Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her er svar på ofte stillede spørgsmål. Hvis du stadig ikke kan finde svar på dit spørgsmål, kan du altid kontakte os via kontaktformularen .

Generelle spørgsmål

Bestilling

Hvorfor har jeg ikke modtaget en bekræftelse på min bestilling?

Det er muligt, at bekræftelses-e-mailen er endt i din junk-/spam-mappe; tjek om det er tilfældet, især hvis du har en Hotmail- eller Live-konto. Hvis du stadig ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail, bedes du kontakte kundeservice – de vil med glæde hjælpe dig. Under ”Kontakt os” på vores hjemmeside finder du telefonnummeret .

Kan jeg også afgive en bestilling via telefon, fax eller mail?

Det er desværre ikke muligt i øjeblikket at afgive bestillinger hos BIRKENSTOCK via telefon, fax eller mail. Vores kundeservice-team vil med glæde hjælpe dig, hvis du har nogen spørgsmål til en onlinebestilling, en klage eller en returnering.

Kræves der en kundekonto til bestilling?

Nej, du skal ikke have en kundekonto. Du kan også afslutte din bestilling som gæst.

Hvad sker der efter at jeg har afsluttet bestillingen?

Efter at din bestilling er afsluttet, sender vi automatisk en bekræftelse via e-mail at vi har modtaget din bestilling. Den indeholder alle detaljer til din bestilling. Som registreret kunde kan du altid se din bestillings bearbejdningsstatus under ”Mine bestillinger”.

Så snart din bestilling er afsendt, modtager du en e-mail med et link, så du kan spore din bestilling, samt en faktura som pdf.

Desuden har vi vedlagt en udskrift af din faktura som udskrift.

Kan jeg annullere eller ændre min bestilling?

Sålænge din bestilling ikke er afsendt, kan den du enten annullere den helt eller ændre leverings-/fakturaadressen via vores kundeservice. Desværre er det ikke muligt at tilføje yderligere varer til din bestilling, at fjerne enkelte varer elle at ændre størrelsen/vidden for enkelte varer.

Vi kan desværre ikke angive, hvornår din ordre forsendes. Du kan få mere at vide hos BIRKENSTOCK kundeservice. I vores kontaktområde finder du telefonnummeret (til kontaktområde).

Hvis din bestilling allerede er afsendt, kan du sende den gratis tilbage til os efter modtagelsen.

Kan jeg bestille hos jer som virksomhed?

Desværre kan vi på nuværende tidspunkt endnu ikke modtage bestillinger fra erhvervskunder i vores online-shop.

Forsendelses- & leveringsinformationer

Kan jeg modtage forsendelser på flere adresser?

Desværre ikke – hver bestilling skal have en enkelt forsendelsesadresse, når du tjekker ud. Hvis du køber ind for personer på forskellige adresser, skal du placere hver bestilling separat.

Hvor lang tid går der, inden min bestilling når frem?

En standardlevering tager generelt 2-3 dage. Hvis du afgiver din bestilling inden kl. 14 CET fra mandag til torsdag, kan du modtage dine varer næste hverdag mod et ekspresgebyr på 100 kr. På nuværende tidspunkt leverer vi ikke i weekenden eller på helligdage. I disse tilfælde bør du modtage din bestilling den næste hverdag efter weekenden/helligdagen.

Hvordan kan jeg følge min bestilling eller se leveringsstatus og tracking-numre?

Så snart din bestilling er overgået til vores logistikpartner, vil du modtage en bekræftelses-e-mail med forsendelsesnummer. Du kan bruge dette nummer til at følge status for din forsendelse på vores forsendelses-tracking-side.

Har I også internationale forsendelser?

Når du besøger www.birkenstock.com, vil du automatisk blive dirigeret hen til den rette landehjemmeside. Der leveres kun til en leveringsadresse i det valgte land. Om nødvendigt kan du også selv vælge dit land: Du finder det valgte land i øverste venstre hjørne og i menuen på smartphones.

Hvert land har sit eget BIRKENSTOCK distributionsnetværk. International forsendelse af enkelte par har en betydelig miljømæssig påvirkning, hvilket ikke er i overensstemmelse med vores forpligtelser inden for bæredygtighed.

Hvad koster forsendelse og administration?

Hvis værdien af bestillingen overstiger 600 kr., er levering gratis inden for Danmark i tilfælde af standardbestillinger, der generelt tager 2-3 dage.

