por desgracia, en este momento no es posible hacer pedidos en BIRKENSTOCK por teléfono o fax ni por correo.

En cualquier caso, nuestro Servicio al Cliente le prestará con mucho gusto su ayuda en cualquier consulta que tenga sobre cómo realizar pedidos online y sobre reclamaciones o devoluciones.

También tiene la posibilidad de hacer su compra en una tienda física BIRKENSTOCK. Aquí puede acceder directamente al localizador de tiendas.

¿Para hacer pedidos es necesario tener cuenta de cliente?

No, no necesita tener cuenta de cliente. Puede concertar el pedido también en calidad invitado/a.

¿Qué pasa una vez hecho el pedido?

Una vez termine de hacer su pedido, le enviamos automáticamente por correo electrónico una confirmación relativa a la recepción del mismo. En ella figuran todos los detalles relativos a su pedido. Si es usted cliente registrada/o, podrá consultar en todo momento en el apartado "Mis pedidos" el estado de tramitación en que se encuentre su pedido. Tan pronto se haya enviado su pedido, usted recibirá la notificación correspondiente a través de un mensaje de correo electrónico que contendrá un enlace para realizar el seguimiento, además de la factura en formato PDF. La factura va adjunta también en el paquete, en formato papel.

¿Puedo cancelar mi pedido, o bien hacer cambios en el mismo (p. ej. la dirección de entrega)?

Mientras no hayamos enviado aún su pedido, a través de nuestro Servicio al Cliente es posible o bien cancelarlo por completo, o bien modificar la dirección de entrega/facturación. Por desgracia no es posible añadir más artículos al pedido, eliminar del pedido artículos concretos ni modificar talla/ancho de artículos determinados. En qué momento se expedirá su encargo es algo que, por desgracia, no puede decirse de antemano. El Servicio al Cliente de BIRKENSTOCK puede proporcionarle información al respecto. En nuestra área de contacto encontrará su número de contacto.

Cuando su pedido ya hubiera salido, podrá enviárnoslo de vuelta gratuitamente tan pronto lo haya recibido.

¿Puedo hacerles pedidos como empresa?

Sentimos comunicar que en este momento no tramitamos e nuestra Tienda Online pedidos de clientes empresariales.

Información sobre envío y entrega

¿A qué países se hacen envíos?

Al visitar www.birkenstock.com, la navegación derivará automáticamente a la página web nacional que le corresponda. El envío podrá realizarse únicamente a una dirección de entrega situada en el país seleccionado. Si así lo precisa, usted puede también cambiar el país por iniciativa propia: arriba a la izquierda encontrará el país seleccionado; en el móvil lo encontrará dentro del menú.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para valores de pedido superiores a 80 €, el envío del pedido es gratuito dentro de España.

Para valores de pedido inferiores a 80 €, el envío estándar por cada encargo conlleva gastos de 4,95 € dentro de España.

En entregas exprés –independientemente del valor de compra–, facturamos 15 € por gastos de envío.

¿Cuánto tarda en llegar el envío?

Por regla general, tardamos en entregar de 3 a 5 días laborables.

¿Cómo puedo enterarme del estado de la entrega (seguimiento de envíos)?

Tan pronto su pedido esté ya en manos de nuestro asociado logístico, usted recibirá el número de envío junto con la confirmación de envío (por correo electrónico). Este número le permitirá comprobar en qué estado se encuentra el pedido en el portal para seguimiento de envíos.

¿Existe el envío exprés?

Si su pedido nos entra de lunes a jueves antes de las 14:00 h CET, usted recibirá la mercancía el siguiente día laborable. Lamentamos no poder hacer entregas en días festivos. En dicho caso, es previsible que usted reciba su pedido el siguiente día laborable. Cuando su pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un enlace para realizar el seguimiento del mismo.

Reenvío

¿Es gratuita la devolución?

Sí, la devolución es gratuita. Junto con cualquier entrega, usted recibirá también un volante de reenvío ya franqueado que podrá utilizar para la devolución.

