Produktet er lagt i varekurven!

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Finn svar på vanlige spørsmål. Hvis du fortsatt ikke finner svar på spørsmålet ditt, kan du alltid kontakte oss via kontaktskjemaet .

Generelle spørsmål

For

Hvorfor har jeg ikke mottatt en bestillingsbekreftelse?

Det er mulig at bestillingsbekreftelsen har endt opp i junk/søppelpost mappen din. Dette er særlig tilfelle dersom du har en Hotmail-konto eller Live-konto. Dersom du fortsatt ikke har mottatt en bekreftelse vie epost, vennligst ta kontakt med kundetjenesten vår. Du finner telefonnummeret under (se Kontakt oss på nettsiden vår.

Kan jeg også bestille per telefon, faks eller e-post?

Det er for øyeblikket dessverre ikke mulig å bestille per telefon, faks eller brev hos BIRKENSTOCK. Kundetjenesten vår hjelper deg gjerne hvis du har spørsmål vedrørende gjennomføringen av en bestilling på nett, en reklamasjon eller en retur.

Trenger jeg en kundekonto for å kunne bestille?

Nei, du trenger ikke en kundekonto. Du kan også utføre bestillingen som gjest.

Hva skjer etter at en bestilling har blitt avsluttet?

Når bestillingen er avsluttet, sender vi deg automatisk en bestillingsbekreftelse per e-post. Denne inneholder alle opplysninger om bestillingen din. Som registrert kunde kan du når som helst sjekke bearbeidingsstatusen til bestillingen din under Mine bestillinger.

Så snart bestillingen din har blitt sendt, mottar du en melding per e-post med en kobling for sporing av forsendelsen samt fakturaen som PDF.

Fakturaen er også vedlagt pakken i papirformat.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

Så lenge bestillingen ennå ikke har blitt sendt, kan du enten kansellere bestillingen helt eller endre leverings-/fakturaadressen via kundetjenesten vår. Det er dessverre ikke mulig å legge til ytterligere artikler til bestillingen, fjerne enkeltartikler eller endre størrelsen/vidden for enkeltartikler.

Når ordren din vil bli sendt, kan vi dessverre ikke si noe om på forhånd. BIRKENSTOCK-kundetjenesten kan gi deg informasjon om dette. Du finner telefonnummeret (til kontaktområdet).

Hvis bestillingen din allerede har blitt sendt, kan du returnere denne til oss uten ekstra omkostninger når du har mottatt den.

Kan jeg bestille hos dere som bedrift?

Vi kan for øyeblikket dessverre ikke bearbeide bestillinger fra bedriftskunder i nettbutikken vår.

Frakt og leveringsinformasjon

Kan jeg sende til flere adresser?

Hver bestilling kan kun ha en leveringsadresse når du betaler. Dersom du handler til personer med ulik adresse, må du betale hver bestilling separat.

Hvor lang er leveringstiden?

Standard levering tar vanligvis 4-7 dager. Vi leverer ikke i helger eller på helligdager. I dette tilfellet bør du motta bestillingen din neste arbeidsdag etter helgen / helligdagen.

Hvordan finner jeg leveringsstatusen og sporingsnummeret?

Så snart bestillingen din har blir overlevert til logistikkpartneren vår, mottar du sporingsnummeret sammen med forsendelsesbekreftelsen per e-post. Med dette nummeret kan du sjekke statusen til forsendelsen på portalen for forsendelsessporing.

Hvilke land leverer dere til?

Ved å besøke www.birkenstock.com blir du automatisk videresendt til nettsiden for ditt land. Leveranse er kun mulig til en leveringsadresse i det aktuelt valgte landet. Ved behov kan du også endre landet selv: Det valgte landet finner du øverst til venstre. På smarttelefoner ser du landet i menyen.

Hvert land har også sitt eget distribusjonsnettverk. Internasjonal frakt av individuelle par har stor miljøpåvirkning og følger derfor ikke våre bærekraftforpliktelser.

