Ofte stillede spørgsmål

Her er nogle ofte stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder svaret, kan du bruge kontaktformularen at komme i kontakt med os når som helst.

Generelle spørgsmål

Bestilling

Kan jeg bestille via telefon, fax eller brev?

Det er desværre endnu ikke mulig at bestille via telefon, fax eller brev hos BIRKENSTOCK. Men vores kundeservice er gerne behjælpelig, hvis du har spørgsmål vedrørende din online-bestilling, en reklamation eller en returforsendelse. Men du kan også handle i en BIRKENSTOCK-forretning. Her skifter du direkte til storefinder. ->Integrer link til storefinder

Kræves der en kundekonto til bestilling?

Nej, du skal ikke have en kundekonto. Du kan også afslutte din bestilling som gæst.

Hvad sker der efter at jeg har afsluttet bestillingen?

Efter at din bestilling er afsluttet, sender vi automatisk en bekræftelse via e-mail at vi har modtaget din bestilling. Den indeholder alle detaljer til din bestilling. Som registreret kunde kan du altid se din bestillings bearbejdningsstatus under ”Mine bestillinger”.

Så snart din bestilling er afsendt, modtager du en e-mail med et link, så du kan spore din bestilling, samt en faktura som pdf. Desuden har vi vedlagt en udskrift af din faktura som udskrift.

Kan jeg annullere mon bestilling eller ændre den (f.eks. leveringadressen)??

Sålænge din bestilling ikke er afsendt, kan den du annullere via vores kundeservice. Desværre er det ikke muligt at tilføje yderligere varer til din bestilling, at fjerne enkelte varer elle at ændre størrelsen/vidden for enkelte varer.

Vi kan desværre ikke angive, hvornår din ordre forsendes. Du kan få mere at vide hos BIRKENSTOCK kundeservice. I vores kontaktområde.

Hvis din bestilling allerede er afsendt, kan du sende den gratis tilbage til os efter modtagelsen.

Kan jeg bestille hos jer som virksomhed?

Desværre kan vi på nuværende tidspunkt endnu ikke modtage bestillinger fra erhvervskunder i vores online-shop.

Forsendelses- & leveringsinformationer

Til hvilke lande leveres?

Ved et besø på www.birkenstock.com føres du automatisk til den landeside, der passer til dig. En levering er kun mulig til en leveringsadresse i det aktuelt valgte land. Ved behov kan du også selv skifte landet: Det valgte land vises øverst til venstre, og på Smartphones i menuen.

Hvad koster leveringen?

Ved en bestillingsværdi på over € 80 er forsendelsen inden Tyskland gratis.

Op til en bestillingsværdi på under € 80 beregner vi € 4,95 pr. bestilling for en forsendelse inden for Tyskland.

Fra den 3. april til den 2. maj 2018 er der gratis forsendelse ved alle bestillinger.

Ved en ekspreslevering beregner vi - uanset bestillingsværdien - 100 DKK som forsendelsesgebyr..

Hvor lang tid tager leveringen?

Som regel leverer vi inden for 2 til 3 arbejdsdage.

Hvordan finder jeg leveringsstatus (sporing af forsendelse}?

Så snart din bestilling er overgivet til vores logistikpartner, modtager du en forsendelseskvittering (via e-mail) med forsendelsesnummeret. Via dette nummer kan du kontrollere din forsendelses status på portalen til af spore forsendelsen.

Findes der en ekspreslevering?

Indtast din bestilling fra mandag til torsdag inden kl. 14. CET, modtager du varen på efterfølgende arbejdsdag. Desværre kan vi ikke levere på helligdage. I så fald bør du modtage din bestilling den efterfølgende arbejdsdag. Når bestillingen er forsendt fra vores lager, modtager du et link til sporing af forsendelsen.

Returnering

Er returforsendelsen gratis?

Ja, returforsendelsen er gratis. Til hver forsendelse finder du en frankeret returseddel, du kan anvende til din returforsendelse.

Hvor længe kan jeg sende artiklen tilbage?

Ved BIRKENSTOCK har du 14 dage for at returnere varen til os.

