Q: Fazem envios internacionais?

Quando visitas o nosso site em <a href="https://www.birkenstock.com/pt">www.birkenstock.com</a>, tens a opção de selecionar a página para o teu país preferencial, que pode ser diferente do teu país de residência. Podes clicar no site de um país específico para seres redirecionado e encomendar os teus produtos aí. As entregas só podem ser feitas para endereços no país escolhido.<br><br> Cada país tem a sua própria rede de distribuição da BIRKENSTOCK. O transporte internacional de pares de sapatos individuais tem um impacto ambiental considerável e, por conseguinte, não cumpre os nossos princípios de sustentabilidade.<br><br> <h2 class="faq-related">Perguntas semelhantes</h2> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-how-long-will-it-take-for-my-order-to-arrive.html">Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-are-any-customs-duties-payable-for-my-order.html">Existem direitos aduaneiros a pagar pela minha encomenda?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-how-much-is-shipping-and-handling.html">Quanto custa o envio e o manuseamento?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-can-i-ship-to-multiple-addresses.html">Posso enviar para vários endereços?</a><br></h4> <wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/pt_PT/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Q: How long will it take for my order to arrive?

<br><br> <h2 class="faq-related">Similar questions</h2> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-answer?cid=faq-eu-do-you-ship-internationally">Do you ship internationally?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-answer?cid=faq-eu-how-do-i-track-my-online-order-or-find-the-delivery-status-and-tracking-numbers">How do I track my online order or find the delivery status and tracking numbers?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-answer?cid=faq-eu-how-much-is-shipping-and-handling">How much is shipping and handling?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-answer?cid=faq-eu-can-i-ship-to-multiple-addresses">Can I ship to multiple addresses?</a><br></h4> <wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/pt_PT/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Q: As devoluções são gratuitas?

Sim, as devoluções são gratuitas. <br><br> <h2 class="faq-related">Perguntas semelhantes</h2> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-how-do-returns-work-what-do-i-have-to-do.html">Como funcionam as devoluções? </a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-can-i-get-an-exchange.html">Posso fazer uma troca?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-how-much-time-do-i-have-to-return-the-items.html">Quanto tempo tenho para devolver os artigos?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-how-long-does-the-refund-normally-take.html">O reembolso demora normalmente quanto tempo?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-i-have-purchased-a-birkenstock-product-from-another-retailer-can-i-return-them-to-you.html">Comprei um produto BIRKENSTOCK a outro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolvê-lo a vocês?</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/pt/faq-eu-can-i-return-items-that-i-have-bought-from-the-birkenstock-online-shop-at-your-physical-retailer-store.html">Posso devolver artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK na vossa loja física e vice-versa?</a><br></h4> <wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/pt_PT/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Question 1

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Accepted Answer

Se a tua encomenda ainda não tiver sido preparada para envio, podes cancelá-la na íntegra pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Depois de fazeres a encomenda, infelizmente deixa de ser possível alterar o endereço de entrega/faturação, adicionar mais artigos, remover artigos individuais ou alterar o tamanho/largura dos artigos individuais.

Se a tua encomenda já tiver sido enviada, podes devolvê-la gratuitamente.

Também posso fazer uma encomenda por telefone, fax ou correio?

As empresas podem fazer‑vos encomendas?

Porque não recebi a confirmação da minha encomenda?

Preciso de uma conta de cliente para fazer uma encomenda?

O que acontece quando uma encomenda é concluída?

Question 2

Posso também efetuar uma encomenda por telefone, fax ou correio?

Accepted Answer

Infelizmente, de momento não é possível fazer encomendas com a BIRKENSTOCK por telefone, fax ou correio. A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em te ajudar se tiveres alguma dúvida sobre uma encomenda online, uma reclamação ou uma devolução.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

As empresas podem fazer‑vos encomendas?

Porque não recebi a confirmação da minha encomenda?

Preciso de uma conta de cliente para fazer uma encomenda?

O que acontece quando uma encomenda é concluída?

Question 3

Por que motivo não recebi a confirmação da minha encomenda?

Accepted Answer

Pode ser possível que o e-mail de confirmação tenha ido para a tua pasta de lixo/spam; verifica se a tua confirmação está aí, particularmente em contas Hotmail e Live. Se ainda não recebeste um e-mail de confirmação, verifica junto do serviço de apoio ao cliente. Terão todo o gosto em ajudar. Na secção Contacta‑nos do nosso site, encontrarás o número de telefone (vai para “Contacta-nos”).

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Também posso fazer uma encomenda por telefone, fax ou correio?

As empresas podem fazer‑vos encomendas?

Preciso de uma conta de cliente para fazer uma encomenda?

O que acontece quando uma encomenda é concluída?

Question 4

O que acontece quando uma encomenda é concluída?

Accepted Answer

Após a conclusão da tua encomenda, enviar-te-emos uma confirmação da encomenda por e-mail. Esta incluirá todos os detalhes da tua encomenda. Se tiveres configurado uma conta de cliente, podes ver o estado da tua encomenda a qualquer momento em “O meu histórico de encomendas”.

