ご注文について

• 注文完了後の流れを教えてください。
• 先ほど公式オンラインショップで注文した製品が、マイアカウントの購入履歴ページに掲載されたのち、消えてしまいました。なぜですか？
• 免税サービスは受けられますか？
• ビルケンシュトック オンラインショップで買い物をする際に、会員登録は必要ですか？
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お支払いについて

• どんなお支払い方法がありますか？
• 3Dセキュアとは何ですか？

マイアカウント（会員登録）、パスワード、ニュースレターについて

• ニュースレターが届きません。
• BIRKENSTOCKのアプリはありますか？
• 店頭でマイアカウントにログインできなかった場合どうしたらいいですか？
• アカウント作成前の購入履歴は紐づけられますか？
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製品、素材、お手入れ方法について

• フットベッド（中敷）に関する情報はどこで確認できますか？
• 製品の真贋判定はしてもらえますか？
• 新品のオイルドレザー製品の表面に傷や汚れのようなものがたくさんついています。これは不良品/初期不良ですか？
• ビーガン製品も取り扱っていますか？
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出荷と配送について

• 置き配で届いた製品が濡れて／汚れてしまいました。
• 置き配で届いた製品が盗まれました。
• 速達便での配送は出来ますか？
• 送料・手数料はいくらですか？
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返品について

• 返品手順はどのように行うのでしょうか？
• 不良品が届いた場合は、どのような手続きをしたらいいでしょうか?
• 返品期限はどのくらいですか？
• オンラインショップで購入した商品を店舗に返品、または店舗で購入した商品をオンラインショップ経由で返品することはできますか？
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Product & Stock

Other

フット＆ボディケア - よくある質問(FAQ)

• BIRKENSTOCKケアエッセンシャルズはどこで生産されていますか？
• BIRKENSTOCKケアエッセンシャルズは何らかの認証を受けていますか？
• BIRKENSTOCKケアエッセンシャルズは動物実験を行っていますか？
• BIRKENSTOCKケアエッセンシャルズは天然成分で作られていますか？
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修理について

• 修理対象外になる製品を教えてください。
• 製品の修理はできますか？
• 製品の修理にはいくらかかりますか？
• 革を伸ばしたり、ベルトに追加の穴を開けてもらったりなどの微調整はできますか？
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ギフト券、クーポンコードについて

• バースデークーポンが届きません。
• クーポンを使いたいのですが、「コードをコピー」を押してもクーポンがコピーできません。
• クーポンは何回使えますか？
• クーポンの有効期限はいつまでですか？
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