Q: Hoe lang duurt het tot mijn bestelling wordt bezorgd?

<b>Standard verzending</b><br> De standaard levertijd bedraagt 4 tot 6 werkdagen.<br> Deze bestelling wordt bezorgd met Post NL.<br><br> <b>Express verzending</b><br> Als u van maandag t/m donderdag voor 14 uur bestelt, kunt u uw artikelen op de daaropvolgende werkdag per expresse laten leveren tegen verzendkosten van €15,00. Momenteel bieden wij geen leveringen in het weekend of op feestdagen aan. In dat geval ontvangt u uw bestelling op de eerste werkdag na het weekend/de feestdag.<br> Deze bestelling wordt bezorgd met UPS.<br><br> <h2 class="faq-related">Soortgelijke vragen</h2> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/nl/faq-answer?cid=faq-eu-do-you-ship-internationally">Levert BIRKENSTOCK naar het buitenland?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/nl/faq-answer?cid=faq-eu-how-do-i-track-my-online-order-or-find-the-delivery-status-and-tracking-numbers">Hoe volg ik mijn online bestelling c.q. waar vind ik de status en tracking-nummers van de levering?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/nl/faq-answer?cid=faq-eu-how-much-is-shipping-and-handling">Wat zijn de kosten voor verzending en handling?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/nl/faq-answer?cid=faq-eu-can-i-ship-to-multiple-addresses">Kan ik naar meerdere adressen verzenden?</a><br></h4> <wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/nl_NL/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Question 1

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Accepted Answer

Zolang uw bestelling nog niet is voorbereid voor verzending, kunt u deze bij onze klantenservice volledig laten annuleren. Na het afronden van de bestelling is het helaas niet meer mogelijk het bezorg-/factuuradres te wijzigen, verdere artikelen toe te voegen, afzonderlijke artikelen te verwijderen of de maat/breedte van afzonderlijke artikelen te wijzigen.

Wanneer uw order wordt verzonden, kunnen wij helaas niet vooraf zeggen. Daarover kan de BIRKENSTOCK klantenservice u helaas geen informatie geven. Op onze contactpagina vindt u het telefoonnummer (“naar het contactpagina”).

Mocht je bestelling al zijn verzonden, dan kun je deze na ontvangst gratis aan ons terugsturen.

Kan ik ook een bestelling via de telefoon, fax of e-mail doorgeven?

Kan ik als bedrijf bij u bestellen?

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Heb ik een klantaccount nodig voor mijn bestelling?

Wat gebeurt er nadat de bestelling is afgerond?

Question 2

Kan ik ook een bestelling via de telefoon, fax of e-mail doorgeven?

Accepted Answer

Helaas is het momenteel niet mogelijk bestellingen bij BIRKENSTOCK via telefoon, fax of e-mail te door te geven. Onze klantenservice is u echter graag behulpzaam als u vragen over een online bestelling, een klacht of een reclamatie heeft. Bovendien kunt u in een BIRKENSTOCK winkel kopen. Hier vindt u een winkel in uw buurt: Storefinder.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Kan ik als bedrijf bij u bestellen?

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Heb ik een klantaccount nodig voor mijn bestelling?

Wat gebeurt er nadat de bestelling is afgerond?

Question 3

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Accepted Answer

Het is mogelijk dat de bevestigingsmail in uw spammap terecht is gekomen. Kijk daarom a.u.b. eerst in uw spammap, vooral als u een hotmail- of live-account hebt. Als u uw bevestigingsmail werkelijk niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Zij helpen u graag. In de Contact-sectie van onze website vindt u het telefoonnummer (ga naar "Contact").

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Kan ik ook een bestelling via de telefoon, fax of e-mail doorgeven?

Kan ik als bedrijf bij u bestellen?

Heb ik een klantaccount nodig voor mijn bestelling?

Wat gebeurt er nadat de bestelling is afgerond?

Question 4

Wat gebeurt er nadat de bestelling is afgerond?

Accepted Answer

Nadat u de bestelling heeft afgerond, sturen wij u automatisch een bevestiging van de ontvangst van de bestelling per e-mail. In deze e-mail staan alle details van uw bestelling. Als u een geregistreerde klant bent, kunt u de stand van de verwerking van uw bestelling te allen tijde onder ‘Mijn bestellingen’ inzien.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een bericht met een link naar een pagina waarop u de zending kunt volgen alsmede de factuur als PDF.

De papieren factuur wordt bovendien meegestuurd in het pakket.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Kan ik ook een bestelling via de telefoon, fax of e-mail doorgeven?

Kan ik als bedrijf bij u bestellen?

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Heb ik een klantaccount nodig voor mijn bestelling?

Question 5

Heb ik een klantaccount nodig voor mijn bestelling?

Accepted Answer

Nee, u heeft geen klantaccount nodig. U kunt uw bestelling ook als gast afronden.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Kan ik ook een bestelling via de telefoon, fax of e-mail doorgeven?

Kan ik als bedrijf bij u bestellen?

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Wat gebeurt er nadat de bestelling is afgerond?

Question 6

Kunnen wij als onderneming bij Birkenstock bestellen?

Accepted Answer

Helaas bieden wij in uw land momenteel geen Business Partner Shop aan en kunnen wij dus ook geen grote orders voor ondernemingen verwerken.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Kan ik ook een bestelling via de telefoon, fax of e-mail doorgeven?

