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Birkenstory #35 - Shelly Glasgow

„Wir verkaufen nicht nur Schuhe, wir verändern das Leben der Menschen!“

Shelly Glasgow

Shelly Glasgow

BIRKENSTORY #35 Shelly Glasgow – 28 JAHRE BEI BIRKENSTOCK USA
Birkenstory #35 - Shelly Glasgow

Nach 28 Jahren bei Birkenstock USA verließ Shelly Glasgow im Juni 2024 ihre „zweite Familie“. Bereits mit 16 Jahren verkaufte sie in den frühen 80ern ihr erstes Paar Arizonas. Ihre Leidenschaft für unsere Sandalen – für Shelly der Inbegriff des perfekt designten Schuhs – hat in knapp drei Jahrzehnten nie nachgelassen. Das hier ist ihre Geschichte.

Nach 28 Jahren bei Birkenstock USA verließ Shelly Glasgow im Juni 2024 ihre „zweite Familie“. Bereits mit 16 Jahren verkaufte sie in den frühen 80ern ihr erstes Paar Arizonas. Ihre Leidenschaft für unsere Sandalen – für Shelly der Inbegriff des perfekt designten Schuhs – hat in knapp drei Jahrzehnten nie nachgelassen. Das hier ist ihre Geschichte.

IHRE MUTTER ALS GROSSES VORBILD

Shelly wuchs mit ihrer Mutter, ihrem älteren Bruder und ihrer Schwester in einer Zweizimmerwohnung in Oakland, Kalifornien, auf. „Alleinerziehend zu sein war in den frühen 60er Jahren nicht üblich, aber meine Mutter hat hart gearbeitet“, sagt sie. „Sie war eine starke, unabhängige Frau – ein richtiges Vorbild.“

Shelly wuchs mit ihrer Mutter, ihrem älteren Bruder und ihrer Schwester in einer Zweizimmerwohnung in Oakland, Kalifornien, auf. „Alleinerziehend zu sein war in den frühen 60er Jahren nicht üblich, aber meine Mutter hat hart gearbeitet“, sagt sie. „Sie war eine starke, unabhängige Frau – ein richtiges Vorbild.“

Birkenstory #35 - Shelly Glasgow
Birkenstory #35 - Shelly Glasgow
Birkenstory #35 - Shelly Glasgow
SIE HAT SCHON IN JUNGEM ALTER SCHUHE VERKAUFT

Die begeisterte Läuferin, die immer noch Halbmarathons läuft, war gerade einmal 15 Jahre alt, als der Freund ihrer Cousine ihr anbot, nach der Schule im Schuhgeschäft seiner Familie in Berkeley zu arbeiten. Nach ihrem Highschool-Abschluss arbeitete sie in einem anderen Schuhgeschäft in derselben Straße, „Houston Shoes“, wo sie ihre ersten Birkenstocks verkaufte. „Ich wollte nie studieren. Ich war keine sonderlich gute Schülerin – aber es schien, als hätte ich großes Talent darin, Menschen zu helfen“, erklärt sie. 

Nach etwa zwei Jahren zog Shelly nach Maine und arbeitete im Kittery Trading Post, wo sie zunächst Campingausrüstung und Schuhe verkaufte, bevor sie in die Waffenabteilung wechselte. Die geborene Verkäuferin kehrte dann nach Kalifornien zurück und arbeitete für verschiedene Unternehmen, darunter der Walk Shop, Pete's Coffee & Tea und Smith & Hawken, ein Outdoor-Geschäft. 1985 wurde sie von Timberland angeworben, um deren neuen Store in Sausalito, Kalifornien, zu leiten. Einige Jahre später wurde sie zur Regionalleiterin befördert, aber nach zehn Jahren im Unternehmen sah sie eine Anzeige von Birkenstock im San Francisco Chronicle, die ihr Leben verändern sollte. 

Die begeisterte Läuferin, die immer noch Halbmarathons läuft, war gerade einmal 15 Jahre alt, als der Freund ihrer Cousine ihr anbot, nach der Schule im Schuhgeschäft seiner Familie in Berkeley zu arbeiten. Nach ihrem Highschool-Abschluss arbeitete sie in einem anderen Schuhgeschäft in derselben Straße, „Houston Shoes“, wo sie ihre ersten Birkenstocks verkaufte. „Ich wollte nie studieren. Ich war keine sonderlich gute Schülerin – aber es schien, als hätte ich großes Talent darin, Menschen zu helfen“, erklärt sie. 

