Question 1

¿Puedo hacer también un pedido por teléfono, fax o correo?

Accepted Answer

Desgraciadamente, por ahora no es posible hacer pedidos a BIRKENSTOCK por teléfono, fax o correo. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con mucho gusto si tiene alguna pregunta respecto a pedidos online, reclamaciones o devoluciones. También puede comprar en una tienda física BIRKENSTOCK. Aquí encontrará nuestro buscador de tiendas.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

¿Puedo hacerles pedidos como empresa?

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

¿Para hacer pedidos es necesario tener cuenta de cliente?

¿Qué pasa una vez hecho el pedido?

Question 2

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Accepted Answer

Siempre y cuando el pedido aún no haya sido preparado para el envío, podrá cancelarlo completamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Una vez finalizado el pedido, no es posible modificar la dirección de envío/facturación, añadir artículos adicionales, eliminar artículos o modificar el ancho o la talla de los artículos.

En qué momento se expedirá su encargo es algo que, por desgracia, no puede decirse de antemano. El Servicio al Cliente de BIRKENSTOCK puede proporcionarle información al respecto. En nuestra área de contacto encontrará su número de contacto (ir al área de contacto).

Si tu pedido ya hubiera salido, puedes enviárnoslo de vuelta gratuitamente tan pronto lo hayas recibido.

¿Puedo hacer también un pedido por teléfono, fax o correo?

¿Puedo hacerles pedidos como empresa?

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

¿Para hacer pedidos es necesario tener cuenta de cliente?

¿Qué pasa una vez hecho el pedido?

Question 3

¿Puedo realizar pedidos como empresa?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero actualmente no contamos con Business Partner Shop en tu país y no podemos procesar grandes pedidos para empresa.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

¿Puedo hacer también un pedido por teléfono, fax o correo?

¿Para hacer pedidos es necesario tener cuenta de cliente?

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

¿Qué pasa una vez hecho el pedido?

Question 4

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

Accepted Answer

Es posible que el correo electrónico de confirmación haya llegado a su carpeta de correo no deseado, compruébelo sobre todo si tiene una cuenta de Hotmail o Live. Si sigue sin haber recibido un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle. En la sección de Contacto de nuestra página web, encontrará el número de teléfono (ir a «Contacto»).

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

¿Puedo hacer también un pedido por teléfono, fax o correo?

¿Puedo hacerles pedidos como empresa?

¿Para hacer pedidos es necesario tener cuenta de cliente?

¿Qué pasa una vez hecho el pedido?

Question 5

¿Qué pasa una vez hecho el pedido?

Accepted Answer

Una vez termine de hacer su pedido, le enviamos automáticamente por correo electrónico una confirmación relativa a la recepción del mismo. En ella figuran todos los detalles relativos a su pedido. Si es usted cliente registrada/o, podrá consultar en todo momento en el apartado "Mis pedidos" el estado de tramitación en que se encuentre su pedido.

Tan pronto se haya enviado su pedido, usted recibirá la notificación correspondiente a través de un mensaje de correo electrónico que contendrá un enlace para realizar el seguimiento, además de la factura en formato PDF.

La factura va adjunta también en el paquete, en formato papel.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

¿Puedo hacer también un pedido por teléfono, fax o correo?

¿Puedo hacerles pedidos como empresa?

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

¿Para hacer pedidos es necesario tener cuenta de cliente?

Question 6

¿Para hacer pedidos es necesario tener cuenta de cliente?

Accepted Answer

No, no necesita tener cuenta de cliente. Puede concertar el pedido también en calidad invitado/a.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

¿Puedo hacer también un pedido por teléfono, fax o correo?

¿Puedo hacerles pedidos como empresa?

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?

¿Qué pasa una vez hecho el pedido?

Question 7

¿Cuánto cuestan el envío y la entrega?

Accepted Answer

Si el valor de su pedido supera los 120,00 €, la entrega será gratis dentro de España para los pedidos estándar, que por lo general tardan entre 4 y 6 días laborables.

Si el valor de su pedido es inferior a 120,00 €, la entrega estándar dentro de España costará 4,95 € por pedido para pedidos estándar, que por lo general tardan entre 4 y 6 días laborables.

Cobramos 15,00 € de gastos de envío para entregas exprés, sin importar el valor del pedido. Estas se entregarán en 1 o 2 días laborablesdependiendo de su ubicación dentro de España.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

¿Se hacen envíos internacionales?

¿Cómo puedo hacer un seguimiento online de mi pedido o ver el estado de la entrega y los números de seguimiento?

¿Puedo hacer un envío a varias direcciones?

Question 8

¿Puedo hacer un envío a varias direcciones?

Accepted Answer

Lamentablemente, no. Cuando haga un pedido solo podrá indicar una única dirección de envío. Si va a comprar para diferentes personas y quiere que los pedidos se envíen a direcciones distintas, deberá hacer los pedidos por separado.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

¿Se hacen envíos internacionales?

¿Cómo puedo hacer un seguimiento online de mi pedido o ver el estado de la entrega y los números de seguimiento?

¿Cuánto cuestan el envío y la entrega?

Question 9

¿Se hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

Si visita nuestra página web www.birkenstock.com, tendrá la opción de seleccionar la página del país que desee visitar, que también podrá ser una página de un país diferente a la de su lugar de residencia. Al hacer clic en la página del país correspondiente, se le redirigirá a ella y podrá comprar la mercancía que desee. La entrega sólo podrá realizarse a una dirección de entrega en el país seleccionado.

