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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PER IL COMMERCIO ELETTRONICO - BIRKENSTOCK EUROPE GMBH (DA APRILE 2025)

 

I. INFORMAZIONI SUL CONTRATTO A DISTANZA E SULLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO NELL'AMBITO DEL COMMERCIO ELETTRONICO

 

Ti invitiamo a leggere con attenzione le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni Generali di Vendita") prima di effettuare ordini sullo Shop Online di Birkenstock (“Shop Online”). Compiendo acquisti sul sito, dichiari di conoscere e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. Parte contraente

La controparte contrattuale del cliente per tutti gli ordini effettuati sul sito www.birkenstock.com/it è la società

Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Germania
(di seguito, il “Venditore”, “Birkenstock”, “Noi”)

La sede della società è a Linz am Rhein, Germania (Registro delle Imprese del Tribunale distrettuale di Montabaur: numero HRB 27667)
Partita IVA: IT00384329991
Capital sociale: 25.000 Euro
Amministratori delegati: Nico Bouyakhf.

Tel.: +39 (0)023 051 0115
E-Mail: customerservice.it@birkenstock.com

Gli ordini effettuati nello Shop Online per l’Italia saranno consegnati esclusivamente ai clienti residenti in Italia.

 

2. Conclusione del contratto nell'ambito del commercio elettronico

La presentazione delle nostre offerte per i prodotti nello Shop Online non rappresenta un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di vendita, bensì esclusivamente un invito rivolto al cliente a presentare una proposta contrattuale d’acquisto vincolante. Con l'invio dell'ordine, cliccando sul pulsante "Acquista ora", il cliente invia tale proposta vincolante per la conclusione di un contratto di vendita. Non appena l'ordine viene ricevuto dal Venditore, il cliente riceverà una E-mail di conferma di ricezione dell'ordine presso il Venditore, che contiene anche i dettagli dell'ordine ("Conferma di ricezione dell'ordine"). Il contratto di vendita non viene concluso con l’invio al cliente di detta conferma di ricezione dell'ordine.

Se il cliente ha trovato il prodotto desiderato, può metterlo nel carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Il contenuto del carrello può essere visualizzato in ogni momento e in maniera non vincolante cliccando sul carrello stesso. È possibile modificare o rimuovere i prodotti nel carrello in ogni momento. Se il cliente intende acquistare i prodotti contenuti nel carrello, dovrà cliccare sul pulsante "Vai alla cassa". Al cliente sarà quindi richiesto di inserire i propri dati personali, di scegliere la modalità di pagamento e di confermare di aver preso conoscenza delle informazioni per il cliente. La procedura d'ordine può essere interrotta in ogni momento, oppure conclusa cliccando sul pulsante "Acquista ora". Naturalmente l'utente potrà correggere e/o modificare in ogni momento i propri dati all'interno della procedura d'ordine.

Riceverà un’e-mail di conferma di accettazione del Suo ordine e dell’avvenuta spedizione non appena consegnamo la merce all’impresa di trasporto (“Conferma di contratto e spedizione”).

In caso di pagamento con carta di credito, l’accettazione dell’ordine avviene da parte nostra al momento dell’addebito sul conto di carta di credito fornita oppure al momento della spedizione della merce ordinata, qualora avvenga prima.

In caso di acquisto tramite PayPal, PayPal Express, Apple Pay, bonifico istantaneo o contro fattura con Klarna, l’ordine viene accettato al momento dell’autorizzazione al pagamento.

Qualora la merce di un unico ordine venga spedita in più di un pacco, può succedere che riceva una conferma di contratto e spedizione per ogni pacco ricevuto. In questo caso, per ogni conferma di contratto e spedizione viene concluso tra noi un contratto separato sulla relativa merce menzionata nella conferma di contratto e spedizione.

Solo soggetti di età superiore ai 18 anni possono effettuare ordini sullo Shop Online.

Per motivi tecnici non possono essere accettati ordini via fax, lettera o E-mail.

 

3. Informazioni sul diritto di recesso del cliente.

3.1 Diritto di recesso

Il diritto di recesso illustrato di seguito può essere esercitato solamente dai clienti definiti come consumatori ai sensi dell’articolo 13 del Codice Civile tedesco .