Heb ik een klantaccount nodig voor mijn bestelling?

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Wat gebeurt er nadat de bestelling is afgerond?

Question 7

Wat zijn de kosten voor verzending en handling?

Accepted Answer

Vanaf een bestelwaarde van €120,00 is de levering binnen Nederland bij standaard levering binnen 2 tot 4 werkdagen gratis.

Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan €120,00 worden bij standaard levering binnen 2 tot 4 werkdagen bezorgkosten van €4,95 berekend.

Voor levering per expresse op de eerstvolgende werkdag wordt €15,00 berekend, onafhankelijk van de bestelwaarde.

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling wordt bezorgd?

Levert BIRKENSTOCK naar het buitenland?

Hoe volg ik mijn online bestelling c.q. waar vind ik de status en tracking-nummers van de levering?

Kan ik naar meerdere adressen verzenden?

Question 8

Kan ik naar meerdere adressen verzenden?

Accepted Answer

Dat is helaas niet mogelijk. Iedere bestelling moet aan een enkel bezorgadres gaan. Als u voor mensen op verschillende adressen inkoopt, moet u iedere bestelling apart opgeven.

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling wordt bezorgd?

Levert BIRKENSTOCK naar het buitenland?

Hoe volg ik mijn online bestelling c.q. waar vind ik de status en tracking-nummers van de levering?

Wat zijn de kosten voor verzending en handling?

Question 9

Levert BIRKENSTOCK naar het buitenland?

Accepted Answer

Als u onze Website bezoekt (www.birkenstock.com) hebt u de mogelijkheid om de door u gewenste Site van het land te kiezen; daarbij kan het ook een Site zijn van een andere land dan waar u woont. Door het klikken van de desbetreffende Site van een land komt u op die Site, en dan kunt u daar de door u gewenste waren bestellen. De levering kan dan uitsluitend plaatsvinden aan een adres van levering in het gekozen land.

Elk land beschikt over een eigen BIRKENSTOCK-distributienet. Het internationaal versturen van afzonderlijke paren schoenen leidt tot aanzienlijke milieueffecten en komt zodoende niet overeen met onze principes op het gebied van duurzaamheid.

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling wordt bezorgd?

Hoe volg ik mijn online bestelling c.q. waar vind ik de status en tracking-nummers van de levering?

Wat zijn de kosten voor verzending en handling?

Kan ik naar meerdere adressen verzenden?

Question 10

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling wordt bezorgd?

Accepted Answer

Standard verzending
De standaard levertijd bedraagt 4 tot 6 werkdagen.
Deze bestelling wordt bezorgd met Post NL.

Express verzending
Als u van maandag t/m donderdag voor 14 uur bestelt, kunt u uw artikelen op de daaropvolgende werkdag per expresse laten leveren tegen verzendkosten van €15,00. Momenteel bieden wij geen leveringen in het weekend of op feestdagen aan. In dat geval ontvangt u uw bestelling op de eerste werkdag na het weekend/de feestdag.
Deze bestelling wordt bezorgd met UPS.

Levert BIRKENSTOCK naar het buitenland?

Hoe volg ik mijn online bestelling c.q. waar vind ik de status en tracking-nummers van de levering?

Wat zijn de kosten voor verzending en handling?

Kan ik naar meerdere adressen verzenden?

Question 11

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling wordt bezorgd?

Accepted Answer

Standard verzending
De standaard levertijd bedraagt 2 tot 4 werkdagen.
Deze bestelling wordt bezorgd met Post NL.

Express verzending
Als u van maandag t/m donderdag voor 14 uur bestelt, kunt u uw artikelen op de daaropvolgende werkdag per expresse laten leveren tegen verzendkosten van €15,00. Momenteel bieden wij geen leveringen in het weekend of op feestdagen aan. In dat geval ontvangt u uw bestelling op de eerste werkdag na het weekend/de feestdag.
Deze bestelling wordt bezorgd met UPS.

Levert BIRKENSTOCK naar het buitenland?

Hoe volg ik mijn online bestelling c.q. waar vind ik de status en tracking-nummers van de levering?

Wat zijn de kosten voor verzending en handling?

Kan ik naar meerdere adressen verzenden?

Question 12

Hoe kan ik retourneren?

Accepted Answer

Nadat je een artikel hebt ontvangen, kun je dit binnen 30 dagen gratis aan ons terugsturen. Volg daarvoor de volgende stappen:

1. Registreer je gratis retourzending op
2. Selecteer de artikelen die je terug wilt sturen en geef de reden van terugzending aan.
3. Genereer je QR-code of print het retourlabel uit.
4. Verpak de artikelen en gebruik daarvoor bij voorkeur de originele verpakking.
5. Geef het pakket af bij de door jou eerder geselecteerde pakketdienst en volg de status van je terugzending via e-mail.

HOE GAAT HET VERDER?
Jouw pakket wordt aan ons magazijn in Duitsland gestuurd en daar gecontroleerd. Als je het artikel al hebt betaald, storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalwijze.

Kan ik artikelen ruilen?

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen?

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Is retourneren kosteloos?

Ik heb een BIRKENSTOCK product van een andere detailhandelaar (binnen- of buitenland, online of offline) gekocht. Kan ik dit artikel aan u terugzenden?

