CONDICIONES GENERALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO - BIRKENSTOCK EUROPE GMBH (A PARTIR DE ABRIL DE 2025)
I. INFORMACION SOBRE VENTAS A DISTANCIA Y CELEBRACIÓN DE CONTRATOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Empresa contratante
La empresa contratante para todos los pedidos realizados a través del sitio web www.birkenstock.com/es es:
Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Alemania
El domicilio social es Linz am Rhein, Alemania (Registro Mercantil Juzgado Municipal de Montabaur: HRB 27667)
CIF a efectos de IVA con el extranjero: N0324831G
Gerente: Nico Bouyakhf
Tel.: +34 965021584
E-Mail: customerservice.es@birkenstock.com
Los pedidos a través de nuestra tienda online para España se entregan exclusivamente a clientes en España.
2. Perfeccionamiento del contrato en el comercio electrónico
Mediante el envío de su pedido pulsando "Realizar pedido sujeto a costes" usted acepta nuestra oferta y se celebra el contrato de compraventa. En cuanto nosotros hemos recibido su pedido, usted recibe un e-mail que confirma la recepción del pedido por parte nuestra y en el que figuran los detalles ("Confirmación de recepción de su pedido").
Cuando ha encontrado el producto deseado, puede añadirlo sin compromiso a la cesta de compra pulsando "Añadir a la cesta". Puede ver sin compromiso el contenido de la cesta en cualquier momento pulsando sobre la cesta de compra. Asimismo puede modificar en cualquier momento la cantidad de productos o eliminarlos de la cesta.
Si desea comprar los productos que están en la cesta, pulse "Ir a caja". Entonces se le solicita que introduzca sus datos personales, que seleccione el modo de pago y que confirme que ha adquirido conocimiento de las informaciones para los clientes y que consiente a la aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación. Puede cancelar el proceso de compra en cualquier momento o bien celebrarlo pulsando sobre el botón "Realizar pedido sujeto a costes". Naturalmente puede corregir y/o modificar en cualquier momento sus datos en el proceso del pedido.
Se le informará por correo electrónico de la aceptación de su oferta y del envío de la mercancía comprada en cuanto se la entreguemos a la empresa de transporte («confirmación de contrato y de envío»).
Si el pago se realiza mediante tarjeta de crédito, la aceptación de nuestra oferta tendrá lugar en cuanto se cargue el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito indicada o en el momento en que le enviemos la mercancía solicitada, si esto ocurriera antes.
En caso de pago mediante PayPal, PayPal Express, Apple Pay, transferencia inmediata o pago en 30 días con Klarna, la aceptación de su oferta tendrá lugar en el momento en que ordene el pago.
Si se enviaran las mercancías de un pedido en más de un paquete, podría ocurrir que reciba una confirmación de contrato y de pedido por cada uno de los paquetes. En este caso, se celebrará un contrato independiente entre nosotros por cada confirmación de contrato y de envío para las mercancías que figuren en la respectiva confirmación.
Solamente se pueden aceptar pedidos de clientes que hayan cumplido los 18 años de edad.
Desgraciadamente, por motivos técnicos no podemos aceptar pedidos por fax, carta o e-mail.
3. Informaciones sobre su derecho de desistimiento como consumidor
3.1 Derecho de desistimiento legal:
El derecho de desistimiento que se regula a continuación solamente se aplica a aquellos de nuestros clientes que sean consumidores según la legislación española sobre consumo.
A diferencia de la normativa legal sobre el derecho de desistimiento (plazo de desistimiento de 14 días) que se expone a continuación, en el caso de estos consumidores también aceptamos voluntariamente desistimientos en un plazo de 30 días.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted adquiera, o un tercero por usted indicado y distinto del transportista adquiera, la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento debe informarnos a nosotros:
Birkenstock Europe GmbH, Burg Ockenfels, 53545 Linz am Rhein, Alemania
E-Mail: customerservice.es@birkenstock.com
teléfono: +34 965021584
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a
Birkenstock Europe GmbH
Marler Str. 181
46282 Dorsten
Alemania
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días
Nosotros asumimos los gastos de devolución de las mercancías siempre y cuando utilice para la devolución nuestra etiqueta de devolución (etiqueta adhesiva de devolución).