In deroga alla normativa di legge sul diritto di recesso (termine di recesso di 14 giorni) riportata di seguito, in caso di tali consumatori accettiamo su base volontaria anche un recesso entro un termine di 30 giorni.

 

INFORMAZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO

DIRITTO DI RECESSO

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente acquisisce, o un terzo diverso dal vettore e da lui indicato acquisisce, il possesso fisico della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci a:

Birkenstock Europe GmbH, Burg Ockenfels, 53545 Linz am Rhein,Germania
E-Mail: customerservice.it@birkenstock.com
Tel.: +39 (0)023 051 0115

della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

EFFETTI DEL RECESSO

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi o a

Birkenstock Europe GmbH
Marler Str. 181
46282 Dorsten
Germania

senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Ci assumiamo i costi del reso della merce qualora abbia usato la nostra etichetta di reso per restituirla.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

Avvertenze:

Ai sensi di § 312g, comma 2, n. 1 del codice civile tedesco (BGB), qualora le parti non abbiano accordato diversamente, non sussiste diritto di recesso nei contratti di consegna della merce non preconfezionata e per la cui produzione è essenziale la scelta personale del consumatore o che sia stata espressamente prodotta su misura secondo le esigenze del consumatore. Inoltre, ai sensi di § 312g, comma 2, n. 3 del BGB non sussiste diritto di recesso nei contratti di consegna di merce sigillata che, per motivi di tutela sanitaria o igiene, non è adatta a essere restituita qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Modulo di recesso

(Se si intende recedere dal contratto, si invita a compilare il presente modulo e a rispedirlo al Venditore).

Birkenstock Europe GmbH
Burg Ockenfels
53545 Linz am Rhein
Germania

Tel.: +39 (0)023 051 0115

E-Mail: customerservice.it@birkenstock.com
 

Con la presente io sottoscritto (*) intendo recedere dal contratto da me (*) stipulato e relativo all'acquisto dei seguenti prodotti (*)/alla fornitura dei seguenti servizi (*)

Ordinate/i il (*)/ricevute/i il (*)

Nome del consumatore

Indirizzo del consumatore

Firma del consumatore (solo se la comunicazione avviene in forma cartacea)

Data

(*) Cancellare le voci non pertinenti

 

3.2 Informazioni aggiuntive sulla gestione del recesso

In caso di recesso, per il processo di reso deve generare un’etichetta di reso online.

In ogni caso, il Suo diritto legale di recesso ai sensi del punto 3.1 non viene pregiudicato dalle informazioni di cui al presente punto 3.2.

 

4. Altre informazioni (possibilità di correzione, riepilogo del contratto, lingua del contratto)

In seguito alla conclusione del contratto, il Venditore invierà al cliente un’email recante il riepilogo delle informazioni relative al contratto appena concluso. Si invita il cliente a conservare tale email. Il contratto viene stipulato in lingua italiana. Prima di spedire l'ordine, ovvero prima di cliccare sul pulsante "Acquista ora", il cliente avrà la possibilità di verificare e rettificare eventuali errori di digitazione. Il cliente è pregato di verificare accuratamente il proprio ordine prima di confermare l’acquisto.

 

II. ULTERIORI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI BIRKENSTOCK EUROPE GMBH

Le seguenti condizioni sono valide per tutti gli ordini effettuati sul sito www.birkenstock.com/it. Sono valide di volta in volta le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell'ordine.

Qualora una qualsiasi previsione delle presenti condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni.

 

1. Prezzi / disponibilità / restrizioni di consegna

Al momento dell’ordine, i nostri prezzi sono inclusi di l’IVA vigente. A questo prezzo viene aggiunto un costo di spedizione, se non dichiarato diversamente. Le attuali condizioni sui costi di spedizione e su possibili variazioni vengono palesate durante il processo d’ordine.

Si invita a tenere in considerazione che eventuali offerte speciali sono talvolta valide solo per un periodo limitato. Le offerte dipendono inoltre dalla disponibilità. La disponibilità di un prodotto può dipendere dalle specifiche esigenze del cliente (numero, colore, ecc.), ed è comunque riportata nella pagina recante le informazioni sul prodotto.