Kan ik artikelen die ik via de BIRKENSTOCK onlinewinkel heb gekocht in de fysieke winkel retourneren en omgekeerd?

Question 13

Ik heb een BIRKENSTOCK product van een andere detailhandelaar (binnen- of buitenland, online of offline) gekocht. Kan ik dit artikel aan u terugzenden?

Accepted Answer

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van andere detailhandelaren in binnen- of buitenland accepteren. Wij hebben geen controle over onafhankelijke detailhandelaren en hun retourbeleid. Dat geldt zowel voor de onlinewinkels van andere detailhandelaren als voor fysieke winkels. Neem a.u.b. contact op met de detailhandelaar waarvan u uw artikelen hebt gekocht en retourneer de artikelen volgens het retourbeleid van die detailhandelaar.

Hoe kan ik retourneren?

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen?

Kan ik artikelen ruilen?

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Is retourneren kosteloos?

Kan ik artikelen die ik via de BIRKENSTOCK onlinewinkel heb gekocht in de fysieke winkel retourneren en omgekeerd?

Question 14

Is retourneren kosteloos?

Accepted Answer

Retourzendingen zijn bij ons gratis.
Maak a.u.b. gebruik van ons retourportaal om je retourzending te registreren en je retourlabel snel en eenvoudig te downloaden.

Hoe kan ik retourneren?

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen?

Kan ik artikelen ruilen?

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Ik heb een BIRKENSTOCK product van een andere detailhandelaar (binnen- of buitenland, online of offline) gekocht. Kan ik dit artikel aan u terugzenden?

Kan ik artikelen die ik via de BIRKENSTOCK onlinewinkel heb gekocht in de fysieke winkel retourneren en omgekeerd?

Question 15

Kan ik artikelen die ik via de BIRKENSTOCK onlinewinkel heb gekocht in de fysieke winkel retourneren en omgekeerd?

Accepted Answer

Als je een BIRKENSTOCK product dat je in onze onlinewinkel hebt gekocht terug wilt sturen, maak dan gebruik van ons retourportaal om je retourzending te registreren en je reeds gefrankeerde retourlabel snel en eenvoudig te downloaden.

Hoe kan ik retourneren?

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen?

Kan ik artikelen ruilen?

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Is retourneren kosteloos?

Ik heb een BIRKENSTOCK product van een andere detailhandelaar (binnen- of buitenland, online of offline) gekocht. Kan ik dit artikel aan u terugzenden?

Question 16

Kan ik artikelen ruilen?

Accepted Answer

Producten kunnen helaas niet worden geruild.

Als je een schoen in een verkeerde maat hebt besteld of hem in een andere kleur wilt hebben, bestel dan het gewenste artikel en stuur het geleverde artikel gratis terug met behulp van ons retourportaal.

Als je niet precies weet welke maat je het beste kunt bestellen, download dan onze matentabel als pdf.

Hoe kan ik retourneren?

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen?

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Is retourneren kosteloos?

Ik heb een BIRKENSTOCK product van een andere detailhandelaar (binnen- of buitenland, online of offline) gekocht. Kan ik dit artikel aan u terugzenden?

Kan ik artikelen die ik via de BIRKENSTOCK onlinewinkel heb gekocht in de fysieke winkel retourneren en omgekeerd?

Question 17

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Accepted Answer

Bij BIRKENSTOCK hebt u na ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd om artikelen aan ons terug te sturen.

Hoe kan ik retourneren?

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen?

Kan ik artikelen ruilen?

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Is retourneren kosteloos?

Ik heb een BIRKENSTOCK product van een andere detailhandelaar (binnen- of buitenland, online of offline) gekocht. Kan ik dit artikel aan u terugzenden?

Kan ik artikelen die ik via de BIRKENSTOCK onlinewinkel heb gekocht in de fysieke winkel retourneren en omgekeerd?

Question 18

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen?

Accepted Answer

Zodra wij je terugzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een bevestiging per e-mail. Als je de artikelen al hebt betaald, storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalwijze.

Hoe kan ik retourneren?

Kan ik artikelen ruilen?

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Is retourneren kosteloos?

Ik heb een BIRKENSTOCK product van een andere detailhandelaar (binnen- of buitenland, online of offline) gekocht. Kan ik dit artikel aan u terugzenden?

Kan ik artikelen die ik via de BIRKENSTOCK onlinewinkel heb gekocht in de fysieke winkel retourneren en omgekeerd?

Question 19

Hoe lang duurt het normaal gesproken tot het bedrag is teruggestort?

Accepted Answer

Over het algemeen kan het vanaf de afgifte van de retourzending bij de pakketdienst tot veertien dagen duren voor het teruggestorte aankoopbedrag op je rekening staat.

Bij PayPal-betalingen kan de terugstorting na goedkeuring nog eens vijf extra werkdagen in beslag nemen.
Ook bij creditcardbetalingen kan de terugstorting na goedkeuring nog eens vijf extra werkdagen duren.

Hoe kan ik retourneren?

Hoe krijg ik mijn geld terug voor de geretourneerde artikelen?

Kan ik artikelen ruilen?

Hoelang kan ik de artikelen terugsturen?

Is retourneren kosteloos?

Ik heb een BIRKENSTOCK product van een andere detailhandelaar (binnen- of buitenland, online of offline) gekocht. Kan ik dit artikel aan u terugzenden?