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Aviso:
De conformidad con lo previsto en el artículo 312g, apartado 2, número 1 del Código Civil alemán (BGB), salvo que las partes hayan acordado algo diferente, no existe derecho de desistimiento de los contratos de suministro de aquellas mercancías que no estén prefabricadas y para cuya fabricación sea determinante la elección o especificación del consumidor o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor. Además, de conformidad con lo previsto en el artículo 312g, apartado 2, número 3 del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho de desistimiento de los contratos de suministro de mercancías precintadas que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistirde este contrato, le rogamos que rellene este formulario y lo envíe de vuelta.)
Para
Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Tel.: +34 965021584
E-Mail: customerservice.es@birkenstock.com
Por la presente, le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el día (*)/recibido el día (*)
Nombre del/de los consumidor(es)
Dirección del/de los consumidor(es)
Firma del/de los consumidor(es) (sólo para comunicados en papel)
Fecha
(*) Tachar lo que no proceda
3.2 Informaciones adicionales acerca de la posible tramitación de un desistimiento:
En caso de desistimiento, debe generar una etiqueta de devolución online a través del proceso de devolución.
Su derecho legal de desistimiento conforme al apartado 3.1 en ningún caso se verá afectado por la información y advertencias expuestas en este apartado 3.2.
4. Otras informaciones (posibilidades de corrección, archivo del texto de contrato, idioma del contrato)
Nosotros no guardamos el texto del contrato, por lo que no se puede abrir una vez finalizado el proceso del pedido. Pero puede usted imprimir sus datos de pedido inmediatamente después de haber enviado su pedido. La celebración del contrato se realiza en español. Antes de enviar su pedido, es decir, antes de pulsar sobre el botón "Realizar pedido sujeto a costes", tiene la posibilidad de detectar y corregir errores que haya introducido. Por favor, revise antes minuciosamente su pedido.
II. OTRAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (CGC)
Las condiciones que figuran a continuación son válidas para todos los pedidos realizados a través del sitio web www.birkenstock.com/es . Son válidas siempre las CGC actuales publicadas en la web en el momento de realizarse un pedido.
1. Precios / disponibilidad / limitaciones de suministro
Nuestros precios incluyen el IVA aplicable y vigente en el momento de realizarse el pedido. Cobramos gastos de envío si no se indica de otro modo. Las condiciones actuales sobre los gastos de envío y los posibles umbrales para la exención de gastos de envío se comunicarán durante el proceso de pedido.
Tenga en cuenta que las ofertas especiales a veces solamente las podemos hacer durante un periodo de tiempo limitado. Además las ofertas dependen de la disponibilidad. La disponibilidad de un producto puede variar en función de las especificaciones del cliente (tamaño, color, etc.), aunque está indicada en el producto en cuestión.
2. Condiciones de pago
2.1 Medios de pago aceptados / Condiciones generales
El pago de las mercancías se realiza opcionalmente a través de uno de los siguientes medios de pago aceptados:
• Tarjeta de crédito
• PayPal
• PayPal Express
• Apple Pay
Recibirá usted una factura, independientemente del modo de pago seleccionado./p>
3. Condiciones de suministro
Plazo de entrega: La entrega de las mercancías pedidas se realiza, en un plazo de 3 - 5 días laborales.
La entrega se realiza a la dirección de entrega indicada por el cliente, que debe estar en territorio español. Usted será informado por e-mail sobre el envío. El envío se realiza con servicios de paquetería. El riesgo de pérdida de la mercancía pasa al cliente en el momento que se le entrega la mercancía o bien cuando se encuentra en demora de aceptación habiéndosele puesto ya a disposición la mercancía. Para empresarios, la transmisión del riesgo podrá producirse a la entrega de la mercancía al transportista.
Para los empresarios según lo previsto en el artículo 14 del Código Civil alemán (BGB) se aplicará el artículo 447 del BGB en el momento de la transferencia del riesgo en lugar del artículo 446, frase primera, del BGB.