Hva koster leveringen?

Standard levering i Norge koster NOK 95 per bestilling. Standard levering tar vanligvis 4-7 dager.

Retur

Hvordan fungerer tilbakesendingen? Hva må jeg gjøre?

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen, kan du returnere ubrukte varer innen 30 dager. Slik gjør du:

  • Fyll ut det vedlagte returskjemaet. For at vi hele tiden skal kunne forbedre servicen vår og tilbudet vårt, ber vi deg om å angi grunnen til at du ønsker å sende tilbake artikkelen.
  • Legg artikkelen og skjemaet i pakken og lukk pakken.
  • Lim den vedlagte returetiketten på pakken, og lever inn pakken på en UPS Access Point. Så lenge du bruker den vedlagte etiketten, er tilbakesendingen gratis.

Er returforsendelse gratis?

Ja, returforsendelse av varer er gratis. I hver forsendelse mottar du en forhåndsfrankert returetikett som du kan bruke til å sende varen tilbake til oss

Hvor lang tid har jeg på meg før jeg må sende artikkelen tilbake?

Hos BIRKENSTOCK har du 30 dagers returfrist av varen etter mottatt bestilling.

Jeg har kjøpt et BIRKENSTOCK-produkt fra en annen forhandler (innenlandsk eller internasjonal, online eller offline). Kan jeg returnere det til dere?

Vi beklager, men vi godtar ikke retur av produkter fra andre innenlandske eller internasjonale forhandlere. Vi har ikke kontroll over uavhengige forhandlere eller deres returretningslinjer. Dette gjelder både for andre forhandleres nettsider og fysiske butikker. Ta kontakt med forhandleren du kjøpte varene dine fra, og send varene dine tilbake til dem i henhold til deres retningslinjer for retur.

Kan jeg returnere varer jeg har kjøpt i nettbutikken i en fysisk butikk og omvendt?

Vær oppmerksom på at kjøp i nettbutikken ikke kan reklameres, returneres eller byttes i BIRKENSTOCK sine fysiske butikker.
Kjøp som har blitt gjort i en fysisk butikk, kan heller ikke gjøres reklamasjon for eller returneres i nettbutikken.
Dersom du ønsker å returnere produktet du har kjøpt på nettsiden vår, ber vi deg bruke returetikett som kom med bestillingen din. Vennligst ta kontakt med kundeservice dersom du har mistet denne. Du vil da få tilsendt en ny returetikett.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan refundere eller bytte varer som er kjøpt internasjonalt eller hos andre forhandlere. Da må du ta kontakt med forhandleren du kjøpte varene dine fra, og sende varene dine tilbake til dem i henhold til deres retningslinjer for retur.

Kan jeg bytte produkt?

Vi tilbyr ikke bytte av varer.

Dersom du bestilte feil størrelse eller ønsker skoen i en annen farge, legger du bare inn en ny bestilling. Produktet du allerede har mottatt kan du returnere gratis ved å bruke returetiketten.

Dersom du er usikker på hva som er din riktige størrelse, kan du laste ned vår PDF-størrelsesguide. Du kan også kjøpe 2 ulike størrelser og returnere den som ikke passer gratis.

Jeg har ikke mottatt en returetikett eller jeg har mistet denne – må jeg betale for tilbakesendingen selv?

Nei, du må ikke betale for tilbakesendingen selv.

Ta kontakt med kundetjenesten vår som vil utstede en ny returetikett til deg slik at du kan sende artikkelen tilbake gratis. (Til kontaktskjema)).

Hvor lang tid tar vanligvis en refusjon?

Tilbakebetaling av kjøpesummen vil bli godkjent når vi har mottatt og undersøkt de returnerte varene.

  • Tilbakebetaling til en bankkonto kan ta opptil fem arbeidsdager etter godkjenning.
  • Tilbakebetaling kan ta opptil ti arbeidsdager dersom betalingen ble utført med PayPal.
  • Tilbakebetaling til et kredittkort kan ta opptil ti arbeidsdager etter godkjenning. Vær oppmerksom på at kreditten vil vises på din neste kontoutskrift. Vi har ingen innflytelse på datoen for kontoutskriften din.