Cada país tiene su propia red de distribución BIRKENSTOCK. El envío internacional de pares sueltos tiene un gran impacto medioambiental y, por tanto, no cumple con nuestros compromisos de sostenibilidad.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

¿Cómo puedo hacer un seguimiento online de mi pedido o ver el estado de la entrega y los números de seguimiento?

¿Cuánto cuestan el envío y la entrega?

¿Puedo hacer un envío a varias direcciones?

Question 10

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Envío estándar
Por lo general la entrega estándar tarda entre 4 y 6 días laborables.
El envío se realiza con Correos.

Envío exprés
Si hace un pedido antes de las 14:00 de lunes a jueves, podrá recibir sus artículos el siguiente día laboral con un gasto de envío exprés de 15,00 €. Por ahora no ofrecemos entregas los fines de semana ni los festivos. En ese caso recibirá su pedido el siguiente día laboral después del fin de semana/festivo.
El envío se realiza con UPS.

¿Se hacen envíos internacionales?

¿Cómo puedo hacer un seguimiento online de mi pedido o ver el estado de la entrega y los números de seguimiento?

¿Cuánto cuestan el envío y la entrega?

¿Puedo hacer un envío a varias direcciones?

Question 11

¿Es gratuita la devolución?

Accepted Answer

Devolución gratuita.
Por favor, utilice nuestro portal de devoluciones, para registrar su devolución y descargar su etiqueta de devolución de forma rápida y fácil.

¿Cómo funciona la devolución?

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

¿Se pueden hacer cambios?

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta los artículos?

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en otra tienda (nacional o internacional, online o física); ¿se puede devolver por aquí?

¿Puedo devolver artículos que he comprado en la tienda online de BIRKENSTOCK en una tienda física y viceversa?

Question 12

¿Se pueden hacer cambios?

Accepted Answer

No se permiten cambios, solo devoluciones.

Si te has equivocado de talla o quieres realizar un cambio, puedes adquirirel nuevo modelo y devolverel que habías comprado a través de nuestro portal de devoluciones.

Si no sabes exactamentequé talla elegir, descárgate la tabla de tallas en formato PDF a modo de referencia.

¿Cómo funciona la devolución? ¿Qué tengo que hacer para realizarla?

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta los artículos?

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

¿Es gratuita la devolución?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en otra tienda (nacional o internacional, online o física); ¿se puede devolver por aquí?

¿Puedo devolver artículos que he comprado en la tienda online de BIRKENSTOCK en una tienda física y viceversa?

Question 13

¿Puedo devolver artículos que he comprado en la tienda online de BIRKENSTOCK en una tienda física y viceversa?

Accepted Answer

Por favor, si deseas devolver un producto BIRKENSTOCK, que haya sido adquirido a través de nuestra tienda online, utiliza nuestro portal de devoluciones para registrar tu devolución y descargar tu etiqueta de devolución con franqueo pagado de forma rápida y fácil.

¿Cómo funciona la devolución?

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

¿Se pueden hacer cambios?

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta los artículos?

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

¿Es gratuita la devolución?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en otra tienda (nacional o internacional, online o física); ¿se puede devolver por aquí?

Question 14

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

Accepted Answer

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si ya has abonado el correspondiente artículo, procederemos a devolver el importe de compra a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.

¿Cómo funciona la devolución?

¿Se pueden hacer cambios?

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta los artículos?

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

¿Es gratuita la devolución?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en otra tienda (nacional o internacional, online o física); ¿se puede devolver por aquí?

¿Puedo devolver artículos que he comprado en la tienda online de BIRKENSTOCK en una tienda física y viceversa?

Question 15

He comprado un producto BIRKENSTOCK en otra tienda (nacional o internacional, online o física); ¿se puede devolver por aquí?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero no podemos aceptar devoluciones de otras tiendas nacionales o internacionales, no tenemos ningún control sobre tiendas independientes o sus políticas de devolución. Esto es válido tanto para otras tiendas online como para tiendas físicas. Póngase en contacto con la tienda en la que compró los artículos y devuélvalos de acuerdo con su política de devolución.

¿Cómo funciona la devolución?

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

¿Se pueden hacer cambios?

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta los artículos?

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

¿Es gratuita la devolución?

¿Puedo devolver artículos que he comprado en la tienda online de BIRKENSTOCK en una tienda física y viceversa?

Question 16

¿Cómo funciona la devolución?

Accepted Answer

Una vez recibido el pedido, podrás devolver cualquier artículo en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Registra tu devolución gratuita en la página web
2. Selecciona el artículo que quieres devolver e indica el motivo de la devolución.
3. Genera tu código QR o imprime la etiqueta de devolución.
4. Empaqueta el artículo que deseas devolver. Para ello, te recomendamos utilizar el embalaje original.
5. Entrega el paquete en la correspondiente empresa de mensajería y realiza un seguimiento de tu pedido a través del correo electrónico.

¿QUÉ PASA DESPUÉS?
Tu paquete será entregado en nuestros almacenes de Alemania, donde se procederá a su comprobación. Si ya has abonado el correspondiente artículo, procederemos a devolver el importe de compra a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.

¿Se pueden hacer cambios?

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta los artículos?

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

¿Es gratuita la devolución?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en otra tienda (nacional o internacional, online o física); ¿se puede devolver por aquí?

¿Puedo devolver artículos que he comprado en la tienda online de BIRKENSTOCK en una tienda física y viceversa?

