Frequently asked questions (FAQ)

Här är några vanliga frågor. Om du inte hittar svaret kan du använda kontaktformuläret för att komma i kontakt med oss när som helst.

Domande generali

Beställning

Kan jag lägga min beställning per telefon, fax eller med posten?

Det går för närvarande inte att lägga beställningar hos BIRKENSTOCK per telefon, per fax eller med posten. Vår kundtjänst hjälper dig gärna om du har frågor om hur du går tillväga vid en beställning online, en reklamation eller en retur.

Behöver jag ett kundkonto för att kunna handla?

Nej, du behöver inget kundkonto. Du kan genomföra din beställning som gäst.

Vad händer när jag har lagt en beställning?

När du har skickat din beställning får du automatiskt en beställningsbekräftelse per e-post. Den innehåller alla uppgifter om din beställning. Om du är registrerad kund kan du när som helst kontrollera din beställning under ”Mina beställningar”.

När din beställning har skickats får du ett meddelande om detta per e-post samt en länk för att kunna spåra leveransen. Fakturan bifogas som PDF. Fakturan skickas dessutom med i paketet i pappersformat.

Kan jag annullera eller ändra min beställning (t.ex. leveransadress)?

Så länge beställningen inte har skickats, vänligen kontakta vår kundtjänst för att avbeställa beställningen helt. Det går inte att lägga till fler artiklar i din beställning, ta bort enskilda artiklar eller ändra storleken/vidden för enskilda artiklar.

Det går tyvärr inte att förutsäga exakt när din beställning skickas iväg. Kontakta BIRKENSTOCK kundtjänst för mer information. Telefonnumret finns i kontaktområdet.

Om din beställning redan har skickats iväg kan du returnera den till oss utan kostnad när du har tagit emot den.

Kan jag som företag beställa hos er?

Tyvärr kan vi för närvarande inte bearbeta beställningar från företagskunder i vår nätbutik.

Försändelse- och leveransinformation

Till vilka länder levererar ni?

När du besöker www.birkenstock.com vidarebefordras du automatiskt till webbplatsen för ditt land. Leverans kan endast ske till en leveransadress i valt land. Du kan även själv ändra land: valt land hittar du längst upp till vänster eller i menyn på smarttelefoner.

Vad kostar leveransen?

Om beställningsvärdet överstiger 800 kr är leverans inom Sverige gratis.

Om beställningens värde är mindre än 800 kr tar vi ut en leveransavgift på 50 kr för standardleverans inom Sverige.

För expressleverans tar vi ut en leveransavgift på 140 kr oberoende av beställningens värde..

När levereras min beställning?

Vi levererar i regel inom 3–6 arbetsdagar.

Var kan jag se statusen för min beställning (paketspårning)?

Så fort vi har överlämnat paketet till speditionsfirman får du en leveransbekräftelse (via e-post) med ett spårningsnummer. Med detta nummer kan du kontrollera statusen för din beställning på portalen för paketspårning.

Erbjuder ni expressleverans?

Om vi får in din beställning fram till kl. 14.00 mellan måndag och torsdag, får du din beställning efterföljande vardag. Vi levererar inte på helgdagar. I så fall får du din beställning efterföljande vardag. När din beställning har lämnat vårt lager, får du en länk där du kan spåra ditt paket.

Returer

Är det gratis att returnera varor?

Ja, returer är gratis. I varje paket får du en redan frankerad retursedel som du kan använda för returen.

Hur länge kan jag returnera en vara?

När du har tagit emot varan från BIRKENSTOCK har du 14 dagar på dig att returnera den.

Hur går en retur till? Vad måste jag göra?

Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning kan du skicka tillbaka oanvända artiklar inom 14 dagar. Gör på följande sätt:

  • Fyll i medföljande returformulär. För att vi ska kunna förbättra våra tjänster och vårt utbud ber vi dig att fylla i en orsak för varje artikel som du returnerar.
  • Lägg artiklarna och dokumentet i paketet och stäng det.
  • Sätt fast medföljande retursedel på paketet och lämna det till en Posten SE-station. Om du använder medföljande etikett betalar du inget för returen.

