Frequently asked questions (FAQ)

Hier zijn een aantal veelgestelde vragen. Als u het antwoord niet vinden, kunt u het contactformulier gebruiken om contact met ons op te nemen op elk moment.

Bestelling

Kan ik ook bestellen per telefoon, fax of brief?

Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om telefonisch, per fax of brief te bestellen bij BIRKENSTOCK. Onze klantenservice helpt u echter graag verder als u vragen heeft over het plaatsen van een online bestelling, het reclameren of retourneren.

Heb ik een klantaccount nodig voor mijn bestelling?

Nee, u heeft geen klantaccount nodig. U kunt uw bestelling ook als gast afronden.

Wat gebeurt er nadat de bestelling is afgerond?

Nadat u de bestelling heeft afgerond, sturen wij u automatisch een bevestiging van de ontvangst van de bestelling per e-mail. In deze e-mail staan alle details van uw bestelling. Als u een geregistreerde klant bent, kunt u de stand van de verwerking van uw bestelling te allen tijde onder ‘Mijn bestellingen’ inzien.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een bericht met een link naar een pagina waarop u de zending kunt volgen alsmede de factuur als PDF. De papieren factuur wordt bovendien meegestuurd in het pakket.

Kan ik mijn bestelling annuleren of de bestelling (bijv. het bezorgadres) wijzigen?

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kan deze via onze klantenservice volledig worden geannuleerd of kan het bezorg-/factuuradres worden gewijzigd. Helaas is het niet mogelijk om extra artikelen aan uw bestelling toe te voegen, enkele artikelen te verwijderen of de maat / breedte voor enkele artikelen te wijzigen.

Wanneer uw order wordt verzonden, kunnen wij helaas niet vooraf zeggen. Daarover kan de BIRKENSTOCK klantenservice u helaas geen informatie geven. Op unze contactpagina.

Als uw bestelling reeds is verzonden, kunt u deze direct na ontvangst kosteloos aan ons terugsturen.

Kan ik als bedrijf bij u bestellen?

Helaas kunnen wij momenteel in onze onlineshop nog geen bestellingen verwerken van zakelijke klanten.

Verzenden & bezorgen

Naar welke landen wordt er geleverd?

Bij het bezoeken van www.birkenstock.com wordt u automatisch doorgestuurd naar de website van het land dat op u van toepassing is. Levering is alleen mogelijk op een afleveradres in het actueel geselecteerde land. Desgewenst kunt u het land ook zelf wijzigen: het geselecteerde land vindt u linksboven en op uw smartphone in het menu.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling vanaf € 80 is de verzending binnen Holland gratis.

Bij een bestelling onder de € 80 wordt voor de standaard verzending binnen Holland per bestelling € 4,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Voor een Express levering brengen wij – ongeacht de bestelwaarde – € 15,- verzendkosten in rekening..

Hoelang duurt het maximaal tot ik mijn levering ontvang?

Doorgaans leveren wij binnen 2 tot 3 werkdagen.

Hoe vindt ik de bezorgstatus (zending volgen)?

Zodra uw bestelling aan de logistiek partner overhandigd is, ontvangt u met de verzendbevestiging (per e-mail) het verzendnummer. Met dit nummer kunt u de status van uw zending controleren op het portaal waarop u de zending kunt volgen.

Kan ik met spoed laten bezorgen?

Als u van maandag t/m donderdag uw bestelling voor 14.00 uur MET plaatst, ontvangt u de goederen de eerstvolgende werkdag. Helaas wordt er op feestdagen niet bezorgd. In dat geval zult u uw bestelling op de eerstvolgende werkdag ontvangen. Als uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u van ons een link voor een pagina waarop u de zending kunt volgen.

Retourzending

Is retourneren kosteloos?

Ja, retourneren is kosteloos. U ontvangt bij elke zending een gefrankeerd retourformulier die u kunt gebruiken voor het retourneren.

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Bij BIRKENSTOCK hebt u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om artikelen aan ons terug te sturen.

Hoe kan ik retourneren? Wat moet ik daarvoor doen?

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u ongedragen/ongebruikte artikelen binnen 14 dagen retourneren. Volg daarbij de volgende stappen:

  • Vul het bijgevoegde retourformulier in. Om onze service en ons aanbod voortdurend te verbeteren, verzoeken wij u bij elk artikel dat u wilt terugsturen, een reden aan te geven.
  • Doe het artikel en het document in het pakket en sluit het af.
  • Plak de bijgevoegde retoursticker op het pakket en geeft het af bij een Post NL parcelstation. Als u de beschikbaar gestelde sticker gebruikt, kunt u kosteloos retourneren.

Ik heb geen retoursticker ontvangen of ben deze kwijtgeraakt – moet ik het retourneren nu zelf betalen?

Nee, u hoeft het retourneren niet zelf te betalen.

Neem gerust contact op met onze (klantenservice. Deze zal u een nieuwe retoursticker verstrekken voor het kosteloos retourneren.

Kan ik artikelen die ik in de onlineshop heb gekocht, retourneren bij de stationaire detailhandel en andersom?