Question 17

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

Accepted Answer

Recuerda que pueden pasar hasta catorce días desde el momento en que la devolución se entrega a la empresa de mensajería hasta que el importe reembolsado se abona en tu cuenta.

En caso de haber realizado el pago a través de PayPal, el reembolso puede tardar hasta cinco días laborables más después de su aprobación.
En caso de haber realizado el pago con tarjeta de crédito, el reembolso también puede tardar hasta cinco días laborables más después de su aprobación.

¿Cómo funciona la devolución?

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

¿Se pueden hacer cambios?

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta los artículos?

¿Es gratuita la devolución?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en otra tienda (nacional o internacional, online o física); ¿se puede devolver por aquí?

¿Puedo devolver artículos que he comprado en la tienda online de BIRKENSTOCK en una tienda física y viceversa?

Question 18

¿Hasta cuándo puedo enviar de vuelta los artículos?

Accepted Answer

Una vez recibido el pedido, BIRKENSTOCK concede un periodo de 30 días para devolver los artículos.

¿Cómo funciona la devolución?

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

¿Se pueden hacer cambios?

¿Cuánto suele tardar en llegar el reembolso de un importe?

¿Es gratuita la devolución?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en otra tienda (nacional o internacional, online o física); ¿se puede devolver por aquí?

¿Puedo devolver artículos que he comprado en la tienda online de BIRKENSTOCK en una tienda física y viceversa?

Question 19

¿Puedo llevar a reparar mi producto BIRKENSTOCK? En caso afirmativo, ¿a dónde?

Accepted Answer

En muchos casos, la reparación de tus sandalias BIRKENSTOCK es posible. No obstante, el coste depende del artículo, la talla, el material y la versión del calzado. Te recomendamos que en primer lugar envíes por correo electrónico algunas imágenes del artículo y de los daños al servicio de reparaciones, a la dirección customerservice.es@birkenstock.com. Entonces te comunicaremos si es posible realizar una reparación, cuáles serían los costes y cuál es el procedimiento a seguir. Las reparaciones se deben pagar por adelantado. Ten en cuenta que no hacemos reparaciones de sandalias de EVA, modelos Papillio ni zapatos.

Dado que nuestros talleres están ubicados en Alemania, actualmente ofrecemos nuestro servicio de reparación solo a nuestros clientes europeos, con excepción del Reino Unido, Suiza y Noruega debido a restricciones aduaneras.

He comprado un producto BIRKENSTOCK online y está defectuoso, ¿qué tengo que hacer?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en una tienda y está defectuoso, ¿se puede devolver por este medio?

Question 20

He comprado un producto BIRKENSTOCK en una tienda y está defectuoso, ¿se puede devolver por este medio?

Accepted Answer

Lamentamos que haya tenido una mala experiencia con sus Birkenstock. Por desgracia, no podemos asistirle directamente con este asunto. Vuelva a la tienda en la que hizo su compra con el producto y el tique de compra para que podamos ayudarle debidamente.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse con tacto con nosotros.

He comprado un producto BIRKENSTOCK online y está defectuoso, ¿qué tengo que hacer?

¿Puedo llevar a reparar mi producto BIRKENSTOCK? En caso afirmativo, ¿a dónde?

Question 21

He comprado un producto BIRKENSTOCK online y está defectuoso, ¿qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Sentimos que haya tenido ese problema con su producto BIRKENSTOCK. Realizamos controles de calidad intensivos y aplicamos los estándares más exigentes. Si aun así recibe un artículo que no esté impecable, por supuesto, podrá devolvérnoslo sin coste alguno. Para ello no tiene más que iniciar el proceso de devolución existente.

¿Puedo llevar a reparar mi producto BIRKENSTOCK? En caso afirmativo, ¿a dónde?

He comprado un producto BIRKENSTOCK en una tienda y está defectuoso, ¿se puede devolver por este medio?

Question 22

He visto un par de zapatos BIRKENSTOCK estupendo en otra página web, pero no lo encuentro en su página, ¿dónde puedo conseguirlo?

Accepted Answer

Intentamos tener una amplia variedad de estilos, colores y tallas entre nuestras existencias que se adapten a la mayoría de nuestros clientes, pero por desgracia es imposible tener existencias de todas las variantes. Es posible que los mercados internacionales pidan colores y modelos específicos. BIRKENSTOCK tiene modelos básicos que suelen estar disponibles todo el año y también especiales de temporada que se lanzan y están disponibles en cantidades limitadas.

Servicio de disponibilidad
También puede usar nuestro servicio de disponibilidad para que le enviemos un recordatorio cuando volvamos a disponer de existencias de un artículo. Indique su dirección de correo electrónico junto al modelo que le guste y le informaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. Encontrará esta opción en todas las páginas de productos.

¿Por qué ya no encuentro mi modelo favorito?

Mi talla / Ancho / Su modelo favorito no está ya disponible.

Creo que he recibido un producto de imitación.

¿Dónde puedo encontrar una tienda Birkenstock cercana?

Question 23

Creo que he recibido un producto de imitación.