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta el artículo?

Una vez recibido el pedido, BIRKENSTOCK concede un periodo de 14 días para que usted devuelva el artículo reenviándonoslo.

¿Cómo funciona la devolución? ¿Qué tengo que hacer para realizarla?

En caso de que usted, por cualquier razón, no quedara satisfecho/a con su pedido, tiene 14 días para devolvernos artículos que no haya utilizado. Para ello, le rogamos proceda así:

  • Cumplimente el formulario de devolución adjunto al pedido. Al objeto de mejorar nuestra atención al cliente y nuestra oferta, le rogamos que indique el motivo de la devolución de cualquier artículo.
  • Introduzca en el paquete los artículos junto con el documento y cierre el paquete.
  • Pegue en el paquete el volante de devolución y entréguelo en una oficina de Correos. Siempre que emplee la pegatina adjunta al envío, la devolución no conlleva ningún gasto para usted.

No he recibido volante de devolución, o bien se me ha perdido. ¿Tengo que pagar entonces el envío de vuelta?

No, no tiene que pagar usted el envío de vuelta.

Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente, que con mucho gusto le extenderá un nuevo volante para el envío gratuito de la devolución. (Ir al formulario de contacto)

¿Puedo devolver artículos comprados en la Tienda Online entregándolos en comercios físicos o en otra parte?

No olvide por favor que en relación a sus compras en la Tienda Online no puede hacer reclamaciones, devoluciones ni cambios en las tiendas minoristas físicas (BIRKENSTOCK Store, BIRKENSTOCK Outlet, otros comercios)

Del mismo modo, tampoco puede hacer en la Tienda Online reclamaciones por compras hechas en comercios físicos, ni tampoco devolvérnoslas.

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

Dispondremos el reembolso del importe tan pronto hayamos recibido y comprobado su reenvío.

  • Según nuestra experiencia, el reembolso en cuenta bancaria tarda hasta cinco días laborables.
  • En caso de pago por PayPal, el reembolso puede tardar hasta diez días laborables.
  • En reembolso a tarjeta de crédito, puede tardarse hasta diez días laborables. No olvide por favor que el abono realizado a tarjeta de crédito, aunque ya se haya efectuado, solo podrá verlo en la próxima liquidación de su tarjeta de crédito. No tenemos la menor influencia en la fecha en que se realice la liquidación de importes de su tarjeta de crédito.

Cambios y reclamaciones

¿Puedo cambiar un artículo por otro?

Razones técnicas nos impiden ofrecer el cambio de un artículo por otro.

Si hubiera usted encargado un número de calzado equivocado o prefiriese el mismo modelo pero en otro color, no tiene más que hacer un nuevo pedido del artículo deseado. En tal caso, el primer artículo recibido puede reenviárnoslo gratuitamente utilizando la pegatina para devoluciones adjunta al pedido entregado.

Me ha llegado un producto defectuoso: ¿qué puedo hacer en este caso?

En BIRKENSTOCK realizamos controles de calidad intensivos aplicando los estándares más exigentes. Si aún así llegase usted a recibir un artículo que no esté impecable, no hace falta decir que podrá enviárnoslo de vuelta sin coste alguno. Para ello no tiene más que iniciar el proceso preestablecido para devoluciones -> ENLACE a más arriba, al apartado "¿Cómo funciona la devolución? ¿Qué tengo que hacer para realizarla?"

Información sobre tallas y ancho

¿Qué talla y qué ancho me vendrán bien?

No hay dos pies iguales. De ahí que, por desgracia, no nos sea posible transmitir una recomendación concreta de talla para todos los clientes. Por ello le recomendamos que se tome siempre las medidas del pie, aun cuando crea conocer ya su talla.