Assim que a tua encomenda tiver sido enviada, receberás uma notificação por e-mail contendo um link de seguimento do envio e a fatura como um ficheiro PDF.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Também posso fazer uma encomenda por telefone, fax ou correio?

As empresas podem fazer‑vos encomendas?

Porque não recebi a confirmação da minha encomenda?

Preciso de uma conta de cliente para fazer uma encomenda?

Question 5

Preciso de uma conta de cliente para fazer uma encomenda?

Accepted Answer

Não, não precisas de ter uma conta de cliente. Também podes fazer uma encomenda como convidado.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Também posso fazer uma encomenda por telefone, fax ou correio?

As empresas podem fazer‑vos encomendas?

Porque não recebi a confirmação da minha encomenda?

O que acontece quando uma encomenda é concluída?

Question 6

As empresas podem fazer‑vos encomendas?

Accepted Answer

Infelizmente, atualmente não existe uma loja de parceiros comerciais no teu país e não podemos processar encomendas em massa para empresas.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Também posso fazer uma encomenda por telefone, fax ou correio?

Preciso de uma conta de cliente para fazer uma encomenda?

Porque não recebi a confirmação da minha encomenda?

O que acontece quando uma encomenda é concluída?

Question 7

Quanto custa o envio e o processamento?

Accepted Answer

Se o valor da sua encomenda for superior a 120 €, a entrega é gratuita dentro de Portugal para encomendas normais, que geralmente demoram 3 a 5 dias úteis.

Se o valor da sua encomenda for inferior a 120 €, a entrega normal em Portugal tem um custo de 4,95 € por encomenda para encomendas normais, que geralmente demoram 3 a 5 dias úteis.

Cobramos uma taxa de envio de 15 € para entregas expresso, independentemente do valor da encomenda, sendo que esta será entregue entre 1 a 2 dias úteis, dependendo da sua localização em Portugal Continental.

Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

Fazem envios internacionais?

Como posso seguir a minha encomenda online ou encontrar o estado da entrega e os números de seguimento?

Posso enviar para vários endereços?

Question 8

Posso enviar para vários endereços?

Accepted Answer

Infelizmente não, cada encomenda tem de ter um único endereço de envio quando fizeres o check-out. Se estiveres a comprar para outras pessoas em endereços alternativos, terás de fazer cada encomenda separadamente.

Existem direitos aduaneiros a pagar pela minha encomenda?

Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

Fazem envios internacionais?

Como posso seguir a minha encomenda online ou encontrar o estado da entrega e os números de seguimento?

Quanto custa o envio e o manuseamento?

Question 9

Fazem envios internacionais?

Accepted Answer

Quando visitas o nosso site em www.birkenstock.com, tens a opção de selecionar a página para o teu país preferencial, que pode ser diferente do teu país de residência. Podes clicar no site de um país específico para seres redirecionado e encomendar os teus produtos aí. As entregas só podem ser feitas para endereços no país escolhido.

Cada país tem a sua própria rede de distribuição da BIRKENSTOCK. O transporte internacional de pares de sapatos individuais tem um impacto ambiental considerável e, por conseguinte, não cumpre os nossos princípios de sustentabilidade.

Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

Existem direitos aduaneiros a pagar pela minha encomenda?

Quanto custa o envio e o manuseamento?

Posso enviar para vários endereços?

Question 10

How long will it take for my order to arrive?

Accepted Answer

Do you ship internationally?

How do I track my online order or find the delivery status and tracking numbers?

How much is shipping and handling?

Can I ship to multiple addresses?

Question 11

How long will it take for my order to arrive?

Accepted Answer

Envio normal
O envio normal demora geralmente 3 a 5 dias úteis.
As encomendas são enviadas por UPS.

Envio expresso
Se efetuar a sua encomenda antes das 14h00 de segunda a quinta-feira, pode receber os seus artigos no dia útil seguinte, mediante o pagamento de uma taxa de entrega expresso de 15,00 EUR. De momento não disponibilizamos entregas ao fim de semana ou feriados. Neste caso, deverá receber a sua encomenda no dia útil seguinte ao fim de semana/feriado.
As encomendas são enviadas por UPS.

Versendet BIRKENSTOCK auch ins Ausland?

Wie kann ich meine Online-Bestellung verfolgen oder den Versandstatus und die Sendungsnummer abrufen?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kann ich bei meiner Bestellung mehrere Lieferadressen angeben?

Question 12

Como funcionam as devoluções?

Accepted Answer

Depois de teres recebido um artigo poderás devolvê-lo gratuitamente no prazo de 30 dias. Segue os passos seguintes:

1. Regista a tua devolução gratuita aqui
2. Seleciona os artigos que pretendes devolver e indica o motivo da devolução.
3. Gera o teu código QR ou imprime a etiqueta de devolução.
4. Embala os artigos, utilizando de preferência a embalagem original.
5. Entrega a encomenda à transportadora e acompanha o estado da tua devolução por e-mail.