Accepted Answer

Si ha comprado su producto en nuestra página web BIRKENSTOCK o en una de nuestras tiendas físicas, le garantizamos que todos nuestros productos son 100 % auténticos. Si sigue sin tener claro si el producto es auténtico, devuélvalo al lugar al que lo compró y allí podrán aclararle la calidad auténtica del producto. Si no lo ha comprado en ninguna de estas ubicaciones y sospecha que es una falsificación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítele:

El dominio o la URL de la página web
La fecha de la compra
El precio de compra
El nombre comercial del comprador que se indique en su factura/extracto bancario
Tipo de su tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc.)
Fotografías del producto

La publicidad engañosa o la comercialización de productos falsificados no son compatibles con nuestra marca y no son acordes a las colaboraciones con nuestros socios. Es más, decepcionan a los clientes y dañan nuestra marca. Por tanto combatimos con firmeza estos casos indeseables cuando salen a la luz. Es nuestro deber como administradores y representantes de nuestros accionistas. Encontrará más información sobre nuestra lucha contra la piratería de productos en este enlace www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

¿Por qué ya no encuentro mi modelo favorito?

Mi talla / Ancho / Su modelo favorito no está ya disponible.

He visto un par de zapatos BIRKENSTOCK estupendo en otra página web, pero no lo encuentro en su página, ¿dónde puedo conseguirlo?

¿Dónde puedo encontrar una tienda Birkenstock cercana?

Question 24

¿Cómo puedo reconocer una web BIRKENSTOCK falsa?

Accepted Answer

Para asegurarte de que no eres víctima de una estafa y tener la certeza de que estás comprando productos BIRKENSTOCK auténticos, compra siempre directamente en la web www.birkenstock.com, en tiendas oficiales de BIRKENSTOCK o en distribuidores autorizados. Evita las páginas web con URL inusuales, precios no realistas, un diseño de poca calidad o datos de contacto poco claros.

Para asegurarte de que compras productos BIRKENSTOCK auténticos, presta atención a las siguientes señales de alerta:

URL del sitio web: los sitios oficiales de BIRKENSTOCK utilizan «.com» y subdirectorios específicos para cada país. Evita las URL con terminaciones inusuales o que estén mal escritas.
Diseño de la página web: los sitios oficiales de BIRKENSTOCK y los distribuidores autorizados tienen diseños profesionales y no presentan imágenes de mala calidad ni fallos gramaticales.
Precios: desconfía si encuentras precios considerablemente más bajos o grandes descuentos de forma constante, ya que BIRKENSTOCK los ofrece tan solo unas cuantas veces al año.
Información de contacto: busca datos de contacto claros, que incluyan números de teléfono y direcciones. Una información de contacto limitada es una bandera roja.
Métodos de pago seguros: utiliza páginas web con opciones de pago seguras y conexión HTTPS.
Políticas de devolución: los sitios auténticos tienen políticas de devolución claras. Los procesos vagos o complejos son un indicativo de estafa.
Distribuidores autorizados: verifica la página en la lista de distribuidores autorizados de BIRKENSTOCK.

Aquí puedes encontrar más información:
https://www.birkenstock-group.com/de/en/our-brand/product-piracy/

Question 25

¿Por qué ya no encuentro mi modelo favorito?

Accepted Answer

Por lo general, hay dos motivos por los que ya no se pueden encontrar modelos específicos en nuestra página web: 1. Los modelos difíciles de encontrar pueden ser modelos de temporada. Nuestros artículos de temporada, por lo general, solo están disponibles de manera limitada y durante una única temporada. 2. El modelo que está buscando puede ser un modelo antiguo que ya no está disponible. Puede descubrir uno de nuestros nuevos modelos, que serán similares al que esté buscando. Eche un vistazo a la página web ya que solemos tener nuevos modelos y tallas disponibles todo el tiempo.

Servicio de disponibilidad

También puede usar nuestro servicio de disponibilidad para que le enviemos un recordatorio cuando volvamos a disponer de existencias de un artículo. Indique su dirección de correo electrónico junto al modelo que le guste y le informaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. Encontrará esta opción en todas las páginas de productos.

Mi talla / Ancho / Su modelo favorito no está ya disponible.

Creo que he recibido un producto de imitación.

He visto un par de zapatos BIRKENSTOCK estupendo en otra página web, pero no lo encuentro en su página, ¿dónde puedo conseguirlo?

¿Dónde puedo encontrar una tienda Birkenstock cercana?

Question 26

¿Dónde puedo encontrar una tienda Birkenstock cercana?

Accepted Answer

Gracias a nuestro buscador de tiendas podrá encontrar fácilmente una tienda BIRKENSTOCK cercana: Storefinder.

¿Por qué ya no encuentro mi modelo favorito?

Mi talla / Ancho / Su modelo favorito no está ya disponible.

Creo que he recibido un producto de imitación.

He visto un par de zapatos BIRKENSTOCK estupendo en otra página web, pero no lo encuentro en su página, ¿dónde puedo conseguirlo?

Question 27

Mi talla / Ancho / Su modelo favorito no está ya disponible.

Accepted Answer

De no estar ya disponible en nuestra página web un modelo o talla determinados, significa que no los tenemos ya en almacén. Algunos modelos BIRKENSTOCK los ofrecemos solo temporalmente, mientras que otros los volvemos a fabricar con cada nueva colección.

Servicio de disponibilidad
También puede utilizar nuestro servicio de disponibilidad, que le envía un recordatorio tan pronto volvamos a tener existencias de un artículo. Introduzca su dirección de correo electrónico en el modelo correspondiente, y en cuanto el artículo vuelva a estar disponible se lo notificaremos. Encontrará esta función en la página de cada producto.

Nuestro Servicio al Cliente no tiene datos de nuestras existencias en stock ni de nuestra fabricación, por lo que no puede proporcionarle a usted información más detallada sobre si el producto volverá a estar disponible.