Houd er rekening mee dat u uw inkopen uit de onlineshop niet in de stationaire detailhandel (BIRKENSTOCK winkels of outlet, overige detailhandels) kunt reclameren, retourneren of omruilen.

Op dezelfde manier kunnen inkopen uit de stationaire handel niet via de onlineshop worden gereclameerd of aan de onlineshop worden teruggezonden.

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Het bedrag zullen wij terugstorten, zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

  • Normaal gesproken duurt een terugstorting op een bankrekening maximaal vijf werkdagen.
  • Bij een betaling via PayPal duurt de terugstorting maximaal tien werkdagen.
  • Bij een terugstorting op een creditcard kan het maximaal tien werkdagen duren. Houd er a.u.b. rekening mee dat u de terugstorting naar een creditcardrekening pas op uw volgende creditcardafschrift kunt zien, ook als de creditering al is uitgevoerd. Wij hebben geen invloed op de termijn van uw creditcardafrekening.

Ruilen & reclameren

Kan ik een artikel omruilen?

Het omruilen van artikelen tegen andere artikelen is om technische redenen niet mogelijk.

Als u een keer een verkeerde maat heeft besteld of een schoen toch liever in een andere kleur wilt hebben, bestel dan het gewenste artikel gewoon opnieuw. De reeds geleverde artikelen, stuurt u ons dan met de bijgesloten retoursticker terug.

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?

Wij voeren strenge kwaliteitscontroles uit volgens de hoogste standaards die er zijn. Mocht u desondanks een keer een artikel hebben ontvangen dat niet in orde is, kunt u dit uiteraard kosteloos aan ons terugsturen. Volg hiervoor gewoon de bestaande procedure voor retourzendingen.

Maten & breedtes

Welke maat en breedte past mij?

Elke voet is anders. Daarom kunnen wij helaas niet voor elke klant een individueel maatadvies geven. Wij raden u daarom aan om uw voet altijd even op te meten, ook als u denkt dat u uw maat weet.

Veel BIRKENSTOCK modellen zijn verkrijgbaar in twee breedtes – smal en normaal. Om de juiste breedte te achterhalen, moet u eerst de lengte van uw voet meten. Hiervoor kunt u het volgende sjabloon gebruiken. Druk deze af op een normaal DIN A4-vel en ga als volgt te werk:

Download het sjabloon om uw voet op te meten

De juiste maat::

Plaats uw voet binnen de omtreklijn. Let erop dat uw voet bij de hiel en aan de binnenzijde gelijk ligt aan lijn. De lengte kunt u nu aflezen aan de hand van de millimeteraanduiding. Het beste resultaat krijgt u als u staat tijdens het meten.

De juist breedte::

Vervolgens tekent u met een stift langs de omtrek van uw rechter voet. Let er daarbij op dat u de stift zo verticaal mogelijk houdt. Als de contour binnen de aangegeven ronding valt, raden wij de smalle breedte aan. Als de contour erbuiten valt, heeft u hoogstwaarschijnlijk de normale breedte nodig.

Ik heb al BIRKENSTOCK schoenen. Hoe kan ik zien of ik een smalle of normale breedte heb?

In elke BIRKENSTOCK schoen en ook op de schoenendoos is de breedte aangeduid met een van de twee volgende symbolen:

Dichte voetafdruk: smalle breedte

Open voetafdruk: normale breedte

Beschikbaarheid van producten

Mijn maat / breedte / favoriete model is niet meer beschikbaar.

Als een model of een bepaalde maat niet meer beschikbaar is op onze website, hebben wij hem niet meer op voorraad. Sommige BIRKENSTOCK modellen bieden wij alleen tijdelijk aan, andere daarentegen worden voor elke collectie opnieuw geproduceerd.

Helaas heeft onze klantenservice geen inzicht in onze goederenvoorraden en de productie, en kan u daarom ook geen informatie geven over of het product in de toekomst weer beschikbaar zal zijn.

In dat geval verzoeken wij u in de komende weken nog eens te kijken in de onlineshop. Het kan zijn dat uw model dan weer beschikbaar is.

Materialen & onderhoudstips

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Hier vindt u alle informatie over onze materialen:
http://www.birkenstock.com/nl/materials/knowledge-material.html

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Informatie over het originele BIRKENSTOCK voetbed en het blauwe voetbed vindt u hier:
http://www.birkenstock.com/nl/footbed/knowledge-footbed.html

Voor zeer gevoelige voeten biedt BIRKENSTOCK enkele modellen die voorzien zijn van een zacht voetbed. Extra informatie over het zachte voetbed vindt u hier:
http://www.birkenstock.com/nl/soft-bed/knowledge-softfootbed.html

Een overzicht van alle modellen met een zacht voetbed vindt u hier:
http://www.birkenstock.com/nl/suche?q=soft-footbed

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Ja, van tal van BIRKENSTOCK modellen bestaat er ook een veganistische variant. Klik op de volgende link om de veganistische modellen te bekijken:
http://www.birkenstock.com/nl/vegan/

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Volg a.u.b. de volgende onderhoudstips voor uw BIRKENSTOCK producten.