 

2. Condizioni di pagamento

2.1 Metodi di pagamento accettati / disposizioni generali

Il pagamento dei prodotti può essere effettuato a scelta con uno dei seguenti metodi di pagamento accettati:

• Carta di credito
• PayPal
• PayPal Express
• Apple Pay
• Buoni regalo

Indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta, il cliente riceverà una fattura via E-mail.

2.2 Buoni regalo

I buoni regalo e il credito in essi contenuto possono essere riscossi solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile effettuare compensazioni successive. Il saldo di un buono regalo non viene erogato in contanti né produce interessi.

 

3. Condizioni di consegna

Termine per la consegna: i prodotti ordinati saranno consegnati, in caso di accettazione dell'ordine, entro 3 - 5 giorni lavorativi. Invitiamo il cliente a tenere in considerazione che i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non è possibile farvi totale affidamento.

La consegna sarà effettuata all'indirizzo indicato dal cliente. Questo deve trovarsi in Italia. Il cliente sarà informato dell'avvenuta spedizione via E-mail. La spedizione sarà effettuata attraverso servizi di logistica di terzi. Se il cliente è un consumatore ai sensi delle disposizioni di legge applicabili, il rischio della perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Ai sensi di § 14 del BGB, al momento del trasferimento del rischio, per l’operatore fa fede § 447 del BGB in deroga a § 446, frase 1 del BGB.

Abbiamo diritto a una consegna parziale qualora sia per Lei ragionevole. Qualora venga effettuata una consegna parziale, ci assumiamo i costi di spedizione aggiuntivi.

 

4. Accettazione dei prodotti

Per la spedizione della merce il Venditore si affida a servizi di logistica di terzi. Se i prodotti spediti vengono consegnati al cliente danneggiati, il Venditore invita il cliente ad agire come segue: se possibile, comunicare il danno direttamente all'addetto del servizio di logistica documentandone il grado e l'entità. I diritti ai sensi della garanzia legale del cliente non saranno perciò limitati.

Può rifiutare di accettare la merce danneggiata o può decidere di restituircela. Nel caso di un reso o anche di un recesso, La preghiamo di usare la relativa etichetta di reso messa a disposizione. In caso di ulteriori domande, può contattare il Servizio Clienti o effettuare un reso sul nostro sito con la documentazione necessaria.

 

5. Riserva della proprietà

ICi riserviamo la proprietà su tutta la merce da noi spedita fino al completo pagamento. Per esercitare la nostra riserva di proprietà siamo legittimati a chiedere la restituzione della merce sotto riserva di proprietà escludendo qualsiasi diritto di ritenzione.

 

6. Responsabilità per prodotti difettosi ai sensi della garanzia legale

Qualora la merce sia danneggiata o sia mancante (es. consegna incompleta), Le spetta il diritto di garanzia nei nostri confronti.

 

7. Responsabilità

7.1 Birkenstock è responsabile per danni derivanti da lesioni mortali, fisiche o pregiudizievoli della salute causati dalla violazione degli obblighi di Birkenstock, di un suo rappresentante legale o di agenti ausiliari di Birkenstock, nonché per danni provocati dalla mancanza di una delle caratteristiche dei prodotti garantite da Birkenstock.

7.2 Birkenstock è responsabile per danni provocati per dolo o colpa grave di Birkenstock, di un suo rappresentante legale o di agenti ausiliari di Birkenstock.

7.3 La responsabilità di Birkenstock in caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali causati da colpa lieve, eccetto nei casi citati ai paragrafi 1 e 5, è limitata al risarcimento dei danni che erano prevedibili al momento della conclusione del contratto. Obblighi contrattuali sostanziali sono quegli obblighi il cui adempimento è essenziale ai fini della regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto le parti contrenti fanno regolarmente affidamento.

7.4 Si esclude qualsiasi altro tipo di responsabilità per risarcimento dei danni, in particolare la responsabilità senza colpa.

7.5 Resta ferma l’applicazione della responsabilità del Venditore ai sensi del Codice del Consumo italiano.

 

8. Ritardo di pagamento / diritto di ritenzione

Qualora il Suo pagamento abbia un ritardo, ci riserviamo il diritto di far valere i nostri interessi nell’entità prevista dalla legge.