O que acontece a seguir?
A tua encomenda será entregue no nosso armazém na Alemanha e aí será verificada. Se já tiveres pago o artigo, devolveremos o montante através do método de pagamento original.

Posso fazer uma troca?

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

O reembolso demora normalmente quanto tempo?

As devoluções são gratuitas?

Comprei um produto BIRKENSTOCK a outro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolvê-lo a vocês?

Posso devolver artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK na vossa loja física e vice-versa?

Question 13

Comprei um produto BIRKENSTOCK noutro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolver-vos a vocês?

Accepted Answer

Lamentamos informar que não podemos aceitar devoluções de outros retalhistas nacionais ou internacionais e não temos controlo sobre retalhistas independentes ou sobre a respetiva Política de Devoluções. Isto aplica-se às lojas online dos outros retalhistas, bem como às lojas físicas. Contacta o revendedor onde compraste os teus artigos e devolve‑lhe os teus artigos de acordo com a respetiva política de devoluções.

Como funcionam as devoluções?

Posso fazer uma troca?

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

O reembolso demora normalmente quanto tempo?

As devoluções são gratuitas?

Posso devolver artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK na vossa loja física e vice-versa?

Question 14

As devoluções são gratuitas?

Accepted Answer

Sim, as devoluções são gratuitas.

Como funcionam as devoluções?

Posso fazer uma troca?

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

O reembolso demora normalmente quanto tempo?

Comprei um produto BIRKENSTOCK a outro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolvê-lo a vocês?

Posso devolver artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK na vossa loja física e vice-versa?

Question 15

Posso devolver os artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK numa loja física e vice-versa?

Accepted Answer

Tem em atenção que as compras na nossa loja online não podem ser devolvidas ou trocadas na loja física da BIRKENSTOCK, nem podem ser apresentadas reclamações sobre essas compras nesses locais.

E vice-versa: as compras nas nossas lojas físicas não podem ser devolvidas à loja online da BIRKENSTOCK e as reclamações sobre tais compras não podem ser apresentadas na mesma.

Tem em atenção que não podemos reembolsar nem trocar quaisquer artigos comprados no estrangeiro ou noutros retalhistas online. Contacta o revendedor ao qual compraste o artigo e devolve-o de acordo com a política de devoluções do revendedor.

Como funcionam as devoluções?

Posso fazer uma troca?

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

O reembolso demora normalmente quanto tempo?

As devoluções são gratuitas?

Comprei um produto BIRKENSTOCK a outro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolvê-lo a vocês?

Question 16

Posso fazer uma troca?

Accepted Answer

Não fazemos trocas.

Se encomendaste o tamanho errado ou preferias um sapato com uma cor diferente, basta encomendar o artigo desejado e devolver o artigo já entregue sem custos.

Se não tiveres a certeza de um tamanho ao encomendar, consulta o nosso Guia de tamanhos.

Como funcionam as devoluções?

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

O reembolso demora normalmente quanto tempo?

As devoluções são gratuitas?

Comprei um produto BIRKENSTOCK a outro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolvê-lo a vocês?

Posso devolver artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK na vossa loja física e vice-versa?

Question 17

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

Accepted Answer

Depois de receberes a tua encomenda, tens 15 dias para devolveres os artigos à BIRKENSTOCK.

Como funcionam as devoluções?

Posso fazer uma troca?

O reembolso demora normalmente quanto tempo?

As devoluções são gratuitas?

Comprei um produto BIRKENSTOCK a outro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolvê-lo a vocês?

Posso devolver artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK na vossa loja física e vice-versa?

Question 18

Como obtenho o reembolso dos artigos devolvidos?

Accepted Answer

Após recebermos e processarmos a tua devolução, receberás um e-mail de confirmação. Se já tiveres pago os artigos, reembolsaremos o montante para o método de pagamento original.

Como funcionam as devoluções?

Posso efetuar uma troca?

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

O reembolso demora normalmente quanto tempo?

As devoluções são gratuitas?

Comprei um produto BIRKENSTOCK a outro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolvê-lo a vocês?

Posso devolver artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK na vossa loja física e vice-versa?

Question 19

Quanto tempo demora habitualmente o reembolso?

Accepted Answer

Será aprovado um reembolso do preço de compra assim que tivermos recebido e examinado os artigos devolvidos.

Depois de recebermos e inspecionarmos a tua devolução, os reembolsos para o cartão de crédito podem demorar até 2 semanas. Verifica junto do teu banco se o reembolso foi processado dentro deste período. Se não for o caso, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Como funcionam as devoluções?

Posso fazer uma troca?

Quanto tempo tenho para devolver os artigos?

As devoluções são gratuitas?

Comprei um produto BIRKENSTOCK a outro revendedor (nacional ou internacional; online ou offline); posso devolvê-lo a vocês?

