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  • Juridique / Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE - BIRKENSTOCK EUROPE GMBH (DATE : AVRIL 2025)

 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « les CGV ») ont pour objet de définir l’accord que vous passez avec la société Birkenstock Europe GmbH (ci-après « la société ») pour accéder et utiliser les services fournis par la société via le site internet [https://www.birkenstock.com/lu/] (ci-après « le site ») et notamment passer les commandes de produits à partir du Site (ci-après « les Services »). Elles constituent un contrat ayant force obligatoire entre vous et la société. Il est important de les lire attentivement lorsque vous souscrivez aux services et d'en conserver une copie.

Vous avez la possibilité de consulter à tout moment les CGV sur notre Site et vous pouvez imprimer ou enregistrer ces CGV à l’aide de la fonction de votre navigateur Internet (généralement « Fichier » puis « Enregistrer sous »). Le logiciel Adobe Reader (disponible gratuitement à l’adresse www.adobe.fr) ou un autre programme compatible avec le format PDF est requis pour la lecture du fichier PDF.

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les CGV ainsi que les droits et obligations en découlant avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation des présentes CGV.

Toutes nos livraisons, services et offres sont exclusivement régis par les CGV. Nous nous opposons à toutes conditions générales ou particulières contraires ou dérogatoires aux CGV.

I. INFORMATIONS RELATIVES À LA VENTE À DISTANCE ET À LA CONCLUSION DE CONTRATS DANS LES ÉCHANGES ÉLECTRONIQUES

 

1. Partenaire contractuel

Votre partenaire contractuel pour toutes les commandes effectuées sur le site Web www.birkenstock.com/lu (ci-après « le site ») est la société :

Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Allemagne

Le siège de la Société est à Linz am Rhein (Registre du commerce de l' Tribunal cantonal de Montabaur : HRB 27667)
Identifiant de TVA intracommunautaire : LU36149162
Directeur généraux : Nico Bouyakhf

Tél. : +352 (0) 28480897
Email : customerservice.lu@birkenstock.com

Les commandes passées par le biais de notre boutique en ligne pour la Luxembourg sont exclusivement livrées à des clients au Luxembourg.

 

2. Conclusion du contrat dans les échanges électroniques

Les marchandises proposées dans la boutique en ligne ne représentent pas une offre ayant valeur d'engagement pour la conclusion d'un contrat de vente. Il ne s'agit que d'une invitation à déposer une offre ayant valeur d'engagement de votre part. Avec l'envoi de votre commande en cliquant sur le bouton « Commander avec paiement », vous exprimez une offre ayant valeur d'engagement pour la conclusion d'un contrat de vente. Dès que nous avons reçu votre commande, un email confirmant la réception de votre commande et en répertoriant les détails vous sera envoyé (« Confirmation de réception de votre commande »). Le contrat de vente n'est toutefois pas encore conclu par cette confirmation de réception de votre commande.

Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, vous pouvez le mettre dans votre panier d'achat en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » sans engagement. Vous pouvez à tout moment visualiser sans engagement le contenu du panier en cliquant sur ce dernier. Il vous est également possible à tout moment de modifier le nombre de produits ou de les supprimer du panier. Si vous souhaitez acheter les produits contenus dans le panier, cliquez sur le bouton « Poursuivre ma commande ». Il vous sera alors demandé de saisir vos données personnelles, de choisir le mode de paiement et de confirmer la prise de connaissance des informations client. Vous pouvez à tout moment interrompre le processus de commande ou le mener à son terme en cliquant sur le bouton « Commander avec paiement ». Vous pouvez naturellement corriger et/ou modifier à tout moment vos indications au cours du processus de commande.

Vous serez informé(e) par email de l’acceptation de votre commande et de l’expédition de la marchandise commandée dès que nous aurons remis celle-ci au transporteur (« Confirmation de commande et d’expédition »).

En cas de paiement par carte de crédit, l’acceptation de la commande est matérialisée par le débit de votre compte de carte de crédit ou, au cas où celle-ci interviendrait plus tôt, par l’expédition de la marchandise commandée.

En cas de paiement par PayPal, PayPal Express, Apple Pay, virement immédiat ou d’achat sur facture avec Klarna, nous acceptons votre commande à la réception de votre ordre de paiement.

