회원이신 경우 다음 지시사항을 따라 주시기 바랍니다.

“FAQ링크” 또는 https://www.birkenstock.com/kr/contact에서 문의 양식을 사용해 주시기 바랍니다. 또는 당사의 고객 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다.

If you need help, you can contact us by chat, email or by phone.

전화번호: +82 1877-1774
이메일 주소: customerservice.kr@birkenstock.com

버켄스탁코리아 고객 서비스팀 및/또는 배송사인 롯데의 안내에 따라 반품 배송을 진행하시기 바랍니다. 당사가 귀하의 반송 제품을 받고 제품의 내용 및 품질이 확인되면 주문 시 사용된 결제 수단을 사용하여 환불이 처리됩니다.

주문제작 제품.
해당 취소 권리는 소비자의 개인적인 필요에 명확하게 맞춰진 제품 공급 계약에는 적용되지 않습니다. 또한 해당 취소 권리는 기성품이 아니며, 소비자의 개별적인 선택이나 결정이 개입된 제품의 공급계약에 적용되지 않으나, 당사자들이 달리 합의한 경우에는 그렇지 아니합니다.

결함이 있거나 설명에 오류가 있는 제품의 반품
결함이 있거나 설명에 오류가 있어 제품을 반품하는 경우 당사는 제품 가격 전액, 배송비 및 제품을 반품하는데 발생하는 모든 합리적 비용을 환불합니다.

 

3.2 주문 취소 방법에 대한 추가 정보

계약을 취소하려면 귀하는 배송된 제품에 동봉된 반품 전표를 사용하면 됩니다. 반품 전표를 찾을 수 없는 경우 당사의 고객 서비스 팀에 연락해 주시기 바랍니다.

당사에 먼저 통지하지 않고 제품을 반송하면 처리가 불가능하여 반송될 수 있습니다.

다음 추가 정보를 참고해 주시기 바랍니다.
주문 취소 이후 일부 예외적인 경우 귀하로부터 받은 결제 금액을 동일한 방식으로 환불하는 것이 기술적으로 불가능할 수 있습니다. 이러한 경우 당사와 귀하는 다른 일반적인 결제 수단으로 환불에 대해 합의할 것입니다. 어떠한 경우에도 귀하에게는 추가 비용이 발생하지 않습니다.

 

기타 정보(수정, 계약 정보 보관, 계약 언어)

귀하는 주문을 접수한 직후 주문 정보를 출력할 수 있습니다. 계약은 한국어로 체결됩니다. 귀하 주문을 접수하기 이전, 즉 “바로 주문” 버튼을 클릭하기 전에 주문을 검토하고 잘못 입력한 정보를 수정할 수 있는 기회가 있습니다. 귀하의 주문을 신중하게 검토해 주시기 바랍니다.

 

II. 추가 계약 조건

다음 약관은 웹사이트를 통해 접수된 모든 주문에 추가적으로 적용됩니다.

 

1. 가격/재고/배송 제한

당사의 가격은 웹사이트에 기재된 바와 같으며, 주문 시 유효한 모든 관련 세금을 포함합니다. 당사의 제품 가격은 수시로 변경될 수 있으나, 이미 접수된 주문에는 가격 변경이 영향을 미치지 않습니다.

배송비는 귀하가 부담합니다. 일반 배송의 경우 10만원 미만의 주문에 대해 5천원의 정액 배송비가 부과됩니다. 도서 및 산간 지역의 일반 배송의 경우 10만원 미만의 주문에 대해 7천원의 정액 배송비가 부과됩니다. 관련 비용 정보는 아래 제7조의 배송비 표를 참고해 주시기 바랍니다.

경우에 따라 제한된 기간 동안만 특별 혜택을 제공할 수 있다는 점 유의해 주시기 바랍니다. 또한, 모든 혜택은 재고 상황에 따라 달라집니다. 제품의 재고 여부는 고객의 요구사항(사이즈 및 색상 등)에 따라 달라지며 각 제품에 표시되어 있습니다.

경우에 따라 당사는 귀하가 주문한 제품을 공급하지 못할 수 있으며, 이러한 경우 당사는 주문을 취소해야 합니다. 이러한 경우 당사는 이메일로 해당 내용을 귀하에게 통지합니다.
오류 및 변경 사항이 있을 수 있습니다. 모든 혜택은 재고 상황에 따라 달라집니다.

 

2. 결제 조건

2.1 허용되는 결제 수단 / 일반 조항

제품에 대한 비용은 다음 결제 수단 중 한 가지를 사용하여 결제할 수 있습니다. 해당되는 경우 각 결제업체가 정한 이용약관도 해당 결제 수단에 적용됩니다.