Posso devolver artigos que comprei na loja online da BIRKENSTOCK na vossa loja física e vice-versa?

Question 20

Posso mandar reparar o meu produto BIRKENSTOCK? Em caso afirmativo, onde?

Accepted Answer

Em muitos casos, é possível reparar as sandálias BIRKENSTOCK. Mas os custos diferem, dependendo do artigo, tamanho, material e modelo. Contacta lojas de reparação independentes para obteres assistência.

Comprei um produto BIRKENSTOCK online e tem defeito; como devo proceder?

Comprei um produto BIRKENSTOCK numa loja e tem defeito; posso devolvê‑lo para vocês?

Question 21

Comprei um produto BIRKENSTOCK numa loja e está com defeito, posso devolvê-lo?

Accepted Answer

Lamentamos saber sobre os teus Birkenstock. Infelizmente, não te podemos ajudar diretamente com esta questão. Regressa à loja onde fizeste a tua compra com o produto e o recibo para que possam ajudar‑te em conformidade.

Comprei um produto BIRKENSTOCK online e tem defeito; como devo proceder?

Posso mandar reparar o meu produto BIRKENSTOCK? Se sim, onde?

Question 22

Comprei um produto BIRKENSTOCK online e está com defeito, como devo proceder?

Accepted Answer

Lamentamos saber sobre o teu produto Birkenstock. Fazemos verificações de qualidade intensivas de acordo com os padrões mais elevados. Mas se receberes um artigo que não esteja em perfeitas condições, podes, naturalmente, devolvê-lo gratuitamente. Basta utilizar o processo de devoluções existente.

Posso mandar reparar o meu produto BIRKENSTOCK? Se sim, onde?

Comprei um produto BIRKENSTOCK numa loja e tem defeito; posso devolvê‑lo para vocês?

Question 23

Preventive Product recall: kids’ shoe model Mogami

Accepted Answer

Recolha preventiva de produtos: Mogami, modelo de sapato para criança

Caros clientes,

Por motivos de proteção preventiva da saúde do consumidor, a Birkenstock Global Sales GmbH está a fazer a recolha do modelo para criança Mogami.

No âmbito das nossas verificações de qualidade regulares, descobrimos que, em casos raros, os rebites do modelo Mogami podem soltar-se quando a tira no tornozelo é exposta a uma tensão elevada.

Embora seja altamente improvável, não pode ser excluído um risco potencial para a saúde de crianças pequenas (com idades entre os 0 e os 3 anos), uma vez que podem engolir ou inalar a parte pequena.

A segurança e a saúde dos nossos clientes têm prioridade sobre todos os outros interesses. Por conseguinte, no âmbito da proteção preventiva dos consumidores, e a título meramente preventivo, suspendemos a venda deste modelo nos tamanhos 24-28 e procedemos à recolha de todos os artigos já vendidos.

Os seguintes artigos nos tamanhos 24-28 são afetados pela recolha:

1019672 Mogami Kids BF Preto Lima Ácido Gelado
1020565 Mogami Kids BF Preto Vermelho Ativo Gelado
1019306 Mogami Kids BF Preto Preto
1020251 Mogami Kids BF Rosa Violeta brilhante Gelado
1020886 Mogami Kids BF Azul‑marinho Carbone
1021066 Mogami Kids BF Caqui Camuflado Solo Deserto
1020243 Mogami BF Violeta Névoa Púrpura BTS Gelado
1019514 Mogami Kids BF Rosa Névoa Púrpura Gelado
1020271 Mogami BF Preto Lima Azul BTS Gelado
1019466 Mogami Kids BF Preto Ultra-zul Gelado

Pedimos a todos os clientes que compraram um dos artigos afetados que o devolvam ao local de compra ou à respetiva loja online na qual o artigo foi comprado. O preço de compra será naturalmente reembolsado sem ser necessário apresentar o recibo.

Verifica também se existem defeitos em todas as sandálias deste modelo a partir do tamanho 28. Estamos dispostos a retirar estes produtos de forma voluntária e gratuita.

Em caso de dúvidas, não hesites em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone +49 (0) 2683 9359 1100 ou do formulário de contacto .

Lamentamos muito este incidente e gostaríamos de pedir desculpa por qualquer inconveniente causado.

Posso mandar reparar o meu produto BIRKENSTOCK? Se sim, onde?

Comprei um produto BIRKENSTOCK online e tem defeito; como devo proceder?

Comprei um produto BIRKENSTOCK numa loja e tem defeito; posso devolvê‑lo para vocês?

Question 24

Vi um lindo par de BIRKENSTOCKs noutro website, mas não existe no vosso, onde é que o posso adquirir?

Accepted Answer

Tentamos manter uma grande variedade de estilos, cores e tamanhos em stock que se adequem à maioria dos nossos clientes e, infelizmente, é impossível armazenar tudo. Os mercados estrangeiros podem ter cores ou estilos específicos. A BIRKENSTOCK tem modelos básicos que, normalmente, estão disponíveis durante todo o ano, e modelos especiais sazonais que são lançados e estão disponíveis em quantidades limitadas.