Si les marchandises d’une même commande sont expédiées dans plusieurs colis, il se peut que vous receviez pour chaque colis une confirmation de commande et d’expédition. Dans ce cas, un contrat distinct pour chaque expédition est établi entre vous et nous, valable uniquement pour les marchandises énumérées dans la confirmation de commande et d’expédition correspondante.

Nous ne pouvons accepter que des commandes de clients majeurs (âgés d'au moins 18 ans).

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter des commandes par fax, par courrier ou par email pour des raisons techniques.

 

3. Informations sur votre droit de rétraction de consommateur

3.1 Droit de rétractation légal :

Le terme « consommateur » utilisé dans ces CGV désigne une personne physique passant une commande qui ne relève pas de son activité professionnelle commerciale ou libérale. Un « professionnel » au sens de ces CGV est une personne physique ou morale qui, lorsqu'elle passe une commande, agit dans le cadre et pour le compte de son activité professionnelle libérale ou commerciale.

Seuls nos clients qui sont des consommateurs jouissent du droit de rétractation détaillé ci-dessous.

En dérogation à la réglementation légale relative au droit de rétractation reproduite ci-dessous (délai de 14 jours), nous acceptons de notre propre gré la rétractation desdits consommateurs dans un délai de 30 jours.

 

INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Ce courrier doit être adressé à :

Birkenstock Europe GmbH, Burg Ockenfels, 53545 Linz am Rhein, Allemagne
email: customerservice.lu@birkenstock.com
Telefon: +352 (0) 28480897

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à

Birkenstock Europe GmbH
Marler Str. 181
46282 Dorsten
Allemagne

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Nous prenons à notre charge les frais du retour des marchandises sous réserve que vous utilisiez notre étiquette (autocollante) de retour.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

 

REMARQUES:

En vertu de l’article 312 g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation n’est pas applicable, sauf accord contraire entre les parties, aux contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication dépend du choix ou de la détermination individuels du consommateur, ou qui sont clairement adaptées aux besoins individuels du consommateur. En outre, conformément à l’article 312 g, paragraphe 2, point 3 du BGB, le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises scellées pour des raisons sanitaires et dont le sceau a été retiré après la livraison.

Formulaire de rétractation standard

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le présent formulaire et nous le renvoyer à l’adresse suivante :

Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Allemagne

Tél. : +352 (0) 28480897
email: customerservice.lu@birkenstock.com
 

Je/nous me/nous rétracte/ons (*) du contrat que j'ai/nous avons conclu (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture de la prestation de service suivante (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Rayer la mention inutile

 

3.2 Informations supplémentaires relatives au traitement possible d'une rétractation :

Pour retourner les marchandises dans le cadre d’une rétractation, vous devez générer votre étiquette de retour en utilisant le processus de retour en ligne.

Votre droit de rétraction conformément au point 3.1 n’est en aucun cas affecté par les informations et les remarques du présent point 3.2.

 

4. Autres informations (possibilités de correction, enregistrement du texte du contrat, langue du contrat)

Votre commande n'est pas enregistrée par nos serveurs et ne peut plus être ouverte et modifiée après la terminaison de la procédure de commande. Vous pouvez toutefois imprimer toutes les informations relatives à votre commande directement après l'envoi de la commande. Le contrat est conclu en langue française. Avant d'envoyer votre commande, c’est-à-dire avant de cliquer sur le bouton « Commander avec paiement », vous aurez la possibilité de visualiser et de corriger les erreurs de saisie en modifiant votre commande. Veuillez contrôler votre commande soigneusement avant de la valider.

 

II. AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) DE LA SOCIÉTÉ BIRKENSTOCK EUROPE GMBH

Les conditions ci-dessous sont valides pour toutes les commandes effectuées via le site Web www.birkenstock.com/lu. Les CGV en vigueur au moment de commande s'appliquent.

 

1. Prix / Disponibilité / Restrictions de livraison

Nos prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur au moment de la commande. Sauf mention contraire, nous facturons un forfait pour les frais d’envoi. Les conditions actuelles relatives aux frais de livraison et aux éventuels seuils de gratuité de la livraison sont communiquées lors du processus de commande.