Tenemos derecho a realizar entregas parciales, siempre que sean razonables para usted. En caso de que se realicen entregas parciales, nos haremos cargo de los gastos de envío adicionales que ello conlleve.
4. Recepción de la mercancía
Para enviar sus pedidos utilizamos servicios de paquetería. Si alguna vez se le entrega mercancía dañada, rogamos que realice la siguiente acción: reclame la mercancía dañada, siempre que sea posible, directamente al empleado del servicio de paquetería y documente el grado y el volumen del daño o daños. Sus derechos a saneamiento no se verán limitados por ello.
Puede usted rechazar la aceptación de una mercancía dañada o bien devolvérnosla a nosotros. En caso de devolución o de desistimiento, utilice la etiqueta de devolución que le facilitaremos. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene más preguntas o iniciar una devolución en nuestra página web aportando la documentación requerida.
5. Reserva de dominio
Nos reservamos la propiedad de todas las mercancías entregadas por nosotros hasta que se haya realizado el pago completo. Para hacer valer nuestra reserva de dominio tenemos derecho a exigir la entrega inmediata de la mercancía sujeta a reserva, quedando excluido cualquier derecho de retención.
6. Derechos de garantía
Si la mercancía está dañada o presenta algún otro defecto (por ejemplo, si la entrega está incompleta), tendrá derecho a reclamar conforme a la garantía legal vigente.
7. Responsabilidad
1. Birkenstock Europe GmbH será responsable sin limitación alguna de aquellos daños producidos por peligro a la vida, la integridad física o la salud que se fundamenten en un incumplimiento de los deberes de Birkenstock Europe GmbH, de algún representante legal o de un algún auxiliar ejecutivo de la Birkenstock Europe GmbH, así como de aquellos daños que hayan sido causados por la falta de alguna de las características garantizadas por Birkenstock Europe GmbH.
2. La Birkenstock Europe GmbH será responsable sin limitación alguna de aquellos daños que hayan sido causados intencionadamente o por negligencia grave por la Birkenstock Europe GmbH o por algún representante legal o personal ejecutivo de Birkenstock Europe GmbH.
3. En caso de infracción de las obligaciones contractuales esenciales por negligencia leve, Birkenstock Europe GmbH se responsabiliza, excepto en los casos de los párrafos 1 y 5, por importe limitado y por el daño previsible típico del contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son, en general, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento es necesario para que se ejecute debidamente el contrato y en cuyo cumplimiento ha de poder confiar de forma regular una de las partes contractuales.
4. Queda excluida cualquier otra responsabilidad de indemnización de daños, especialmente la responsabilidad en caso de no haber incurrido en culpa.
5. Todo ello sin perjuicio de la legislación sobre responsabilidad de productos.
8. Demora / Derecho de retención
En caso de que se retrase en el pago, nos reservamos el derecho a reclamar los intereses legales correspondientes.
9. Disposiciones finales
En caso de nulidad de alguna de las anteriores cláusulas la misma será tenida por no puesta, perviviendo el resto de clausulado del contrato.
Para los contratos conforme a estas condiciones con consumidores será de aplicación el derecho imperativo español, excluyéndose la aplicación del Convenio de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías
Con respecto a empresarios será de aplicación el derecho alemán, sin perjuicio de cualesquiera disposiciones de Derecho imperativo español que puedan resultar de aplicación, excluyéndose la aplicación del Convenio de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. El lugar de ejecución del contrato y fuero jurisdiccional es Múnich.
Se informa al consumidor o usuario que podrá hacer uso de la plataforma de la Comisión Europea para la resolución online de sus reclamaciones.
La plataforma se encuentra en siguiente enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
10. Gastos de envío
Los precios indicados en las páginas de los productos incluyen el IVA aplicable y demás elementos de precio. Adicionalmente a los precios indicados cobramos por la entrega dentro de España 4.95 € por cada pedido. A partir de un importe de pedido de mínimo 120 € suministramos la mercancía en España, con nuestro transportista estándar, sin gastos para usted.
| Modo de envío | Gastos de envío |
| Correos | 4.95€ |
| Correos a partir de un importe total de 120€ | 0.00€ |
| UPS Express | 15.00€ |