Hvordan fungerer returforsendelsen? Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke er tilfreds med din bestilling, kan du returmere varer, der ikke er brugt inden for 14 dage. Gør følgende:

  • Udfyld den vedlagte returneringsformular. For hele tiden at forbedre vores service og vores udbud beder vi dig at angive en årsag ved hver vare, du vil sende tilbage.
  • Læg varen og dokumentet i pakken, og luk den.
  • Klæb den vedlagte returseddel på pakken, og aflevere den på en UPS-station. Såfremt du anvender den modtagne klæbeetiket, er returneringen gratis for dig.

Jeg har ikke modtaget en returseddel eller det er bortkommet – skal jeg så selv betale for returneringen?

Nej, du skal ikke selv betale for returneringen.

Kontakt gerne vores (kundeservice, hvor man vil udstede en ny returseddel for en gratis returnering.

Kan jeg returnere artikler, som jeg har købt i online-shoppen i en butik og omvendt?

Bemærk, at dine indkøb fra online-shoppen ikke kan reklamere, returnere eller bytte i detailhandelen (BIRKENSTOCK Store, BIRKENSTOCK Outlet, tredje forhandlere).

Indkøb i detailhandelen kan ligeledes hverken reklameres eller returneres i online-shoppen.

Hvor længe tager en erstatning af købsprisen normalt?

Erstatning af købsprisen foranlediges, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering.

  • Normalt tager en erstatning til en bankkonto op til fem arbejdsdage.
  • Ved en betaling via PayPal tager erstatningen op til ti arbejdsdage.
  • Ved erstatning på et kreditkort kan dette tage op til ti arbejdsdage. Bemærk venligst, at du først kan se kreditering på dit kreditkort ved næste kreditkortafregning, selvom krediteringen allerede er gennemført. Vi har ingen indflydelse på datoen for din kreditkortafregning.

Ombytning & reklamation

Kan jeg bytte en vare med en anden?

Af tekniske årsager kan vi ikke tilbyde at bytte en vare med en anden.

Hvis du en gang skulle have bestilt en forkert størrelse eller alligevel foretrækker en sko i en anden fare, skal du bare genbestille den ønskede vare. Den allerede leverede vare sende du i så fald bare gratis tilbage til os, sammen med den vedlagte returneringsetiket.

Jeg har modtaget et mangelfuldt produkt - hvad skal jeg gøre?

Vi udfører intensive kvalitetskontroller iht. højeste standarder. Hvis en gang har modtaget en vare, der ikke er fejlfri, kan du selvfølgelig sende den gratis tilbage til os. Benyt dig bare af den eksisterende returneringsproces ->LINK opad til ”Hvordan virker returneringen? Hvad skal jeg gøre?”.

Produkttilgængelighed

Min(e) størrelse / vidde / yndlingsmodel findes ikke længere.

Hvis en model eller en vis størrelse ikke længere findes på vores websted, har vi dem ikke længere på lager. Nogle BIRKENSTOCK-modeller tilbydes kun forbigående, andre produceres igen til hver kollektion.

Tilgængelighedsservice
Via vores tilgængelighedsservice kan du modtage en meddelelse så snart en artikel er på lager igen. Skriv din e-mail-adresse for den ønskede variant, og du modtager en meddelelse så snart produktet er tilgængeligt igen. Funktionen findes på alle produktsider.

Desværre har vores kundeservice intet overblik over vores lagerbeholdninger og produktionen, og kan derfor heller ikke oplyse om produktet vil være til rådighed i femtiden.

Værdikuponer & kampagnekoder

Hvor kan jeg købe gavebeviser?

For tiden er det desværre endnu ikke mulig at købe tilgodebeviser til vores BIRKENSTOCK-onlineshop

Hvor kan jeg indløse aktionskoder/tilgodebeviser?

Hvis du har en aktionskoder eller tilgodebevis, kan du indløse den direkte i varekurven. Under billederne på en vare du har bestilt, findes et tekstfelt, hvor du kan indtaste din kode. Klik på ”Anvend”, og rabatten fratrækkes straks.

Bemærk at nogle aktionskoder eller tilgodebeviser kun gælder under visse forudsætninger (f.eks. mindste bestillingssum) og eventuelt heller ikke kan kombineres med andre aktioner.

Hvis din kode/tilgodebevis ikke gælder eller der opstår fejlmeddelelser, bedes du kontakte os. I vores kontaktområde findes telefonnummeret på BIRKENSTOCK kundeservice.

Betaling

Hvilke betalingsmuligheder findes?