Kan ik artikelen die ik via de BIRKENSTOCK onlinewinkel heb gekocht in de fysieke winkel retourneren en omgekeerd?

Question 20

Kan ik mijn BIRKENSTOCK product laten repareren? Zo ja, waar?

Accepted Answer

In veel gevallen is een reparatie van je BIRKENSTOCK sandalen mogelijk. De kosten hiervoor kunnen echter afhankelijk van het artikel, de maat, het materiaal en de uitvoering verschillen. Stuur daarom vooraf een e-mail met een paar foto’s van het artikel en de beschadiging aan onze reparatieservice via customerservice.nl@birkenstock.com. Wij laten je dan weten of een reparatie mogelijk is, wat de reparatie kost en hoe de verdere procedure is. Reparaties moeten vooraf worden betaald. Let op: EVA-sandalen, Papillio-modellen en schoenen kunnen wij helaas niet repareren.

Een BIRKENSTOCK product dat ik online heb gekocht heeft een gebrek, wat kan ik doen?

Een BIRKENSTOCK product dat ik in een winkel heb gekocht, heeft een gebrek. Kan ik het aan u retourneren?

Question 21

Een BIRKENSTOCK product dat ik in een winkel heb gekocht, heeft een gebrek. Kan ik het aan u retourneren?

Accepted Answer

Het spijt ons dat er een probleem is met uw Birkenstocks. Helaas kunnen wij u in dit geval echter niet behulpzaam zijn. Ga a.u.b. met de artikelen en de aankoopbon terug naar de winkel waar u ze hebt gekocht, zodat men u daar kan helpen.

Mocht u verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Een BIRKENSTOCK product dat ik online heb gekocht heeft een gebrek, wat kan ik doen?

Kan ik mijn BIRKENSTOCK product laten repareren? Zo ja, waar?

Question 22

Een BIRKENSTOCK product dat ik online heb gekocht heeft een gebrek, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons te horen dat er een probleem is met uw BIRKENSTOCK product. We voeren uitgebreide kwaliteitscontroles volgens de hoogste standaarden uit. Mocht u desondanks een artikel hebben ontvangen dat niet in een perfecte staat is, kunt u dit uiteraard gratis terugsturen. Gebruik hiervoor de normale retourprocedure.

Kan ik mijn BIRKENSTOCK product laten repareren? Zo ja, waar?

Een BIRKENSTOCK product dat ik in een winkel heb gekocht, heeft een gebrek. Kan ik het aan u retourneren?

Question 23

Preventieve terugroepactie: kinderschoenmodel Mogami

Accepted Answer

Preventieve terugroepactie: kinderschoenmodel Mogami

Beste klanten,

Bij routinematige kwaliteitscontroles hebben wij geconstateerd dat bij het model Mogami bij sterke belasting van de hielriem in zeer zeldzame gevallen de klinknagel los kan raken.

Hoewel dit hoogst onwaarschijnlijk is, kan een mogelijk risico voor de gezondheid van peuters (0-3 jaar) door het inslikken of inademen van dit kleine onderdeel niet geheel worden uitgesloten.

De veiligheid en gezondheid van onze klanten staan bij ons altijd voorop. Daarom hebben wij omwille van de consumentenbescherming besloten de verkoop van dit model in de maten 24 t/m 28 preventief te stoppen en reeds verkochte artikelen terug te roepen.

Het gaat om de volgende artikelen in de maten 24 t/m 28:

1019672 Mogami Kids BF Icy Acid Lime Black
1020565 Mogami Kids BF Icy Active Red Black
1019306 Mogami Kids BF Black Black
1020251 Mogami Kids BF Icy Bright Violet Pink
1020886 Mogami Kids BF Carbone Navy
1021066 Mogami Kids BF Desert Soil Camo Khaki
1020243 Mogami BF Icy BTS Purple Fog Violet
1019514 Mogami Kids BF Icy Purple Fog Pink
1020271 Mogami BF Icy BTS Blue Lime Black
1019466 Mogami Kids BF Icy Ultrablue Black

Wij vragen alle klanten die een dergelijk artikel hebben gekocht, dit terug te brengen naar het filiaal of terug te zenden naar de onlinewinkel waar het artikel is aangekocht. De kosten worden uiteraard ook zonder bonnetje terugbetaald.

Controleer a.u.b. ook sandalen van dit model vanaf schoenmaat 28 op eventuele gebreken. Graag nemen wij ook deze producten uit coulance en op vrijwillige basis kosteloos terug.

Bij vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via +49 (0) 2683 9359 1100 of via ons contactformulier.

Birkenstock betreurt de fout en biedt zijn excuses aan voor het ontstane ongemak.

Kan ik mijn BIRKENSTOCK product laten repareren? Zo ja, waar?

Een BIRKENSTOCK product dat ik online heb gekocht heeft een gebrek, wat kan ik doen?

Een BIRKENSTOCK product dat ik in een winkel heb gekocht, heeft een gebrek. Kan ik het aan u retourneren?

Question 24

Ik heb een geweldig paar BIRKENSTOCK schoenen op een andere website gezien, maar niet op uw website. Waar kan ik deze schoenen bestellen?

