Return Policy
RETOUR
COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR ?
Une fois votre article reçu, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement dans un délai de 30 jours. Suivez simplement ces étapes : |
Déclarez votre retour ici. |
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Sélectionnez l’article que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour. Comment retourner plusieurs colis : Veuillez sélectionner le nombre d’articles pouvant rentrer dans un colis, puis confirmez votre retour. Vous recevrez alors votre première étiquette de retour. Vous pouvez simplement répéter cette procédure autant de fois que nécessaire jusqu’à ce que tous les articles soient traités. Vous recevrez à chaque fois une nouvelle étiquette de retour. |
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Générez le code QR ou imprimez l’étiquette de retour. |
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Emballez les articles en utilisant de préférence le paquet d’origine. |
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Remettez le colis au transporteur. Vous recevrez des informations concernant l’avancement de votre retour par e-mail. |
COMMENT PROCÉDER ?
Votre colis sera livré et examiné dans notre entrepôt en Allemagne. Si vous avez déjà payé l’article/les articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement avec laquelle vous avez réglé votre commande.FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ): RETOUR
Chez nous, les retours sont gratuits. Notre portail dédié aux retours vous permettra d’enregistrer votre retour et de télécharger l’étiquette de renvoi en toute simplicité.
Chez BIRKENSTOCK, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article ou les articles.
Le montant remboursé peut être crédité sur votre compte jusqu’à 14 jours après la date de remise du retour à l’entreprise de livraison.
Pour les paiements via PayPal, le remboursement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés supplémentaires après l'autorisation.
Pour les paiements via carte de crédit, le remboursement peut également prendre jusqu'à cinq jours ouvrés supplémentaires après l'autorisation.
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous en recevrez la confirmation par e-mail. Si vous avez déjà payé l’article/les articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement avec laquelle vous avez réglé votre commande.
Les échanges sont exclus.
Si vous avez commandé des chaussures dans la mauvaise pointure ou si vous optez finalement pour une autre couleur, veuillez commander le nouvel article et renvoyer gratuitement celui qui vous a déjà été livré en utilisant notre portail de retour.
Si vous n’êtes pas certain·e de la taille à choisir, vous pouvez télécharger notre guide des tailles au format PDF.
Lorsque vous souhaitez nous renvoyer un produit BIRKENSTOCK acheté dans notre boutique en ligne, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours afin d’enregistrer votre retour et de télécharger rapidement et facilement votre étiquette de retour déjà affranchie.
Malheureusement nous ne pouvons pas accepter les retours d'autres revendeurs domestiques ou internationaux et n'avons aucun contrôle sur les revendeurs indépendants et leur politique de retour. Ceci s'applique pour les boutiques en ligne et les points de vente des autres revendeurs. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre article et lui retourner l'article conformément à sa politique de retour.