Reparasjon og gjenvinning

Jeg kjøpte et BIRKENSTOCK-produkt i en butikk og det er defekt. Kan jeg returnere det?

Vi beklager at produktet ditt er defekt. Vi kan dessverre ikke hjelpe deg direkte i denne saken. Vennligst returner produktet til butikken der det ble kjøpt. Husk å ta med kvitteringen.

Dersom du har ytterligere spørsmål, vennligst ikke nøl med å kontakte oss.

Kan jeg få BIRKENSTOCK-produktet mitt reparert? I så fall hvor?

Vi beklager at BIRKENSTOCK-produktet ditt trenger reparasjon. Vi tilbyr dessverre ikke reparasjon. Ta vennligst kontakt med din lokale skomaker. De skal kunne hjelpe deg i henhold til dette.

Jeg kjøpte et defekt BIRKENSTOCK-produkt på nett. Hvordan går jeg frem?

Vi beklager at BIRKENSTOCK-produktet ditt er defekt. Vi gjennomfører intensive kvalitetskontroller i tråd med de høyeste standardene. Dersom du mottar et produkt som ikke er i perfekt stand, kan du selvfølgelig returnere det gratis til oss. Bruk den eksisterende returprosessen.

Produkter & tilgjengelighet

Min størrelse / bredde / favorittmodell er ikke lenger tilgjengelig.

Hvis en modell eller en bestemt størrelse ikke lenger er tilgjengelig på nettsiden vår, så har vi ikke denne på lager. Noen BIRKENSTOCK-modeller tilbyr vi bare midlertidig, mens andre blir produsert på nytt for hver kolleksjon.

Tilgjengelighetsservice
Du kan bli påminnet av vår tilgjengelighetsservice så snart vi har en artikkel på lager igjen. Skriv inn E-postadressen din for den varianten som du ønsker, så skal vi gi deg beskjed så snart vi har artikkelen på lager. Du finner funksjonen på alle produktsider.

Dessverre har kundetjenesten vår ikke innblikk i lagerbeholdningen og produksjonen vår og kan derfor ikke gi noen informasjon om hvorvidt et produkt blir tilgjengelig igjen.

Hvorfor kan jeg ikke finne favorittproduktet mitt lenger?

Det er generelt to grunner til at produkter ikke finnes på hjemmesiden vår lenger: 1. Noen produkter er sesongvarer. Sesongvarer er som regel kun tilgjengelig i begrenset opplag i en sesong. 2. Modellen du leter etter er gammel og derfor ikke tilgjengelig lenger. Men det kan hende at du kan finne et produkt som ligner på modellen du leter etter. Hold et øye med nettsiden vår. Nye produkter og størrelser blir tilgjengelige hele tiden.

Tilgjengelighetsservice
Du kan bli påminnet av vår tilgjengelighetsservice så snart vi har en vare på lager igjen. Skriv inn e-postadressen din for den varianten som du ønsker, så skal vi gi deg beskjed så snart vi har artikkelen på lager. Du finner denne funksjonen på alle produktsider.

Jeg har sett et fantastisk BIRKENSTOCK-skopar på en annen nettside, men ikke på deres nettside. Hvor finner jeg dem?

Vi prøver å holde et stort utvalg av stiler, farger og størrelser på lager som passer de fleste kundene våre. Det er dessverre umulig å ha alt på lager. Utenlandske markeder kan ha spesifikke stiler eller farger. BIRKENSTOCK har noen klassikere som er tilgjengelige hele året, samt sesongvarer som er tilgjengelige i begrenset opplag.

Tilgjengelighetsservice
Du kan bli påminnet av vår tilgjengelighetsservice så snart vi har en vare på lager igjen. Skriv inn e-postadressen din for den varianten som du ønsker, så skal vi gi deg beskjed så snart vi har artikkelen på lager. Du finner denne funksjonen på alle produktsider.

