QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui reviennent fréquemment. Si vous ne trouvez toutefois pas la réponse à votre question, vous pouvez entrer en relation avec nous à tout moment via le de contactformulaire de contact.

Questions d'ordre général

Commande

Puis-je également commander par téléphone, fax ou courrier ?

Malheureusement il n'est pas encore possible de commander chez BIRKENSTOCK par téléphone, fax ou courrier.

Notre service client est néanmoins à votre disposition si vous avez des questions concernant la réalisation d'une commande en ligne, une réclamation ou un retour.

Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de compte client. Vous pouvez également finaliser votre commande en tant qu'invité.

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Une fois votre commande validée, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de réception de votre commande par e-mail. Vous y retrouverez tous les détails de votre commande. En tant que client enregistré, vous pouvez à tout moment visualiser le statut de traitement de votre commande sous « Mes commandes ».

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien vers le suivi de votre expédition ainsi qu'une facture en format PDF.

Une version papier de la facture sera également jointe au colis.

Puis-je annuler ou modifier ma commande (ex. adresse de livraison) ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, elle peut être entièrement annulée via notre service client. Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter certains articles à la commande, d'en retirer ou de modifier la taille/largeur de certains articles.

Malheureusement, il n’est pas possible de prédire à quel moment votre commande sera expédiée. Le service client BIRKENSTOCK peut vous renseigner à ce sujet. Vous trouverez le numéro de téléphone dans notre rubrique Contact (vers la rubrique Contact).

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez alors nous la retourner gratuitement.

En tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?

Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de traiter des commandes de clients professionnels sur notre boutique en ligne.

Informations sur l'expédition et la livraison

Dans quels pays pouvez vous livrer ?

Lorsque vous vous rendez sur www.birkenstock.com, nous vous redirigeons automatiquement sur le site Internet correspondant à votre pays. La livraison est possible uniquement à une adresse dans le pays sélectionné. Au besoin, vous pouvez changer de pays : Le pays sélectionné est indiqué en haut à gauche et dans le menu sur les smartphones.

Combien coûte la livraison ?

Pour toute commande d'un montant supérieur à 80 €, la livraison en France est gratuite.

Pour toute commande d'un montant inférieur à 80 €, les frais de port pour une expédition standard en France s'élèvent à 4,95 €.

En cas de livraison express, nous facturons 15 € de frais d’envoi indépendamment du montant des achats effectués..

Quel est le délai de livraison ?

En général nous livrons en 4 à 5 jours ouvrables.

Recevoir à temps ses achats de Noël

Afin que vous puissiez recevoir vos achats de Noël à temps avant les fêtes, vous pouvez commander avec La Poste jusqu'au 17.12.2017 à 23h59.

Où puis-je trouver le statut de livraison (suivi d'envoi) ?

Lorsque votre commande a été transmise au partenaire logistique, vous recevrez le numéro de suivi avec la confirmation d'expédition (par e-mail). Celui-ci vous permetera de vérifier le statut de votre envoi sur le portail de suivi d'expédition.

Existe-t-il un service de livraison express ?

Si vous avez passé votre commande du lundi au jeudi avant 14H, heure locale, vous recevrez vos articles le jour ouvrable suivant. Malheureusement aucune livraison ne peut être effectuée les jours fériés. Dans ce cas vous recevrez votre commande le jour ouvrable suivant. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien vers le suivi de votre expédition.

Retours

Le retour est-il gratuit ?

Oui, le retour est gratuit. Avec chaque envoi, vous recevrez un bon de retour déjà affranchi que vous pouvez utiliser pour retourner un article.

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Chez BIRKENSTOCK, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article ou les articles.

Droit de retour prolongé pour Noël.
Les commandes que nous recevons entre le 01.12 et le 24.12.2017 peuvent être retournées jusqu'au 13.01.2018.

Comment fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?

Si pour quelle raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles non portés/utilisés dans les 14 jours. Veuillez procéder comme suit :

  • Remplissez le formulaire de retour joint. Afin d'améliorer constamment notre service et notre offre, nous vous demandons de fournir une raison pour laquelle vous retournez l'article.
  • Placez l'article et le document dans le colis et fermez-le.
  • Collez le bon de retour joint sur le colis et remettez-le à une station UPS. Dans la mesure où vous utilisez l'étiquette fournie, le retour est gratuit.