• 직불카드
• 네이버페이

귀하는 선택한 결제 수단에 관계없이 주문과 함께 이메일 인보이스와 출력된 인보이스를 수령합니다. 등록 회원인 경우 귀하의 계정을 통해 주문 세부 정보를 확인할 수도 있습니다.

당사는 개별 사례에 따라 특정 결제 수단을 제외할 수 있는 권리를 보유합니다.

2.2 직불카드

직불 또는 신용카드로 결제하는 경우 제품 발송 시 금액이 청구됩니다. 비자 및 마스터카드 직불카드 사용이 가능합니다.

2.3 네이버페이

네이버페이는 네이버에서 제공하는 결제 수단입니다. 해당 금액은 제품 발송 시 청구됩니다.

 

3. 배송 조건

배송날짜:
주문이 수락되면 당사는 주문 과정 및 확인 이메일 등에 명시된 예상 배송 시간에 따라 귀하의 주문을 발송합니다. 일반 배송의 경우 주문 제품은 일반적으로 발송 이메일 등으로부터 2~4일 이내에 배송되지만, 도서 및 산간 지역과 같은 특별한 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.

당사가 통제할 수 없는 지연에 관한 사항.
이러한 경우 당사는 가능한 빨리 연락을 취하고 지연의 영향을 최소화하기 위한 조치를 취하겠습니다. 이러한 조치를 취하는 경우 당사는 이로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않으나, 상당한 지연의 위험이 있는 경우 귀하는 당사에 연락하여 계약을 취소하고 결제했지만 수령하지 못한 제품에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

배송 주소
배송은 귀하가 주문 시 지정한 주소로 이루어집니다. 배송은 국내만 가능합니다. 제품이 배송되면 발송 이메일 등을 수령합니다. 배송은 당사가 수시로 지정하는 배송업체에 의해 처리됩니다

부분 배송
당사는 부분 배송을 처리할 수 없습니다. 이러한 상황이 발생하여 주문을 처리할 수 없는 경우 고객 서비스 팀에서 연락을 드립니다.

귀하가 제품에 대한 책임을 부담하게 되는 경우.
주문 배송은 당사가 귀하가 제공한 주소로 제품을 배송하는 시점에 완료되며, 그 시점부터 해당 제품에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

귀하가 제품을 소유하게 되는 경우.
당사가 해당 제품에 대한 대금을 전액 수령하면 귀하는 해당 제품을 소유하게 됩니다.

 

4. 제품의 수령

귀하의 주문을 배송하기 위해 당사가 지정한 배송업체를 이용합니다. 파손된 제품이 배송된 경우 즉시 고객 서비스 팀에 신고하고 파손 정도 및 범위를 기록해 주시기 바랍니다. 파손된 제품의 반품 방법은 고객 서비스 팀의 안내를 따라 주시기 바랍니다.

추후 문의사항이 있으신 경우 당사의 고객 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다.
전화번호: +82 1877-1774
이메일 주소: customerservice.kr@birkenstock.com

 

5. 소유권 유보

당사가 배송한 모든 제품은 완전한 전액 결제가 완료될 때까지 당사의 소유입니다. 당사의 소유권 유보를 주장하기 위해, 당사는 귀하의 주장이 타당하거나 법적으로 인용되는 경우를 제외하고는 해당 제품의 즉각적인 반환을 요구할 수 있습니다.

 

6. 책임

6.1 당사는 불법이 되는 경우 귀하에 대한 책임을 어떠한 방식으로도 배제하거나 제한하지 않습니다. 이는 당사의 과실 또는 당사의 직원, 대리인 또는 하청업체의 과실로 인한 사망 또는 개인 상해에 대한 책임, 당사의 사기 또는 사기성 허위 진술에 대한 책임 또는 관련 법률에 의해 제한될 수 없는 기타 모든 책임을 포함합니다.

6.2 당사는 당사가 초래한 예측 가능한 손실 및 손해에 대해 귀하에 대한 책임을 부담합니다. 당사가 본 약관을 준수하지 않을 경우 당사는 본 약관 위반으로 인해 예측 가능한 결과로 귀하가 입은 손실 또는 손해에 대한 책임을 부담합니다. 손실 또는 손해가 발생할 것이 명백하거나 계약 체결 시 양 당사자가 모두 손실 또는 손해가 발생할 수 있음을 알고 있는 경우 예측 가능한 것으로 간주합니다.