¿Por qué ya no encuentro mi modelo favorito?

Creo que he recibido un producto de imitación.

He visto un par de zapatos BIRKENSTOCK estupendo en otra página web, pero no lo encuentro en su página, ¿dónde puedo conseguirlo?

¿Dónde puedo encontrar una tienda Birkenstock cercana?

Question 28

¿Dónde puedo canjear códigos promocionales / vales?

Accepted Answer

Si dispone de un código promocional o vale, puede canjearlo directamente en la cesta de la compra. Debajo de las imágenes de los artículos que haya pedido encontrará un campo de texto en el que podrá introducir su código. Haga clic en ""Utilizar"" y se descontará inmediatamente del precio.

Tenga en cuenta que hay códigos promocionales y vales que solo son válidos con determinadas condiciones (p. ej. valor mínimo de pedido) o que no se pueden combinar con otras promociones.

Si su código/vale no funciona o si aparece un mensaje de error, no dude en ponerse en contacto con nosotros. En nuestro apartado de contacto encontrará el número de teléfono del Servicio al Cliente de BIRKENSTOCK (ir al apartado de contacto).

Question 29

¿Qué opciones de pago hay?

Accepted Answer

En la tienda online de BIRKENSTOCK puede utilizar distintos medios de pago seguros:

Tarjeta de crédito (Visa + MasterCard + American Express)
PayPal
PayPal Express
Apple Pay

Si desea información más detallada sobre los medios de pago, puede encontrarla aquí: resumen de los medios de pago.

Question 30

Ventajas de registrarse

Accepted Answer

Si se registra en la tienda online de BIRKENSTOCK, podrá beneficiarse de muchas ventajas que harán que su visita a la tienda online sea más rápida y cómoda. Una vez realizado el registro, podrá disfrutar de los siguientes servicios:

Ver un resumen de sus pedidos y el estado de los mismos
Guardar dirección(es) de facturación y entrega, las cuales podrá utilizar cómodamente al realizar un pedido
Establecer modalidad de pago preferencial
Ofertas exclusiva para clientes registrados

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

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¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

¿Cómo puedo registrarme?

Question 31

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

Accepted Answer

Vaya al apartado de inicio de sesión (https://www.birkenstock.com/es/login o https://www.birkenstock.com/es-en/login) y haga clic en "Contraseña olvidada". Introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación recibirá en ella un enlace que le permitirá restablecer su contraseña.

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Question 32

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

Accepted Answer

Lamentamos que estés pensando en eliminar tu cuenta de BIRKESNTOCK. Esperamos que nuestra oferta y nuestros productos hayan sido de tu agrado. Este es el procedimiento a seguir para eliminar la cuenta de cliente de manera permanente:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
2. En el lateral izquierdo, haz clic en la pestaña Mi Perfil
3. Selecciona "Eliminar cuenta" e introduce la contraseña.
4. Haz clic en "Eliminar cuenta".

Ten en cuenta lo siguiente:
Es posible que pasen unos días hasta que la cuenta esté eliminada de manera definitiva. En caso de que hayas realizado algún pedido a través de la cuenta de cliente, no podremos eliminar los datos del pedido por completo hasta que se cumplan los plazos de conservación estipulados por la ley. La eliminación de la cuenta de cliente no afecta a los ajustes de suscripción al boletín ni a otro tipo de datos.

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Question 33

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

Accepted Answer

Si ya no desea recibir nuestro boletín informativo, puede darse de baja en cualquier momento y de forma gratuita:

A través de su cuenta de usuario (como usuario registrado)

Inicie sesión en su cuenta y entre en la configuración del boletín.
Aquí puede darse de baja del boletín.

A través del boletín
En la parte de debajo de todos los boletines encontrará un enlace para darse de baja.

Por razones técnicas, la baja puede hacerse efectiva hasta pasadas 48 horas. Es posible que en ese tiempo siga recibiendo boletines.

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Question 34

¿Cómo puedo registrarme?

Accepted Answer

Puede crear una cuenta de cliente gratuitamente y en cualquier momento de las siguientes formas:

Al terminar de hacer un pedido
A través del formulario de registro ubicado en https://www.birkenstock.com/es/register o https://www.birkenstock.com/es-en/register

Aparecerá un formulario en el que podrá introducir su nombre, dirección de correo electrónico y la contraseña que usted elija. Una vez confirmado el registro, le enviaremos un correo electrónico.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

Ventajas de registrarse

Question 35

¿También hay calzado vegano?

Accepted Answer

Sí, muchos modelos BIRKENSTOCK están disponibles también en variante vegana. Haz clic en este enlace para ver los modelos veganos: https://www.birkenstock.com/es/vegano/

¿Cómo puedo saber si necesito una anchura normal o estrecha?

¿Es normal que me duelan los pies después de llevar puestos mis nuevos BIRKENSTOCK? ¿Cuánto se tarda en acostumbrarse a un par nuevo?

¿Hay disponible información sobre tallas?

¿Cómo cuido el material exterior de mi calzado de BIRKENSTOCK?

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

Question 36

¿Es normal que me duelan los pies después de llevar puestos mis nuevos BIRKENSTOCK? ¿Cuánto se tarda en acostumbrarse a un par nuevo?

Accepted Answer

Recomendamos que se adapte a su nuevo par de BIRKENSTOCK despacio. Empiece llevándolos en casa y aumente el tiempo de llevarlos puestos de manera gradual. Sus pies pueden necesitar tiempo para acostumbrase a los contornos de la plantilla y el corcho/látex puede tardar en ceder y moldearse. Lo ideal es ponérselos durante una o dos horas cada vez hasta que se sienta cómodo para llevarlos puestos durante más tiempo.