Hvis værdien af bestillingen er mindre end 600 kr., er standardleveringsprisen inden for Danmark 40 kr. ved standardbestillinger, der generelt tager 2-3 dage.

Vi opkræver et gebyr på 100 kr. for ekspres-leveringer – uafhængigt af værdien af din bestilling, der vil blive leveret efter 1-2 dage, afhængigt af din adresse i landet.

Rücksendung

Hvordan fungerer returforsendelsen? Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke er tilfreds med din bestilling, kan du returmere varer, der ikke er brugt inden for 14 dage. Gør følgende:

  • Udfyld den vedlagte returneringsformular. For hele tiden at forbedre vores service og vores udbud beder vi dig at angive en årsag ved hver vare, du vil sende tilbage.
  • Læg varen og dokumentet i pakken, og luk den.
  • Klæb den vedlagte returseddel på pakken, og aflevere den på en UPS-station. Såfremt du anvender den modtagne klæbeetiket, er returneringen gratis for dig.

Er returforsendelsen gratis?

Ja, returforsendelsen er gratis. Til hver forsendelse finder du en frankeret returseddel, du kan anvende til din returforsendelse.

Hvor længe kan jeg sende artiklen tilbage?

Ved BIRKENSTOCK har du 14 dage for at returnere varen til os.

Jeg har købt et BIRKENSTOCK produkt via en anden forhandler (indenlands eller udenlands; online eller offline); kan jeg returnere det til jer?

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer fra andre forhandlere, hverken indenlandske eller udenlandske, og vi har ikke kontrol over uafhængige forhandlere eller deres returneringspolitik. Det gælder for både andre forhandleres onlinebutikker og fysiske forhandlerbutikker. Kontakt forhandleren, hvor du har købt dine varer, og returner varerne til dem i overensstemmelse med deres returneringspolitik.

Kan jeg returnere varer, jeg har købt i BIRKENSTOCK’s onlinebutik, i jeres fysiske forhandlerbutik og omvendt?

Vi gør opmærksom på, at køb via vores onlinebutik ikke kan returneres eller byttes i vores fysiske BIRKENSTOCK butik, og at klager over sådanne køb ikke kan indgives her.

Omvendt er det heller ikke muligt at returnere køb fra vores fysiske butikker i vores BIRKENSTOCK onlinebutik, og klager over sådanne køb kan ikke indgives her.

Hvis du ønsker at returnere et BIRKENSTOCK produkt, der er købt i vores onlinebutik, bedes du bruge returneringsmærkaten, der følger med din bestilling. Hvis du har mistet mærkaten, kan du kontakte os via kontaktformularen, og vi kan så sende en ny returneringsmærkat til dig.

Vi gør opmærksom på, at vi ikke kan refundere eller bytte varer, der er købt internationalt eller hos andre forhandlere. Du vil skulle kontakte den forhandler, hvor du har købt varerne, og returnere varerne til dem i overensstemmelse med deres returneringspolitik.

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyder ikke ombytning af varer.

Hvis du har bestilt den forkerte størrelse eller ville foretrække en sko i en anden farve, skal du simpelt hen bestille den ønskede vare. Du kan så returnere varen, du har modtaget, gratis ved at bruge den medfølgende mærkat
Hvis du ikke er sikker på størrelsen, når du bestiller, kan du downloade vores PDF med en oversigt over størrelser. Du kan også vælge at købe 2 størrelser og returnere en af dem via vores gratis returneringsprocedure.

Jeg har ikke modtaget en returseddel eller det er bortkommet – skal jeg så selv betale for returneringen?

Nej, du skal ikke selv betale for returneringen.

Kontakt gerne vores kundeservice, hvor man vil udstede en ny returseddel for en gratis returnering. (Til kontaktformular)

Hvor længe tager en erstatning af købsprisen normalt?

Vi godkender refusion af købsprisen, når vi har modtaget og undersøgt de returnerede varer.

  • Det er vores erfaring, at en refusion til en bankkonto kan tage op til fem hverdage efter godkendelsen.
  • Hvis betalingen er foretaget via PayPal, kan refusionen tage op til ti hverdage efter godkendelsen.
  • Refusioner til et betalingskort kan også tage op til ti hverdage efter godkendelse. Vi gør opmærksom på, at beløbet vil blive vist på dit næste kontoudtog, selvom beløbet allerede er anvendt. Vi har ingen indflydelse på datoen for dit kontoudtog

Returnering

Jeg har købt et BIRKENSTOCK produkt i en butik, der er i stykker – kan jeg returnere det til jer?