I vores BIRKENSTOCK onlineshop kan du betale med mange forskellige sikre betalingsmidler:

  • Kreditkort (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal

Udførlige oplysninger vedrørende betalingsformer findes her: Oversigt over betalingsformer

Kundekonto, adgangskode & newsletter

Fordele ved registreringen

Hvis du registrerer dig i BIRKENSTOCK-onlineshop profiterer du fra talrige fordele, der gør dit besøg i onlineshoppen endnu hurtigere og mere komfortabel. Følgende service tilbyder vi efter gennemført registrering:

  • Overblik over dine bestillinger og deres status
  • Lagring af faktura- og leveringsadresse(r) og komfortabel hentning af dem under en bestilling.
  • Fastlægge den foretrukne betalingsmåde
  • Fordelagtige tilbud udelukkende til registrerede kunder

Hvordan registrerer jeg med?

En kundekonto kan altid oprettes gratis på følgende måder:


Der fremkommer en formular, hvor di kan angive dit navn, e-mail-adressen og en selvvalgt adgangskode. Efter at registreringen er bekræftet, modtager du en e-mail fra os.

Hvad kan jeg gøre, når jeg har glemt min adgangskode?

Åbn logon-området (https://www.birkenstock.com/dk/login) og klik her på ”Glemt adgangskode”. Indtast en e-mail-adresse. Derefter modtager du et link på din e-mail-adresse for at nulstille din adgangskode.

Hvordan framelder jeg nyhedsbrevet?

Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbrev, kan du altid afbestille den gratis:

Via din kundekonto (som registreret kunde)

  • Log på din konto, og åbn nyhedsbrev-indstillinger.
  • Lag af nyhedsbrevet.

    Via nyhedsbrevet

  • I hver nyhedsbrev findes der nederst et link, for at afbestille nyhedsbrevet.

Af tekniske årsager kan det tage op til 48 timer, til frameldinger er gennemført. Det er muligt, at du i denne tid stadig modtager et nyhedsbrev.

Sandaler, sko og tilbehør

Størrelses- & viddeinformationer

Hvilken størrelse og vidde passer mig?

Hver fod har sine egne mål. Derved kan vi desværre ikke give en individuel størrelsesanbefaling for hver kunde. Derfor anbefaler vi, at du altid måler din fod, selvom du tror, at du kender din størrelse.

Mange BIRKENSTOCK-modeller findes i to vidder – smal og normal. For at finde den korrekte vidde, skal du først måle dine fødders længde. Du kan bruge nedenstående skabelon. Udskriv den på et gængs stykke A4-papir på følgende måde:

Download skabelonen til måling af fødderne

Den korrekte størrelse::

Sæt din højre fod på omridslinjen. Sørg for at din fod slutter tæt ved hælen og den indvendige side. Så kan du aflæse længden ved hæl af millimeteroplysninger. Du opnår de bedste resultater, når du står op ved målingen.

De korrekte værdier::

Derefter tegner du din højre fods omrids med en stift. Sørg her for at holde stiften så lodret som muligt. Ligger konturen inden for den tegnede linje, anbefaler vi den smalle udgave. Ligger konturen uden for denne linje, skal du sandsynligvis have normal vidde.

Jeg har allerede BIRKENSTOCK-sko. Hvordan kan jeg vide, om jeg har smal eller normal vidde?

I hver BIRKENSTOCK-sko og på skokartonen er viden markeret via et af de to efterfølgende symboler:

Udfyldt fodaftryk: Smal vidde

Ikke udfyldt fodaftryk: Normal vidde

Materialer & plejehenvisninger

Hvor får jeg mere at vide om de forskellige materialer (f. eks. Birko-Flor)?

Her finder du alle oplysninger om vores materialer:
https://www.birkenstock.com/dk/materials/knowledge-material.html

Hvor finder jeg oplysninger om de forskellige fodseng-varianter?

Informationer om original BIRKENSTOCK fodseng og den blå fodseng findes her:
https://www.birkenstock.com/dk/footbed/knowledge-footbed.html

Til meget sensible fødder tilbyder BIRKENSTOCK nogle modeller med indarbejdet blød fodseng. Yderligere oplysninger om de bløde fodsenge findes her:
https://www.birkenstock.com/dk/soft-bed/knowledge-softfootbed.html

En oversigt over alle modeller med blød fodseng findes her:
https://www.birkenstock.com/dk/suche?q=soft-footbed

Findes der også veganske sko?

