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Devoluciones y reembolsos

Guía para devolver tus artículos y obtener tu reembolso



Para celebrar la Navidad sin preocupaciones
Compra los regalos de Navidad sin correr ningún riesgo: Para todos los pedidos realizados entre el 29 de noviembre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022 ofrecemos un derecho de devolución prolongado hasta el 31 de enero de 2023.

Una vez haya recibido usted la mercancía, tendrá 30 días para reenviárnosla si lo desea. Para que la tramitación del proceso sea rápida y fluida, rogamos tenga en cuenta lo siguiente:
Service Returns

ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN GRATUITA

Para reenviar la mercancía gratuitamente, utilice la pegatina de devoluciones que va adjunta en todas nuestras entregas.

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VALE DE DEVOLUCIÓN

Es imprescindible que cumplimente y adjunte el vale de devolución.

No olvide que si compra en la Tienda Online no puede hacer reclamaciones, devoluciones ni cambios en las tiendas minoristas físicas (BIRKENSTOCK Store o BIRKENSTOCK Outlet). Del mismo modo, tampoco puede hacer en la Tienda Online reclamaciones por compras hechas en comercios físicos, ni tampoco devolvérnoslas.

En cuanto el seguimiento del envío muestre finalmente que este ha llegado a su destino, se mostrará como «entregado». Este es nuestro centro de distribución de devoluciones en tu país. Ahora su devolución se deberá transportar hasta nuestro almacén central en Alemania, donde se procesarán la devolución y su reembolso. A continuación recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico. Le pedimos un poco de paciencia y que únicamente se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si al cabo de 8 días a partir de la recepción del correo electrónico con el enlace al seguimiento de la devolución aún no ha recibido un email con la confirmación.

Reembolso del importe de la compra


Cuando hayamos aceptado su reenvío, le mandaremos un mensaje de correo electrónico confirmándole el reembolso de su reenvío. Si ha comprado usted con pago a recepción de factura, reste de su pago la cantidad correspondiente a dicho importe reembolsado. Si ya hubiera abonado la mercancía, le reembolsaremos el importe que corresponda. La cantidad reembolsada la transferiremos siempre a la cuenta desde la que hubiera realizado el pago, es decir, o bien a su cuenta bancaria. o bien a la cuenta de su tarjeta de crédito o bien a su cuenta de PayPal. Si en casos determinados no fuera posible proceder así, por ejemplo si la tarjeta de crédito ha perdido su validez, le pediremos nos indique los datos de una cuenta bancaria.

Nosotros corremos con los gastos por la devolución de mercancías.