お知らせ
*2024年04月17日更新
【2024年ゴールデンウィーク期間中の配送とカスタマーサービスについて】
<配送指定日>
下記期間につきましては、配送の指定日を承ることができかねます。
2024年5月3日(金)～5月10日(金)
<配送>
・2024年5月1日(水)までのご注文は2024年5月2日(木)に発送予定です。
・2024年5月2日(木)以降のご注文は2024年5月7日(火)以降、順次発送予定です。
※大型連休の荷量増加に伴い、配送業者の配送遅延が発生するおそれがございます。
※お届け先様情報の記載に不備があると発送が保留となる場合がございますため
ご注文時、ご入力内容は十分にご確認くださいますようお願いいたします。
発送後のお荷物のお問い合わせは配送業者へお願いいたします。
<カスタマーサービス休業期間>
下記期間、カスタマーサービスは休業致します。
2024年4月27日(土)～4月29日(月)
2024年5月3日(金)～5月6日(月)
※休業期間中に頂きましたお問い合わせは、5月7日(火)より、順次対応いたします。
※お問い合わせが集中した場合やお問い合わせ内容によりましては、回答に日数を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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*2024年3月1日更新
【(重要)倉庫移転に伴う各種サービスの一時停止のお知らせ】
平素よりビルケンシュトック オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
当オンラインショップでは倉庫移転に伴い、一部サービスの提供を一時停止いたします。
＜受付一時停止期間＞
2024年3月1日(金)～2024年3月中旬頃
■返品および交換(再注文)■
上記期間にご連絡いただきました返品および交換のお問い合わせにつきましては、
受付を再開し次第オンラインショップ カスタマーサービスよりメールにて返送先住所等のご案内を差し上げます。
それまではお手元の商品は付属品(化粧箱・タグ等)を含め、お届け時のまま保管いただき、発送元宛にご返送いただかないようお願いいたします。
通常は返品および交換ご希望のご連絡をいただいてから1週間以内にご返送いただいた商品に限り承っておりますが、
上記期間内は猶予期間を延長いたしますのでご安心ください。
なお、セール品や使用済みの商品、また付属品(化粧箱・タグ等)を破損破棄されている商品につきましては、従来同様対象外でございます。
返品条件につきましては＜サービスガイド(返品について)＞をご確認ください。
※お手元の商品につきまして
倉庫移転後の返送先の詳細についてのご案内が可能になりますまで、お手元の商品は付属品を含めお届け時のまま保管くださいますようお願いいたします。
※返金手続きにつきまして
返品受付再開後は、一時停止期間中の返金処理を順次対応いたしますため、返金手続きに通常よりもお時間をいただきます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
■配送日指定■
上記期間中、配送希望日をご指定いただいた場合でもご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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*2024年1月15日更新
【システム障害に伴う出荷遅延解消のお知らせ】
平素よりビルケンシュトック オンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
倉庫でのシステム障害が解消いたしましたので、16日(火)より通常業務を再開いたします。
お届けが遅れてしまったお客様、また各種カスタマーサポート業務のご対応をお待ちいただいたお客様には
心より深くお詫び申し上げます。
今後ともビルケンシュトックジャパンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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*2024年1月15日更新
【システム障害に伴う出荷遅延のご案内】
平素よりビルケンシュトック オンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、倉庫でのシステム障害により、
2024年1月14日(日)12時以降にいただいたご注文について、発送を見合わせております。
また、当該システム障害のため、下記カスタマーサポートのご依頼についても一時的に対応を見合わせております。
・お届け先情報（配送先ご住所や電話番号等）の変更受付
・お届け希望日時指定の変更受付
・ご注文キャンセル受付
・返品・返金受付
ご注文いただいたお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、
障害が解消でき次第、発送および各種カスタマーサポートのご依頼受付を順次再開いたします。
この度はご注文いただいたにもかかわらず、大変申し訳ございません。
何卒ご理解、ご了承賜りますようお願い申し上げます。
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*2023年12月04日更新
【2023年～2024年 年末年始期間中の配送とカスタマーサービスについて】
＜配送指定日＞
下記期間については、配送の指定日を承ることができかねます。
2023年12月15日(金)～2024年1月10日(水)
指定日時での配送をご希望の場合には、発送完了後に佐川急便に直接ご依頼いただきますようお願いいたします。
＜配送＞
・2023年12月28日(木)までのご注文は2023年12月29日(金)に発送予定です。
・2023年12月29日(金)以降のご注文は2024年1月4日(木)より順次発送予定です。
※連休中の荷量増加に伴い、配送業者の配送遅延が発生する可能性がございます。発送後のお荷物のお問い合わせは配送業者までお願いいたします。
＜カスタマーサービス休業期間＞
下記期間、カスタマーサービスは休業いたします。
2023年12月30日(土)～2024年1月3日(水)
※休業期間中に頂いたお問い合わせは、2024年1月4日(木)より順次対応いたします。
※お問い合わせが集中した場合やお問い合わせ内容によりましては、回答に日数を要する場合がございます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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*2023年9月18日更新
