REMARQUES:

En vertu de l’article 312 g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation n’est pas applicable, sauf accord contraire entre les parties, aux contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication dépend du choix ou de la détermination individuels du consommateur, ou qui sont clairement adaptées aux besoins individuels du consommateur. En outre, conformément à l’article 312 g, paragraphe 2, point 3 du BGB, le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises scellées pour des raisons sanitaires et dont le sceau a été retiré après la livraison.

Formulaire de rétractation standard

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le présent formulaire et nous le renvoyer à l’adresse suivante :

Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Allemagne

Tél. : +352 (0) 28480897
email: customerservice.lu@birkenstock.com
 

Je/nous me/nous rétracte/ons (*) du contrat que j'ai/nous avons conclu (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture de la prestation de service suivante (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Rayer la mention inutile

 

3.2 Informations supplémentaires relatives au traitement possible d'une rétractation :

Pour retourner les marchandises dans le cadre d’une rétractation, vous devez générer votre étiquette de retour en utilisant le processus de retour en ligne.

Votre droit de rétraction conformément au point 3.1 n’est en aucun cas affecté par les informations et les remarques du présent point 3.2.

 

4. Autres informations (possibilités de correction, enregistrement du texte du contrat, langue du contrat)

Votre commande n'est pas enregistrée par nos serveurs et ne peut plus être ouverte et modifiée après la terminaison de la procédure de commande. Vous pouvez toutefois imprimer toutes les informations relatives à votre commande directement après l'envoi de la commande. Le contrat est conclu en langue française. Avant d'envoyer votre commande, c’est-à-dire avant de cliquer sur le bouton « Commander avec paiement », vous aurez la possibilité de visualiser et de corriger les erreurs de saisie en modifiant votre commande. Veuillez contrôler votre commande soigneusement avant de la valider.

 

II. AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) DE LA SOCIÉTÉ BIRKENSTOCK EUROPE GMBH

Les conditions ci-dessous sont valides pour toutes les commandes effectuées via le site Web www.birkenstock.com/lu. Les CGV en vigueur au moment de commande s'appliquent.

 

1. Prix / Disponibilité / Restrictions de livraison

Nos prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur au moment de la commande. Sauf mention contraire, nous facturons un forfait pour les frais d’envoi. Les conditions actuelles relatives aux frais de livraison et aux éventuels seuils de gratuité de la livraison sont communiquées lors du processus de commande.

Veuillez prendre en compte que nous pouvons parfois proposer des offres spéciales seulement pendant une période limitée. De plus, nos offres dépendent des disponibilités des produits. La disponibilité d'un produit peut varier en fonction des demandes du client (taille, couleur, etc.) mais elle est indiquée sur la page du produit concerné.

 

2. Conditions de paiement

2.1 Moyens de paiement acceptés / dispositions générales

Le paiement des marchandises est effectué avec un des moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit
• PayPal
• PayPal Express
• Apple Pay

Indépendamment du type de paiement choisi, une facture vous sera envoyée par email. La vue d'ensemble dans la boutique ne peut pas être utilisée comme facture.

2.2 Bons cadeaux

Les chèques-cadeaux et l'avoir qu'ils contiennent ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible. L'avoir d'un chèque-cadeau n'est pas remboursé en espèces et ne porte pas d'intérêts.

 

3. Conditions de livraison

Délai de livraison : La livraison des marchandises commandées est effectuée dans les 2 - 3 jours ouvrés si votre commande est acceptée.

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Cette adresse doit être au Luxembourg. Vous serez informé de l'expédition par email. L'envoi est effectué par un transporteur sélectionné par nos soins.

Pour les entreprises au sens de l’article 14 du Code civil allemand (BGB), le moment du transfert des risques est régi par l’article 447 du BGB et non par l’article 446 du BGB.

Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où celles-ci sont acceptables pour vous. Si des livraisons partielles sont effectuées, nous prenons en charge les frais d'expédition supplémentaires.

 

4. Acceptation de la livraison

Nous faisons appel à des transporteurs pour l'envoi de votre commande. Si une livraison de marchandises devait une fois arriver chez vous endommagée, merci de bien vouloir suivre la procédure suivante : Si cela est possible, émettez votre réclamation relative à la marchandise endommagée immédiatement auprès de l'employé du service de livraison (transporteur) et consignez le degré et l'étendue du dommage. Vos droits à garantie n'en seront de toute façon pas affectés.

Vous pouvez refuser la réception des marchandises endommagées ou nous les retourner. Dans le cas d’un retour ou de l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bon de retour joint au colis. En cas de question, vous pouvez vous adresser à notre service client ou effectuer une demande de retour sur notre site web en fournissant les informations et documents requis.

 

5. Réserve de propriété

Nous nous réservons la propriété de toutes les marchandises livrées jusqu’à leur paiement intégral. Pour faire valoir notre réserve de propriété, nous sommes en droit d’exiger la remise de la marchandise sous réserve de propriété en excluant tout droit de rétention.

 

6. Garantie légale de conformité

Si la marchandise est endommagée ou si elle présente d’autres défauts (par exemple livraison incomplète), vous pouvez faire valoir votre droit de garantie.