Accepted Answer

We proberen een ruime keuze aan modellen, kleuren en maten voor zoveel mogelijk klanten op voorraad te hebben. Helaas is het echter niet mogelijk absoluut alles op voorraad te hebben. Bovendien is het mogelijk dat specifieke modellen of kleuren alleen op buitenlandse markten beschikbaar zijn. BIRKENSTOCK heeft basismodellen die normaal gesproken gedurende het hele jaar beschikbaar zijn en seizoensartikelen die slechts in beperkte oplage worden geproduceerd.

Beschikbaarheidsservice
U kunt ook gebruik maken van onze beschikbaarheidsservice. Deze stuurt u dan een berichtje als een artikel weer voorradig is. Voer uw e-mailadres in bij het model dat u zoekt en wij sturen u dan een berichtje zodra het artikel weer beschikbaar is. Deze optie vindt u op alle productpagina's.

Waarom kan ik mijn favoriete model niet meer vinden?

Mijn maat / breedte / favoriete model is niet meer beschikbaar.

Ik denk dat ik een namaakproduct heb ontvangen.

Waar vind ik in mijn buurt een Birkenstock filiaal?

Question 25

Waarom kan ik mijn favoriete model niet meer vinden?

Accepted Answer

Over het algemeen zijn er twee redenen waarom bepaalde modellen niet meer op onze website te vinden zijn: 1. Modellen die moeilijk te vinden zijn, waren wellicht seizoensartikelen. Onze seizoensartikelen zijn normaal gesproken slechts in een beperkte oplage en gedurende een enkel seizoen verkrijgbaar. 2. Het model dat u zoekt, is wellicht een oud model dat niet meer beschikbaar is. Misschien vindt u een nieuw model dat lijkt op het model dat u zoekt. Houd onze website in de gaten, want er komen voortdurend nieuwe artikelen en maten bij.

Beschikbaarheidsservice

U kunt ook gebruik maken van onze beschikbaarheidsservice. Deze stuurt u dan een berichtje als een artikel weer voorradig is. Voer uw e-mailadres in bij het model dat u zoekt en wij sturen u dan een berichtje zodra het artikel weer beschikbaar is. Deze optie vindt u op alle productpagina's.

Mijn maat / breedte / favoriete model is niet meer beschikbaar.

Ik denk dat ik een namaakproduct heb ontvangen.

Ik heb een geweldig paar BIRKENSTOCK schoenen op een andere website gezien, maar niet op uw website. Waar kan ik deze schoenen bestellen?

Waar vind ik in mijn buurt een Birkenstock filiaal?

Question 26

Ik denk dat ik een namaakproduct heb ontvangen.

Accepted Answer

Als u uw product op onze BIRKENSTOCK website of in een van onze fysieke winkels hebt gekocht, kunnen wij garanderen dat al onze producten 100 % origineel zijn. Mocht u nog steeds onzeker zijn over het product, ga dan terug naar de plaats waar u het heeft gekocht, zodat men daar de originele kwaliteit van het product kan bevestigen. Als u het artikel elders heeft gekocht en vermoedt dat het een namaakproduct is, neem dan contact op met onze klantenservice en geef de volgende gegevens door:

Domein of URL van website
Aankoopdatum
Aankoopprijs
Naam van de handelaar of verkoper zoals vermeld op uw factuur/bankafschrift
Soort creditcard (Visa, Mastercard, etc.)
Foto's van het product

Misleidende reclame en de verkoop van namaakproducten zijn in strijd met onze merkrechten en ons partnerbeleid. Het stelt onze klanten teleur en schaadt ons merk. Daarom nemen wij resolute maatregelen tegen zulke ongewenste praktijken, zodra deze aan het licht komen. Dat beschouwen wij als onze plicht als managers en vertegenwoordigers van onze aandeelhouders. Meer informatie over onze strijd tegen productpiraterij vindt u op www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

Waarom kan ik mijn favoriete model niet meer vinden?

Mijn maat / breedte / favoriete model is niet meer beschikbaar.

Ik heb een geweldig paar BIRKENSTOCK schoenen op een andere website gezien, maar niet op uw website. Waar kan ik deze schoenen bestellen?

Waar vind ik in mijn buurt een Birkenstock filiaal?

Question 27

Mijn maat / breedte / favoriete model is niet meer beschikbaar.

Accepted Answer

Als een model of een bepaalde maat niet meer beschikbaar is op onze website, hebben wij hem niet meer op voorraad. Sommige BIRKENSTOCK modellen bieden wij alleen tijdelijk aan, andere daarentegen worden voor elke collectie opnieuw geproduceerd.

Beschikbaarheidsservice
U kunt zich ook via onze beschikbaarheidsservice op de hoogte laten brengen, zodra een artikel weer voorradig is. Vul uw e-mailadres in voor de gewenste variant en wij sturen u een bericht, zodra het artikel weer beschikbaar is. De functie vindt u op alle productpagina’s.

Helaas heeft onze klantenservice geen inzicht in onze goederenvoorraden en de productie, en kan u daarom ook geen informatie geven over of het product in de toekomst weer beschikbaar zal zijn.

Waarom kan ik mijn favoriete model niet meer vinden?

Ik denk dat ik een namaakproduct heb ontvangen.

Ik heb een geweldig paar BIRKENSTOCK schoenen op een andere website gezien, maar niet op uw website. Waar kan ik deze schoenen bestellen?

Waar vind ik in mijn buurt een Birkenstock filiaal?

Question 28

Waar vind ik in mijn buurt een Birkenstock filiaal?