¿Cómo puedo saber si necesito una anchura normal o estrecha?

¿Hay disponible información sobre tallas?

¿Cómo cuido el material exterior de mi calzado de BIRKENSTOCK?

¿También hay calzado vegano?

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

Question 37

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

Accepted Answer

La base se puede limpiar con champú para piel y un poco de agua. Una vez se haya secado, cepiélla con un cepillo para piel.

En caso de plantilla Exquisit, utilice únicamente un paño húmedo para limiarla.

¿Cómo puedo saber si necesito una anchura normal o estrecha?

¿Es normal que me duelan los pies después de llevar puestos mis nuevos BIRKENSTOCK? ¿Cuánto se tarda en acostumbrarse a un par nuevo?

¿Hay disponible información sobre tallas?

¿Cómo cuido el material exterior de mi calzado de BIRKENSTOCK?

¿También hay calzado vegano?

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

Question 38

¿Cómo puedo saber si necesito una anchura normal o estrecha?

Accepted Answer

Cuando se pruebe un par de BIRKENSTOCK por primera vez puede que le parezcan anchos y espaciosos. Una vez que tenga presente cómo quedan los BIRKENSTOCK y que su diseño no es como el del calzado estrecho sino que fomenta que sus dedos se extiendan hacia fuera de manera natural, podrá evaluar la anchura correcta. Puede ajustar y apretar las correas de una sandalia. Si las correas siguen estando demasiado sueltas, puede pedir que le hagan agujeros extra en la correa o, si hay mucho espacio a cada lado del pie en la plantilla, es muy probable que su anchura sea la estrecha. En una adaptación estrecha seguirá teniendo algo de espacio a los lados de sus pies y no deberían subirse sobre los bordes laterales de la plantilla. Encontrará las medidas de la anchura en la guía de tallas https://www.birkenstock.com/es/things-to-know/fit-guide/.

En la plantilla de todos los zapatos BIRKENSTOCK encontrará una pequeña huella impresa. La anchura estrecha tiene la huella de pie rellena mientras que la anchura normal tiene una silueta de una huella de pie.

¿Es normal que me duelan los pies después de llevar puestos mis nuevos BIRKENSTOCK? ¿Cuánto se tarda en acostumbrarse a un par nuevo?

¿Hay disponible información sobre tallas?

¿Cómo cuido el material exterior de mi calzado de BIRKENSTOCK?

¿También hay calzado vegano?

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

Question 39

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

Accepted Answer

Aquí podrá encontrar información sobre la plantilla original BIRKENSTOCK y la plantilla azul: https://www.birkenstock.com/es/informacion-interesante/plantilla/

Para pies particularmente sensibles, BIRKENSTOCK ofrece modelos con plantilla blanda incorporada. Aquí podrá encontrar más información sobre la plantilla blanda: https://www.birkenstock.com/es/informacion-interesante/plantilla/#softfootbed

Aquí encontrará un resumen de conjunto de todos los modelos con plantilla blanda: https://www.birkenstock.com/es/search?lang=es_ES&q=soft+footbed

¿Cómo puedo saber si necesito una anchura normal o estrecha?

¿Es normal que me duelan los pies después de llevar puestos mis nuevos BIRKENSTOCK? ¿Cuánto se tarda en acostumbrarse a un par nuevo?

¿Hay disponible información sobre tallas?

¿Cómo cuido el material exterior de mi calzado de BIRKENSTOCK?

¿También hay calzado vegano?

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

Question 40

¿Cómo cuido el material exterior de mi calzado de BIRKENSTOCK?

Accepted Answer

Le rogamos tenga en cuenta las siguientes indicaciones sobre los cuidados de sus productos BIRKENSTOCK.

Superficie textil

Ligera suciedad: Limpie el el calzado frotando con una esponja o paño húmedos y déjelo secar a continuación a temperatura ambiente.
Suciedad intensa: Limpie el calzado frotando con esponja húmeda y solución jabonosa (mucha espuma, poca agua). A continuación, rellene el calzado con papel de periódico para que no pierda la forma y déjelo secar al menos 36 horas a temperatura ambiente.

Birko-Flor

Dependiendo del grado de suciedad, limpiar frotando con un paño seco o húmedo que no deje pelusa. No hace falta betún ni crema.

Nubuc / Ante

Para eliminar polvo y suciedad, puede usar un cepillo para piel nubuc fabricada en goma de los habituales en el comercio y/o un paño que no deje pelusa.
Peine regularmente el material superior mediante un cepillo para piel nubuc fabricado en goma y deje que el calzado se seque a temperatura ambiente para mantener la capacidad absorbente.
Aplique regularmente al producto spray impermeabilizante incoloro.

Piel lisa

Para eliminar polvo y suciedad, puede emplear un paño que no deje pelusa.
En caso de arañazos, puede aplicar betún o crema para calzado usuales en el comercio.
Cuando la nieve o el agua hayan dejado rebordes, primero deje secar completamente el calzado a temperatura ambiente, y a continuación borre los rebordes frotando con paño húmedo. En caso necesario, aplique betún o crema para calzado del mismo color que el calzado.

