Question 1

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Tant que votre commande n’est pas prête à être expédiée, vous pouvez encore la faire annuler entièrement par notre service après-vente. Une fois la commande terminée, il n’est malheureusement plus possible de changer l’adresse de livraison/facturation, d’ajouter des articles supplémentaires, de retirer un article ou de modifier la taille/largeur d’un article.

Le service client BIRKENSTOCK est en mesure de vous renseigner sur la date exacte à laquelle votre commande sera expédiée. Vous trouverez l'adresse email ainsi que le numéro de téléphone de notre service client dans la rubrique Contact .

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous la renvoyer sans frais dès réception.

Puis-je également passer commande par téléphone, fax ou email ?

En tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?

Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Question 2

Puis-je également passer commande par téléphone, fax ou email ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de passer de commande auprès de BIRKENSTOCK par téléphone, fax ou email. Notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant une commande en ligne, une réclamation ou un retour.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

En tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?

Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Question 3

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?

Accepted Answer

Il est possible que l'email de confirmation soit arrivé dans votre dossier de courriers indésirables/spams, veuillez le vérifier, en particulier pour les comptes Hotmail et Live. Si vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, veuillez vérifier auprès du service client qui se fera un plaisir de vous renseigner. Vous trouverez le numéro de téléphone dans la rubrique Contact de notre site Internet.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Puis-je également passer commande par téléphone, fax ou email ?

En tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?

Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Question 4

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Accepted Answer

Une fois votre commande validée, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de réception de votre commande par email. Vous y retrouverez tous les détails de votre commande. En tant que client enregistré, vous pouvez à tout moment visualiser le statut de traitement de votre commande sous « Mes commandes ».

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien vers le suivi de votre expédition ainsi qu'une facture au format PDF.

Une version papier de la facture sera également jointe au colis.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Puis-je également passer commande par téléphone, fax ou email ?

En tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?

Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Question 5

Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Accepted Answer

Non, vous n'avez pas besoin de compte client. Vous pouvez également finaliser votre commande en tant qu'invité.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Puis-je également passer commande par téléphone, fax ou email ?

En tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Question 6

Je suis une entreprise. Puis-je commander chez vous ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne proposons pas de Business Partner Shop dans votre pays et ne pouvons pas traiter les commandes importantes pour les entreprises.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Puis-je également passer commande par téléphone, fax ou email ?

Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Question 7

À combien revient les frais d'expédition et de manutention ?

Accepted Answer

Si le montant de votre commande est supérieur à 120,00 €, l'expédition est gratuite en France pour les commandes standard qui prennent généralement 3 à 6 jours de travail.

Si le montant de votre commande est inférieur à 120,00 €, la livraison standard en France s'élèvent à 5,95 € pour les commandes standards qui prennent généralement 3 à 6 jours de travail.

Nous facturons des frais de 15,00 € pour les livraisons express, indépendamment du montant de la commande, livrées en 1 à 2 jours de travail en fonction de l'emplacement sur le territoire français.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Faites-vous des envois à l'international ?

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?

Puis-je faire livrer à plusieurs adresses ?

Question 8

Puis-je faire livrer à plusieurs adresses ?

Accepted Answer

Malheureusement non, chaque commande doit comporter une seule adresse d'expédition au moment du paiement. Si vous faites des achats pour des personnes à des adresses différentes, il vous faudra effectuer chaque commande séparément.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Faites-vous des envois à l'international ?

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?

À combien revient les frais d'expédition et de manutention ?

Question 9

Faites-vous des envois à l'international ?

Accepted Answer

Sur notre site www.birkenstock.com, vous avez la possibilité de choisir le site du pays de votre choix. Il peut également s’agir du site d’un autre pays que celui de votre domicile. En cliquant sur le site du pays correspondant, vous serez redirigé vers ce site et vous pourrez y commander les marchandises de votre choix. La livraison s’effectue exclusivement à une adresse de livraison dans le pays choisi.

Chaque pays dispose d’un réseau de distribution BIRKENSTOCK qui lui est propre. L’expédition internationale de paires de chaussures individuelles a des répercussions importantes sur l’environnement et n’est pas conforme à nos principes de développement durable.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?

À combien revient les frais d'expédition et de manutention ?