Serviço de disponibilidade
Também podes utilizar o nosso serviço de disponibilidade para receberes um lembrete quando um artigo estiver novamente em stock. Introduz o teu endereço de e-mail relativamente ao modelo que desejas, e informar-te-emos assim que o artigo ficar novamente disponível. Encontrarás esta opção em todas as páginas de produtos.

Por que é que já não consigo encontrar o meu modelo favorito?

O meu tamanho/largura/modelo favorito já não está disponível.

Acho que posso ter recebido um produto falso.

Onde estão localizadas as vossas lojas?

Question 25

Por que razão já não consigo encontrar o meu modelo preferido?

Accepted Answer

Geralmente, existem duas razões pelas quais determinados modelos específicos já não se encontram disponíveis no nosso site: 1. Modelos difíceis de encontrar podem ter sido artigos sazonais. Os nossos artigos sazonais estão normalmente disponíveis apenas em quantidade limitada e apenas para uma estação. 2. O modelo que procuras pode ser um modelo antigo que já não está disponível. Podes encontrar um dos nossos novos modelos que seja semelhante ao que procuras. Fica atento ao site à medida que novos stocks e tamanhos vão ficando disponíveis.

Serviço de disponibilidade

Também podes utilizar o nosso serviço de disponibilidade para receberes um lembrete quando um artigo estiver novamente em stock. Introduz o teu endereço de e-mail relativamente ao modelo que desejas, e informar-te-emos assim que o artigo ficar novamente disponível. Encontrarás esta opção em todas as páginas de produtos.

O meu tamanho/largura/modelo favorito já não está disponível.

Acho que posso ter recebido um produto falso.

Vi um par de sapatos BIRKENSTOCK fantástico noutro site que não encontrei no vosso site; onde posso obtê-lo?

Onde estão localizadas as vossas lojas?

Question 26

Penso que posso ter recebido um produto falso.

Accepted Answer

Se compraste o teu produto no site da BIRKENSTOCK ou numa das nossas lojas físicas, podemos garantir que todos os nossos produtos devem ser 100% genuínos. Se ainda tiveres dúvidas sobre o produto, devolve-o ao local de compra onde poderão esclarecer a qualidade genuína do produto. Se não o tiveres comprado a nenhum destes e suspeitares que é falso, contacta a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente e fornece-lhes as seguintes informações:

Domínio ou URL do site
Data de compra
Preço de compra
Nome comercial do vendedor, conforme indicado na tua fatura/ extrato bancário
O teu tipo de cartão de crédito (Visa, Mastercard, etc.)
Imagens do produto

A publicidade enganosa ou a comercialização de produtos de contrafação são contrárias à nossa marca e não estão em conformidade com o nosso entendimento das nossas parcerias. Em vez disso, desiludem os clientes e prejudicam a nossa marca. Por conseguinte, lidamos decididamente com tais desenvolvimentos indesejáveis sempre que estes se tornam evidentes. Vemos isto como o nosso dever enquanto gestores e como representantes dos nossos acionistas. Sabe mais sobre a nossa luta contra a falsificação de produtos seguindo este link www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

Por que é que já não consigo encontrar o meu modelo favorito?

O meu tamanho/largura/modelo favorito já não está disponível.

Vi um par de sapatos BIRKENSTOCK fantástico noutro site que não encontrei no vosso site; onde posso obtê-lo?

Onde estão localizadas as vossas lojas?

Question 27

O meu tamanho/largura/modelo preferido já não está disponível.

Accepted Answer

Se um determinado modelo ou tamanho já não estiver disponível no nosso site, isso significa que já não está em stock. Alguns modelos BIRKENSTOCK só estão disponíveis durante um período de tempo limitado, enquanto outros são novamente fabricados para cada coleção.

Serviço de disponibilidade
Também podes utilizar o nosso serviço de disponibilidade para receberes um lembrete quando um artigo estiver novamente em stock. Introduz o teu endereço de e-mail relativamente ao modelo que desejas, e informar-te-emos assim que o artigo ficar novamente disponível. Encontrarás esta opção em todas as páginas de produtos.

Infelizmente, a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente não tem acesso a informações de stock e produção e, por conseguinte, não pode dar-te informações sobre se um produto voltará a estar disponível.

Por que é que já não consigo encontrar o meu modelo favorito?

Acho que posso ter recebido um produto falso.

Vi um par de sapatos BIRKENSTOCK fantástico noutro site que não encontrei no vosso site; onde posso obtê-lo?

Onde estão localizadas as vossas lojas?

Question 28

Onde estão localizadas as vossas lojas?

Accepted Answer

Consulta o nosso localizador de lojas para obteres ajuda: Localizador de lojas.

Por que é que já não consigo encontrar o meu modelo favorito?

O meu tamanho/largura/modelo favorito já não está disponível.