Cuero graso

Puede enderezar las fibras utilizando el lado de goma de un cepillo para limpiar piel nubuc.
Para mantener en buen estado la piel grasa, aplique una vez cera para piel y la siguiente grasa para piel; utilice en ambos casos los productos habituales en el comercio y respete las indicaciones del fabricante. No olvide que ha aplicar siempre la menor cantidad posible de estos productos.
En caso de manchas aisladas de agua o grasa y arañazos, puede eliminarlos frotando con el pulpejo del dedo pulgar.
Para quitar el polvo, utilice únicamente un paño que no deje pelusa.

¿Cómo puedo saber si necesito una anchura normal o estrecha?

¿Es normal que me duelan los pies después de llevar puestos mis nuevos BIRKENSTOCK? ¿Cuánto se tarda en acostumbrarse a un par nuevo?

¿Hay disponible información sobre tallas?

¿También hay calzado vegano?

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

Question 41

¿Hay disponible información sobre tallas?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos asistencia de tallas. Podrá encontrar una guía de tallas en https://www.birkenstock.com/es/things-to-know/fit-guide/.

¿Cómo puedo saber si necesito una anchura normal o estrecha?

¿Es normal que me duelan los pies después de llevar puestos mis nuevos BIRKENSTOCK? ¿Cuánto se tarda en acostumbrarse a un par nuevo?

¿Cómo cuido el material exterior de mi calzado de BIRKENSTOCK?

¿También hay calzado vegano?

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

Question 42

¿Dónde localizar explicaciones sobre los materiales empleados (p. ej. Birko-Flor)?

Accepted Answer

Aquí puede encontrar toda la información sobre nuestros materiales: https://www.birkenstock.com/es/informacion-interesante/materiales/.

¿Cómo puedo saber si necesito una anchura normal o estrecha?

¿Es normal que me duelan los pies después de llevar puestos mis nuevos BIRKENSTOCK? ¿Cuánto se tarda en acostumbrarse a un par nuevo?

¿Hay disponible información sobre tallas?

¿Cómo cuido el material exterior de mi calzado de BIRKENSTOCK?

¿También hay calzado vegano?

¿Dónde puedo encontrar información sobre las distintas variedades de plantilla?

La plantilla de mis Birkenstock está sucia, ¿qué hago?

Question 43

¿Dónde puedo comprar vales regalo?

Accepted Answer

Lamentablemente, los vales de regalo BIRKENSTOCK por correo electr&oacute;nico no est&aacute;n disponibles en tu pa&iacute;s.

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Question 44

¿Existen tiendas físicas?

Accepted Answer

Sí. Utiliza nuestro buscador de tiendas para encontrar una filial en tu zona: Storefinder.

No veo mi pregunta en la lista.

Question 45

No veo mi pregunta en la lista.

Accepted Answer

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, puede usar el formulario de contacto ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

¿Existen tiendas físicas?

Question 46

¿Los productos Birkenstock Care Essentials se prueban en animales?

Accepted Answer

Nuestros productos nunca se prueban en animales. Nos comprometemos a garantizar que todos los productos Birkenstock Care Essentials se desarrollen y comercialicen sin ning&uacute;n tipo de experimentaci&oacute;n con animales.

Question 47

¿Por qué la Piedra pómez es de vidrio y no de auténtica piedra?

Accepted Answer

Confeccionada en vidrio 100 % reciclado, nuestra Piedra p&oacute;mez no tiene bordes afilados ni fragmentos de metal que podr&iacute;an da&ntilde;ar la piel. Este vidrio tiene propiedades antibacterianas, lo que significa que ning&uacute;n microorganismo puede sobrevivir en su superficie, por lo que es m&aacute;s limpio y m&aacute;s seguro de usar durante un tiempo prolongado.

Question 48

¿Los productos Birkenstock Care Essentials se elaboran con ingredientes naturales?

Accepted Answer

Todos los productos se fabrican con ingredientes 100 % naturales, y cada f&oacute;rmula cumple los estrictos requisitos de la certificaci&oacute;n de COSMOS Natural.

Question 49

¿En qué orden se deberían usar los productos Birkenstock Care Essentials?

Accepted Answer

Los productos Birkenstock Care Essentials proporcionan una rutina completa para el cuidado de los pies en tres pasos:

1. Relajar: empieza con nuestras Sales de baño relajantes para relajar y suavizar la piel y prepararla para el segundo paso.
2. Exfoliar: utiliza nuestra Piedra pómez suavizante y la Crema exfoliante para pies para eliminar las células de piel muerta y preparar la piel para que absorba mejor los productos.
3. Cuidar: completa tu rutina con nuestro Bálsamo nutritivo para pies, la Loción tonificante para pies y piernas cansadas o el Aceite seco reconfortante para proporcionar un cuidado y confort duraderos.

Question 50

¿Cómo de eficaces son los productos Birkenstock Care Essentials?

Accepted Answer

Nuestros productos son sometidos a rigurosas pruebas en institutos independientes para probar cient&iacute;ficamente su eficacia. Para garantizar la imparcialidad de las pruebas, grupos de al menos 30 personas han utilizado productos Birkenstock Care Essentials durante al menos cuatro semanas, con los envases sin marca para evitar cualquier tendenciosidad. Encontrar&aacute;s m&aacute;s informaci&oacute;n sobre los resultados en nuestra p&aacute;gina web en www.birkenstock.com.

Question 51

¿Los productos Birkenstock Care Essentials contienen alérgenos?

