DEVOLUÇÃO

COMO POSSO DEVOLVER O ARTIGO?

Depois de teres recebido um artigo poderás devolvê-lo gratuitamente no prazo de 30 dias. Segue os passos seguintes:

	Regista a tua devolução gratuita aqui.
	Seleciona os artigos que pretendes devolver e indica o motivo da devolução.
	Gera o teu código QR ou imprime a etiqueta de devolução.
	Embala os artigos, utilizando de preferência a embalagem original.
	Entrega a encomenda à transportadora e acompanha o estado da tua devolução por e-mail.

O que acontece a seguir?

A tua encomenda será entregue no nosso armazém na Alemanha e aí será verificada. Se já tiveres pago o artigo, devolveremos o montante através do método de pagamento original.

Perguntas Frequentes (FAQ): Devolução

As devoluções são gratuitas?

Sim, as devoluções são gratuitas.

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

Depois de receberes a tua encomenda, tens 15 dias para devolveres os artigos à BIRKENSTOCK.

Quanto tempo demora habitualmente o reembolso?

Será aprovado um reembolso do preço de compra assim que tivermos recebido e examinado os artigos devolvidos.

Depois de recebermos e inspecionarmos a tua devolução, os reembolsos para o cartão de crédito podem demorar até 2 semanas.

Verifica junto do teu banco se o reembolso foi processado dentro deste período. Se não for o caso, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Como obtenho o reembolso dos artigos devolvidos?

Após recebermos e processarmos a tua devolução, receberás um e-mail de confirmação. Se já tiveres pago os artigos, reembolsaremos o montante para o método de pagamento original.

Posso trocar meu item encomendado??

Não efetuamos trocas de produtos.

Caso tenhasencomendado o calçado com o tamanho erradoou queiras uma cor diferente, encomenda o artigoque pretendes e devolveoartigo que já recebeste gratuitamente através do nosso portal de devoluções.

Se não sabes exatamente qual o tamanho a encomendar, descarrega a nossa tabela de tamanhos em formato PDF.

Posso devolver os artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK numa loja física e vice-versa?

Tem em atenção que as compras na nossa loja online não podem ser devolvidas ou trocadas na loja física da BIRKENSTOCK, nem podem ser apresentadas reclamações sobre essas compras nesses locais.

E vice-versa: as compras nas nossas lojas físicas não podem ser devolvidas à loja online da BIRKENSTOCK e as reclamações sobre tais compras não podem ser apresentadas na mesma.

Tem em atenção que não podemos reembolsar nem trocar quaisquer artigos comprados no estrangeiro ou noutros retalhistas online. Contacta o revendedor ao qual compraste o artigo e devolve-o de acordo com a política de devoluções do revendedor.

Comprei um produto BIRKENSTOCK noutro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolver-vos a vocês?

Lamentamos informar que não podemos aceitar devoluções de outros retalhistas nacionais ou internacionais e não temos controlo sobre retalhistas independentes ou sobre a respetiva Política de Devoluções. Isto aplica-se às lojas online dos outros retalhistas, bem como às lojas físicas. Contacta o revendedor onde compraste os teus artigos e devolve‑lhe os teus artigos de acordo com a respetiva política de devoluções.

CONTATO

E-mail: customerservice.pt@birkenstock.com
Telefon: +351 (0) 211143996
(Segunda a Sexta 8.00 – 20.00,
Sábado 10.00 – 18.00)