Puis-je faire livrer à plusieurs adresses ?

Question 10

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Livraison standard
Une livraison standard prend généralement 5 à 8 jours de travail.
L’envoi se fait avec LaPoste.

Livraison express
Si vous placez une commande avant 14 h du lundi au jeudi, vous pouvez recevoir vos articles le jour ouvré suivant moyennant des frais de livraison express de 15,00 €. Actuellement nous ne proposons pas de livraison le weekend ou les jours fériés. Dans ce cas, vous devriez recevoir votre commande le jour ouvré suivant le weekend ou le jour férié.
L’envoi se fait avec UPS.

Faites-vous des envois à l'international ?

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?

À combien revient les frais d'expédition et de manutention ?

Puis-je faire livrer à plusieurs adresses ?

Question 11

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Livraison standard
Une livraison standard prend généralement 3 à 4 jours de travail.
L’envoi se fait avec LaPoste.

Livraison express
Si vous placez une commande avant 14 h du lundi au jeudi, vous pouvez recevoir vos articles le jour ouvré suivant moyennant des frais de livraison express de 15,00 €. Actuellement nous ne proposons pas de livraison le weekend ou les jours fériés. Dans ce cas, vous devriez recevoir votre commande le jour ouvré suivant le weekend ou le jour férié.
L’envoi se fait avec UPS.

Faites-vous des envois à l'international ?

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?

À combien revient les frais d'expédition et de manutention ?

Puis-je faire livrer à plusieurs adresses ?

Question 12

Comment fonctionne le retour ?

Accepted Answer

Une fois votre article reçu, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement dans un délai de 30 jours. Suivez simplement ces étapes :

1. Déclarez votre retour sur
2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour. Vous pouvez choisir parmi les différents services de livraison.
3. Générez le code QR ou imprimez l’étiquette de retour.
4. Emballez les articles en utilisant de préférence le paquet d’origine.
5. Remettez le colis au transporteur. Vous recevrez des informations concernant l’avancement de votre retour par e-mail.

COMMENT PROCÉDER?
Votre colis sera livré et examiné dans notre entrepôt en Allemagne. Si vous avez déjà payé l’article/les articles retourné(s), nous vous rembourserons le montant correspondant en utilisant la méthode de paiement avec laquelle vous avez réglé votre commande.

Puis-je effectuer un échange ?

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

Le retour est-il gratuit ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?

Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?

Question 13

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?

Accepted Answer

Malheureusement nous ne pouvons pas accepter les retours d'autres revendeurs domestiques ou internationaux et n'avons aucun contrôle sur les revendeurs indépendants et leur politique de retour. Ceci s'applique pour les boutiques en ligne et les points de vente des autres revendeurs. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre article et lui retourner l'article conformément à sa politique de retour.

Comment fonctionne le retour ?

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

Puis-je effectuer un échange ?

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

Le retour est-il gratuit ?

Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?

Question 14

Le retour est-il gratuit ?

Accepted Answer

Chez nous, les retours sont gratuits.
Notre portail dédié aux retours vous permettra d’enregistrer votre retour et de télécharger l’étiquette de renvoi en toute simplicité.

Comment fonctionne le retour ?

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

Puis-je effectuer un échange ?

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?

Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?

Question 15

Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?

Accepted Answer

Lorsque vous souhaitez nous renvoyer un produit BIRKENSTOCK acheté dans notre boutique en ligne, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours afin d’enregistrer votre retour et de télécharger rapidement et facilement votre étiquette de retour déjà affranchie.

Comment fonctionne le retour ?

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

Puis-je effectuer un échange ?

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

Le retour est-il gratuit ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?

Question 16

Puis-je effectuer un échange ?

Accepted Answer

Les échanges sont exclus.

Si vous avez commandé des chaussures dans la mauvaise pointure ou si vous optez finalement pour une autre couleur, veuillez commander le nouvel article et renvoyer gratuitement celui qui vous a déjà été livré en utilisant notre portail de retour.

Si vous n’êtes pas certain·e de la taille à choisir, vous pouvez télécharger notre guide des tailles au format PDF.

Comment fonctionne le retour ?

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

Le retour est-il gratuit ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?

Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?

Question 17

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Accepted Answer

Chez BIRKENSTOCK, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article ou les articles.