Je n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?

Non, vous ne devez pas payer le retour.

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui vous fournira un bon de retour pour un envoi gratuit. (Formulaire de contact)

Puis-je retourner dans le commerce de détail un article acheté en ligne et inversement ?

Veuillez noter qu’il est impossible d'effectuer une réclamation, de retourner ou d'échanger vos achats effectués sur la boutique en ligne dans le commerce de détail traditionnel (magasin BIRKENSTOCK, point de vente BIRKENSTOCK, vendeur tiers).

De la même manière, les achats effectués dans le commerce de détail traditionnel ne peuvent faire l’objet d’une réclamation ou d'un retour via la boutique en ligne.

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

Le remboursement du montant est effectué dès que nous avons reçu et vérifié le retour.

  • En général, le remboursement sur un compte bancaire peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
  • Pour un paiement par PayPal, le remboursement peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables.
  • Pour un remboursement sur une carte de crédit, celui-ci peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables. Veuillez noter que l’avoir sera seulement visible sur le prochain décompte de votre carte de crédit, ce même si l’avoir a été crédité. Nous n’avons aucune influence sur les décomptes de votre carte de crédit.

Échanges et réclamations

Puis-je échanger un article par un autre ?

Pour des raisons techniques, nous ne proposons pas l’échange d'un article par un autre.

Si jamais vous n’avez pas commandé la bonne pointure ou que vous préférez finalement une autre couleur, veuillez simplement passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Dans ce cas, retournez-nous gratuitement l'article déjà livré avec l'étiquette de retour fournie.

J'ai reçu un produit défectueux - comment procéder ?

Nous menons des contrôles qualité intensifs selon des normes strictes. Si malgré tout vous receviez un article qui n’est pas parfait/irréfutable vous avez évidemment la possibilité de nous le retourner gratuitement. Pour cela, utilisez simplement la procédure de retour convenue « Comment fonctionne le retour ? Que dois-je faire ? ».

Disponibilité des produits

Ma pointure/largeur/mon modèle préféré n'est plus disponible.

Si l'un des modèles ou une taille spécifique n'est plus disponible sur notre site Internet, c'est que nous ne l'avons plus en stock. Certains modèles BIRKENSTOCK sont proposés uniquement de manière temporaire, d'autres à l'inverse sont fabriqués pour chaque collection.

Malheureusement, notre service client n'a pas accès à notre stock et à notre production et ne peut donc pas vous renseigner sur la prochaine disponibilité d'un produit.

Dans ce cas, nous vous prions de vérifier à nouveau dans les semaines qui suivent pour savoir si votre modèle est de nouveau disponible.

Bons d'achats et codes promotionnels

Où puis-je acheter un bon cadeau ?

À l'heure actuelle il n'est malheureusement pas possible de se procurer des bons d'achat pour notre boutique BIRKENSTOCK en ligne.

Où puis-je utiliser un code promotionnel/bon d'achat ?

Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'un bon d'achat, vous pouvez utiliser celui-ci directement dans le panier. Sous l'illustration de l'article que vous avez commandé se trouve un champ de texte dans lequel vous pouvez indiquer votre code. Veuillez cliquer sur « Appliquer » et la remise sera immédiatement déduite.

Veuillez noter que certains codes promotionnels ou bons d'achat ne sont applicables qu'à certaines conditions (ex. montant minimal de commande) et ne sont parfois pas cumulables avec d'autres offres.

Si votre code/bon d'achat ne fonctionne pas ou qu'un message d'erreur s'affiche, nous vous invitons à nous contacter. Vous trouverez le numéro de téléphone du service client BIRKENSTOCK (dans notre rubrique Contact)

Paiement

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Dans notre boutique BIRKENSTOCK en ligne, vous disposez d'une multitude de moyens de paiement sécurisé :

  • Carte de crédit (Visa + MasterCard + American Express + Card Bleu)
  • PayPal

Vous trouverez des informations détaillées sur les moyens de paiement ici: Aperçu moyen de paiement

Compte client, mot de passe et newsletter

Avantages de l'inscription

Lorsque vous vous inscrivez sur la boutique en ligne BIRKENSTOCK, vous bénéficiez de nombreux avantages qui rendent plus rapide et plus agréable la visite de notre boutique en ligne. Une fois inscrit, vous bénéficiez également des services suivants :

  • Aperçu de vos commandes et de leur statut
  • Enregistrement d'adresses de facturation et de livraison et récupération simple de celles-ci dans le cadre d'une commande
  • Définition d'un moyen de paiement privilégié
  • Avantages réservés exclusivement aux clients inscrits

Comment m'inscrire ?