Veuillez prendre en compte que nous pouvons parfois proposer des offres spéciales seulement pendant une période limitée. De plus, nos offres dépendent des disponibilités des produits. La disponibilité d'un produit peut varier en fonction des demandes du client (taille, couleur, etc.) mais elle est indiquée sur la page du produit concerné.

 

2. Conditions de paiement

2.1 Moyens de paiement acceptés / dispositions générales

Le paiement des marchandises est effectué avec un des moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit
• PayPal
• PayPal Express
• Apple Pay

Indépendamment du type de paiement choisi, une facture vous sera envoyée par email. La vue d'ensemble dans la boutique ne peut pas être utilisée comme facture.

2.2 Bons cadeaux

Les chèques-cadeaux et l'avoir qu'ils contiennent ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible. L'avoir d'un chèque-cadeau n'est pas remboursé en espèces et ne porte pas d'intérêts.

 

3. Conditions de livraison

Délai de livraison : La livraison des marchandises commandées est effectuée dans les 2 - 3 jours ouvrés si votre commande est acceptée.

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Cette adresse doit être au Luxembourg. Vous serez informé de l'expédition par email. L'envoi est effectué par un transporteur sélectionné par nos soins.

Pour les entreprises au sens de l’article 14 du Code civil allemand (BGB), le moment du transfert des risques est régi par l’article 447 du BGB et non par l’article 446 du BGB.

Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où celles-ci sont acceptables pour vous. Si des livraisons partielles sont effectuées, nous prenons en charge les frais d'expédition supplémentaires.

 

4. Acceptation de la livraison

Nous faisons appel à des transporteurs pour l'envoi de votre commande. Si une livraison de marchandises devait une fois arriver chez vous endommagée, merci de bien vouloir suivre la procédure suivante : Si cela est possible, émettez votre réclamation relative à la marchandise endommagée immédiatement auprès de l'employé du service de livraison (transporteur) et consignez le degré et l'étendue du dommage. Vos droits à garantie n'en seront de toute façon pas affectés.

Vous pouvez refuser la réception des marchandises endommagées ou nous les retourner. Dans le cas d’un retour ou de l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bon de retour joint au colis. En cas de question, vous pouvez vous adresser à notre service client ou effectuer une demande de retour sur notre site web en fournissant les informations et documents requis.

 

5. Réserve de propriété

Nous nous réservons la propriété de toutes les marchandises livrées jusqu’à leur paiement intégral. Pour faire valoir notre réserve de propriété, nous sommes en droit d’exiger la remise de la marchandise sous réserve de propriété en excluant tout droit de rétention.

 

6. Garantie légale de conformité

Si la marchandise est endommagée ou si elle présente d’autres défauts (par exemple livraison incomplète), vous pouvez faire valoir votre droit de garantie.

 

7. Responsabilité

7.1 La société Birkenstock Europe GmbH est responsable sans limitation pour les décès, blessures corporelles et atteintes à la santé qui sont imputables à une infraction à des obligations de la société Birkenstock Europe GmbH, d'un de ses représentants légaux ou auxiliaires d'exécutionainsi que pour les dommages qui sont provoqués par l'absence de droit de propriété sur les produits et garantis par la société Birkenstock Europe GmbH.

7.2 La société Birkenstock Europe GmbH est responsable sans limitation des dommages qui ont été causés par la société Birkenstock Europe GmbH, un représentant légal ou des auxiliaires d'exécution de la société Birkenstock Europe GmbH de manière intentionnelle ou par négligence grave.

7.3 En cas d'infractions à des obligations contractuelles essentielles du fait de négligences légères, la responsabilité de la société Birkenstock Europe GmbH est limitée aux montants des dommages prévisibles (sauf dans les cas prévus par les articles 1 et 5).Les obligations contractuelles essentielles sont, de manière abstraite, les obligations dont dépend l'exécution en bonne et due forme du contrat et dont une partie contractuelle peut raisonnablement attendre le respect.

7.4 Toute autre responsabilité en dommages et intérêts, en particulier la responsabilité sans faute, est exclue.

7.5 La responsabilité du fait des produits n'en est pas affectée.

 

8. Pénalités de retard et Droit de rétention

En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de vous facturer des intérêts au taux légal.

 

9. Dispositions finales

Les contrats conclus avec les consommateurs sont soumis au droit de la République Fédérale d’Allemagne, l’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue. Le droit de la République Fédérale d’Allemagne s’applique dans la limite de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays dans lequel vous résidez habituellement.