Comment fonctionne le retour ?

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

Puis-je effectuer un échange ?

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

Le retour est-il gratuit ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?

Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?

Question 18

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

Accepted Answer

Le montant remboursé peut être crédité sur votre compte jusqu’à 14 jours après la date de remise du retour à l’entreprise de livraison.

Pour les paiements via PayPal, le remboursement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés supplémentaires après l'autorisation.
Pour les paiements via carte de crédit, le remboursement peut également prendre jusqu'à cinq jours ouvrés supplémentaires après l'autorisation.

Comment fonctionne le retour ?

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

Puis-je effectuer un échange ?

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Le retour est-il gratuit ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?

Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?

Question 19

Puis-je faire réparer mon produit BIRKENSTOCK ? Si oui, où ?

Accepted Answer

Dans de nombreux cas, il est possible de réparer vos sandales BIRKENSTOCK. Les coûts de réparation sont cependant variables en fonction de l’article, la pointure, la matière et la finition. Merci d’envoyer au préalable par e-mail quelques photos de l’article et du dommage subi à notre service de réparation, à l’adresse customerservice.fr@birkenstock.com. Nous nous ferons un plaisir de vous dire s’il est possible de les réparer et de vous indiquer le prix d’une telle réparation ainsi que la marche à suivre. Le paiement d’avance est requis pour les réparations. Veuillez noter que nous ne pouvons pas réparer les sandales en EVA, les modèles Papillio ni les chaussures.

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK en ligne et il est défectueux, comment dois-je procéder ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK dans une boutique et il est défectueux, puis-je vous le retourner ?

Question 20

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK dans une boutique et il est défectueux, puis-je vous le retourner ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre produit Birkenstock. Malheureusement nous ne pouvons vous aider directement. Veuillez retourner à la boutique où vous avez effectué votre achat avec le produit et votre reçu afin qu'ils puissent vous aider.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK en ligne et il est défectueux, comment dois-je procéder ?

Puis-je faire réparer mon produit BIRKENSTOCK ? Si oui, où ?

Question 21

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK en ligne et il est défectueux, comment dois-je procéder ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre produit BIRKENSTOCK. Nous menons des contrôles stricts de qualité en accord avec les normes les plus exigeantes. Cependant, si vous recevez un article qui n'est en parfaite condition, vous pouvez, bien entendu, nous le retourner gratuitement. Veuillez simplement observer la procédure de retour existante.

Puis-je faire réparer mon produit BIRKENSTOCK ? Si oui, où ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK dans une boutique et il est défectueux, puis-je vous le retourner ?

Question 22

Rappel de produit préventif: modèle de chaussure pour enfants Mogami

Accepted Answer

Rappel de produit préventif: modèle de chaussure pour enfants Mogami

Chères clientes, chers clients,

Par mesure de précaution et afin de garantir la protection des consommateurs, la société Birkenstock Global Sales GmbH rappelle le modèle de chaussure pour enfants Mogami.

Lors de nos contrôles qualité de routine, nous avons constaté qu’en cas de sollicitation importante, les rivets de la bride de talon du modèle Mogami peuvent se détacher dans de rares cas.

Bien qu’il soit hautement improbable, nous ne pouvons exclure un potentiel risque sanitaire pour les enfants en bas âge (0 à 3 ans) qui pourraient ingérer ou inhaler ce petit composant.

La sécurité et la santé de nos clients étant prioritaires par rapport à tout autre intérêt : par mesure de précaution et en vue de protéger les consommateurs, nous arrêtons à titre purement préventif la commercialisation de ce modèle en pointure 24 à 28 et demandons le retour des articles déjà vendus.

Ce rappel concerne les articles suivants dans les pointures 24 à 28 :

1019672 Mogami Kids BF Icy Acid Lime Black
1020565 Mogami Kids BF Icy Active Red Black
1019306 Mogami Kids BF Black Black
1020251 Mogami Kids BF Icy Bright Violet Pink
1020886 Mogami Kids BF Carbone Navy
1021066 Mogami Kids BF Desert Soil Camo Khaki
1020243 Mogami BF Icy BTS Purple Fog Violet
1019514 Mogami Kids BF Icy Purple Fog Pink
1020271 Mogami BF Icy BTS Blue Lime Black
1019466 Mogami Kids BF Icy Ultrablue Black

Nous prions tous les clients qui ont acheté l’un des articles concernés de le ramener à la filiale correspondante ou de le retourner à la boutique en ligne. Les frais seront bien entendu remboursés, même en l’absence d’une preuve d’achat.