Vous pouvez créer un compte client à tout moment et gratuitement comme suit :


Un formulaire s'affiche dans lequel vous indiquez vos noms, adresse e-mail et le mot de passe de votre choix. Après confirmation de votre inscription, vous recevrez un e-mail de notre part.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Ouvrez la zone de connexion (https://www.birkenstock.com/fr/login) et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Veuillez ensuite saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez alors dans votre boîte mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment me désabonner de la newsletter?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment et sans frais comme ceci:

Compte (en tant que client enregistré)

  • Connectez-vous à votre compte et ouvrez les préférences de courriel.
  • Désabonnement à la newsletter.

    Sur la newsletter

  • Dans chaque newsletter, vous trouverez un lien en bas de page pour vous désinscrire de la newsletter.

Il peut prendre jusqu'à 48 heures pour des raisons techniques, jusqu'à ce que l’annulation a été effectuée. Il est possible que vous obtenez toujours des bulletins supplémentaires durant cette période.

Sandales, chaussures et accessoires

Informations sur les pointures et les largeurs

Quelle pointure et quelle largeur me conviennent ?

Tous les pieds sont différents. Par conséquent nous ne pouvons malheureusement pas conseiller une taille à chaque client. Nous vous recommandons donc de toujours mesurer votre pied, même si vous pensez connaître votre pointure.

De nombreux modèles BIRKENSTOCK sont disponibles en deux largeurs - étroite et normale. Afin de trouver la largeur qui vous convient, vous devez dans un premier temps mesurer la longueur de votre pied. Pour cela vous pouvez utiliser le modèle suivant. Imprimez-le sur une feuille A4 et procédez comme suit :

Télécharger le modèle de mesure du pied

La bonne taille ::

Placez votre pied droit dans la ligne de contour. Veillez à ce que votre pied affleure les contours au niveau du talon et de l'intérieur. Vous pouvez alors relever la longueur de votre pied au moyen des données millimétriques. Vous obtiendrez les meilleurs résultats si vous restez debout pendant la mesure.

La bonne largeur ::

Dessinez ensuite le contour de votre pied droit avec un stylo. Veillez à tenir le stylo de manière la plus verticale possible. Si le contour est à l'intérieur de la feuille, nous vous recommandons la largeur étroite. Si le contour est à l'extérieur, vous avez très probablement besoin de la largeur normale.

J'ai déjà des chaussures BIRKENSTOCK. Comment savoir si j'ai une largeur étroite ou normale ?

La largeur est indiquée dans chaque chaussure BIRKENSTOCK et également sur la boîte à l'aide d'un des deux symboles suivants :

Empreinte de pied remplie : Largeur étroite

Empreinte de pied non remplie : Largeur normale

Matières et consignes d'entretien

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

Vous trouverez ici toutes les informations sur nos matériaux :
http://www.birkenstock.com/fr/infos-sur-les-materiaux/knowledge-material.html

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

Vous trouverez ici des informations sur le lit de pied BIRKENSTOCK d'origine et sur le lit de pied bleu :
http://www.birkenstock.com/fr/lit-de-pied/knowledge-footbed.html

Pour les pieds particulièrement sensibles, BIRKENSTOCK propose certains modèles avec un lit de pied souple intégré. Vous trouverez plus d'informations sur le lit de pied souple ici :
http://www.birkenstock.com/fr/interieure-anatomique-souple/knowledge-softfootbed.html

Vous trouverez ici un aperçu de tous les modèles dotés d'un lit de pied souple :
http://www.birkenstock.com/fr/search?q=lit+de+pied+souple

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Oui, de nombreux modèles BIRKENSTOCK existent également en version végane. Cliquez sur le lien suivant pour visualiser les modèles véganes :
http://www.birkenstock.com/fr/vegan/

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Veuillez prendre note des consignes suivantes d'entretien de vos articles BIRKENSTOCK.