Jeg tror jeg kan ha mottatt et falsk produkt.

Dersom du har kjøpt produktet ditt på BIRKENSTOCK sin nettside eller i en av våre butikker kan vi garantere at alle produktene våre er 100% ekte. Dersom du fortsatt er usikker, anbefaler vi deg å returnere varen til utsalgsstedet som kan klargjøre produktets ekte kvalitet. Dersom du ikke har kjøpt produktet fra nettsiden vår eller en av våre forhandlere, ber vi deg kontakte kundeservicen vår med følgende informasjon:

  • Domenenavn eller URL til nettstedet
  • Kjøpsdato
  • Pris
  • Selgerens selgernavn som angitt på din faktura / kontoutskrift
  • Din kredittkorttype (Visa, Mastercard, etc)
  • Bilder av produktet

Villledende reklame eller markedsføring av forfalskede produkter er i strid med vårt merke og er ikke i tråd med vår forståelse av våre partnerskap. De skuffer kundene og skader merkevaren vår. Vi håndterer derfor konsekvent slike uønskede hendelser når vi får informasjon om dette. Vi ser på dette som vår plikt som ledere og som representanter for våre aksjonærer. For å lese mer om kampen vår mot produktkopiering, kan du følge denne lenken: www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

Kuponger og kampanjekoder

Hvor kan jeg kjøpe gavekort?

Det er for øyeblikket ikke mulig å kjøpe gavekort for BIRKENSTOCK-nettbutikken vår.

Hvor løser jeg inn aksjonskoder/gavekort?

Hvis du har en aksjonskode eller et gavekort, kan du løse inn disse direkte i handlekurven. Under bildet av artikkelen du har bestilt, finner du et tekstfelt der du kan angi koden din. Klikk på «Bruk» og så vil rabatten bli trukket fra umiddelbart.

Vær oppmerksom på at noen aksjonskoder eller gavekort bare er gyldige under bestemte forutsetninger (f.eks. minste bestillingsverdi) og kan eventuelt heller ikke kombineres med ytterligere aksjoner.

Hvis koden/gavekortet ikke fungerer eller det oppstår en feilmelding, kan du gjerne ta kontakt med oss. II kontaktområdet vårt finner du telefonnummeret til BIRKENSTOCK-kundetjenesten ("till kontaktområde").

Betaling

Hvilke betalingsmuligheter finnes det?

I BIRKENSTOCK-nettbutikken vår kan du betale på mange ulike måter:

  • Credit card (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal
  • PayPal Express

Du finner nærmere informasjon om betalingsmetoder her: Oversikt over betalingsmidler

Kundekonto, passord og nyhetsbrev

Benefits of creating an account

If you create a BIRKENSTOCK Online Shop account, you will enjoy various benefits that make your visit even faster and more convenient. We offer the following services after you create an account:

  • A summary of your orders and their statuses
  • An option to save your billing and delivery addresses and to conveniently import them when placing an order
  • An option to set your preferred payment method
  • Special offers that are only available to registered customers

Hvordan registrerer jeg meg?

Du kan når som helst opprette en gratis kundekonto på følgende måte:


I formuläret som visas anger du namn, e-postadress och ett valfritt lösenord. När du bekräftar registreringen får du ett e-postmeddelande från oss.

Hva kan jeg gjøre når jeg har glemt passordet mitt?

På loggingsområdet (https://www.birkenstock.com/no/login) og klikk på “Glemt passord“. Angi e-postadressen din. Du mottar deretter en kobling på e-post som du kan bruke til å stille tilbake passordet ditt.

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet?

Hvis du ikke lenger ønsker å motta nyhetsbrevet vårt, kan du når som helst avbestille dette helt gratis:

Via kundekontoen din (som registrert kunde)

  • Logg på kundekontoen din og åpne nyhetsbrevinnstillingene.
  • Meld deg av nyhetsbrevet.