Accepted Answer

Met behulp van de Store Finder vindt u heel eenvoudig een BIRKENSTOCK filiaal in uw buurt: Storefinder.

Waarom kan ik mijn favoriete model niet meer vinden?

Mijn maat / breedte / favoriete model is niet meer beschikbaar.

Ik denk dat ik een namaakproduct heb ontvangen.

Ik heb een geweldig paar BIRKENSTOCK schoenen op een andere website gezien, maar niet op uw website. Waar kan ik deze schoenen bestellen?

Question 29

Hoe verzilver ik actiecodes/tegoedbonnen?

Accepted Answer

Als u beschikt over een actiecode of een tegoedbon, kunt u deze direct verzilveren in de winkelwagen. Onder de afbeeldingen van de door u bestelde artikelen vindt u een tekstveld waarin u uw code kunt invoeren. Klik op ‘Toepassen’ en de korting wordt direct verrekend.

Houd er a.u.b. rekening mee dat sommige actiecodes of tegoedbonnen alleen onder bepaalde voorwaarden geldig zijn (bijv. minimum bestelwaarde) en eventueel ook niet kunnen worden gecombineerd met andere acties. Neem gerust contact met ons op als uw code/tegoedbon niet werkt of als u een foutmelding krijgt. Op onze contactpagina vindt u het telefoonnummer van de BIRKENSTOCK klantenservice (naar de contactpagina).

Question 30

Welke betaalwijzen zijn mogelijk?

Accepted Answer

IIn onze BIRKENSTOCK onlineshop kunt u op diverse veilige betaalwijzen betalen:

Credit card (Visa + MasterCard + American Express)
PayPal
PayPal Express
Factuur
Apple Pay
iDeal

Betalen per factuur – op welke rekening en uiterlijke wanneer moet ik het bedrag hebben overgemaakt?

Als u de betaalwijze ‘factuur’ hebt gekozen, ontvangt u die zowel als PDF (samen met de verzendbevestiging) als ook als geprinte versie in het pakket. Het factuurbedrag dient u binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum over te maken.

Alle overige details over betaling per factuur kunt u lezen op de volgende pagina: Betalen per factuur.

Waarom kan ik niet kiezen voor de optie ‘Betalen per factuur’?

Soms is betaling na ontvangst van de rekening niet mogelijk. Dat kan o.a. de volgende oorzaken hebben:

Het adres van de rekening en de levering wijken van elkaar af. Dat betreft niet die gevallen, waarin het adres van de rekening en de levering daarom van elkaar afwijken, omdat u zich bevindt in een lidstaat van de EU; daarbij gaat het niet om degene voor wie de specifieke Onlineshop van dat land bedoeld is.
Als adres voor de levering is een afhaaladres gekozen

Graag bieden wij u aan om de manier van betalen in een dergelijk geval te veranderen in verzending onder rembours. Daardoor kunnen wij die opdracht dan verder afhandelen en leveren.

Uitgebreide informatie over de betaalwijzen vindt u hier: Overzicht betaalwijzen.

Question 31

Welke voordelen heb ik als ik mij registreer?

Accepted Answer

Als u zich in de BIRKENSTOCK onlineshop registreert, kunt u nog sneller en eenvoudiger winkelen. Na een succesvolle registratie profiteert u van de volgende services:

U heeft een beter overzicht over uw bestellingen en hun status
U kunt factuur- en bezorgadres(sen) opslaan en deze dan eenvoudig tijdens even bestelprocedure selecteren
U kunt vastleggen welke betaalwijze uw voorkeur heeft
U ontvangt voordelige aanbiedingen uitsluitend voor geregistreerde klanten

Hoe kan ik me afmelden voor nieuwsbrief?

Hoe verwijder ik mijn klantaccount?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Hoe kan ik mij registreren?

Question 32

Hoe kan ik me afmelden voor nieuwsbrief?

Accepted Answer

Als u onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, kunt u zich hiervoor elk moment en kosteloos afmelden:

Via uw klantaccount (als geregistreerde klant)

Log in op uw account en open de instellingen van de nieuwsbrief.
Meld u uzelf af voor de nieuwsbrief.

Via de nieuwsbrief
In elke nieuwsbrief vindt u een link om u uit te schrijven voor de nieuwsbrief.

Om technische redenen kan het tot 48 uur duren voor uw afmelding is afgesloten. Het is mogelijk dat u binnen deze periode nog een nieuwsbrief ontvangt.

Hoe verwijder ik mijn klantaccount?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Hoe kan ik mij registreren?

Welke voordelen heb ik als ik mij registreer?

Question 33

Hoe kan ik mij registreren?

Accepted Answer

Een klantaccount kunt u op elk moment en kosteloos als volgt aanmaken:

Aansluitend op een bestelling
Via het registratieformulier op https://www.birkenstock.com/nl/register of https://www.birkenstock.com/nl-en/register

Er verschijnt een formulier waarin u uw naam, e-mailadres en een door u gekozen wachtwoord invoert. Na bevestiging van de registratie ontvangt u een e-mail van ons.

Hoe kan ik me afmelden voor nieuwsbrief?

Hoe verwijder ik mijn klantaccount?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Welke voordelen heb ik als ik mij registreer?