Det er vi kede af at høre. Desværre kan vi ikke direkte hjælpe dig i denne sag. Du bedes henvende dig i den butik, hvor du foretog købet, og medbringe produktet og kvitteringen, så de kan hjælpe dig korrekt.

Hvis du har flere spørgsmål, må du endelig kontakte os.

Kan jeg få mit BIRKENSTOCK produkt repareret? I så fald hvor?

Vi er kede af, at dit BIRKENSTOCK produkt har brug for reparation. I øjeblikket tilbyder vi desværre ikke en reparationsservice. Vi henviser til en lokal skoreparationsforretning i dit område – de kan formentlig hjælpe dig.

Jeg har købt et BIRKENSTOCK produkt online, og det er i stykker – hvad skal jeg gøre?

Vi er kede af, at dit BIRKENSTOCK- produkt er i stykker. Vi udfører intense kvalitetskontroller i overensstemmelse med de højeste standarder. Men hvis du modtager en vare, der ikke er i perfekt stand, kan du naturligvis returnere den til os uden omkostninger. Brug blot den eksisterende returneringsprocedure.

Produkt og tilgængelighed

Min(e) størrelse / vidde / yndlingsmodel findes ikke længere.

Hvis en model eller en vis størrelse ikke længere findes på vores websted, har vi dem ikke længere på lager. Nogle BIRKENSTOCK-modeller tilbydes kun forbigående, andre genproduceres til hver kollektion.

Tilgængelighedsservice
Via vores tilgængelighedsservice kan du modtage en meddelelse så snart en artikel er på lager igen. Skriv din e-mail-adresse for den ønskede variant, og du modtager en meddelelse så snart produktet er tilgængeligt igen. Funktionen findes på alle produktsider.

Desværre har vores kundeservice intet overblik over vores lagerbeholdninger og produktionen, og kan derfor heller ikke oplyse yderligere om produktet er tilgængeligt igen.

Hvorfor kan jeg ikke længere finde min favoritstyle?

Generelt er der to grunde til, hvorfor specifikke styles ikke længere kan findes på vores hjemmeside: 1. Styles, der er vanskelige at finde, kan have været sæsonvarer. Vores sæsonvarer er typisk kun tilgængelige i begrænset udgave og kun i en sæson. 2. Den style, du leder efter, er muligvis en gammel model, der ikke er tilgængelig mere. Du vil eventuelt kunne finde en af vores styles, der ligner den, du leder efter. Hold øje med hjemmesiden, da vores lager og størrelser ændrer sig hele tiden.

Tilgængelighedsservice
Du kan også anvende vores tilgængelighedsservice, så du modtager en besked, når en vare igen er på lager. Indtast din e-mailadresse ved den model, du ønsker, og vi vil give dig besked så hurtigt som muligt, når varen igen er på lager. Denne mulighed finder du på alle produktsider.

Jeg har set et par lækre BIRKENSTOCK sko på en anden hjemmeside, men ikke på jeres hjemmeside – hvor kan jeg få dem?

Vi forsøger at have en bred vifte af styles, farver og størrelser på lager, der passer hovedparten af vores kunder. Det er desværre ikke muligt at have alting på lager. Udenlandske markeder kan have særlige styles eller farver i deres udbud. BIRKENSTOCK har stabelvare-styles, der normalt er tilgængelige hele året, samt særlige sæsonvarer, der udsendes og lagerføres i begrænsede udgaver.

Tilgængelighedsservice
Du kan også anvende vores tilgængelighedsservice, så du modtager en besked, når en vare igen er på lager. Indtast din e-mailadresse ved den model, du ønsker, og vi vil give dig besked så hurtigt som muligt, når varen igen er på lager. Denne mulighed finder du på alle produktsider.

Jeg tror, jeg har modtaget et kopiprodukt.

