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COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR ?

Une fois votre article reçu, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement dans un délai de 30 jours. Suivez simplement ces étapes :


Déclarez votre retour ici.


Sélectionnez l’article que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.


Générez le code QR ou imprimez l’étiquette de retour.


Emballez les articles en utilisant de préférence le paquet d’origine.


Remettez le colis au transporteur. Vous recevrez des informations concernant l’avancement de votre retour par e-mail.




Comment procéder ?

Votre colis sera livré et examiné dans notre entrepôt en Allemagne. Si vous avez déjà payé l’article/les articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement avec laquelle vous avez réglé votre commande.

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ): Retour

Le retour est-il gratuit ?

Chez nous, les retours sont gratuits. Notre portail dédié aux retours vous permettra d’enregistrer votre retour et de télécharger l’étiquette de renvoi en toute simplicité.

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Chez BIRKENSTOCK, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article ou les articles.

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

Le montant remboursé peut être crédité sur votre compte jusqu’à 14 jours après la date de remise du retour à l’entreprise de livraison.

Pour les paiements via PayPal, le remboursement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés supplémentaires après l'autorisation.

Pour les paiements via carte de crédit, le remboursement peut également prendre jusqu'à cinq jours ouvrés supplémentaires après l'autorisation.

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés?

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous en recevrez la confirmation par e-mail. Si vous avez déjà payé l’article/les articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement avec laquelle vous avez réglé votre commande.

Puis-je échanger l’article que j’ai commandé ?

Les échanges sont exclus.

Si vous avez commandé des chaussures dans la mauvaise pointure ou si vous optez finalement pour une autre couleur, veuillez commander le nouvel article et renvoyer gratuitement celui qui vous a déjà été livré en utilisant notre portail de retour.

Si vous n’êtes pas certain·e de la taille à choisir, vous pouvez télécharger notre guide des tailles au format PDF.

Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?

Lorsque vous souhaitez nous renvoyer un produit BIRKENSTOCK acheté dans notre boutique en ligne, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours afin d’enregistrer votre retour et de télécharger rapidement et facilement votre étiquette de retour déjà affranchie.

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?

Malheureusement nous ne pouvons pas accepter les retours d'autres revendeurs domestiques ou internationaux et n'avons aucun contrôle sur les revendeurs indépendants et leur politique de retour. Ceci s'applique pour les boutiques en ligne et les points de vente des autres revendeurs. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre article et lui retourner l'article conformément à sa politique de retour.


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