 

9. Legge applicabile e foro competente.

Ai contratti stipulati ai sensi delle presenti condizioni si applica il diritto della Repubblica Federale Tedesca ed è espressamente esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci. Tale scelta della legge applicabile si applica nella misura in cui sia compatibile con le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui il cliente risiede abitualmente.

Il cliente accetta, ed accettiamo a nostra volta, di sottostare alla giurisdizione non esclusiva dei Tribunali di Monaco di Baviera, Germania. In qualità di consumatore, il cliente potrà quindi agire di fronte al Tribunale di Monaco di Baviera o ai Tribunali del luogo in cui risiede per promuovere una controversia in relazione alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Per i professionisti, luogo di adempimento e foro competente per eventuali controversie è Monaco di Baviera, Germania.

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui potrai accedere tramite questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

10. Costi di spedizione

I prezzi riportati sulle pagine dei prodotti sono comprensivi di I.V.A. e di eventuali ulteriori imposte. Oltre ai prezzi indicati, sarà addebitato per la consegna all'interno del territorio italiano l'importo di 4.95 € per ciascun ordine. Per ordini di importo minimo di 120 € la spedizione dei prodotti all'interno del territorio italiano con spedizione standard è gratuita.

Tipo di spedizione Costi di spedizione
SDA 4.95 €
UPS 5.95 €
Ordine di importo pari o superiore a 120 € 0.00 €
UPS Express 15.00 €
Tipo di spedizione Costi di spedizione
SDA 4.95 €
UPS 5.95 €
Ordine di importo pari o superiore a 120 € 0.00 €
UPS Express 15.00 €
Tipo di spedizione Costi di spedizione
SDA 4.95 €
UPS 5.95 €
Ordine di importo pari o superiore a 120 € 0.00 €
UPS Express 15.00 €

 

III. Buoni regalo e relativo utilizzo

1.

I buoni regalo sono buoni che può acquistare nello shop online Birkenstock (www.birkenstock.com/it). I buoni regalo Le saranno inviati per e-mail all’indirizzo fornito. Questi possono essere utilizzati esclusivamente per tutta la merce nello shop online Birkenstock (www.birkenstock.com/it) e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo. Al momento dell’utilizzo del buono nello shop online Birkenstock, verrà verificato in modo esclusivamente automatizzato se il buono è considerato valido e che, dunque, non sia stato effettuato alcun recesso o che il buono non sia stato già utilizzato. È possibile utilizzare il buono parzialmente (cfr. 1.2 Saldo (residuo)). Qualora il saldo di un buono regalo non basti per l’acquisto, la differenza può essere pareggiata con le modalità di pagamento offerte. I buoni possono essere utilizzati sia in una delle filiali Birkenstock sia presso i rivenditori Birkenstock.

 

1.1.

I buoni e il relativo credito possono essere riscattati solo prima della conclusione della procedura di ordinazione. Non è possibile riscattare l'importo in un momento successivo. Il credito di un buono regalo non viene pagato in contanti né matura interessi. Per visualizzare il credito esistente, consulta la sezione www.birkenstock.com/it/check-giftcard/

1.2.

Per ciascun acquisto è possibile utilizzare più di un buono regalo.

2. Rimborso

Se per un acquisto hai utilizzato un buono regalo ma poi hai effettuato il reso della merce acquistata, per l'importo utilizzato del buono riceverai un nuovo buono di valore pari all'importo del reso.

3. Validità

Il buono regalo e il relativo credito sono utilizzabili sino al termine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono stesso.

4. Trasferibilità

Il buono regalo non è trasferibile. Il venditore può effettuare il pagamento al rispettivo titolare con effetto liberatorio.

5. Perdita

In caso di perdita o furto di un buono regalo, ti invitiamo a rivolgerti al nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo customerservice.it@birkenstock.com. Il servizio di assistenza clienti provvederà a bloccare il buono. Se il credito contenuto nel buono regalo non era stato ancora utilizzato, ti sarà rimborsato sotto forma di un nuovo buono. In questo caso il vecchio buono regalo non sarà più valido.

 

 

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