Surface en textile

  • Salissures légères : frottez la chaussure avec une éponge ou un chiffon humide et laissez-la sécher à température ambiante.
  • Salissures importantes : frottez la chaussure avec une éponge humide et une solution savonneuse (beaucoup de mousse, peu d'eau). Remplissez ensuite la chaussure de papier journal et laissez-la sécher à température ambiante au minimum 36 heures.

Birko – Flor

  • En fonction du degré de salissure, frottez la chaussure avec un chiffon sec ou humide et non pelucheux. Aucun cirage n'est nécessaire.

Cuir nubuck / velours

  • Vous pouvez éliminer la poussière et les saletés à l'aide d'une simple brosse à nubuck en caoutchouc et/ou d'un chiffon non pelucheux.
  • Brossez régulièrement la surface à l'aide d'une brosse à nubuck en caoutchouc pour la rendre rugueuse et laissez la chaussure sécher à température ambiante pour conserver ses propriétés absorbantes.
  • Traitez régulièrement le produit avec un spray imperméabilisant incolore.

Cuir lisse

  • Vous pouvez éliminer la poussière et les saletés à l'aide d'un chiffon non pelucheux.
  • Vous pouvez effacer les égratignures avec un cirage traditionnel.
  • En cas de traces de neige ou d'eau, laissez d'abord la chaussure sécher entièrement à température ambiante et frottez ensuite les traces à l'aide d'un chiffon humide. Au besoin, appliquer un cirage de couleur assortie.

Cuir gras

  • Vous pouvez redresser les fils en utilisant le côté caoutchouté d'une brosse à nubuck.
  • Traiter le cuir gras en alternant cire et graisse pour cuir selon les consignes du fabricant. Veuillez toujours utiliser les produits d'entretien avec parcimonie.
  • Les tâches d'eau ou de gras isolées et les éraflures peuvent être éliminées avec la paume de la main.
  • Retirer la poussière uniquement à l'aide d'un chiffon non pelucheux.

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Vous pouvez nettoyer le lit de pied avec du shampooing pour bébé et un peu d'eau. Une fois sèche, brossez-la à l'aide d'une brosse pour le cuir. Pour les semelles Exquisit, nettoyez le lit de pied uniquement avec un chiffon humide.

Birkenstock Natural Care

Questions d'ordre général

Quels produits comprend la gamme de cosmétiques BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?

La gamme de produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE comprend des produits cosmétiques naturels et est développée pour un nettoyage ciblé et le soin du visage et du corps. Des produits spéciaux pour le soin des mains et des pieds viennent parfaire cette gamme.

Où puis-je trouver les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?

Les produits de soin pour les pieds et les mains seront disponibles en exclusivité à partir d’octobre 2017 dans une sélection de boutiques BIRKENSTOCK. La gamme de produits élargie de BIRKENSTOCK NATURAL CARE sera disponible à partir du printemps 2018 dans la boutique en ligne (www.birkenstock.com) ainsi que dans une sélection de boutiques en Europe et aux États-Unis.

Composants et ingrédients

D’où viennent les matières premières utilisées pour BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?

Seules des matières premières de la plus haute qualité sont utilisées pour les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Une culture durable ainsi qu’une production et une transformation préservant les ressources sont essentielles pour BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Par ailleurs, l’utilisation de ressources renouvelables – telles que l’extrait de chêne-liège, que vous trouverez dans tous nos produits en tant que principal principe actif – est pour nous d’une grande importance.

Exigence de qualité

Quelles normes de qualité respectent les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?

Depuis plus de 240 ans, BIRKENSTOCK est synonyme de produits haut de gamme de qualité qui tiennent leur promesse. Nous restons bien sûr fidèles à cette exigence pour nos cosmétiques naturels BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Tous nos produits sont soumis aux critères de contrôle et aux contrôles de qualité les plus stricts afin de satisfaire aux exigences élevées qu’elles soient légales ou propres à notre entreprise et de garantir la meilleure qualité. L’efficacité et la tolérance cutanée ont été par ailleurs confirmées scientifiquement par des instituts indépendants.

Les produits ont-ils été testés en ce qui concerne leur tolérance cutanée ?

Toutes les formules sont testées dermatologiquement en ce qui concerne leur tolérance cutanée.

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Le développement, la fabrication et le remplissage de tous les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE sont effectués en Allemagne.