    Via nyhetsbrevet

  • Du finner en kobling helt nederst i hvert nyhetsbrev der du kan avbestille nyhetsbrevet.

Av tekniske grunner kan det ta opptil 48 timer før avmeldingen har blitt registrert. Det er mulig at du kan motta enda ett nyhetsbrev i mellomtiden.

Sandaler, sko og tilbehør

Størrelse og breddeinformasjon

Tilbyr dere en størrelsesguide?

Ja, du kan bruke følgende størrelsesguide: http://www.birkenstock.com/no/passform/knowledge-fit.html

Hvordan vet jeg om jeg har en smal eller normal vidde?

BIRKENSTOCK-sko kan virke store og romslige når du prøver dem for første gang. Når du tar hensyn til hvordan en BIRKENSTOCK tilpasser seg foten og at designen ikke er som en smal motesko, men det er ment å oppmuntre tærne til å spre seg utover naturlig, bør du kunne måle riktig bredde. Du kan justere og stramme stroppene i en sandal. Hvis stroppene fremdeles er for løse på foten, kan du få ekstra hull i stroppen. Dersom det er betydelig rom på hver side av foten i fotsengen, trenger du sannsynligvis en smal skoseng. Med en smal passform, bør du likevel ha noe plass langs sidene av føttene. De bør ikke presse mot sidekantene av fotsengen. Du kan finne riktige mål i størrelsesguiden vår: http://www.birkenstock.com/no/passform/knowledge-fit.html.

Alle BIRKENSTOCK-sko har et lite fotavtrykk trykt på fotsengen. Den smale passformen har et utfylt fotavtrykk. Den normale passformen har et ikke-utfylt fotavtrykk.

Er det normalt å ha vondt i føttene etter å ha brukt mine nye BIRKENSTOCK-sko? Hvor lang tid tar det å gå inn et nytt par?

Vi anbefaler at du går inn de nye BIRKENSTOCK-skoene sakte. Begynn med å bruke dem innendørs og øk tiden du har dem på foten gradvis. Det kan ta tid for foten å tilpasse seg fotsengens konturer og for korken/lateksen å bøye og forme seg etter foten. Det er ideelt om du bruker skoene en til to timer om gangen til du er komfortabel til å bruke dem i en lenger periode.

Materialer og pleieinstruksjoner

Hvor blir de ulike materialene (f.eks. Birko-Flor) forklart?

Her finner du all informasjon om materialene våre:
http://www.birkenstock.com/no/materials/knowledge-material.html

Hvor finner jeg informasjon om de ulike fotsengvariantene?

Du finner informasjon om den originale BIRKENSTOCK fotsengen og den blå fotsengen her:
http://www.birkenstock.com/no/footbed/knowledge-footbed.html

For spesielt følsomme føtter tilbyr BIRKENSTOCK enkelte modeller med integrert myk seng. Du finner mer informasjon om myke fotsenger her:
http://www.birkenstock.com/no/soft-bed/knowledge-softfootbed.html

Her finner du en oversikt over alle modeller med myk fotseng:
http://www.birkenstock.com/no/search?q=soft-footbed

Finnes det også veganske sko?

Ja, mange BIRKENSTOCK-modeller finnes også som vegansk variant. Klikk på følgende kobling for å se de veganske modellene:
http://www.birkenstock.com/no/vegan/

Hvordan pleier jeg overmaterialet til BIRKENSTOCK-skoene mine?

Følg de etterfølgende instruksjonene om hvordan du pleier BIRKENSTOCK-produktene dine.

Tekstiloverflate

  • Litt skitten: Tørk av skoene med en fuktig svamp eller klut og la dem deretter tørke i romtemperatur.
  • Veldig skitten: Tørk av skoene med en fuktig svamp og såpevann (mye skum, lite vann). Fyll deretter skoene med avispapir og la dem tørke i romtemperatur i minst 36 timer.

Birko – Flor

  • Avhengig av hvor tilsmusset skoen er, tørker du den av med en tørr eller fuktig lofri klut. Det er ikke nødvendig å bruke skokrem.