Jag har inte fått någon retursedel eller har tappat bort den – måste jag betala för returen själv?

Nej, du behöver inte betala för returen själv.

Kontakta vår (kundtjänst, så att de kan utfärda en ny retursedel för gratis retur åt dig.

Kan jag returnera varor som jag köpt online till en fysisk butik och tvärtom?

Tänk på att du inte kan reklamera, returnera eller byta varor som du köpt i onlineshoppen i våra fysiska butiker (BIRKENSTOCK Store, BIRKENSTOCK Outlet eller återförsäljare).

På samma sätt går det inte att reklamera eller returnera varor som köpts i någon av våra fysiska butiker i onlinebutiken.

Hur länge tar det innan jag får min återbetalning i normalfall?

Så fort vi har tagit emot din retur kommer vi att återbetala beloppet.

  • Enligt erfarenhet tar det upp till fem arbetsdagar innan en återbetalning når mottagarens bankkonto.
  • Vid betalning med PayPal tar återbetalningen upp till tio arbetsdagar.
  • Återbetalning till ett kreditkort kan ta upp till tio arbetsdagar. Tänk på att återbetalningen inte visas förrän på nästa kreditkortsutdrag trots att den gottskrivits ditt konto. När din kreditkortsavräkning sker står utanför vår kontroll.

Byte och reklamation

Kan jag byta en artikel mot en annan?

Av tekniska skäl går det inte att byta en artikel mot en annan.

Om du har beställt en felaktig storlek eller vill ha din vara i en annan färg ska du helt enkelt lägga en ny beställning. Skicka i så fall tillbaka redan levererade produkter med medföljande returetikett.

Jag har fått en felaktig produkt – vad gör jag nu?

Vi genomför strikta kvalitetskontroller i enlighet med senaste standarder. Om du mot all förmodan skulle få en artikel som inte är helt felfri kan du självklart skicka tillbaka den till oss utan kostnad. Beakta anvisningarna för returer -> LÄNK till ”Hur går en retur till” ovan? Vad måste jag göra?

Produkttillgänglighet

Min storlek/vidd/favoritmodell är inte längre tillgänglig.

Om en modell eller viss storlek inte finns på vår webbplats, innebär det att den inte längre finns på lager. Vissa BIRKENSTOCK-modeller säljs endast under en begränsad tid medan andra återfinns i varje kollektion.

Vår kundtjänst har tyvärr ingen insyn i vårt lager eller vår produktion och kan inte ge dig mer information huruvida en viss modell kommer att finnas tillgänglig igen.

Besök vår webbplats med jämna mellanrum – din modell kanske är tillgänglig vid en senare tidpunkt.

Presentkort och rabattkoder

Var kan jag köpa presentkort?

För närvarande kan du inte köpa presentkort för BIRKENSTOCK onlineshop.

Hur löser jag in rabattkoder/presentkort?

Rabattkoder och presentkort kan lösas in direkt i varukorgen. Under bilderna på den artikel som du har beställt finns ett textfält där du kan mata in din kod. Klicka på ”Använd” så dras rabatten bort.

Tänk på att vissa rabattkoder/presentkort endast gäller endast under vissa villkor (t.ex. minsta beställningsvärde) och eventuellt inte kan kombineras med andra erbjudanden.

Om din kod/ditt presentkort inte fungerar är du välkommen att kontakta oss. Telefonnumret till BIRKENSTOCK kundtjänst finns i kontaktområdet.

Betalning

Vilka betalningsmöjligheter finns?

I BIRKENSTOCK onlineshop kan du betala med flera olika säkra betalningsmetoder:

  • Kreditkort (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal

Mer information om betalningssätten hittar du här: Översikt betalningssätt

Kundkonto, lösenord och nyhetsbrev

Fördelar med registrering

När du registrerar dig i BIRKENSTOCK onlineshop får du flera fördelar så att du kan handla snabbare och bekvämare. Som registrerad kund kan du ta del av följande tjänster:

  • Du får en översikt över dina beställningar och deras status.
  • Du kan spara faktura- och leveransadresser för att snabbt kunna välja bland dem i samband med beställning.
  • Du kan ställa in föredraget betalningssätt.
  • Du får exklusiva erbjudanden för registrerade kunder.