Merci de vérifier aussi l’absence de tout défaut sur les sandales de ce modèle à partir de la pointure 28. Nous nous ferons un plaisir de faire un geste commercial concernant ces produits aussi, avec un retour volontairement gratuit.

Pour toute question, contactez notre service clients par téléphone au +49 (0) 2683 9359 1100 ou utilisez notre formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. La société Birkenstock est navrée de cet incident et vous présente ses excuses pour les désagréments causés.

Puis-je faire réparer mon produit BIRKENSTOCK ? Si oui, où ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK en ligne et il est défectueux, comment dois-je procéder ?

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK dans une boutique et il est défectueux, puis-je vous le retourner ?

Question 23

J'ai vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le votre, où puis-je les avoir ?

Accepted Answer

Nous essayons d'avoir en stock une grande variété de styles, coloris et tailles correspondant à la diversité des profils de nos nombreux clients, mais malheureusement, il est impossible de tout stocker. Les marchés étrangers ont parfois des styles ou des coloris spécifiques. BIRKENSTOCK dispose de styles indémodables, qui sont généralement disponibles toute l'année, mais aussi d'éditions saisonnières, qui sont produites en exclusivité et en quantité limitée.

Service disponibilité
Vous pouvez également utiliser notre service disponibilité pour recevoir une notification lorsque votre produit sera de nouveau en stock. Renseignez votre adresse email pour le modèle que vous souhaitez et nous vous informerons dès que l'article sera de nouveau disponible. Vous trouverez cette option sur toutes les pages produits.

Pourquoi ne puis-je plus trouver mon modèle préféré ?

Ma pointure, ma largeur ou mon modèle préféré n'est plus disponible.

Je pense avoir reçu un produit contrefait.

Où puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?

Question 24

Pourquoi ne puis-je plus trouver mon modèle préféré ?

Accepted Answer

Il peut se trouver généralement deux raisons pour lesquelles des modèles spécifiques ne sont plus disponibles sur le site internet : 1. Les modèles difficiles à trouver sont souvent des articles saisonniers. Les articles saisonniers sont habituellement disponibles en nombre limité, le temps d'une saison uniquement. 2. Le style que vous cherchez correspond peut-être à un ancien modèle qui n'est plus fabriqué. Cela étant dit, vous trouverez très certainement parmi nos nouveaux modèles une chaussure qui ressemble à celle dont vous rêviez. Nous vous recommandons dans tous les cas de garder un œil sur le site internet car de nouveaux stocks et de nouvelles pointures sont constamment mis à disposition.

Service disponibilité

Vous pouvez également utiliser notre service disponibilité pour recevoir une notification lorsque les articles sont de nouveau en stock. Saisissez votre adresse email pour le modèle que vous voudriez et nous vous informerons dès que l'article est de nouveau disponible. Vous trouverez cette option sur toutes les pages produits.

Ma pointure, ma largeur ou mon modèle préféré n'est plus disponible.

Je pense avoir reçu un produit contrefait.

J'ai vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le votre, où puis-je les avoir ?

Où puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?

Question 25

Je pense avoir reçu un produit contrefait.

Accepted Answer

Si vous avez acheté votre produit sur notre site Internet BIRKENSTOCK ou dans l'un de nos points de vente, nous pouvons garantir à 100 % l'authenticité de votre produit. Dans l'éventualité où vous auriez encore des doutes sur celle-ci, nous vous invitons à nous contacter ou à vous rendre dans la boutique BIRKENSTOCK officielle pour que nous puissions vous en apporter la preuve. Dans le cas où vous avez acheté votre produit ailleurs et suspectez qu'il s'agit d'une contrefaçon, veuillez contacter notre service client et lui fournir :

Le nom de domaine ou l'URL du site Internet
La date d'achat
Le prix d'achat
Le nom marchand du vendeur tel qu'indiqué sur votre facture/relevé bancaire
Votre type de carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
Des photos du produit