Hvis du har købt dit produkt via vores BIRKENSTOCK hjemmeside eller en af vores fysiske butikker, kan vi garantere, at alle vores produkter er 100 % ægte. Hvis du stadig er usikker på produktet, bedes du returnere det til det sted, hvor du har købt det, hvor de vil kunne afklare produktets ægthed. Hvis du ikke har købt produktet et af disse steder, og du har mistanke om, at det er uægte, bedes du kontakte vores kundeserviceteam og oplyse/afgive:

  • Hjemmesidens domæne eller URL
  • Købsdatoen
  • Købsprisen
  • Forhandlerens navn – se din faktura eller kontoudtog
  • Din betalingskorttype (Visa, Mastercard, etc.)
  • Billeder af produktet

Vildledende reklame eller markedsføring af kopiprodukter er i modstrid med vores varemærke og ikke i overensstemmelse med vores forståelse af vores partnerskaber. Det er at skuffe kunderne og skade vores varemærke. Derfor håndterer vi sådanne uønskede hændelser, så snart vi bliver klar over dem. Det ser vi som vores pligt som ledelse og repræsentanter for vores aktionærer. Via dette link kan du læse mere om vores bekæmpelse af kopiprodukter www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

Værdikuponer & kampagnekoder

Hvor kan jeg købe gavebeviser?

For tiden er det desværre endnu ikke mulig at købe tilgodebeviser til vores BIRKENSTOCK-onlineshop

Hvor kan jeg indløse aktionskoder/tilgodebeviser?

Hvis du har en aktionskoder eller tilgodebevis, kan du indløse den direkte i varekurven. Under billederne på en vare du har bestilt, findes et tekstfelt, hvor du kan indtaste din kode. Klik på ”Anvend”, og rabatten fratrækkes straks.

Bemærk at nogle aktionskoder eller tilgodebeviser kun gælder under visse forudsætninger (f.eks. mindste bestillingssum) og eventuelt heller ikke kan kombineres med andre aktioner.

Hvis din kode/tilgodebevis ikke gælder eller der opstår fejlmeddelelser, bedes du kontakte os. I vores kontaktområde findes telefonnummeret på BIRKENSTOCK kundeservice (til kontaktområde)

Betaling

What payment methods are available?

In our BIRKENSTOCK Online Shop, you can choose from a wide range of secure payment methods:

  • Kreditkarte (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal
  • PayPal Express

You can find more detailed information on the available payment methods here: overview of payment methods

Kundekonto, adgangskode & newsletter

Fordele ved registreringen

Hvis du registrerer dig i BIRKENSTOCK-onlineshop profiterer du fra talrige fordele, der gør dit besøg i onlineshoppen endnu hurtigere og mere komfortabel. Følgende service tilbyder vi efter gennemført registrering:

  • Overblik over dine bestillinger og deres status
  • Lagring af faktura- og leveringsadresse(r) og komfortabel hentning af dem under en bestilling.
  • Fastlægge den foretrukne betalingsmåde
  • Fordelagtige tilbud udelukkende til registrerede kunder

Hvordan registrerer jeg med?

En kundekonto kan altid oprettes gratis på følgende måder:


Der fremkommer en formular, hvor di kan angive dit navn, e-mail-adressen og en selvvalgt adgangskode. Efter at registreringen er bekræftet, modtager du en e-mail fra os.

Hvad kan jeg gøre, når jeg har glemt min adgangskode?

Åbn logon-området (https://www.birkenstock.com/dk/login) og klik her på ”Glemt adgangskode”. Indtast en e-mail-adresse. Derefter modtager du et link på din e-mail-adresse for at nulstille din adgangskode.

Hvordan framelder jeg nyhedsbrevet?

Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbrev, kan du altid afbestille den gratis:

Via din kundekonto (som registreret kunde)

  • Log på din konto, og åbn nyhedsbrev-indstillinger.
  • Lag af nyhedsbrevet.

    Via nyhedsbrevet

  • II hver nyhedsbrev findes der nederst et link, for at afbestille nyhedsbrevet.

Af tekniske årsager kan det tage op til 48 timer, til frameldinger er gennemført. Det er muligt, at du i denne tid stadig modtager et nyhedsbrev.

Sandaler, sko og tilbehør

Størrelses- & viddeinformationer

Tilbyder I oplysninger om størrelses?

Ja, vi tilbyder hjælp til størrelsen – du kan finde størrelsesguider på http://www.birkenstock.com/dk/passform/knowledge-fit.html.

Hvordan kan jeg vide, om jeg har brug for en almindelig eller smal bredde?