【棚卸に伴う出荷停止のご案内】
平素よりビルケンシュトック オンラインストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
弊社では誠に勝手ながら、棚卸のため、下記のとおり出荷作業を停止させていただきます。
◆出荷停止期間
9月26日(火)～9月28日(木)
◆配送について
9月24日(日) 23:59までのご注文分→9月25日(月)に出荷いたします。
9月25日(月) 0:00以降のご注文分→9月29日(金)以降、順次出荷いたします。
◆指定日について
下記の期間をお届け指定日として承ることができかねます。
9月28日(木)～10月4日(水)
棚卸前後には受注・出荷が集中し、配達業務や返金等の一部業務が遅延することが予想されます。
恐れ入りますが、お早めにご注文いただけますと幸いです。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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*2023年04月17日更新
【2023年ゴールデンウィーク期間中の配送とカスタマーサービスについて】
<配送指定日>
下記期間につきましては、配送の指定日を承ることができかねます。
2023年4月29日(土)～2023年5月11日(木)
<配送>
・2023年5月1日(月)までのご注文は2023年5月2日(火)に発送予定です。
・2023年5月2日(火)以降のご注文は2023年5月8日(月)以降、順次発送予定です。
※大型連休の荷量増加に伴い、配送業者の配送遅延が発生する恐れがございます。
※お届け先様情報の記載に不備があると発送が保留となる場合がございますため
ご注文時、ご入力内容は十分にご確認くださいますようお願い致します。
発送後のお荷物のお問い合わせは配送業者へお願い致します。
<カスタマーサービス休業期間>
下記期間、カスタマーサービスは休業致します。
2023年5月3日(水)～2023年5月7日(日)
※休業期間中に頂きましたお問い合わせは、5月8日(月)より、順次対応いたします。
※お問い合わせが集中した場合やお問い合わせ内容によりましては、回答に日数を要する場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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*2022年12月21日更新
【2022年~2023年 年末年始期間中の配送とカスタマーサービスについて】
＜配送指定日＞
下記期間につきましては、配送の指定日を承ることができかねます。
2022年12月30日(金)~2023年1月10(火)
◆＜配送＞
・2022年12月29日（木）までのご注文は2022年12月30日(金）に発送予定です。＊福袋は除く
・2022年12月30日(金）以降のご注文は2023年1月4日(水）より順次発送予定です。
※連休中の荷量増加に伴い、配送業者の配送遅延が発生する恐れがございます。
発送後のお荷物のお問い合わせは配送業者へお願い致します。
◆＜カスタマーサービス休業期間＞
下記期間、カスタマーサービスは休業致します。
・2022年12月30日（金）～2023年1月3日（火）
※休業期間中に頂きましたお問い合わせは、2023年1月4日（水）より順次対応いたします。
※お問い合わせが集中した場合やお問い合わせ内容によりましては、回答に日数を要する場合がございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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【棚卸に伴う出荷停止のご案内】
平素よりビルケンシュトック オンラインストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
弊社では誠に勝手ながら、棚卸の為、下記のとおり出荷作業を停止させていただきます。
◆出荷停止期間
9月28日（水）～ 10月2日（日）
◆配送について
9月26日（月）23:59までのご注文分 → 9月27日（火）に出荷いたします。
9月27日（火）0:00以降のご注文分 →10月3日（月）以降、順次出荷いたします。
◆指定日について
下記の期間はお届けの指定日を承ることができかねます。
10月3日（月）、10月4日（火）
棚卸前後には受注・出荷が集中し、配達業務も遅延することが予想されますので、
お早めにご注文いただけますと幸いです。
皆様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
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【お届け先情報の記載不備について】
平素よりビルケンシュトック オンラインストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
当オンラインストアにて、お届け先ご住所、お電話番号、宛名の入力の記載不備により出荷できないケースが増えております。
例）
・郵便番号と記載の住所が合致しない
・町名以下番地の記載が無い
・電話番号の桁数、番号違い
・受取人様のお名前の記載なし（宛名が会社名や建物名のみの場合発送できかねます）
上記のような記載の場合、出荷を保留としご登録のメールアドレスにご連絡を差し上げております。
その場合、出荷が遅くなりご希望の日時にお届けができない場合や、ご注文がキャンセルとなる場合がございます。
ご注文手続きの際にはご入力内容をよくお確かめのうえご注文くださいますよう、お願いいたします。
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【2022年 停電に伴う配送遅延復旧のお知らせ】
お客さま各位
平素よりBirkenstock.comをご利用いただき誠にありがとうございます。
発送部署での停電が復旧し、9日(水)から通常業務を再開しました。
配送が遅れてしまったお客様には心から深くお詫び申し上げます。
今後ともビルケンシュトックジャパンをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
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【2022年 停電に伴う配送遅延について】
お客さま各位
平素よりBirkenstock.comをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、商品発送部署の停電により発送を見合わせております。
