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WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG?

Nachdem du einen Artikel erhalten hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Beachte bitte hierbei die folgenden Hinweise:


Registriere deine kostenlose Retoure hier.


Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Grund für deine Rücksendung an.


Generiere deinen QR-Code oder drucke das Rücksendeetikett aus.


Verpacke die Artikel und verwende am besten die Originalverpackung.


Gib das Paket beim Transportunternehmen ab und verfolge den Status deiner Rücksendung per E-Mail.




Wie geht es weiter?

Dein Paket wird an unser Warenlager geliefert und dort geprüft. Wenn du bereits für den Artikel bezahlt hast, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Häufige Fragen (FAQ): Rücksendung

Ist die Rücksendung kostenlos?

Rücksendungen sind bei uns kostenlos. Bitte nutzen Sie unser Rücksendeportal, um Ihre Rücksendung zu registrieren und Ihr Rücksendeetikett schnell und einfach herunterzuladen.

Wie lange kann ich die Artikel zurücksenden?

Bei BIRKENSTOCK haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden.

Wie lange dauert eine Rückerstattung im Normalfall?

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bekommen Sie den Kaufpreis von uns erstattet.

Erfahrungsgemäß kann es ab dem Zeitpunkt der Abgabe der Rücksendung an das Versandunternehmen bis zu vierzehn Arbeitstage dauern, bis der erstattete Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Bei PayPal-Zahlungen kann die Rückerstattung bis zu fünf zusätzliche Arbeitstage nach der Genehmigung dauern.

Bei Kreditkartenzahlungen kann die Rückerstattung ebenfalls bis zu fünf zusätzliche Arbeitstage nach der Genehmigung dauern. Bitte beachten Sie, dass die Belastung Ihrer Kreditkarte erst auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung erscheint, auch wenn die Buchung bereits erfolgt ist. Wir haben keinen Einfluss auf das Datum Ihrer Kreditkartenabrechnung.

Wie erhalte ich die Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn du bereits für die Artikel bezahlt hast, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Kann ich meinen bestellten Artikel umtauschen?

Einen Umtausch von Produkten bieten wir nicht an.

Falls Sie einen Schuh in einer falschen Größe bestellt haben oder ihn in einer anderen Farbe haben möchten, bestellen Sie den gewünschten Artikel. Senden Sie den bereits gelieferten Artikel einfach kostenlos mit dem Retourenaufkleber zurück.

Wenn Sie nicht genau wissen, welche Größe Sie bestellen sollen, laden Sie sich unsere Größentabelle im PDF-Format herunter. Alternativ können Sie das Produkt auch in zwei verschiedenen Größen bestellen und den unpassenden Artikel anschließend kostenlos an uns zurücksenden

Kann ich einen Artikel, den ich im Online-Shop von BIRKENSTOCK gekauft habe, in einer BIRKENSTOCK-Filiale zurückgeben oder umgekehrt?

Bitte beachten Sie, dass Produkte aus unserem Online-Shop nicht in einer BIRKENSTOCK-Filiale zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Auch Reklamationen in Bezug auf solche Artikel können nicht in einem stationären Geschäft eingereicht werden.

Umgekehrt ist es auch nicht möglich, Produkte, die Sie in einer BIRKENSTOCK-Filiale gekauft haben, an unseren BIRKENSTOCK Online-Shop zu retournieren oder dort einen solchen Artikel zu reklamieren.

Wenn Sie ein BIRKENSTOCK Produkt, das Sie in unserem Online-Shop eingekauft haben, zurücksenden möchten, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal, um Ihre Rücksendung zu registrieren und Ihr bereits frankierte Rücksendeetikett schnell und einfach herunterladen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Artikel erstatten oder umtauschen können, die Sie im Ausland oder bei einem anderen Händler gekauft haben. Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Händler, bei dem Sie den Artikel gekauft haben, und geben Sie ihn gemäß den Rückgabebedingungen des Händlers zurück.

Ich habe ein BIRKENSTOCK-Produkt bei einem anderen Händler (im In- oder Ausland, Online oder im Geschäft) gekauft. Kann ich das Produkt direkt an BIRKENSTOCK zurücksenden?

Leider können wir keine Retouren von Produkten annehmen, die bei anderen Händlern im In- oder Ausland gekauft wurden, da wir keine Kontrolle über unabhängige Händler oder deren Rückgabebedingungen haben. Das gilt sowohl für Online-Shops als auch für den stationären Handel. Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Händler, bei dem Sie die Produkte gekauft haben, und geben Sie die gekauften Artikel gemäß dessen Rückgabebedingungen an ihn zurück.


Hilfe & Kontakt

Per Mail: customerservice.ch@birkenstock.com
Telefonisch: +41 (0) 445510025
(Montag bis Freitag 08:00 - 20:00,
Samstag 10:00 - 18:00)