返品について

返品をご希望される場合は、商品到着後14日以内に「ビルケンシュトック　オンラインショップ　カスタマーサービス」へお電話、またはメールにてご相談ください。
事前に返品受付登録を行っていない商品の返品はお受けかねます。
ご連絡頂きました後、カスタマーサポートからの返品手続きのご案内を必ずご確認ください。
ただし、以下に該当する商品についてはお客様のご都合による返品はお受けできません。

・受注生産品
・お客様のもとで破損・汚損した商品
・セール品、ウェブアウトレット、福袋商品
・ケアエッセンシャルズ・シューケア・本

なお、交換は承っておりません。サイズが合わない等の理由により商品の交換を希望されるお客様は、利用規約に基づいて商品の返品を行っていただき、お手数ですが改めて商品をご注文ください。
また、「ビルケンシュトックオンラインショップ」と店舗間での返品/交換は承っておりません。予めご了承ください。

「ビルケンシュトック　オンラインショップ　カスタマーサービス」

営業時間：平日10:00~17:00
電話番号：0476-50-2626
メール：customerservice.jp@birkenstock.com

ー返品の流れー

①返品の連絡
②返品カード記入
③返送
④返金
⑤再注文（交換の場合）

①返品の連絡
商品到着後14日以内にカスタマーサービスまで事前にご連絡いただき、返品についてご相談ください。
返品のご連絡の際にはあらかじめ返品条件をご確認のうえ、【ご注文番号】【返品商品名】【返品点数】【返品理由】をお知らせください。

②返品カード記入
お届け内容確認書の下部に返品カードがございます。返品をご希望の商品について、返品数量欄をご記入いただき、ご返送の際に同梱ください。

③返送
カスタマーサービスにご連絡後、１週間以内に商品を返送してください。
１週間以内に返送品が確認できない場合や、お届け時の状態でお戻しいただけない場合には、返品をお受けできない場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

商品を返送される際には、返品カードを同封の上、「ビルケンシュトック　オンラインショップカスタマーサービス」までご返送ください。お客様のご都合による返品にかかる送料は、お客様ご負担となります。
なお、初期不良、誤配送などの理由による返品の場合は、ビルケンシュトックが送料を負担いたします。

また、お届けした状態と同じ状態（化粧箱・袋に商品をお戻しいただき、外箱・袋等で梱包いただいた状態）でのご返送をお願い致します。
※送り状・テープ等は+商品や化粧箱へ直接貼らないようお願い致します。+その場合には返品をお承りいたしかねますので、ご注意ください。

④返金
お客様より商品をご返送いただいた後、返金の手続きを取らせていただきます。返金の手続きが終わりましたら、メールにてご連絡させていただきます。
クレジットカード決済の場合はご購入の際にご利用のクレジットカードにご返金いたします。
代金引換でのご購入の場合は銀行振込にてご返金いたしますので、電話またはメールにより、ご返金のための日本国内の銀行口座情報を当社カスタマーサービスにお知らせいただく必要があります。
郵便為替等による返金や、代替クーポンのご提供は承っておりませんのでご了承ください。また、お客様都合の返品の場合は振込手数料がお客様ご負担になりますことをご了承ください。

⑤再注文（交換の場合）
交換ご希望の場合は、返金の後「ビルケンシュトック　オンラインショップ」にて再度ご注文をお願いいたします。