La publicité mensongère et la commercialisation de produits de contrefaçon portent gravement atteinte à notre réputation et à notre image de marque et ne sont en aucun cas conformes à notre vision du partenariat. En décevant nos clients, elles nuisent gravement à l'image de notre entreprise. Par conséquent, nous luttons activement contre de tels agissements. Nous considérons en effet qu'il en va de notre responsabilité envers nos clients mais aussi envers nos actionnaires. Pour en savoir plus sur la position de BIRKENSTOCK en ce qui concerne la lutte contre la contrefaçon de produits, veuillez cliquer sur le lien suivant : www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

Pourquoi ne puis-je plus trouver mon modèle préféré ?

Ma pointure, ma largeur ou mon modèle préféré n'est plus disponible.

J'ai vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le votre, où puis-je les avoir ?

Où puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?

Question 26

Ma pointure, ma largeur ou mon modèle préféré n'est plus disponible.

Accepted Answer

Dans le cas où un modèle, une taille ou une largeur spécifique n'est plus disponible sur notre site Internet, cela signifie que nous ne l'avons plus en stock. Certains modèles BIRKENSTOCK sont proposés uniquement de manière temporaire, d'autres, à l'inverse, sont fabriqués expressément et réassortis à l'occasion de chaque nouvelle collection.

Service disponibilité
Vous pouvez également demander à notre service disponibilité de vous informer lorsqu'un article est de nouveau disponible. Renseignez votre adresse e-mail pour le modèle souhaité et nous vous avertirons dès que l'article sera de nouveau disponible. Vous trouverez cette fonction sur toutes les pages produits.

Malheureusement, notre service client n'a pas accès à notre stock et à notre production et ne peut donc pas vous renseigner sur la prochaine disponibilité d'un produit.

Pourquoi ne puis-je plus trouver mon modèle préféré ?

Je pense avoir reçu un produit contrefait.

J'ai vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le votre, où puis-je les avoir ?

Où puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?

Question 27

Où puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?

Accepted Answer

Trouvez très facilement une filiale BIRKENSTOCK près de chez vous, grâce à notre localisateur de magasins. Localisateur de magasin.

Pourquoi ne puis-je plus trouver mon modèle préféré ?

Ma pointure, ma largeur ou mon modèle préféré n'est plus disponible.

Je pense avoir reçu un produit contrefait.

J'ai vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le votre, où puis-je les avoir ?

Question 28

Où puis-je utiliser un code promotionnel/bon d'achat ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'un bon d'achat, vous pouvez utiliser celui-ci directement dans le panier d'achat. Sous l'illustration de l'article que vous avez commandé se trouve un champ de texte dans lequel vous pouvez indiquer votre code. Veuillez cliquer sur « Appliquer » et la réduction sera immédiatement déduite.

Veuillez noter que certains codes promotionnels ou bons d'achat ne sont applicables qu'à certaines conditions (ex. montant minimal de commande) et ne sont parfois pas cumulables avec d'autres offres.

Si votre code/bon d'achat ne fonctionne pas ou qu'un message d'erreur s'affiche, nous vous invitons à nous contacter. Vous trouverez le numéro de téléphone du service client BIRKENSTOCK dans notre rubrique Contact.

Question 29

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Accepted Answer

Dans notre boutique BIRKENSTOCK en ligne, vous disposez d'une multitude de moyens de paiement sécurisé :

Carte de crédit (Visa + MasterCard + American Express + Carte Bleue)
PayPal
PayPal Express
Apple Pay

Vous trouverez des informations détaillées sur les moyens de paiement ici.

Question 30

Avantages de l'inscription

Accepted Answer

Lorsque vous vous inscrivez sur la boutique en ligne BIRKENSTOCK, vous bénéficiez de nombreux avantages qui rendent plus rapide et plus agréable la visite de notre boutique en ligne. Une fois inscrit, vous bénéficiez également des services suivants :

Aperçu de vos commandes et de leur statut
Enregistrement d'adresses de facturation et de livraison et récupération simple de celles-ci dans le cadre d'une commande
Définition d'un moyen de paiement privilégié
Avantages réservés exclusivement aux clients inscrits

Comment me désabonner de la newsletter?

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Comment m'inscrire ?

Question 31

Comment me désabonner de la newsletter?