Nubukskinn / semsket skinn

  • Du kan fjerne støv og smuss med en vanlig nubukbørste av gummi og/eller en lofri klut.
  • Ru opp overmaterialet regelmessig med en nubukbørste av gummi og la skoene tørke ved romtemperatur for å ivareta sugeevnen
  • Behandle produktet regelmessig med fargeløs impregneringsspray.

Glattskinn

  • Du kan fjerne støv og smuss med en lofri klut.
  • Riper kan du jevne ut med en vanlig skokrem.
  • Ved snø- og vannflekker må du først la skoene tørke fullstendig i romtemperatur og deretter kan du gni bort flekkene med en fuktig klut. Jevn ut flekkene med en skokrem i passende farge ved behov.

Fettlær

  • Fibrene kan rettes opp med gummisiden til en nubuk-pleiebørste.
  • Behandle fettlæret vekslende med vanlig lærvoks og lærfett i henhold til produsentens angivelser. Bruk alltid pleiemiddel meget sparsomt.
  • Enkelte vann- eller fettflekker og riper kan gnis bort med håndflaten.
  • Støv skal bare fjernes med en lofri klut.

Skosengen til Birkenstock-skoen min er skitten. Hva gjør jeg?

Fotsengen kan rengjøres med babysjampo og litt vann. Når den har tørket, kan du børste den opp med en skinnbørste.

Ved en Exquisit-fotseng må du bare rengjøre fotsengen med en fuktig klut.

BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE

Generelle spørsmål

Hvilke produkter inngår i kosmetikksortimentet til BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

Produktsortimentet fra BIRKENSTOCK NATURAL CARE består av naturkosmetiske produkter utviklet spesielt for å rengjøre og pleie ansikt og kropp. Spesialprodukter for pleie av hender og føtter kompletterer sortimentet.

Hvor får man tak i produktene fra BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

Fot- og håndpleieproduktene er fra oktober 2017 utelukkende tilgjengelige i utvalgte BIRKENSTOCK-butikker. Det utvidede produktsortimentet fra BIRKENSTOCK NATURAL CARE vil fra våren 2018 være tilgjengelig i online-butikken (www.birkenstock.com) samt i utvalgte varehus i Europa og USA.

Innholds- og virkestoffer

Hvor kommer råvarene som brukes til BIRKENSTOCK NATURAL CARE fra?

Til BIRKENSTOCK NATURAL CARE-produktene benyttes utelukkende råvarer av høyeste kvalitet. For BIRKENSTOCK NATURAL CARE er ressursbevarende utvinning og bearbeidelse spesielt viktig, og ikke minst at råvarene er produsert av et bæredyktig jordbruk. Det at korkekstrakt, som er det viktigste virkestoffet i alle våre produkter, er en fornybar råvare, er av største betydning for oss.

Kvalitetskrav

Hvilke kvalitetsstandarder oppfyller produktene i BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

BIRKENSTOCK har i over 240 år levert produkter av høy kvalitet som svarer til kundenes forventninger. Dette ønsker vi å videreføre med de naturkosmetiske produktene i BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Alle produktene er underlagt strenge testkriterier og kvalitetskontroller for å oppfylle lovmessige krav, så vel som vår egen høye standard. Slik ønsker vi å sikre best mulig kvalitet. Produktenes virkning er dessuten bekreftet av uavhengige institutter. De har også gjennomgått dermatologiske tester.

HEr produktene testet for allergier og annen hudirritasjon?

Alle produktformlene er dermatologisk testet for å sikre at de ikke vil forårsake allergier eller andre irritasjoner.

Hvor lages produktene?

Utvikling, produksjon og fylling av alle produktene i serien BIRKENSTOCK NATURAL CARE skjer i Tyskland.

Andre

Jeg finner ikke spørsmålet mitt på listen.

Dersom du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, kan du bruke dette kontaktskjemaet for å komme i kontakt med oss. Følg lenken.