Nach etwa zwei Jahren zog Shelly nach Maine und arbeitete im Kittery Trading Post, wo sie zunächst Campingausrüstung und Schuhe verkaufte, bevor sie in die Waffenabteilung wechselte. Die geborene Verkäuferin kehrte dann nach Kalifornien zurück und arbeitete für verschiedene Unternehmen, darunter der Walk Shop, Pete's Coffee & Tea und Smith & Hawken, ein Outdoor-Geschäft. 1985 wurde sie von Timberland angeworben, um deren neuen Store in Sausalito, Kalifornien, zu leiten. Einige Jahre später wurde sie zur Regionalleiterin befördert, aber nach zehn Jahren im Unternehmen sah sie eine Anzeige von Birkenstock im San Francisco Chronicle, die ihr Leben verändern sollte. 

Birkenstory #35 - Shelly Glasgow
Birkenstory #35 - Shelly Glasgow
Birkenstory #35 - Shelly Glasgow
LEITERIN UNSERES ERSTEN STORES IN DEN USA

„Das Büro von Birkenstock in Novato war legendär“, erinnert sie sich. „Jeder, der in der Gegend wohnte, kannte dieses Gebäude. Also schrieb ich ihnen einen Brief und ein paar Wochen später luden sie mich ein. Sie suchten einen Manager für ihr erstes Einzelhandelsgeschäft in Oakland, Kalifornien, direkt neben dem Campus der University of California, Berkeley. Zum Vorstellungsgespräch trug ich ein Paar Pisa aus Leinen – und bekam die Stelle.“ 

Shelly hat ihren Kunden immer viel Aufmerksamkeit geschenkt. „Wir haben bei jedem die Füße ausgemessen“, erklärt sie. „Wir haben uns mit den Kunden unterhalten, um sie und ihre Bedürfnisse besser kennenzulernen. Meistens haben wir mehr als 30 Minuten mit jedem Kunden verbracht. Manche von ihnen hatten noch nie vorher Birkenstocks getragen – also mussten wir ihnen erstmal erklären, wie die Schuhe ihr Leben verändern würden.“ Damals hatte unser Unternehmen mehrere Untermarken wie Birkenstock, Papillio, Tatami, Footprints, Professional, Birkis und Kids. „Aber sie wurden alle von denselben Leuten entworfen, alle hatten dieselbe Qualität, viele wurden in denselben Werken hergestellt“, erklärt Shelly, die sich trotz der vielen Jahre, die seit ihrer Zeit als Verkäuferin vergangen sind, immer noch an ihre Verkaufsgespräche erinnert. 

„Das Büro von Birkenstock in Novato war legendär“, erinnert sie sich. „Jeder, der in der Gegend wohnte, kannte dieses Gebäude. Also schrieb ich ihnen einen Brief und ein paar Wochen später luden sie mich ein. Sie suchten einen Manager für ihr erstes Einzelhandelsgeschäft in Oakland, Kalifornien, direkt neben dem Campus der University of California, Berkeley. Zum Vorstellungsgespräch trug ich ein Paar Pisa aus Leinen – und bekam die Stelle.“ 

Shelly hat ihren Kunden immer viel Aufmerksamkeit geschenkt. „Wir haben bei jedem die Füße ausgemessen“, erklärt sie. „Wir haben uns mit den Kunden unterhalten, um sie und ihre Bedürfnisse besser kennenzulernen. Meistens haben wir mehr als 30 Minuten mit jedem Kunden verbracht. Manche von ihnen hatten noch nie vorher Birkenstocks getragen – also mussten wir ihnen erstmal erklären, wie die Schuhe ihr Leben verändern würden.“ Damals hatte unser Unternehmen mehrere Untermarken wie Birkenstock, Papillio, Tatami, Footprints, Professional, Birkis und Kids. „Aber sie wurden alle von denselben Leuten entworfen, alle hatten dieselbe Qualität, viele wurden in denselben Werken hergestellt“, erklärt Shelly, die sich trotz der vielen Jahre, die seit ihrer Zeit als Verkäuferin vergangen sind, immer noch an ihre Verkaufsgespräche erinnert. 