Acho que posso ter recebido um produto falso.

Vi um par de sapatos BIRKENSTOCK fantástico noutro site que não encontrei no vosso site; onde posso obtê-lo?

Question 29

Onde posso resgatar os códigos promocionais/vales de desconto?

Accepted Answer

Se tiveres um código promocional ou um voucher, podes utilizá-lo no teu carrinho de compras. Por baixo dos artigos que pretendes encomendar, encontrarás uma caixa de texto onde podes introduzir o teu código. Clica em “Aplicar” e o teu desconto será aplicado imediatamente.

Tem em atenção que alguns códigos promocionais e/ou cheques-presente só podem ser válidos sujeito a determinadas condições (por exemplo, um valor mínimo de encomenda) e podem não ser válidos em combinação com outras promoções.

Caso o teu código/cheque-presente não funcione, ou se receberes uma mensagem de erro, contacta-nos. Na secção “Contacta-nos” do nosso site, encontrarás o número de telefone do serviço de apoio ao cliente da BIRKENSTOCK.

Question 30

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Accepted Answer

Na nossa loja online BIRKENSTOCK é possível escolher vários métodos de pagamento seguros:

Cartão de crédito (Visa + MasterCard + American Express)
PayPal
PayPal Express
Apple Pay

Encontrará informações mais detalhadas sobre os métodos de pagamento disponíveis aqui: resumo dos: métodos de pagamento.

Question 31

Vantagens de criar uma conta

Accepted Answer

Se criares uma conta na Loja Online da BIRKENSTOCK, usufruirás de vários benefícios que tornam a tua visita ainda mais rápida e conveniente. Oferecemos os seguintes serviços depois de criares uma conta:

Um resumo das tuas encomendas e respetivos estados
Uma opção para guardares os teus endereços de faturação e entrega e para os importares convenientemente ao fazeres uma encomenda
Uma opção para definires a tua forma de pagamento preferencial
Ofertas especiais apenas disponíveis para clientes registados

Como posso cancelar a subscrição da newsletter?

Como posso eliminar a minha conta de cliente?

O que posso fazer se me tiver esquecido da minha palavra-passe?

Como posso criar uma conta?

Question 32

Como posso cancelar a subscrição da newsletter?

Accepted Answer

Se já não pretenderes receber a nossa newsletter, podes cancelar a subscrição gratuitamente a qualquer momento:

Através da tua conta de cliente (se fores um cliente registado)

Inicia sessão na tua conta e abre as definições da newsletter.
Cancela a subscrição da newsletter.

Através da própria newsletter
Em cada newsletter, encontrarás um link na parte inferior que te permite cancelar a subscrição.

Por motivos técnicos, pode demorar até 48 horas a processar o teu pedido para cancelar a subscrição. É possível que recebas mais edições da newsletter durante esse período.

Como posso eliminar a minha conta de cliente?

O que posso fazer se me tiver esquecido da minha palavra-passe?

Como posso criar uma conta?

Vantagens de criar uma conta

Question 33

Como posso criar uma conta?

Accepted Answer

Podes configurar uma conta de cliente gratuita a qualquer momento das seguintes formas:

Logo após teres feito uma encomenda
Utilizando o formulário de registo em https://www.birkenstock.com/bh/register

Serás direcionado para um formulário, onde poderás introduzir o teu nome, endereço de e-mail, endereço postal e uma palavra-passe à tua escolha. Enviar-te-emos um e-mail assim que o teu registo tiver sido confirmado.

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Question 34

O que posso fazer se me esquecer da minha palavra-passe?

Accepted Answer

Abre a área de início de sessão (https://www.birkenstock.com/bh/login) e clica em “Esqueci-me da palavra-passe”. Em seguida, introduz o teu endereço de e-mail. Receberás então um e-mail com um link que te permite repor a tua palavra-passe.

Como posso cancelar a subscrição da newsletter?

Como posso eliminar a minha conta de cliente?

Como posso criar uma conta?

Vantagens de criar uma conta

Question 35

Como posso eliminar a minha conta de cliente?

Accepted Answer

Lamentamos saber que desejas eliminar a tua conta de cliente na BIRKENSTOCK. Esperamos que estejas satisfeito com as nossas ofertas e produtos. Como eliminar permanentemente a tua conta de cliente:

1. Inicia sessão na tua conta de cliente.
2. Clica em “O meu perfil” na coluna da esquerda.
3. Seleciona “Eliminar conta” e introduz a tua palavra-passe.
4. Clica em “Eliminar conta”.

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Vantagens de criar uma conta

Question 36

Onde posso encontrar informações sobre os vários tipos de palmilha?

Accepted Answer

Encontrarás informações sobre a palmilha BIRKENSTOCK original e a palmilha azul aqui: https://www.birkenstock.com/bh/things-to-know/footbed/

Para pés particularmente sensíveis, a BIRKENSTOCK oferece uma gama de modelos com uma palmilha macia integrada. Podes encontrar mais informações sobre a palmilha macia aqui: https://www.birkenstock.com/bh/things-to-know/footbed/#softfootbed

Podes encontrar uma lista de todos os modelos com uma palmilha macia aqui: https://www.birkenstock.com/bh/search?q=softfootbed

Como sei se preciso de uma largura regular ou estreita?