Oppervlak van textiel

  • Licht vervuild: Wrijf de schoenen met een vochtige spons of doek schoon en laat ze daarna bij kamertemperatuur drogen.
  • Sterk vervuild: Wrijf de schoenen met een vochtige spons en zeepsop (veel schuim, weinig water) schoon. Vul daarna de schoen met krantenpapier en laat ze minstens 36 uur bij kamertemperatuur drogen.

Birko – Flor

  • Afhankelijk van hoe vuil ze zijn met een droge of vochtige, pluisvrije doek schoonwrijven. Schoencrème is niet nodig.

Nubuckleer / suède

  • Stof en vuil kunt u verwijderen met een gangbare nubuckborstel van rubber en / of een pluisvrije doek.
  • Ruw het bovenmateriaal regelmatig op met een rubberen nubuckborstel en laat de schoenen bij kamertemperatuur drogen om de zuigkracht te behouden.
  • Behandel het product regelmatig met een kleurloze impregneerspray.

Glad leer

  • Stof en vuil kunt u verwijderen met een pluisvrije doek.
  • Krassen kunt u bijwerken met een gangbare schoencrème.
  • Laat in geval van sneeuw- of waterranden de schoenen eerst helemaal drogen bij kamertemperatuur. Wrijf vervolgens de randen met een vochtige doek schoon. Desgewenst met bijpassende gekleurde schoencrème bijwerken.

Vetleer

  • Met de rubberen zijde van een onderhoudsborstel voor nubuckleer kunnen de vezels weer worden opgeruwd.
  • Behandel volgens de aanwijzingen van de producent het vetleer afwisselend met gangbare lederwax en ledervet. Wees zuinig in gebruik van deze onderhoudsmiddelen.
  • Sommige water- of vetvlekken en krassen op het leer kunnen worden weggewreven met de bal van de hand.
  • Verwijder stof alleen met een pluisvrije doek.

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Het voetbed kan worden gereinigd met babyshampoo en een beetje water. Borstel de zool na het drogen met een leerborstel op.

Reinig een Exquisit voetbed a.u.b. alleen met een vochtige doek.

Tegoedbonnen & actiecodes

Waar kan ik cadeaubonnen kopen?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen voor onze BIRKENSTOCK onlineshop.

Hoe verzilver ik actiecodes/tegoedbonnen?

Als u beschikt over een actiecode of een tegoedbon, kunt u die direct verzilveren in het winkelmandje. Onder de afbeeldingen van de door u bestelde artikelen vindt u een tekstveld waarin u uw code kunt invoeren. Klik op ‘Toepassen’ en de korting wordt direct verrekend.

Houd er a.u.b. rekening mee dat sommige actiecodes of tegoedbonnen alleen onder bepaalde voorwaarden geldig zijn (bijv. minimum bestelwaarde) en eventueel ook niet kunnen worden gecombineerd met andere acties.

Neem gerust contact met ons op als uw code/tegoedbon niet werkt of als u een foutmelding krijgt. Op onze contactpagina vindt u het telefoonnummer van de BIRKENSTOCK klantenservice.

Betaling

Welke betaalwijzen zijn mogelijk?

In onze BIRKENSTOCK onlineshop kunt u op diverse veilige betaalwijzen betalen:

  • Creditcard (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal
  • Factuur

Uitgebreide informatie over de betaalwijzen vindt u hier: Overzicht betaalwijzen

Klantaccount, wachtwoord & nieuwsbrief

Welke voordelen heb ik als ik mij registreer?

Als u zich in de BIRKENSTOCK onlineshop registreert, kunt u nog sneller en eenvoudiger winkelen. Na een succesvolle registratie profiteert u van de volgende services:

  • U heeft een beter overzicht over uw bestellingen en hun status
  • U kunt factuur- en bezorgadres(sen) opslaan en deze dan eenvoudig tijdens een bestelprocedure selecteren
  • U kunt vastleggen welke betaalwijze uw voorkeur heeft
  • U ontvangt voordelige aanbiedingen uitsluitend voor geregistreerde klanten

Hoe kan ik mij registreren?

Een klantaccount kunt u op elk moment en kosteloos als volgt aanmaken:


Er verschijnt een formulier waarin u uw naam, e-mailadres en een door u gekozen wachtwoord invoert. Na bevestiging van de registratie ontvangt u een e-mail van ons.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Open de loginpagina (https://www.birkenstock.com/nl/login) en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Voer vervolgens uw e-mailadres in. Daarna ontvangt u op uw e-mailadres een link om uw wachtwoord te vernieuwen.

Hoe kan ik me afmelden voor nieuwsbrief?

Als u onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, kunt u zich hiervoor elk moment en kosteloos afmelden:

Via uw klantaccount (als geregistreerde klant)

  • Log in op uw account en open de instellingen van de nieuwsbrief.
  • Meld u uzelf af voor de nieuwsbrief.

    Via de nieuwsbrief

  • In elke nieuwsbrief vindt u een link om u uit te schrijven voor de nieuwsbrief.

Om technische redenen kan het tot 48 uur duren voor uw afmelding is afgesloten. Het is mogelijk dat u binnen deze periode nog een nieuwsbrief ontvangt.