Question 34

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Accepted Answer

Open de loginpagina (https://www.birkenstock.com/nl/login of https://www.birkenstock.com/nl-en/login) en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Voer vervolgens uw e-mailadres in. Daarna ontvangt u op uw e-mailadres een link om uw wachtwoord te vernieuwen.

Hoe kan ik me afmelden voor nieuwsbrief?

Hoe verwijder ik mijn klantaccount?

Hoe kan ik mij registreren?

Welke voordelen heb ik als ik mij registreer?

Question 35

Hoe verwijder ik mijn klantaccount?

Accepted Answer

Het spijt ons dat je je klantaccount bij BIRKENSTOCK wilt verwijderen. Wij hopen dat je tevreden was met ons aanbod en onze producten. Voer de volgende stappen uit om je klantaccount definitief te verwijderen:

1. Meld je aan in je klantaccount.
2. Klik in de linker kolom op “Mijn profiel”.
3. Selecteer “Account verwijderen” en voer je wachtwoord in.
4. Klik op “Account verwijderen".

Let op:
Het kan enkele dagen duren voor je klantaccount volledig is verwijderd. Mocht je via je klantaccount een bestelling bij ons hebben opgegeven, dan mogen we je bestelgegevens pas verwijderen nadat de wettelijk voorgeschreven bewaartermijnen zijn verstreken. Het verwijderen van je klantaccount heeft geen invloed op je nieuwsbriefinstellingen of andere gegevens.

Nieuwsbrief afmelden

Formulier voor het verwijderen van gegevens

Hoe kan ik me afmelden voor nieuwsbrief?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Hoe kan ik mij registreren?

Welke voordelen heb ik als ik mij registreer?

Question 36

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Accepted Answer

Informatie over het originele BIRKENSTOCK voetbed en het blauwe voetbed vindt u hier: https://www.birkenstock.com/nl/wetenswaardigheden/voetbed/

Voor zeer gevoelige voeten biedt BIRKENSTOCK enkele modellen die voorzien zijn van een zacht voetbed. Extra informatie over het zachte voetbed vindt u hier: https://www.birkenstock.com/nl/wetenswaardigheden/voetbed/#softfootbed

Een overzicht van alle modellen met een zacht voetbed vindt u hier: https://www.birkenstock.com/nl/search?lang=nl_NL&q=soft+footbed

Hoe bepaal ik of ik een normale of smalle breedtemaat nodig heb?

Is het normaal dat mijn voeten pijn doen als ik mijn nieuwe BIRKENSTOCK schoenen draag? Hoe lang duurt het tot een nieuw paar schoenen is ingelopen?

Kunt u mij helpen de juiste maat te bepalen?

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Question 37

Is het normaal dat mijn voeten pijn doen als ik mijn nieuwe BIRKENSTOCK schoenen draag? Hoe lang duurt het tot een nieuw paar schoenen is ingelopen?

Accepted Answer

Wij raden aan dat u een nieuw paar BIRKENSTOCK schoenen langzaam inloopt. Draag ze in het begin het beste thuis en draag ze steeds een beetje langer. Uw voeten hebben eventueel tijd nodig om aan de vorm van het voetbed te wennen en het duurt even tot het kurk-latex-voetbed flexibeler wordt en de vorm van uw voeten aanneemt. Draag ze daarom het beste maar een uur of twee per keer tot ze comfortabel genoeg zijn om langer te dragen.

Hoe bepaal ik of ik een normale of smalle breedtemaat nodig heb?

Kunt u mij helpen de juiste maat te bepalen?

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Question 38

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Accepted Answer

Het voetbed kan schoongemaakt worden met leershampoo en een beetje water. Borstel de zool na het drogen met een leerborstel op.

Reinig een Exquisit voetbed a.u.b. alleen met een vochtige doek.

Hoe bepaal ik of ik een normale of smalle breedtemaat nodig heb?

Is het normaal dat mijn voeten pijn doen als ik mijn nieuwe BIRKENSTOCK schoenen draag? Hoe lang duurt het tot een nieuw paar schoenen is ingelopen?

Kunt u mij helpen de juiste maat te bepalen?

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Question 39

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Accepted Answer

Volg a.u.b. de volgende onderhoudstips voor uw BIRKENSTOCK producten.

Oppervlak van textiel

Licht vervuild: Wrijf de schoenen met een vochtige spons of doek schoon en laat ze daarna bij kamertemperatuur drogen.
Sterk vervuild: Wrijf de schoenen met een vochtige spons en zeepsop (veel schuim, weinig water) schoon. Vul daarna de schoen met krantenpapier en laat ze minstens 36 uur bij kamertemperatuur drogen.

Birko – Flor

Afhankelijk van hoe vuil ze zijn met een droge of vochtige, pluisvrije doek schoonwrijven. Schoencrème is niet nodig.

Nubuckleer / suède

Stof en vuil kunt u verwijderen met een gangbare nubuckborstel van rubber en / of een pluisvrije doek.
Ruw het bovenmateriaal regelmatig op met een rubberen nubuckborstel en laat de schoenen bij kamertemperatuur drogen om de zuigkracht te behouden.
Behandel het product regelmatig met een kleurloze impregneerspray.

Glad leer

Stof en vuil kunt u verwijderen met een pluisvrije doek.
Krassen kunt u bijwerken met een gangbare schoencrème.
Laat in geval van sneeuw- of waterranden de schoenen eerst helemaal drogen bij kamertemperatuur. Wrijf vervolgens de randen met een vochtige doek schoon. Desgewenst met bijpassende gekleurde schoencrème bijwerken.