 

7. Responsabilité

7.1 La société Birkenstock Europe GmbH est responsable sans limitation pour les décès, blessures corporelles et atteintes à la santé qui sont imputables à une infraction à des obligations de la société Birkenstock Europe GmbH, d'un de ses représentants légaux ou auxiliaires d'exécutionainsi que pour les dommages qui sont provoqués par l'absence de droit de propriété sur les produits et garantis par la société Birkenstock Europe GmbH.

7.2 La société Birkenstock Europe GmbH est responsable sans limitation des dommages qui ont été causés par la société Birkenstock Europe GmbH, un représentant légal ou des auxiliaires d'exécution de la société Birkenstock Europe GmbH de manière intentionnelle ou par négligence grave.

7.3 En cas d'infractions à des obligations contractuelles essentielles du fait de négligences légères, la responsabilité de la société Birkenstock Europe GmbH est limitée aux montants des dommages prévisibles (sauf dans les cas prévus par les articles 1 et 5).Les obligations contractuelles essentielles sont, de manière abstraite, les obligations dont dépend l'exécution en bonne et due forme du contrat et dont une partie contractuelle peut raisonnablement attendre le respect.

7.4 Toute autre responsabilité en dommages et intérêts, en particulier la responsabilité sans faute, est exclue.

7.5 La responsabilité du fait des produits n'en est pas affectée.

 

8. Pénalités de retard et Droit de rétention

En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de vous facturer des intérêts au taux légal.

 

9. Dispositions finales

Les contrats conclus avec les consommateurs sont soumis au droit de la République Fédérale d’Allemagne, l’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue. Le droit de la République Fédérale d’Allemagne s’applique dans la limite de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays dans lequel vous résidez habituellement.

Le lieu d'exécution et le tribunal compétent pour les professionnels sont ceux de Munich. Nous nous réservons cependant le droit d’assigner le client professionnel devant les tribunaux de son siège de résidence

En cas de litige concernant une commande et/ou un achat en ligne, vous pouvez utiliser la procédure de Règlement en ligne extrajudiciaire applicable au sein de l’Union Européenne. Vous pouvez cliquer ici pour connaître le détail du règlement relatif au RLLC (Règlement en Ligne des Litiges de Consommation).

Dans l’éventualité où l’une des dispositions de ces CGV était ou devenait nulle ou inopposable, la validité des autres dispositions ne s’en trouverait pas affectée. La disposition nulle ou inopposable serait alors remplacée par les dispositions légales applicables.

 

10. Frais d'envoi

Les prix mentionnés sur les pages des produits s'entendent TVA incluse. En sus des prix indiqués, nous facturons 4.95 € par commande pour la livraison au Luxembourg. À partir d'une valeur de marchandises d'au moins 120 € (cent vingt euros), nous livrons la marchandise sans frais de transport au Luxembourg en envoi standard.

 

III. Utilisation des bons cadeaux

1.

Les bons cadeaux sont des bons que vous pouvez acheter sur la boutique en ligne BIRKENSTOCK (www.birkenstock.com/lu). Ces bons vous sont ensuite adressés par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée lors de leur achat. Ils peuvent uniquement être utilisés sur les produits proposés sur la boutique en ligne BIRKENSTOCK (www.birkenstock.com/lu). En revanche, vous ne pouvez les faire valoir sur l’achat de nouveaux bons cadeaux. Lors de l’utilisation de votre bon sur la boutique en ligne BIRKENSTOCK, le système informatique contrôle automatiquement sa validité et vérifie que le bon n’est pas expiré ou n’a pas été utilisé antérieurement. Il vous est possible de n’utiliser votre bon que partiellement (cf. 1.2 sur l’avoir restant). Si la valeur de votre bon ne permet pas de couvrir la totalité d’une commande, vous pouvez régler la différence en optant pour l’un des modes de paiement proposés. Les bons BIRKENSTOCK ne peuvent être utilisés ni dans les filiales ni chez les distributeurs de la marque.

 

1.1.

Les bons cadeaux et l'avoir inclus dans ceux-ci ne peuvent être utilisés qu'avant la conclusion de la commande. Un encaissement ultérieur n'est pas possible. L'avoir contenu dans un bon cadeau ne peut être remboursé en espèces ni rapporter des intérêts. Pour consulter un avoir existant, veuillez vous rendre sur la page www.birkenstock.com/lu/check-giftcard/

1.2.

Lors de votre achat, vous pouvez utiliser plusieurs bons cadeaux.

2. Remboursement

Si vous avez utilisé un bon cadeau lors de votre achat mais que vous avez ensuite retourné la marchandise, nous vous enverrons alors un nouveau bon à hauteur du montant retourné.

3. Validité

Le bon cadeau et l'avoir inclus dans celui-ci peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année qui suit l'année de l'achat du bon.

4. Transfert

Le bon cadeau peut être transféré. Le vendeur peut fournir la prestation avec effet libératoire au titulaire actuel.

5. Perte

En cas de perte ou de vol de votre bon cadeau, veuillez vous adresser au service client en écrivant à customerservice.lu@birkenstock.com. Le service client bloquera ensuite le bon cadeau. Dans la mesure où l'avoir inclus dans le bon cadeau n'est pas encore utilisé, l'avoir vous sera restitué sous la forme d'un nouveau bon. Dans ce cas, l'ancien bon cadeau perd sa validité.