Accepted Answer

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment et sans frais comme suit :

En vous connectant dans votre compte (si vous êtes un client déjà enregistré)

Une fois connecté, cliquez à gauche sur « Paramètres de la newsletter ».
Désabonnement à la newsletter.

Sur la newsletter
Dans chaque newsletter, vous trouverez un lien en bas de page pour vous désinscrire de la newsletter.

Il peut prendre jusqu'à 48 heures pour des raisons techniques, jusqu'à ce que l’annulation a été effectuée. Il est possible que vous obtenez toujours des bulletins supplémentaires durant cette période.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Comment m'inscrire ?

Avantages de l'inscription

Question 32

Comment m'inscrire ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un compte client à tout moment et gratuitement comme suit :

À la fin d'une commande
Via le formulaire d'inscription sur https://www.birkenstock.com/fr/register

Il vous suffit alors de renseigner vos noms, adresse et email ainsi que de choisir un mot de passe pour créer votre compte. Après confirmation de votre inscription, vous recevrez un email de notre part.

Comment me désabonner de la newsletter?

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Avantages de l'inscription

Question 33

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Rendez vous sur https://www.birkenstock.com/fr/login la page d'accès à votre compte et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Veuillez ensuite renseigner votre adresse email. Vous recevrez alors dans votre boîte email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment me désabonner de la newsletter?

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Comment m'inscrire ?

Avantages de l'inscription

Question 34

Comment supprimer mon compte client ?

Accepted Answer

Nous regrettons que vous envisagiez de supprimer votre compte client BIRKENSTOCK. Nous espérons que notre offre et nos produits vous ont donné entière satisfaction. Voilà la marche à suivre pour supprimer complètement votre compte client :

1. Veuillez-vous connecter à votre compte client.
2. Cliquez sur la rubrique « Mon profil » dans la colonne de gauche.
3. Sélectionnez « Suppression de compte » et entrez votre mot de passe.
4. Cliquez sur « Suppression de compte ».

Veuillez prendre note des informations suivantes :
la suppression totale de votre compte client peut prendre quelques jours. Si vous avez passé une commande via votre compte client, nous ne pourrons supprimer complètement vos données de commande qu’après l’expiration des délais de conservation légaux. La suppression de votre compte client n’affecte pas les paramètres de la newsletter ou d’autres données.

Se désabonner de la newsletter

Supprimer le formulaire de données

Comment me désabonner de la newsletter?

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Comment m'inscrire ?

Avantages de l'inscription

Question 35

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

Accepted Answer

Vous trouverez ici des informations sur le lit de pied BIRKENSTOCK d'origine ainsi que sur le lit de pied bleu.

Pour les pieds particulièrement sensibles, BIRKENSTOCK propose certains modèles avec un lit de pied souple intégré. Vous trouverez plus d'informations sur le lit de pied souple ici.

Vous trouverez ici un aperçu de tous les modèles dotés d'un lit de pied souple.

Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?

Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?

Proposez-vous des informations sur les tailles ?

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Question 36

Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de prendre le temps pour vous habituer à votre nouvelle paire de BIRKENSTOCK. Commencez par les porter à la maison et augmentez progressivement le temps durant lequel vous les portez. Cela peut prendre du temps pour que votre pied s'ajuste aux contours du lit de pied, et pour que le liège/latex s'attendrisse et se modèle. Idéalement une à deux heures d'affilée jusqu'à ce que vous ressentiez suffisamment de confort pour allonger la période.

Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?

Proposez-vous des informations sur les tailles ?

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Question 37

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Accepted Answer

L'assise plantaire peut se laver avec du shampooing pour cuir et un peu d'eau. Une fois sèche, brossez-la à l'aide d'une brosse pour le cuir. Pour les semelles Exquisit, nettoyez la semelle anatomique uniquement avec un chiffon humide.

Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?

Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?

Proposez-vous des informations sur les tailles ?

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

Question 38

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Accepted Answer

Veuillez prendre note des consignes suivantes d'entretien de vos articles BIRKENSTOCK.

Textile

Salissures légères : frottez la chaussure avec une éponge ou un chiffon humide et laissez-la sécher à température ambiante.
Salissures importantes : frottez la chaussure avec une éponge humide et une solution savonneuse (beaucoup de mousse, peu d'eau). Remplissez ensuite la chaussure de papier journal et laissez-la sécher à température ambiante au minimum 36 heures.