É normal que os meus pés doam depois de usar os meus sapatos BIRKENSTOCK novos? Quanto tempo demoramos a habituarmo-nos a um novo par?

Disponibilizam informações sobre tamanhos?

Como devo cuidar do material da gáspea dos meus sapatos BIRKENSTOCK?

Também têm sapatos veganos?

Onde posso encontrar detalhes sobre os vários materiais (por exemplo, Birko-Flor)?

A palmilha dos meus Birkenstocks ficou suja. O que posso fazer?

Question 37

É normal os meus pés doerem depois de calçar as minhas BIRKENSTOCK novas e quanto tempo demora a habituação a um par novo?

Accepted Answer

Recomendamos que te habitues a um novo par de sapatos BIRKENSTOCK lentamente. Começa por usá-los em casa e aumenta o tempo que os calças gradualmente. Pode demorar algum tempo até que o teu pé se ajuste aos contornos da palmilha e que a cortiça e o látex se flexionem e se moldem. Idealmente, uma ou duas horas de cada vez, até te sentires confortável para aumentar para um período mais longo.

Como sei se preciso de uma largura regular ou estreita?

Disponibilizam informações sobre tamanhos?

Como devo cuidar do material da gáspea dos meus sapatos BIRKENSTOCK?

Também têm sapatos veganos?

Onde posso encontrar informações sobre os vários tipos de palmilhas?

Onde posso encontrar detalhes sobre os vários materiais (por exemplo, Birko-Flor)?

A palmilha dos meus Birkenstocks ficou suja. O que posso fazer?

Question 38

A palmilha das minhas Birkenstocks sujou-se. O que posso fazer?

Accepted Answer

A palmilha pode ser limpa com champô para couro e um pouco de água. Escova com uma escova para couro depois de secar.

Utiliza apenas um pano húmido para limpar as palmilhas Exquisite.

Como sei se preciso de uma largura regular ou estreita?

É normal que os meus pés doam depois de usar os meus sapatos BIRKENSTOCK novos? Quanto tempo demoramos a habituarmo-nos a um novo par?

Disponibilizam informações sobre tamanhos?

Como devo cuidar do material da gáspea dos meus sapatos BIRKENSTOCK?

Também têm sapatos veganos?

Onde posso encontrar informações sobre os vários tipos de palmilhas?

Onde posso encontrar detalhes sobre os vários materiais (por exemplo, Birko-Flor)?

Question 39

Como posso cuidar da parte superior do meu calçado BIRKENSTOCK?

Accepted Answer

Tem em atenção as seguintes informações sobre como cuidar dos teus produtos BIRKENSTOCK.

Gáspea em tecido

Sujidade ligeira: limpa os sapatos com uma esponja ou pano húmido e deixa secar à temperatura ambiente.
Sujidade intensa: limpa os sapatos com uma esponja húmida e água com sabão (muito sabão, pouca água). Em seguida, enche os sapatos com jornal e deixa secar à temperatura ambiente durante, pelo menos, 36 horas.

Birko – Flor

Dependendo do grau de sujidade, limpa com um pano seco ou húmido que não largue pelos. Não é necessário graxa.

Camurça/Couro nobuck

Podes remover a sujidade e o pó com uma escova de borracha para nobuck padrão e/ou um pano sem pelos.
Deves escovar regularmente a gáspea com uma escova de borracha para nobuck e deixar os sapatos secar à temperatura ambiente para manter as suas propriedades absorventes.
Trata o produto regularmente com um spray impermeabilizante incolor.

Couro macio

Podes remover o pó e a sujidade com um pano que não largue pelo.
Os riscos podem ser atenuados com uma graxa para sapatos convencional.
Em caso de manchas de água e sal, começa por deixar os sapatos secar totalmente à temperatura ambiente e, em seguida, limpa as manchas com um pano húmido. Se necessário, alisa com graxa para sapatos na mesma cor que o couro.

Couro oleado

As fibras podem ser endireitadas com o lado de borracha de uma escova para nobuck.
Trata o couro oleado alternadamente com cera para couro padrão e gordura para couro de acordo com as instruções do fabricante. Aplica sempre produtos de cuidados em quantidades muito moderadas.
As manchas individuais de água e gordura, bem como os riscos, podem ser removidos esfregando o couro com a palma da mão.
Remove o pó apenas com um pano que não largue pelo.

Como sei se preciso de uma largura regular ou estreita?

É normal que os meus pés doam depois de usar os meus sapatos BIRKENSTOCK novos? Quanto tempo demoramos a habituarmo-nos a um novo par?

Disponibilizam informações sobre tamanhos?

Também têm sapatos veganos?