Accepted Answer

Los productos Birkenstock Care Essentials contienen aceites esenciales, que pueden considerarse al&eacute;rgenos. Estos aceites pueden usarse como ingredientes o como parte de nuestras fragancias naturales. Para m&aacute;s informaci&oacute;n al respecto, consulta el envase de cada producto o visita la p&aacute;gina web del producto en www.birkenstock.com.

Question 52

¿Qué debería hace si tengo una reacción alérgica a uno de los productos Birkenstock Care Essentials?

Accepted Answer

Si tienes una reacción alérgica a nuestros productos, deja de usarlos de inmediato y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si la irritación persiste, recomendamos acudir a un médico lo antes posible. Para recibir ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Question 53

¿Los productos Birkenstock Care Essentials son adecuados para niños?

Accepted Answer

En nuestras formulaciones solo usamos ingredientes cuyo uso es seguro en personas. Todos los productos se han sometido a pruebas de tolerancia cut&aacute;nea y seguridad, pero no se han desarrollado ni probado espec&iacute;ficamente para ni&ntilde;os menores de 15 a&ntilde;os. Nuestra Loci&oacute;n tonificante para pies y piernas cansadas contiene eucalipto, ingrediente no recomendado para uso pedi&aacute;trico. Para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n, consulta el envase del producto o visita nuestra p&aacute;gina web en www.birkenstock.com.

Question 54

¿Puedo usar productos Birkenstock Care Essentials durante el embarazo?

Accepted Answer

Nuestros productos pueden usarse tranquilamente durante el embarazo, excepto la Loci&oacute;n tonificante para pies y piernas cansadas, que contiene eucalipto y su uso deber&iacute;a evitarse durante el embarazo y la lactancia. Consulta el envase del producto o nuestra p&aacute;gina web en www.birkenstock.com para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n.

Question 55

¿Cómo deberían almacenarse los productos Birkenstock Care Essentials?

Accepted Answer

Los productos deben conservarse protegidos de las heladas y de la luz solar directa. Es mejor evitar almacenarlos siempre a menos de 10 &deg;C o a m&aacute;s de 25 &deg;C.  Los aceites naturales que contiene nuestro Aceite seco reconfortante pueden cristalizarse a temperaturas muy bajas. Si esto ocurriera, basta con mantener el producto a temperatura ambiente y recuperar&aacute; su estado transparente sin afectar en absoluto al aceite en s&iacute;.

Question 56

¿Cuánto duran los productos Birkenstock Care Essentials?

Accepted Answer

Mientras est&eacute;n precintados, nuestros productos tienen una vida &uacute;til de 36 meses. Una vez abiertos, busca el peque&ntilde;o s&iacute;mbolo de un tarro abierto en el envase, ese n&uacute;mero indica cu&aacute;ntos meses m&aacute;s puede usarse cada producto tras abrirlo.

Question 57

¿Los envases de los productos Birkenstock Care Essentials son sostenibles?

Accepted Answer

Uno de nuestros principios clave a la hora de desarrollar la línea Birkenstock Care Essentials era priorizar un embalaje mínimo, sostenible y muy funcional. Para cumplir estar promesa ofrecemos:

Envases hechos en Alemania para minimizar el impacto del transporte
Tubos fabricados en aluminio 100 % reciclado o reciclable, para minimizar el impacto medioambiental y maximizar la protección del producto
Botellas fabricadas a partir de vidrio 100 % reciclable, con lo que se promueve la sostenibilidad y se reducen los residuos
Cajas plegables certificadas por Forest Stewardship Council (FSC), lo que garantiza que proceden de prácticas de gestión forestal sostenible

Question 58

¿Dónde se fabrican los productos Birkenstock Care Essentials?

Accepted Answer

Casi todos los productos de esta l&iacute;nea se fabrican en Alemania, a excepci&oacute;n de nuestra Piedra p&oacute;mez suavizante, producida dentro de la UE.

Question 59

¿Se pueden devolver productos abiertos?

Accepted Answer

Por cuestión de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos Birkenstock Care Essentials abiertos. En caso de dudas respecto a la calidad o experimentas alguna reacción alérgica, ponte en contacto con nuestro personal de Atención al cliente. Harán todo lo posible por ayudarte.

Question 60

¿Son veganos los productos Birkenstock Care Essentials?

Accepted Answer

Todos los productos Birkenstock Care Essentials son veganos. Esto quiere decir que no contienen ning&uacute;n ingrediente de origen animal, como la gelatina, el colesterol o el col&aacute;geno, ni tienen subproductos como la miel, la cera de abejas o la leche.

Question 61

¿Están certificados los productos Birkenstock Care Essentials?

Accepted Answer

Todos los productos Birkenstock Care Essentials tienen la certificación COSMOS Natural o COSMOS Organic. Esto garantiza que nuestros productos cumplen estrictas normas en los siguientes aspectos:

Se promueve la agricultura orgánica
Se respeta la biodiversidad
Se hace un uso responsable de los recursos
Se apuesta por prácticas de fabricación limpias que priorizan la salud humana y medioambiental

Para obtener el certificado de COSMOS Organic, como mínimo el 20 % de cualquier producto que no se aclare (menos el agua) debe ser orgánico y como mínimo el 95 % de los ingredientes orgánicos deben cumplir las normas de agricultura orgánica.
Nuestros productos no solo están fabricados con ingredientes 100 % naturales, sino que además están libres de parafina, siliconas, parabenos, fragancias o pigmentos sintéticos, PEG, y no se lleva a cabo experimentación con animales ni ingeniería genética. Para más información sobre nuestro certificado COSMOS o su significado para nuestros productos, visita www.birkenstock.com.

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