Declaração de acessibilidade

A presente declaração de acessibilidade foi elaborada em conformidade com a Lei Europeia da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882) e Decreto-Lei n.º 82/2022.
Última atualização: 23 de maio de 2025

Compromisso de acessibilidade

A Birkenstock Europe compromete-se a garantir a acessibilidade digital a todos os utilizadores, incluindo pessoas com incapacidades. Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência do utilizador e garantir que os nossos serviços digitais podem ser utilizados por todas as pessoas.
Atualmente, a nossa página da Internet encontra-se parcialmente em conformidade com as Diretivas de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) 2.2 Nível AA. Apesar de muitas partes da nossa página da Internet cumprirem as normas de acessibilidade, algumas delas ainda não estão totalmente conformes. Estamos a trabalhar ativamente para resolver estes problemas e chegar à conformidade total.

Áreas não conformes

Apesar dos nossos esforços contínuos, as seguintes áreas da nossa página da Internet e serviços digitais ainda não estão totalmente acessíveis:

Elementos visuais de front-end: Alguns conteúdos ainda apresentam texto com baixo contraste, elementos interativos insuficientemente diferenciados ou campos de formulário que não estão totalmente identificados, o que pode limitar a acessibilidade para utilizadores com deficiências visuais.
Compatibilidade com leitores de ecrã: Atualmente, nem todos os elementos da interface estão identificados de forma a serem acessíveis a leitores de ecrã ou ferramentas auditivas.
E-mails transacionais: Algumas comunicações automatizadas por correio eletrónico não estão totalmente otimizadas e ainda não cumprem as normas de acessibilidade.

Estas limitações são do nosso conhecimento e estão a ser ativamente resolvidas.

Medidas de acessibilidade

Para melhorar a acessibilidade, a Birkenstock Europe tomou as seguintes medidas:

Auditoria de acessibilidade: Foi realizada uma auditoria exaustiva da nossa página da Internet com base nas normas WCAG 2.2 Nível AA.
Correção de barreiras de alto impacto: Definimos prioridades e implementámos melhorias para suportar:
o Navegação por teclado: Garantir que o site pode ser utilizado totalmente sem rato, ajudando os utilizadores com deficiências motoras.
Reformulação da plataforma de comércio eletrónico: Estamos atualmente a reconstruir toda a nossa loja virtual com a acessibilidade incorporada no seu núcleo. O lançamento da nova plataforma está previsto para o inverno de 2025 e permitirá resolver totalmente as questões de acessibilidade pendentes.
Monitorização contínua: Estamos a integrar ferramentas automatizadas de teste e auditorias manuais para garantir que a conformidade é mantida continuamente.

Feedback e suporte

Caso encontre alguma barreira de acessibilidade ou necessite de assistência, agradecemos que nos contacte:

Email: customerservice.pt@birkenstock.com
Linha de assunto recomendada: 'Feedback sobre a acessibilidade Web'

Endereço: Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Alemanha

Agradecemos que indique o URL da página em questão e uma descrição do problema. O nosso objetivo é responder a todos os pedidos de informação relacionados com a acessibilidade no prazo de 5 dias úteis e faremos todos os esforços razoáveis para propor alternativas ou soluções acessíveis.

Procedimento de reclamação

Se não receber uma resposta satisfatória da nossa parte num período de tempo razoável, ou caso não esteja satisfeito com o resultado, pode apresentar uma queixa à autoridade competente:

Website: https://www.portugal.gov.pt/