Hur registrerar jag mig?

Du kan när som helst och utan kostnad skapa ett kundkonto på följande sätt:


I formuläret som visas anger du namn, e-postadress och ett valfritt lösenord. När du bekräftar registreringen får du ett e-postmeddelande från oss.

Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Gå till inloggningssidan (https://www.birkenstock.com/se/login) och klicka på ”Glömt lösenord”. Ange din e-postadress. Du får ett e-postmeddelande med en länk som du kan använda för att återställa ditt lösenord.

Hur kan jag avbeställa nyhetsbrevet?

Om du inte längre vill prenumerera på nyhetsbrevet kan du när som helst avsluta prenumerationen utan kostnad:

Via ditt kundkonto (för registrerade kunder)

  • Logga in på ditt konto och gå till inställningarna för nyhetsbrev.
  • Avbeställ nyhetsbrevet.

    Via nyhetsbrevet

  • I varje nyhetsbrev hittar du en länk där du kan avbeställa nyhetsbrevet.

Av tekniska skäl kan det ta upp till 48 innan avbeställningen genomförs. Det kan hända att du får fler nyhetsbrev under denna tid.

Sandali, scarpe e accessori

Information om storlek och vidd

Vilken storlek och vidd passar jag i?

Alla fötter är olika. Därför kan vi inte ge en individuell storleksrekommendation för varje kund. Vi rekommenderar därför att du alltid mäter din fot, även om du tror att du vet vilken storlek du behöver.

Många BIRKENSTOCK-modeller kan fås i två vidder – smal och normal. För att kunna välja rätt vidd måste du först mäta längden på din fot. Du kan använda mallen nedan. Skriv ut den på ett vanligt DIN A4-blad och gör på följande sätt:

Ladda ned mall för fotmätning -> spara PDF

Rätt storlek::

Placera din högra fot inom kantlinjen. Se till att foten ligger tätt mot linjen vid hälen och insidan. Nu kan du avläsa längden på millimeterskalan. Du får tillförlitligast resultat om du står upp under mätningen.

Rätt vidd::

Dra nu en linje runt din högra fot med en penna. Se till att hålla pennan i en så lodrät position som möjligt. Om konturen ligger inom bågen rekommenderar vi den smala vidden. Om konturen ligger utanför bågen behöver du sannolikt den normala vidden.

Jag har redan skor från BIRKENSTOCK. Hur vet jag om jag har smal eller normal vidd?

I varje BIRKENSTOCK-sko och på skokartongen anges vidden med någon av de båda symbolerna nedan:

Ifyllt fotavtryck: Smal vidd

Ej ifyllt fotavtryck: Normal vidd

Material och skötselanvisningar

Var beskrivs de olika materialen (t.ex. Birko-Flor)?

Här hittar du information om våra material:
http://www.birkenstock.com/se/materials/knowledge-material.html

Var hittar jag information om de olika fotbäddsvarianterna?

Information om originalfotbädden och den blå fotbädden från BIRKENSTOCK hittar du här:
http://www.birkenstock.com/se/footbed/knowledge-footbed.html

För särskilt känsliga fötter erbjuder BIRKENSTOCK vissa modeller med mjuk fotbädd. Mer information om den mjuka fotbädden hittar du här:
http://www.birkenstock.com/se/soft-bed/knowledge-softfootbed.html

En översikt över alla modeller med mjuk fotbädd hittar du här:
http://www.birkenstock.com/se/suche?q=soft-footbed

Finns det även veganska skor?

Ja, många BIRKENSTOCK-modeller finns även i veganskt utförande. På länken nedan hittar du alla våra veganska modeller:
http://www.birkenstock.com/se/vegan/

Hur sköter jag yttermaterialet på mina BIRKENSTOCK-skor?