Vetleer

Met de rubberen zijde van een onderhoudsborstel voor nubuckleer kunnen de vezels weer worden opgeruwd.
Behandel volgens de aanwijzingen van de producent het vetleer afwisselend met gangbare lederwax en ledervet. Wees zuinig in gebruik van deze onderhoudsmiddelen.
Sommige water- of vetvlekken en krassen op het leer kunnen worden weggewreven met de bal van de hand.
Verwijder stof alleen met een pluisvrije doek.

Hoe bepaal ik of ik een normale of smalle breedtemaat nodig heb?

Is het normaal dat mijn voeten pijn doen als ik mijn nieuwe BIRKENSTOCK schoenen draag? Hoe lang duurt het tot een nieuw paar schoenen is ingelopen?

Kunt u mij helpen de juiste maat te bepalen?

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Question 40

Kunt u mij helpen de juiste maat te bepalen?

Accepted Answer

Ja, informatie over het bepalen van de juiste maat vindt u op https://www.birkenstock.com/nl/things-to-know/fit-guide/.

Hoe bepaal ik of ik een normale of smalle breedtemaat nodig heb?

Is het normaal dat mijn voeten pijn doen als ik mijn nieuwe BIRKENSTOCK schoenen draag? Hoe lang duurt het tot een nieuw paar schoenen is ingelopen?

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Question 41

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Accepted Answer

Ja, talrijke BIRKENSTOCK modellen zijn ook verkrijgbaar in een veganistische variant. Klik op de volgende link om de veganistische modellen te bekijken: https://www.birkenstock.com/nl/veganistisch/

Hoe bepaal ik of ik een normale of smalle breedtemaat nodig heb?

Is het normaal dat mijn voeten pijn doen als ik mijn nieuwe BIRKENSTOCK schoenen draag? Hoe lang duurt het tot een nieuw paar schoenen is ingelopen?

Kunt u mij helpen de juiste maat te bepalen?

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Question 42

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Accepted Answer

Hier vindt u alle informatie over onze materialen: https://www.birkenstock.com/nl/wetenswaardigheden/materialen/.

Hoe bepaal ik of ik een normale of smalle breedtemaat nodig heb?

Is het normaal dat mijn voeten pijn doen als ik mijn nieuwe BIRKENSTOCK schoenen draag? Hoe lang duurt het tot een nieuw paar schoenen is ingelopen?

Kunt u mij helpen de juiste maat te bepalen?

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Question 43

Hoe bepaal ik of ik een normale of smalle breedtemaat nodig heb?

Accepted Answer

Wanneer u voor het eerst een paar BIRKENSTOCK schoenen aantrekt, lijken ze waarschijnlijk erg groot en ruim. Als u echter rekening houdt met de specifieke BIRKENSTOCK pasvorm en bedenkt dat hij niet is gesneden als een nauwe modeschoen, maar is ontworpen om uw tenen de ruimte te geven zodat ze zich natuurlijk naar beide kanten kunnen bewegen, kunt u de juiste breedte gemakkelijker inschatten. U kunt de riemen van een sandaal aanpassen en strakker aanhalen. Als de riemen nog steeds te los over uw voet zitten, kunt u extra gaatjes in de riemen prikken. Als er nog erg veel ruimte aan de zijkant van uw voet in het voetbed over is, heeft u waarschijnlijk een smalle maat nodig. In een smalle maat moet u nog steeds voldoende ruimte aan de zijkanten van uw voet hebben. De voet mag niet tegen de zijranden van het voetbed aanzitten. Meer informatie over het opmeten van de breedte vindt u op https://www.birkenstock.com/nl/things-to-know/fit-guide/.

Op het voetbed van alle BIRKENSTOCK schoenen is een kleine voetafdruk afgedrukt. Bij de smalle breedtemaat is de voetafdruk ingekleurd, bij de normale breedte is de omtrek van een voetafdruk te zien.

Is het normaal dat mijn voeten pijn doen als ik mijn nieuwe BIRKENSTOCK schoenen draag? Hoe lang duurt het tot een nieuw paar schoenen is ingelopen?

Kunt u mij helpen de juiste maat te bepalen?

Hoe onderhoud ik het bovenmateriaal van mijn BIRKENSTOCK schoenen?

Bestaan er ook veganistische schoenen?

Waar vind ik informatie over de verschillende varianten van voetbedden?

Waar vind ik informatie over de verschillende materialen (bijv. Birko-Flor)?

Het voetbed van mijn Birkenstocks is smerig, wat kan ik hieraan doen?

Question 44

Waar kan ik cadeaubonnen kopen?

Accepted Answer

Helaas bieden wij in jouw land geen BIRKENSTOCK e-mail-cadeaubonnen aan.


<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/nl_NL/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Question 45

Heeft BIRKENSTOCK een fysieke winkel?

Accepted Answer

Met behulp van de Store Finder vindt u een winkel in uw buurt: Storefinder.

Ik vind mijn vraag niet in de lijst.

Question 46

Ik vind mijn vraag niet in de lijst.

Accepted Answer

Als u het antwoord op uw vraag niet vindt, kunt u gebruik maken van het contactformulier om met ons contact op te nemen.

FAQ

Veelgestelde vragen

Store Finder