Onde posso encontrar informações sobre os vários tipos de palmilhas?

Onde posso encontrar detalhes sobre os vários materiais (por exemplo, Birko-Flor)?

A palmilha dos meus Birkenstocks ficou suja. O que posso fazer?

Question 40

Disponibilizam informações sobre tamanhos?

Accepted Answer

Sim, oferecemos assistência na escolha de tamanho; podes encontrar guias de escolha de tamanho em https://www.birkenstock.com/bh/things-to-know/fit-guide/.

Como sei se preciso de uma largura regular ou estreita?

É normal que os meus pés doam depois de usar os meus sapatos BIRKENSTOCK novos? Quanto tempo demoramos a habituarmo-nos a um novo par?

Como devo cuidar do material da gáspea dos meus sapatos BIRKENSTOCK?

Também têm sapatos veganos?

Onde posso encontrar informações sobre os vários tipos de palmilhas?

Onde posso encontrar detalhes sobre os vários materiais (por exemplo, Birko-Flor)?

A palmilha dos meus Birkenstocks ficou suja. O que posso fazer?

Question 41

Também têm sapatos veganos?

Accepted Answer

Sim. Vários modelos da BIRKENSTOCK também estão disponíveis numa versão vegana. Clica no seguinte link para navegares pelos nossos modelos veganos:https://www.birkenstock.com/bh/vegan/

Como sei se preciso de uma largura regular ou estreita?

É normal que os meus pés doam depois de usar os meus sapatos BIRKENSTOCK novos? Quanto tempo demoramos a habituarmo-nos a um novo par?

Disponibilizam informações sobre tamanhos?

Como devo cuidar do material da gáspea dos meus sapatos BIRKENSTOCK?

Onde posso encontrar informações sobre os vários tipos de palmilhas?

Onde posso encontrar detalhes sobre os vários materiais (por exemplo, Birko-Flor)?

A palmilha dos meus Birkenstocks ficou suja. O que posso fazer?

Question 42

Onde posso encontrar detalhes sobre os vários materiais (por exemplo, Birko-Flor)?

Accepted Answer

Podes encontrar informações abrangentes sobre os nossos materiais aqui: https://www.birkenstock.com/bh/things-to-know/materials/.

Como sei se preciso de uma largura regular ou estreita?

É normal que os meus pés doam depois de usar os meus sapatos BIRKENSTOCK novos? Quanto tempo demoramos a habituarmo-nos a um novo par?

Disponibilizam informações sobre tamanhos?

Como devo cuidar do material da gáspea dos meus sapatos BIRKENSTOCK?

Também têm sapatos veganos?

Onde posso encontrar informações sobre os vários tipos de palmilhas?

A palmilha dos meus Birkenstocks ficou suja. O que posso fazer?

Question 43

Como sei se preciso de uma largura regular ou estreita?

Accepted Answer

Quando experimentas pela primeira vez um par de sapatos BIRKENSTOCK, estes podem parecer grandes e espaçosos. Depois de considerares a forma como um BIRKENSTOCK se encaixa e que o seu design não é como um sapato estreito da moda, mas que se destina a incentivar os teus dedos a abrirem naturalmente para fora, deves ser capaz de medir a largura correta. Podes ajustar e apertar as tiras numa sandália; se as tiras ainda estiverem demasiado soltas no teu pé, podes mandar fazer orifícios extra na tira, ou se houver muito espaço em ambos os lados do pé na palmilha, é muito provável que o teu pé seja estreito. Num corte estreito, deves ainda ter algum espaço ao longo dos lados dos pés e eles não devem subir pelas bordas laterais da palmilha. Podes encontrar as medições de largura no guia de tamanhos https://www.birkenstock.com/bh/things-to-know/fit-guide/.

Na palmilha de todos os sapatos BIRKENSTOCK existe uma pequena pegada impressa. A largura estreita tem uma pegada sólida; a largura regular tem um contorno de uma pegada.

É normal que os meus pés doam depois de usar os meus sapatos BIRKENSTOCK novos? Quanto tempo demoramos a habituarmo-nos a um novo par?

Disponibilizam informações sobre tamanhos?

Como devo cuidar do material da gáspea dos meus sapatos BIRKENSTOCK?

Também têm sapatos veganos?

Onde posso encontrar informações sobre os vários tipos de palmilhas?

Onde posso encontrar detalhes sobre os vários materiais (por exemplo, Birko-Flor)?

A palmilha dos meus Birkenstocks ficou suja. O que posso fazer?

Question 44

Onde posso comprar vales de oferta?

Accepted Answer

Infelizmente, n&atilde;o disponibilizamos vales de oferta por e-mail da BIRKENSTOCK no seu pa&iacute;s.


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Question 45

Têm uma loja física?

Accepted Answer

Consulta o nosso localizador de lojas para obteres ajuda: Localizador de lojas.

Não vejo a minha pergunta na lista.

Question 46

Não vejo a minha pergunta na lista.

Accepted Answer

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