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ビルケンシュトック カスタマーサービスへようこそ!


<新しいお知らせ>

【年末年始の配送とカスタマーサービスについて】
<配送指定日>

下記期間につきましては、配送の指定日を承ることができかねます。

・2020/12/28(月)~2021/1/6(水)

<配送>

・2020/12/27(日)までのご注文は2020/12/28(月)に発送予定です。

・2020/12/28(月)以降のご注文は2021/1/4(月)より順次発送予定です。

<カスタマーサービス休業期間>

下記期間、カスタマーサービスは休業致します。

・2020/12/29(火)~2021/1/3(日)

※休業期間中に頂きましたお問い合わせは、1月4日(月)より順次対応いたします。

※お問い合わせが集中した場合やお問い合わせ内容により、回答に日数を要する場合がございます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。

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2020年10月1日 【「シューズバッグ」の色移りのお詫びとお知らせ】
平素よりビルケンシュトックを御愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2020年9月19日より配布の、下記ノベルティーにおきまして、

摩擦による色移りが発生することが判明いたしました。

対象ノベルティーをお受け取りいただきましたお客様におかれましては、

直ちに使用を中止いただきますようお願い申し上げます。

お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

今後は、このような事態が起こらぬよう品質管理を徹底しますので、

変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

【お問合せ先】

ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス

TEL:0476-50-2626

営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く平日のみ)

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2020年9月15日 【メール受信エラーのお詫びとご案内】
平素より ビルケンシュトック オンラインショップ をご利用くださり誠にありがとうございます。

現在、弊社カスタマーサービスへのメールでのお問合せつきまして

下記期間より、受信ができないエラーが発生しております。

<エラー発生期間>  

2020年9月14日(月) 17時以降~

現状、システムの復旧を目指し全力で取り組んでおりますが、あいにく復旧時期は未定でございます。

お問合せいただきましたお客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申し訳ございません。

心より深くお詫び申し上げます。

上記期間中にお問合せフォームを経由してお寄せいただいたメールと

<customerservice.jp@birkenstock.com>宛に送信いただきましたメールにつきましては

不達になっているおそれがございます。

もしも、上記期間中のメールでのお問合せにつきましてお心当たりがございましたら

お手数ではございますが復旧後に再送いただくか

もしくは、下記カスタマーサービス宛にお電話にてお問合せいただけますよう、お願い申し上げます。

【お問い合わせ先】

ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス

TEL:0476-50-2626
営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く平日のみ)
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!NEW! 2020年9月10日 【発送業務一時停止に伴う発送状況について】

平素より ビルケンシュトック オンラインショップ をご利用くださり誠にありがとうございます。

弊社の棚卸に伴い、誠に勝手ながら下記期間、商品の発送業務を一時停止いたします。

ご注文は通常どおり承っておりますが、商品の発送は棚卸し終了後に順次発送いたします。

また、配送日時指定につきましても、棚卸前後期間はお受けできませんので、

あらかじめ下記ご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

<発送停止予定日>  

2020年9月14日(月)

<発送再開について>

9月11日(金)~9月14日(月)のご注文 → 2020年9月15日(火)より順次発送 いたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが

あらかじめ予めご了承くださいますよう 何卒お願い申し上げます。

!NEW! 2020年9月10日 【シルバーウィークの発送状況について】

平素より ビルケンシュトック オンラインショップ をご利用くださり誠にありがとうございます。

本年のシルバーウィークに伴う配送、およびカスタマーサービスについてご案内いたします。

■ 配送について

2020年9月18日(金)~9月22日(火)までのご注文

→2020年9月23日(水)より順次発送

※物流集中や交通渋滞などにより、倉庫からの発送後、お客さまへのお届けまでに

配送遅延が発生する場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■ カスタマーサポートについて

 2020年9月18日(金)17時~9月22日(火)までのお問合せ

→ 2020年9月23日(水)より順次ご返信させていただきます。

※内容により、回答までお時間をいただく場合がございます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご理解ご了承くださいますよう 何卒お願い申し上げます。

2020年6月1日【 電話窓口再開のお知らせ 】

新型コロナウイルス対策に伴い、カスタマーサービスの電話窓口を休止しておりましたが

6月1日より電話窓口を再開いたしました。

長らくご不便をお掛けいたしますがこと、深くお詫び申し上げます。

なお、ご注文やお問合せの増加に伴い、お電話がつながりにくくなっております。

おそれ入りますが、後ほどおかけ直しいただくか、お急ぎの場合には下記メールフォームよりお問合せをお願いいたします。

<ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス>

** TEL:0476-50-2626

 ** 営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く平日)

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2020年6月1日【 メールが届かないお客様へ 】

当カスタマーサービスからのメールは
@birkenstock.com ** のドメインにてお送りしております。
下記ご確認くださいますようお願いいたします、

◆携帯メールでのお問合せの場合(docomo/au/SoftBank)

受信拒否をされていないかご確認ください。
各携帯キャリア様が提供されている迷惑メール対策などの設定によって当サイトからのメールがブロックされる場合がございます。
お手数ですが、設定状況をご確認の上
当サイトからのメールの受信が可能になるよう、設定をお願いいたします。

※ご使用のメールクライアントの設定により迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合があります。
迷惑メールフォルダのご確認、および迷惑メールの振り分け設定の変更をお願いいたします。

◆Yahoo!メール/Gmail/Hotmail などのフリーメールを使用されている場合

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
迷惑メールフォルダのご確認と迷惑メールの振り分け設定の変更をお願いお願いいたします。

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