ご注文頂いたお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが
停電が復旧次第、発送を順次再開いたします。
この度はご注文頂いたにもかかわらず大変申し訳ございません。
何卒ご理解、ご了承賜りますようお願い申し上げます。
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【2021年～2022年 年末年始期間中の配送とカスタマーサービスについて】
＜配送指定日＞
下記期間につきましては、配送の指定日を承ることができかねます。
・2021年12月30日（木）～2022年1月7日（金）
＜配送＞
・2021年12月29日（水）までのご注文は2021年12月30日(木）に発送予定です。＊福袋は除く
・2021年12月30日(木）以降のご注文は2022年1月4日(火）より順次発送予定です。
※連休中の荷量増加に伴い、配送業者の配送遅延が発生する恐れがございます。
発送後のお荷物のお問い合わせは配送業者へお願い致します。
＜カスタマーサービス休業期間＞
下記期間、カスタマーサービスは休業致します。
・2021年12月31日（金）～2022年1月3日（月）
※休業期間中に頂きましたお問い合わせは、2022年1月4日（火）より順次対応いたします。
※お問い合わせが集中した場合やお問い合わせ内容によりましては、回答に日数を要する場合がございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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【2021年7月の休業期間中の配送及びカスタマーサービスにつきまして】
＜配送指定日＞
下記期間につきましては、配送の指定日を承ることができかねます。
・2021年7月22日（木）～2021年7月27日（火）
＜配送＞
2021年7月20日(火）までのご注文は2021年7月21日(水）に発送予定です。
・2021年7月21日(水）以降のご注文は2021年7月26日(月）より順次発送予定です。
※東京オリンピックの開催に伴い配送業者の配送遅延が発生する恐れがございます。
発送後のお荷物のお問い合わせは配送業者へお願い致します。
＜カスタマーサービス休業期間＞
下記期間、カスタマーサービスは休業致します。
・2021年7月22日（木）～2021年7月25日（日）
※休業期間中に頂きましたお問い合わせは、7月26日（月）より順次対応いたします。
※お問い合わせが集中した場合やお問い合わせ内容によりましては、回答に日数を要する場合がございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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【オリンピック・パラリンピック開催に伴う7月23日～9月5日間の荷物のお届けについて】
2021年7月23日(金)より、東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会の開催が予定されております。
こちらに伴い、一部地域におきまして、配送停止や配送遅延が生じる可能性がございます。
詳細につきましては佐川急便ホームページにてご確認ください。
お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力くださいますようお願いいたします。
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【2021年4月25日からの緊急事態宣言からの店舗営業について】
2021年4月25日からの緊急事態宣言に伴い、臨時休業となった店舗があります。
店舗情報はこちら
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【2021年ゴールデンウィーク期間中の配送とカスタマーサービスについて】
＜配送指定日＞
下記期間につきましては、配送の指定日を承ることができかねます。
・2021年5月1日（土）～2021年5月9日（日）
＜配送＞
・2021年4月29日(木）までのご注文は2021年4月30日(金）に発送予定です。
・2021年4月30日(金）以降のご注文は2021年5月6日(木）より順次発送予定です。
※大型連休の荷量増加に伴い、配送業者の配送遅延が発生する恐れがございます。
発送後のお荷物のお問い合わせは配送業者へお願い致します。
＜カスタマーサービス休業期間＞
下記期間、カスタマーサービスは休業致します。
・2021年5月1日（土）～2021年5月5日（水）
※休業期間中に頂きましたお問い合わせは、5月6日（木）より順次対応いたします。
※お問い合わせが集中した場合やお問い合わせ内容によりましては、回答に日数を要する場合がございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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【3キャリア新料金プランをご検討中のお客様へ】
2021年3月より提供開始予定のNTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、
およびLINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」への切り替えをご検討中のお客様にご案内いたします。
このたびの新料金プランでは、キャリアメールがお使いいただけないと発表されております。
そのため、下記ドメインのキャリアメールでニュースレター登録およびメンバー登録されている場合
弊社からのお知らせが届かなくなります。
・NTTドコモ「ahamo」
・au「povo」
・SoftBankとLINE「LINEMO」
@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@au.com
@softbank.ne.jp
＠vodafone.ne.jp
@ymobile.ne.jp
@yahoo.ne.jp
当オンラインショップにて会員登録をされているお客様で、上記新プランへ移行を検討中の場合には
お手数ですが、プラン移行前にマイページにてキャリアメール以外の別のメールアドレスへの
ご変更手続きをお願いいたします。
ニュースレターのみご登録のお客様におかれましては、配信されなくなりますので
キャリアメール以外の別のメールアドレスにて再登録をお願いいたします。
お手数をお掛けいたしますが、ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。