RETOUR
Nous avons choisi un processus sans papier, par soucis écologique. Veuillez utiliser notre portail dédié aux retours afin d’enregistrer votre retour et de télécharger l’étiquette nécessaire à votre renvoi simplement et rapidement.
COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR ?
Une fois un article reçu, il vous est possible de nous le renvoyer dans un délai de 30 jours. Veuillez suivre les instructions suivantes afin de vous assurer que votre processus de retour soit rapide et se passe sans difficultés:1. Veuillez enregistrer votre retour en cliquant sur ce lien
2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez renvoyer dans notre portail de retour en ligne.
3. Générez votre code QR ou bien imprimez l’étiquette nécessaire au renvoi.
4. Emballez l’article que vous souhaitez nous renvoyer. Nous vous recommandons d’utiliser le carton d’origine de votre commande à des fins écologiques. Veuillez vous assurer de décoller toutes les étiquettes précédentes présentes sur les faces extérieures de votre colis.
5. Remettez votre colis fermé à l’entreprise de livraison correspondante. Le nom de l’entreprise de livraison est indiqué sur votre étiquette de retour.
6. Connaître le statut de votre renvoi. Vous recevrez des informations concernant votre retour par email.
7. Votre retour est d'abord livré au centre national de distribution de votre pays. Puis il est acheminé dans notre entrepôt principal situé en Allemagne. Votre retour sera traité dans ce site. Vous recevrez un email confirmant le traitement de votre retour.
8. Remboursement. Dès que votre retour sera traité, vous recevrez un email confirmant le remboursement de l’article renvoyé.
Comment procéder?
Nous vous remboursons le montant correspondant si vous avez déjà payé l’article en question. Nous vous remboursons par virement, toujours sur le compte avec lequel vous avez effectué le paiement : votre compte bancaire, votre compte de carte de crédit ou votre compte PayPal.Dans certains cas particuliers, il n’est pas possible d’effectuer le remboursement sur le compte d'origine du paiement : lorsque, par exemple, votre carte de crédit a expiré. Nous vous contacterons alors pour vous demander de nous communiquer des coordonnées bancaires afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Nous vous demandons de faire preuve de patience et de ne contacter notre service clientèle que si vous n’avez pas reçu l'e-mail confirmant votre retour 13 jours après la réception de notre e-mail contenant le lien de suivi de votre retour.
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) : Retour
CONTACT
Messagerie électronique: customerservice.lu@birkenstock.com
Téléphone: +352 (0) 28480897
(Du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00,
Le samedi de 10h00 à 18h00)
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Le samedi de 10h00 à 18h00)
Droit de retour de 30 jours
Pas de frais de retour
Sans papier et écologique