6.3 당사는 사업적 손실에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 당사는 국내 및 개인의 사용 목적으로만 제품을 공급합니다. 귀하가 상업적, 사업적 또는 재판매 목적으로 제품을 사용하는 경우 당사는 이익의 손실, 사업의 손실, 사업 중단 또는 사업 기회의 손실에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

6.4 법률상 권리. 제6조는 합법적인 소유권, 무담보 제품 원칙 평온한 점유, 설명과의 일치, 만족스러운 품질, 목적에의 적합성 및 샘플과의 일치와 관련된 관련 소비자법을 포함하여 귀하가 소비자로서 가질 수 있는 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 제6.4조에서 규정된 경우를 제외하고, 관련 법률이 허용하는 최대한의 범위 내에서, 당사는 제품 및 웹사이트와 관련된 다른 모든 약관 및 보증을 부인하고 배제합니다. 이는 법령 또는 기타에 명시적으로 혹은 묵시적으로 기재되어 있는 경우뿐 아니라 기존의 거래 관행이나 거래 과정에서 발생하는 내용도 포함됩니다.

6.5 책임 한도. 위 제6.1조에 따라, 계약, 불법행위(과실 포함), 법적 의무 위반 또는 기타 사유로 발생하는 경우 본 약관에 따른 당사의 총 책임 총액은 어떠한 경우에도 귀하가 당사에 주문한 제품 가격의 110%를 초과하지 않습니다.

 

7. 기타

7.1 본 계약에 적용되는 법률 및 법적 절차를 제기할 수 있는 지역. 본 약관은 유엔 국제물품매매계약에 관한 협약(UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG)을 제외한 대한민국 법률에 의해 규율됩니다. 이러한 준거법의 선택은 제공된 보호가 소비자가 통상적으로 거주하는 국가의 법률의 강행규정에 반하지 않는 범위 내에서만 적용됩니다.

7.2 배송비: 웹사이트 제품 페이지에 기재된 가격에는 법정 부가가치세 및 기타 가격 구성 요소가 포함되어 있습니다. 당사는 기재된 가격 외에 배송비를 청구합니다.
일반 배송의 경우 10만원 미만의 주문에 대해 5,500원의 정액 배송비가 부과됩니다. 도서 및 산간 지역의 일반 배송의 경우 10만원 미만의 주문에 대해 7,700원의 정액 배송비가 부과됩니다.

7.3 법원에서 본 약관의 일부가 위법하다고 판결하더라도 나머지 조항은 계속 유효합니다. 본 약관의 각 단락, 각 조항은 개별적으로 적용됩니다. 법원 또는 관련 당국이 본 약관의 일부가 불법이라고 판단하는 경우에도 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다.

7.4 본 약관의 변경. 당사는 해당 약관을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 그러나 귀하에게는 당사에 제품을 주문한 시점에 유효한 약관의 버전이 적용됩니다. 당사는 본 약관의 개정에 대해 7일 전에 귀하에게 통지합니다. 해당 변경 사항이 귀하에게 불리한 경우 당사는 업데이트로부터 최소 30일 전에 해당 변경 사항에 대해 귀하에게 통지합니다.

7.5 당사는 본 계약을 타인에게 양도할 수 있습니다. 당사는 본 약관에 따른 당사의 권리 및 의무를 다른 집단에 양도할 수 있습니다. .

7.6 귀하는 귀하의 권리를 타인에게 양도하는 경우 당사의 동의가 필요합니다. 귀하는 당사가 서면으로 동의하는 경우에만 본 약관에 따른 귀하의 권리 또는 의무를 타인에게 양도할 수 있습니다. (단, 당사는 비합리적으로 당사의 동의를 보류하지 않습니다).

7.7 다른 누구도 본 약관에 따른 권리를 가지지 않습니다. 본 약관은 귀하와 버켄스탁코리아 사이에 체결된 계약입니다. 다른 누구도 본 약관의 이행에 대한 권리를 가지지 않습니다.

7.8 당사가 본 약관의 이행을 지연하더라도 당사는 추후에 이를 이행할 수 있습니다. 당사가 귀하에게 본 약관에 따라 요구되는 사항을 즉시 이행하도록 요구하지 않거나 귀하의 본 약관 위반과 관련해 당사가 귀하에게 조치를 취하는 것을 지연하더라도, 이는 귀하가 그러한 조치를 취할 필요가 없다는 것을 의미하지 않으며, 추후에 당사가 귀하에 대해 조치를 취하는 것을 제한하지 않습니다.

추후 문의사항이 있으신 경우 당사의 고객 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다.
전화번호: +82 1877-1774
이메일 주소: customerservice.kr@birkenstock.com