返品をご希望される場合は、商品到着後14日以内に「ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス」へお電話、またはメールにてご相談ください。商品は未使用のものに限りますのでご理解ください。なお、ケアエッセンシャルズ・シューケア・本およびセール、ウェブアウトレット商品、福袋商品、受注生産品等については、商品に欠陥がある場合を除き返品を承ることができかねますのでご了承ください。

1. 商品到着後14日以内にカスタマーサービスまで事前にご連絡ください。ご連絡を確認いたしましたらカスタマーサービスよりご返信を差し上げます。返品を承ることになりましたらその旨メールにてご案内いたしますので、2以降の手順に沿って返品ください。
2. 返品理由を返品カードにご記入ください。返品カードはお届け内容確認書の下にあります。
3. 商品を返送される際には、事前連絡の後、１週間以内に返品カードを同封の上、「ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス」 までご返送ください。お客様のご都合による返品にかかる送料は、お客様ご負担となります。
なお、初期不良、誤配送などの理由による返品の場合は、ビルケンシュトックが送料を負担しております。
4. お客様より商品をご返送いただいた後、返金の手続きをとらせていただきます。返金の手続きが終わりましたら、メールにてお知らせいたします。
クレジットカード決済の場合はご購入の際にご利用のクレジットカードにご返金いたします。
代金引換でのご購入の場合は銀行振込にてご返金いたしますので、電話またはメールにより、ご返金のための日本国内の銀行口座情報を当社カスタマーサービスにお知らせいただく必要があります。
郵便為替等による返金や、代替クーポンのご提供は承っておりませんのでご了承ください。また、お客様都合の返品の場合は振込手数料がお客様ご負担になりますことをご了承ください。