Declaración de accesibilidad

La presente declaración de accesibilidad ha sido elaborada de conformidad con la Ley europea de accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) y el Real Decreto-ley 11/2023.
Actualizado por última vez: 23 de mayo de 2025

Compromiso de accesibilidad

Birkenstock Europe se compromete a garantizar la accesibilidad digital para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad. Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia del usuario y garantizar que nuestros servicios digitales sean accesibles para todos.
Actualmente, nuestro sitio web cumple parcialmente con las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.2, nivel AA. Si bien muchas áreas de nuestro sitio web cumplen con los estándares de accesibilidad, algunas secciones aún no lo hacen en su totalidad. Estamos trabajando activamente para resolver estos problemas y alcanzar el cumplimiento total.

Áreas no accesibles

A pesar de nuestros continuos esfuerzos, las siguientes áreas de nuestro sitio web y servicios digitales aún no son totalmente accesibles:

Elementos visuales front-end: Algunos contenidos siguen presentando texto con bajo contraste, elementos interactivos insuficientemente diferenciados o campos de formulario que no están totalmente etiquetados, lo que puede limitar la accesibilidad para los usuarios con discapacidad visual.
Compatibilidad con lectores de pantalla: Actualmente, no todos los elementos de la interfaz están etiquetados de forma que sean accesibles para los lectores de pantalla o las herramientas auditivas.
Correos electrónicos transaccionales: Ciertas comunicaciones automatizadas por correo electrónico no están totalmente optimizadas y aún no cumplen con los estándares de accesibilidad.

Estas limitaciones son conocidas y se están subsanando activamente.

Medidas de accesibilidad

Para mejorar la accesibilidad, Birkenstock Europe ha adoptado las siguientes medidas:

Auditoría de accesibilidad: Se ha llevado a cabo una auditoría exhaustiva de nuestro sitio web basada en los estándares WCAG 2.2, nivel AA.
Remediación con barreras de alto impacto: Hemos priorizado e implementado mejoras para dar soporte a:
o Navegación con teclado: para garantizar que el sitio se pueda utilizar íntegramente sin ratón, dando soporte a usuarios con incapacidad motora.
Reestructuración de la plataforma de comercio electrónico: Actualmente estamos reconstruyendo toda nuestra tienda web con la accesibilidad integrada en su núcleo. El lanzamiento de la nueva plataforma está previsto para el invierno de 2025 y resolverá por completo los problemas de accesibilidad pendientes.
Supervisión continua: Estamos integrando herramientas de pruebas automatizadas y auditorías manuales para garantizar el cumplimiento continuo.

Feedback y asistencia técnica

Si encuentra alguna barrera de accesibilidad o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros:

Email: customerservice.es@birkenstock.com
Asunto recomendado: ‘Feedback on Web Accessibility’(Comentarios sobre accesibilidad a la web)

Dirección: Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Alemania

Indique la URL de la página en cuestión y una descripción del problema. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con la accesibilidad en un plazo de 5 días hábiles y haremos todo lo posible para ofrecer alternativas o soluciones accesibles.

Procedimiento de reclamación

Si no recibe una respuesta satisfactoria por nuestra parte en un plazo razonable, o si no está satisfecho con el resultado, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente:

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Website: www.cnmc.es