Muchos modelos BIRKENSTOCK están disponibles en dos anchos: estrecho y normal. Para determinar el ancho acertado, usted debe primero medir la longitud de sus pies. Para ello puede utilizar la plantilla siguiente. Imprímala en una hoja DIN A4 usual y proceda así:

Descargar plantilla para medir pie

Saber la talla correcta:

Coloque el pie derecho dentro del contorno. Ponga cuidado en que el pie coincida exactamente con la línea del talón y del lado interior del pie. Para leer la longitud, utilice ahora las indicaciones en milímetros. Para obtener el mejor resultado posible, esté de pie durante la medición.

Saber el ancho correcto:

A continuación, dibuje con un lápiz el contorno de su pie derecho. Al hacerlo, procure mantener el lápiz lo más vertical posible. Si el contorno queda dentro de la línea curva dibujada, le recomendamos el ancho estrecho. Si sobresale de la línea, es muy probable que necesite el ancho normal.

Tengo ya calzado BIRKENSTOCK. ¿Cómo puedo saber si tengo ancho estrecho o normal?

En todos los modelos BIRKENSTOCK y en la caja de los mismos aparece indicado el ancho mediante uno de estos dos símbolos:

Huella del pie coloreada: ancho estrecho

Huella del pie sin colorear: ancho normal

Disponibilidad del producto

Mi talla / Ancho / Su modelo favorito no está ya disponible.

De no estar ya disponible en nuestra página web un modelo o talla determinados, significa que no lo tenemos ya en almacén. Algunos modelos BIRKENSTOCK los ofrecemos solo temporalmente, mientras que otros los volvemos a fabricar con cada nueva colección.

Nuestro Servicio al Cliente no tiene datos de nuestras existencias en stock ni de nuestra fabricación, por lo que no puede proporcionarle a usted información más detallada sobre si el producto volverá a estar disponible.

En casos como este, le recomendamos que vuelva a mirar durante las semanas siguientes, y es posible que encuentre su modelo disponible otra vez. Otra opción es que nos visite en alguna tienda física; nuestro localizador de tiendas le permitirá encontrar la más cercana.

Indicaciones sobre materiales y cuidados

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

Aquí puede encontrar toda la información sobre nuestros materiales:
http://www.birkenstock.com/es/sobre-los-materiales/knowledge-material.html

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

Aquí podrá encontrar información sobre la plantilla original BIRKENSTOCK y la plantilla azul:
http://www.birkenstock.com/es/base-interior/knowledge-footbed.html

Para pies particularmente sensibles, BIRKENSTOCK ofrece modelos con plantilla blanda incorporada. Aquí podrá encontrar más información sobre la plantilla blanda:
http://www.birkenstock.com/es/suela-blanda-del-pie/knowledge-softfootbed.html

Aquí encontrará una vista de conjunto de todos los modelos con plantilla blanda:
http://www.birkenstock.com/es/búsqueda?q=suave plantilla

¿Tienen también calzado vegano?

Sí, muchos modelos BIRKENSTOCK están disponibles también en variante vegana. Haga clic en el enlace siguiente si desea ver los modelos veganos:
http://www.birkenstock.com/es/vegan/

¿Qué cuidados debo dar al material superior de mi calzado BIRKENSTOCK?

Le rogamos tenga en cuenta las siguientes indicaciones sobre los cuidados de sus productos BIRKENSTOCK.

Superficie textil

  • Ligera suciedad: Limpie el el calzado frotando con una esponja o paño húmedos y déjelo secar a continuación a temperatura ambiente.
  • Suciedad intensa: Limpie el calzado frotando con esponja húmeda y solución jabonosa (mucha espuma, poca agua). A continuación, rellene el calzado con papel de periódico para que no pierda la forma y déjelo secar al menos 36 horas a temperatura ambiente.

Birko – Flor

  • Dependiendo del grado de suciedad, limpiar frotando con un paño seco o húmedo que no deje pelusa. No hace falta betún ni crema.

Nubuc / Ante

  • Para eliminar polvo y suciedad, puede usar un cepillo para piel nubuc fabricada en goma de los habituales en el comercio y/o un paño que no deje pelusa.
  • Peine regularmente el material superior mediante un cepillo para piel nubuc fabricado en goma y deje que el calzado se seque a temperatura ambiente para mantener la capacidad absorbente.
  • Aplique regularmente al producto spray impermeabilizante incoloro.