Birko – Flor

En fonction du degré de salissure, frottez la chaussure avec un chiffon sec ou humide et non pelucheux. Aucun cirage n'est nécessaire.

Cuir retourné, cuir nubuck et cuir velours

Vous pouvez éliminer la poussière et les saletés à l'aide d'une simple brosse à nubuck en caoutchouc et/ou d'un chiffon non pelucheux.
Brossez régulièrement la surface à l'aide d'une brosse à nubuck en caoutchouc pour la rendre rugueuse et laissez la chaussure sécher à température ambiante pour conserver ses propriétés absorbantes.
Traitez régulièrement le produit avec un spray imperméabilisant incolore.

Cuir lisse

Vous pouvez éliminer la poussière et les saletés à l'aide d'un chiffon non pelucheux.
Vous pouvez effacer les égratignures avec un cirage traditionnel.
En cas de traces de neige ou d'eau, laissez d'abord la chaussure sécher entièrement à température ambiante et frottez ensuite les traces à l'aide d'un chiffon humide. Au besoin, appliquer un cirage de couleur assortie.

Cuir gras

Vous pouvez redresser les fibres en utilisant le côté caoutchouté d'une brosse à nubuck.
Traiter le cuir gras en alternant cire et graisse pour cuir selon les consignes du fabricant. Veuillez toujours utiliser les produits d'entretien avec parcimonie.
Les tâches d'eau ou de gras isolées et les éraflures peuvent être éliminées avec la paume de la main.
Retirer la poussière uniquement à l'aide d'un chiffon non pelucheux.

Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?

Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?

Proposez-vous des informations sur les tailles ?

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Question 39

Proposez-vous des informations sur les tailles ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons une assistance, vous trouverez ici tous nos guides pour bien choisir votre pointure et votre largeur.

Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?

Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Question 40

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Accepted Answer

Oui, un grand nombre de modèles BIRKENSTOCK existent aussi en version végane. Cliquez sur le lien suivant pour voir les modèles véganes : https://www.birkenstock.com/fr/vegan/

Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?

Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?

Proposez-vous des informations sur les tailles ?

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Question 41

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

Accepted Answer

Vous trouverez ici toutes les informations sur nos matériaux.

Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?

Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?

Proposez-vous des informations sur les tailles ?

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Question 42

Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?

Accepted Answer

La première fois que vous essayez des chaussures BIRKENSTOCK, elles peuvent vous sembler larges et amples. Une fois que vous comprenez la manière dont une BIRKENSTOCK s'ajuste et que sa conception n'est pas celle d'une chaussure étroite à la mode mais qu'elle est faite pour encourager vos orteils à se déployer naturellement, vous devriez être en mesure d'évaluer la bonne largeur. Vous pouvez ajuster et resserrer les brides d'une sandale ; si celles-ci sont toujours trop lâches sur votre pied, vous pouvez faire percer des trous supplémentaires dans la bride, ou si il y a un espace considérable de part et d'autre de votre pied dans le lit de pied, il vous faudra très certainement opter pour une largeur étroite. Un chaussant étroit devrait laisser suffisamment d'espace à votre pied et celui-ci ne doit pas remonter sur les bords du lit de pied. Vous trouverez les dimensions des largeurs dans le guide très complet que nous mettons à votre disposition pour que vous puissiez trouver chaussure à votre pied.

Tous les lits de pied des chaussures BIRKENSTOCK arborent une petite empreinte de pied imprimée. La largeur étroite est représentée par une empreinte de pied pleine ; pour la largeur normale, seul le contour de l'empreinte apparaît.

Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?

Proposez-vous des informations sur les tailles ?

Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?

Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?

Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?

Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?

La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?

Question 43

Où puis-je acheter un bon cadeau ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne proposons pas de bon cadeau BIRKENSTOCK par e-mail dans votre pays.


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Question 44

Y a-t-il aussi des filiales BIRKENSTOCK ?

Accepted Answer

Oui. Utilisez notre système de recherche de magasins pour trouver une filiale près de chez vous : localisateur de magasin.

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Question 45

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Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour nous consulter à tout moment.

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