Le lieu d'exécution et le tribunal compétent pour les professionnels sont ceux de Munich. Nous nous réservons cependant le droit d’assigner le client professionnel devant les tribunaux de son siège de résidence

En cas de litige concernant une commande et/ou un achat en ligne, vous pouvez utiliser la procédure de Règlement en ligne extrajudiciaire applicable au sein de l’Union Européenne. Vous pouvez cliquer ici pour connaître le détail du règlement relatif au RLLC (Règlement en Ligne des Litiges de Consommation).

Dans l’éventualité où l’une des dispositions de ces CGV était ou devenait nulle ou inopposable, la validité des autres dispositions ne s’en trouverait pas affectée. La disposition nulle ou inopposable serait alors remplacée par les dispositions légales applicables.

 

10. Frais d'envoi

Les prix mentionnés sur les pages des produits s'entendent TVA incluse. En sus des prix indiqués, nous facturons 4.95 € par commande pour la livraison au Luxembourg. À partir d'une valeur de marchandises d'au moins 120 € (cent vingt euros), nous livrons la marchandise sans frais de transport au Luxembourg en envoi standard.

 
Type d'expédition Frais d'envoi
UPS Standard 4.95 € 
À partir d'une valeur de marchandise de 120 € 0.00 € 
UPS Express 15.00 € 
Type d'expédition Frais d'envoi
UPS Standard 4.95 € 
À partir d'une valeur de marchandise de 120 € 0.00 € 
UPS Express 15.00 € 
Type d'expédition Frais d'envoi
UPS Standard 4.95 € 
À partir d'une valeur de marchandise de 120 € 0.00 € 
UPS Express 15.00 € 

 

III. Utilisation des bons cadeaux

1.

Les bons cadeaux sont des bons que vous pouvez acheter sur la boutique en ligne BIRKENSTOCK (www.birkenstock.com/lu). Ces bons vous sont ensuite adressés par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée lors de leur achat. Ils peuvent uniquement être utilisés sur les produits proposés sur la boutique en ligne BIRKENSTOCK (www.birkenstock.com/lu). En revanche, vous ne pouvez les faire valoir sur l’achat de nouveaux bons cadeaux. Lors de l’utilisation de votre bon sur la boutique en ligne BIRKENSTOCK, le système informatique contrôle automatiquement sa validité et vérifie que le bon n’est pas expiré ou n’a pas été utilisé antérieurement. Il vous est possible de n’utiliser votre bon que partiellement (cf. 1.2 sur l’avoir restant). Si la valeur de votre bon ne permet pas de couvrir la totalité d’une commande, vous pouvez régler la différence en optant pour l’un des modes de paiement proposés. Les bons BIRKENSTOCK ne peuvent être utilisés ni dans les filiales ni chez les distributeurs de la marque.

 

1.1.

Les bons cadeaux et l'avoir inclus dans ceux-ci ne peuvent être utilisés qu'avant la conclusion de la commande. Un encaissement ultérieur n'est pas possible. L'avoir contenu dans un bon cadeau ne peut être remboursé en espèces ni rapporter des intérêts. Pour consulter un avoir existant, veuillez vous rendre sur la page www.birkenstock.com/lu/check-giftcard/

1.2.

Lors de votre achat, vous pouvez utiliser plusieurs bons cadeaux.

2. Remboursement

Si vous avez utilisé un bon cadeau lors de votre achat mais que vous avez ensuite retourné la marchandise, nous vous enverrons alors un nouveau bon à hauteur du montant retourné.

3. Validité

Le bon cadeau et l'avoir inclus dans celui-ci peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année qui suit l'année de l'achat du bon.

4. Transfert

Le bon cadeau peut être transféré. Le vendeur peut fournir la prestation avec effet libératoire au titulaire actuel.

5. Perte

En cas de perte ou de vol de votre bon cadeau, veuillez vous adresser au service client en écrivant à customerservice.lu@birkenstock.com. Le service client bloquera ensuite le bon cadeau. Dans la mesure où l'avoir inclus dans le bon cadeau n'est pas encore utilisé, l'avoir vous sera restitué sous la forme d'un nouveau bon. Dans ce cas, l'ancien bon cadeau perd sa validité.

 

 

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