返品について

返品をご希望される場合は、商品到着後10日以内に「ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス」へお電話、またはメールにてご相談ください。商品は未使用のものに限りますのでご理解ください。

また、「ビルケンシュトック オンラインショップ」と店舗間での返品/交換は承っておりません。予めご了承ください。

「ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス」

営業時間:平日10:00~17:00
電話番号:0476-37-7501
メール:customerservice.jp@birkenstock.com

ー返品の流れー

①返品の連絡
②返品カード記入
③返送
④返金
⑤再注文(交換の場合)

①返品の連絡
商品到着後10日以内にカスタマーサービスまで事前にご連絡いただき、返品についてご相談ください。

②返品カード記入
返品の理由をお選びいただき、該当する返品コードを返品カードにご記入ください。返品カードは納品書の下部分にございます。

③返送
カスタマーセンターにご連絡後、1週間以内に商品を返送してください。
1週間以内に返送品が確認できない際は、返品をお受けできない場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

商品を返送される際には、納品書と返品カードを同封の上、「ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス」までご返送ください。お客様のご都合による返品にかかる送料は、お客様ご負担となります。
なお、初期不良、誤配送などの理由による返品の場合は、ビルケンシュトックが送料を負担いたします。

また、お届けした状態と同じ状態(箱・袋に商品をお戻しいただき、外箱・袋等で梱包いただいた状態)でのご返送をお願い致します。
※送り状・テープ等は商品や外箱へ直接貼らないようお願い致します。その場合には返品をお承りいたしかねますので、ご注意ください。

④返金
お客様より商品をご返送いただいた後、返金の手続きを取らせていただきます。返金の手続きが終わりましたら、メールにてご連絡させていただきます。
また、返金先の口座は日本国内の口座のみとなります。

⑤再注文(交換の場合)
交換ご希望の場合は、返金の後「ビルケンシュトック オンラインショップ」にて再度ご注文をお願いいたします。