FÜR JEDEN DAS PERFEKTE PAAR

Ihr Kundenstamm war äußerst vielseitig. „In den 70ern haben wir viele Hippies und viele Studenten angezogen. Die Leute wollten anders sein und Dinge tragen, die andere nicht hatten“, fügt Shelly hinzu. „Aber wir hatten immer eine große Bandbreite an Kunden im Laden. Einige Eltern kamen, um das erste Paar Schuhe für ihr Kind zu kaufen. Teenager kamen für den Boston. Leute Ende 20 suchten nach dem neuesten und coolsten Schuh im Metallic-Look. Wir haben Schuhe an Sportler verkauft, die Schuhe für nach dem Training gebraucht haben, an Läufer, die Schuhe zur Erholung gesucht haben, an Mütter, die unter Plantarfasziitis oder Fersenschmerzen litten oder an Senioren, die kaum noch laufen konnten. Wir hatten für jeden das passende Paar.“

Ihr Kundenstamm war äußerst vielseitig. „In den 70ern haben wir viele Hippies und viele Studenten angezogen. Die Leute wollten anders sein und Dinge tragen, die andere nicht hatten“, fügt Shelly hinzu. „Aber wir hatten immer eine große Bandbreite an Kunden im Laden. Einige Eltern kamen, um das erste Paar Schuhe für ihr Kind zu kaufen. Teenager kamen für den Boston. Leute Ende 20 suchten nach dem neuesten und coolsten Schuh im Metallic-Look. Wir haben Schuhe an Sportler verkauft, die Schuhe für nach dem Training gebraucht haben, an Läufer, die Schuhe zur Erholung gesucht haben, an Mütter, die unter Plantarfasziitis oder Fersenschmerzen litten oder an Senioren, die kaum noch laufen konnten. Wir hatten für jeden das passende Paar.“

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DER UMZUG HINTER DIE KULISSEN

Nachdem sie viele Jahre in unseren Stores verbracht hatte, wechselte Shelly, wie sie sagt, „auf die andere Seite“, und wurde Senior Director of Product Merchandising and Operations. „Meine Aufgabe bestand darin, sicherzustellen, dass die von uns verkauften Schuhe passen und richtig funktionieren. Ich habe hinter den Kulissen dafür gesorgt, dass unsere Produkte so präsentiert werden, wie wir es wollten.“

Nachdem sie viele Jahre in unseren Stores verbracht hatte, wechselte Shelly, wie sie sagt, „auf die andere Seite“, und wurde Senior Director of Product Merchandising and Operations. „Meine Aufgabe bestand darin, sicherzustellen, dass die von uns verkauften Schuhe passen und richtig funktionieren. Ich habe hinter den Kulissen dafür gesorgt, dass unsere Produkte so präsentiert werden, wie wir es wollten.“

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TIME TO SAY GOODBYE

Nach rund 50 Jahren im Schuhgeschäft und fast drei Jahrzehnten bei Birkenstock beschloss Shelly, im Juni 2024 in den Ruhestand zu gehen. „Wer hätte vor 28 Jahren gedacht, dass die Marke einmal so erfolgreich sein würde? Selbst Margot Fraser, die Gründerin von Birkenstock USA, hätte sich das nicht träumen lassen. Sie wollte den Menschen nur Linderung für ihre müden, schmerzenden Füße verschaffen. Aber ich bin sehr stolz darauf, dass wir es durch unsere harte Arbeit im Laufe der Jahre dorthin geschafft haben, wo wir jetzt sind.“

Ihre Entscheidung, aufzuhören, fiel ihr nicht leicht. „Ich hatte das Gefühl, dass die Zeit gekommen ist, den Weg für die jüngeren Leute freizumachen, die ich angelernt habe, und für diejenigen, die noch kommen werden. Ich empfinde es als großes Privileg, dass ich für eine so großartige Marke und mit so vielen großartigen Leuten arbeiten durfte.“ Das können wir nur zurückgeben, Shelly!

Nach rund 50 Jahren im Schuhgeschäft und fast drei Jahrzehnten bei Birkenstock beschloss Shelly, im Juni 2024 in den Ruhestand zu gehen. „Wer hätte vor 28 Jahren gedacht, dass die Marke einmal so erfolgreich sein würde? Selbst Margot Fraser, die Gründerin von Birkenstock USA, hätte sich das nicht träumen lassen. Sie wollte den Menschen nur Linderung für ihre müden, schmerzenden Füße verschaffen. Aber ich bin sehr stolz darauf, dass wir es durch unsere harte Arbeit im Laufe der Jahre dorthin geschafft haben, wo wir jetzt sind.“

Ihre Entscheidung, aufzuhören, fiel ihr nicht leicht. „Ich hatte das Gefühl, dass die Zeit gekommen ist, den Weg für die jüngeren Leute freizumachen, die ich angelernt habe, und für diejenigen, die noch kommen werden. Ich empfinde es als großes Privileg, dass ich für eine so großartige Marke und mit so vielen großartigen Leuten arbeiten durfte.“ Das können wir nur zurückgeben, Shelly!

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