Beakta följande anvisningar för skötsel av dina BIRKENSTOCK-produkter.

Textilyta

  • Lätt smuts: Gnugga skorna med en fuktig svamp eller trasa och låt de sedan torka i rumstemperatur.
  • Grov smuts: Gnugga skorna med en fuktig svamp och tvållösning (mycket skum, lite vatten). Stoppa sedan tidningspapper i skorna och låt dem torka i rumstemperatur i minst 36 timmar.

Birko – Flor

  • Gnugga med en torr eller fuktig luddfri trasa, beroende på nedsmutsningsgrad. Skokräm behövs inte.

Nubuck-/velourläder

  • Ta bort damm och smuts med en vanlig nubuckborste i gummi och/eller en luddfri trasa
  • Rugga upp materialet regelbundet med en nubuckborste i gummi och låt skorna torka i rumstemperatur så att de bibehåller sin absorptionsförmåga.
  • Behandla produkten med jämna mellanrum med färglös impregneringsspray.

Slätt läder

  • Ta bort damm och smuts med en luddfri trasa.
  • Repor kan avlägsnas med vanlig skokräm.
  • Snö- och vattenränder ska först torka helt i rumstemperatur. Gnugga sedan bort ränderna med en fuktig trasa. Fräscha upp med skokräm i lämplig färg vid behov.

Fettläder

  • Fibrerna kan riktas upp med gummisidan av en nubuckborste.
  • Behandla fettlädret växelvis med vanligt lädervax och läderfett i enlighet med tillverkarens anvisningar. Vårdprodukter ska alltid användas sparsamt.
  • Enskilda vatten- eller fettfläckar och repor kan gnuggas bort med handflatan.
  • Använd endast ett luddfri trasa för att ta bort damm.

Bädden på mina Birkenstock är smutsig, vad gör jag?

Fotbädden kan rengöras med babyschampo och lite vatten. Låt torka och borsta med läderborste.

Exquisit-fotbäddar ska rengöras endast med fuktig trasa.

Birkenstock Natural Care

Allmänna frågor

Vilka produkter ingår i kosmetikasortimentet BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

Produktsortimentet BIRKENSTOCK NATURAL CARE omfattar naturkosmetiska produkter som är specifikt framtagna för att rengöra och vårda ansikte och kropp. Sortimentet kompletteras med specialprodukter för hand-och fotvård.

Var kan jag köpa BIRKENSTOCK NATURAL CARE-produkter?

Fot- och handvårdande produkter kommer från oktober 2017 bara att säljas i utvalda BIRKENSTOCK-butiker. Det utökade sortimentet från BIRKENSTOCK NATURAL CARE kommer från våren 2018 att finnas tillgängligt i nätbutiken (www.birkenstock.com) samt i utvalda varuhus i Europa och USA.

Ingredienser och aktiva ingredienser

Varifrån kommer råvarorna som används i BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

Vi använder enbart råvaror av högsta kvalitet i BIRKENSTOCK NATURAL CARE-produkterna. Hållbar odling samt resursskonande utvinning och bearbetning är särskilt viktigt för BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Utöver detta anser vi det vara av största vikt att vi använder växande råvaror, som till exempel korkekextrakt, en huvudingrediens i alla våra produkter.

Kvalitetskrav

Vilka kvalitetsstandarder uppfyller produkterna i BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

BIRKENSTOCK står för högkvalitativa produkter som håller vad de lovar i mer än 240 år. Det löftet gäller naturligtvis även våra naturkosmetiska produkter i BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Alla våra produkter testas enligt strikta testkriterier och kvalitetskontroller så att de uppfyller såväl lagstadgade som våra egna höga krav på bästa kvalitet. Produkternas effekt och hudtolerans har dessutom belagts vetenskapligt av oberoende institut.

Har hudens tolerans för produkterna undersökts?

Alla formulor har testats dermatologiskt avseende hudtolerans.

Var tillverkas produkterna?

BIRKENSTOCK NATURAL CARE-produkterna utvecklas, tillverkas och fylls i Tyskland.