Ja, alle BIRKENSTOCK-modeller findes også som vegansk variant. Klik på nedenstående link for at se de veganske modeller:
https://www.birkenstock.com/dk/vegan/

Hvordan plejer jeg BIRKENSTOCK-skoenes overmateriale?

Bemærk de nedenstående oplysninger om plejen af dine BIRKENSTOCK-produkter.

Tekstiloverflade

  • Let forurening: Tør skoene af med en fugtig svamp eller en klud og lad dem tørre ved stuetemperatur.
  • Stærk forurening: Tør skoene af med en fugtig svamp og sæbelud (meget skum, lidt vand). Udstop skoen derefter med avispapir og lad den tørre ved rumtemperatur i mindst 36 timer.

Birko – Flor

  • Alt efter forureningsgrad tørres skoen af med en tør eller fnugfri klud. Skocreme er ikke nødvendig.

Nubuk /ruskin

  • Støv og snavs kan fjernes med en gængs nubukbørste af gummi og / eller en fnugfri klud.
  • Ru overmaterialet regelmæssigt op med en nubukbørste af gummi, og lad skoene tørre ved rumtemperatur for at opretholde sugeevnen.
  • Imprægner produktet regelmæssigt med farveløs imprægneringsspray.

Glatlæder

  • Støv og snavs kan fjernes med en fnugfri klud.
  • Ridser kan fjernes med en gængs skocreme.
  • Ved sne- og vandkanter skal sneen først tørre helt ved stuetemperatur, og derefter skal kanterne tørres af med en fugtig klud. Udlign ved behov med skocreme i en passende farve.

Fedtlæder

  • Med gummisiden på en nubuk-plejebørste kan fibrene oprettes.
  • Behandl fedtlæderet skiftevist med gængs lædervoks og læderfedt iht. Producentens oplysninger. Plejemidler skal altid anvendes meget forsigtigt.
  • Enkelte vand- og fedtpletter og ridser kan gnides ind i læderet med hånden.
  • Støv må kun fjernes med en fnugfri klud.

Fodsengen på min Birkenstock er snavset, hvad skal jeg gøre?

Fodsengen kan rengøres med baby-shampoo og lidt vand. Børstes op med en læderbørste efter tørring.

Ved Exquisit-fodseng rengøres fodsengen kun med en fugtig klud.

BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE

Generelle spørgsmål

Hvilke produkter omfatter BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE kosmetik sortiment?

Produktsortimentet fra BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE består af naturlige kosmetikprodukter, der målrettet er udviklet til rensning og pleje af ansigt og krop. Specialprodukter til pleje af hænder og fødder fuldender sortimentet.

Hvor kan man få BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE produkter?

Fod- og håndplejeprodukterne er fra oktober 2017 udelukkende tilgængelige i udvalgte BIRKENSTOCK butikker. Det udvidede produktsortiment fra BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE vil fra foråret 2018 være tilgængelige i online-butikken (www.birkenstock.com) samt i udvalgte varehuse i Europa og USA.

Ingredienser og aktive ingredienser

Hvor kommer de råvarer fra, som anvendes til BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE?

Til BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE produkterne anvendes udelukkende råvarer af højeste kvalitet. En bæredygtig dyrkning samt en ressourcebevarende udvinding og forarbejdning er særlig vigtig for BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE. Derudover er brugen af fornyelige råvarer, som eksempelvis korkeg-ekstrakt, som er det vigtigste aktivstof i alle vores produkter, af største betydning for os.

kvalitetsstandarder

Hvilke kvalitetsstandarder opfylder BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE produkterne?

BIRKENSTOCK har i over 240 år stået for produkter af høj kvalitet, som holder hvad de lover. Denne ambition forbliver vi naturligvis tro mod med vores naturkosmetik BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE. Alle vores produkter er underlagt de strengeste testkriterier og kvalitetskontroller, for at opfylde de lovmæssige krav såvel som vores egne høje standarder og for at sikre den bedste kvalitet. Effektivitet og hudtolerance blev derudover videnskabeligt bekræftet af uafhængige institutter.

Er produkterne testet for deres kompatibilitet?

Alle formuleringer testes dermatologisk for deres kompatibilitet.

Hvor fremstilles produkterne?

Alle BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE produkter er udviklet, fremstillet og aftappet i Tyskland.