Piel lisa

  • Para eliminar polvo y suciedad, puede emplear un paño que no deje pelusa.
  • En caso de arañazos, puede aplicar betún o crema para calzado usuales en el comercio.
  • Cuando la nieve o el agua hayan dejado rebordes, primero deje secar completamente el calzado a temperatura ambiente, y a continuación borre los rebordes frotando con paño húmedo. En caso necesario, aplique betún o crema para calzado del mismo color que el calzado.

Cuero graso

  • Puede enderezar las fibras utilizando el lado de goma de un cepillo para limpiar piel nubuc.
  • Para mantener en buen estado la piel grasa, aplique una vez cera para piel y la siguiente grasa para piel; utilice en ambos casos los productos habituales en el comercio y respete las indicaciones del fabricante. No olvide que ha aplicar siempre la menor cantidad posible de estos productos.
  • En caso de manchas aisladas de agua o grasa y arañazos, puede eliminarlos frotando con el pulpejo del dedo pulgar.
  • Para quitar el polvo, utilice únicamente un paño que no deje pelusa.

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

La plantilla puede limpiarse con champú para bebés y un poco de agua. Una vez se haya secado, cepille con un cepillo para piel.

En caso de plantilla Exquisit, para limpiar la plantilla interior utilice únicamente un paño húmedo.

Vales y códigos promocionales

¿Dónde puedo comprar vales regalo?

En estos momentos no es posible adquirir vales para nuestra Tienda Online BIRKENSTOCK.

¿Dónde puedo canjear códigos promocionales / vales?

Si dispone usted de un código promocional o vale, puede canjearlos directamente en la cesta de la compra. Debajo de las imágenes de los artículos que haya encargado encontrará un campo de texto en el que podrá introducir su código. Haga clic en "Utilizar" y de inmediato la rebaja será restada del precio.

Rogamos tenga presente que hay códigos promocionales y vales que solo son válidos con determinadas condiciones (p. ej. valor mínimo de pedido), no pudiendo asimismo en su caso acumularse con otras promociones.

Si no funcionara su código/vale o si apareciese un mensaje de error, no dude en ponerse en contacto con nosotros. En nuestra área de contacto encontrará el número de teléfono del Servicio al Cliente BIRKENSTOCK (ir al área de contacto)

Pago

¿Qué opciones de pago hay?

En nuestra Tienda Online BIRKENSTOCK puede pagar a través de distintos medios seguros:

  • tarjeta de crédito (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal

Si desea información más detallada sobre los medios de pato, puede encontrarla aquí: Recapitulación medios de pago

Cuenta de cliente, contraseña y boletín

Ventajas de registrarse

Si se registra usted en la Tienda Online BIRKENSTOCK, podrá beneficiarse de abundantes ventajas que aportarán aún más rapidez y comodidad a su visita a la Tienda. Una vez realizado el registro, le ofrecemos a usted los servicios siguientes:

  • Resumen de sus pedidos y el estado en que se encuentran
  • Guardar dirección(es) de facturación y entrega, las cuales podrá utilizar cómodamente al realizar un pedido
  • Establecer modalidad preferencial de pago
  • Ofertas de otras ventajas reservadas a clientes registrados

¿Cómo puedo registrarme?

Para crear una cuenta de cliente, puede utilizar gratuitamente y en cualquier momento las siguientes vías:

  • Al terminar de hacer un pedido
  • https://www.birkenstock.com/es/register

Aparecerá allí un formulario en el que podrá introducir su nombre, dirección de correo electrónico y la contraseña que usted elija. Una vez confirmado el registro, le enviaremos un mensaje de correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

Abra el área de inicio de sesión (https://www.birkenstock.com/es/login) y haga clic allí en "Contraseña olvidada". Introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación recibirá en ella un enlace que le permitirá restablecer su contraseña.