Først gang du prøver et par BIRKENSTOCK sko, kan de virke store og rummelige. Når du husker på, hvordan en BIRKENSTOCK sko passer, og at designet ikke er som på en smal modesko men er beregnet til at få dine tæer til at sprede sig ud naturligt, vil du kunne vurdere den korrekte bredde. Du kan tilpasse og spænde remmene på en sandal; hvis remmene stadig er for løse på din fod, kan du få ekstra huller boret i remmen, eller hvis der er tilstrækkelig plads i fodsengen på begge sider af din fod, har du formentlig en smal fod. I en smal størrelse bør du stadig have en vis plads langs siderne af dine fødder, og de bør ikke krybe op langs kanten af fodsengen. Du finder breddemålene i størrelsesguiden http://www.birkenstock.com/dk/passform/knowledge-fit.html.

På fodsengen i alle BIRKENSTOCK sko er der trykt et lille fodspor. Den smalle bredde har et massivt fodaftryk, mens den almindelige størrelse har omridset af et fodaftryk.

Er det normalt, at mine fødder gør ondt, når jeg har gået i mine nye BIRKENSTOCK sko, og hvor lang tid tager det at vænne sig til et nyt par?

Vi anbefaler, at du langsomt vænner dig til dit nye par BIRKENSTOCK sko. Start med at bruge dem i og omkring dit hjem, og øg gradvist den tid, du bruger dem. Det kan tage noget tid, før fødderne tilpasser sig konturen af fodsengen, og kork/latexen strækkes og formes. Ideelt set en time eller to ad gangen, indtil du føler det komfortabelt. Øg herefter til en længere periode.

Materialer & plejehenvisninger

Hvor får jeg mere at vide om de forskellige materialer (f. eks. Birko-Flor)?

Her finder du alle oplysninger om vores materialer:
http://www.birkenstock.com/dk/materials/knowledge-material.html

Hvor finder jeg oplysninger om de forskellige fodseng-varianter?

Informationer om original BIRKENSTOCK fodseng og den blå fodseng findes her:
http://www.birkenstock.com/dk/footbed/knowledge-footbed.html

Til meget sensible fødder tilbyder BIRKENSTOCK nogle modeller med indarbejdet blød fodseng. Yderligere oplysninger om de bløde fodsenge findes her:
http://www.birkenstock.com/dk/soft-bed/knowledge-softfootbed.html

En oversigt over alle modeller med blød fodseng findes her:
http://www.birkenstock.com/dk/suche?q=soft-footbed

Findes der også veganske sko?

Ja, alle BIRKENSTOCK-modeller findes også som vegansk variant. Klik på nedenstående link for at se de veganske modeller:
https://www.birkenstock.com/dk/vegan/

Hvordan plejer jeg BIRKENSTOCK-skoenes overmateriale?

Bemærk de nedenstående oplysninger om plejen af dine BIRKENSTOCK-produkter.

Tekstiloverflade

  • Let forurening: Tør skoene af med en fugtig svamp eller en klud og lad dem tørre ved stuetemperatur.
  • Stærk forurening: Tør skoene af med en fugtig svamp og sæbelud (meget skum, lidt vand). Udstop skoen derefter med avispapir og lad den tørre ved rumtemperatur i mindst 36 timer.

Birko – Flor

  • Alt efter forureningsgrad tørres skoen af med en tør eller fnugfri klud. Skocreme er ikke nødvendig.

Nubuk /ruskin

  • Støv og snavs kan fjernes med en gængs nubukbørste af gummi og / eller en fnugfri klud.
  • Ru overmaterialet regelmæssigt op med en nubukbørste af gummi, og lad skoene tørre ved rumtemperatur for at opretholde sugeevnen.
  • Imprægner produktet regelmæssigt med farveløs imprægneringsspray.

Glatlæder

  • Støv og snavs kan fjernes med en fnugfri klud.
  • Ridser kan fjernes med en gængs skocreme.
  • Ved sne- og vandkanter skal sneen først tørre helt ved stuetemperatur, og derefter skal kanterne tørres af med en fugtig klud. Udlign ved behov med skocreme i en passende farve.

Fedtlæder

  • Med gummisiden på en nubuk-plejebørste kan fibrene oprettes.
  • Behandl fedtlæderet skiftevist med gængs lædervoks og læderfedt iht. Producentens oplysninger. Plejemidler skal altid anvendes meget forsigtigt.
  • Enkelte vand- og fedtpletter og ridser kan gnides ind i læderet med hånden.
  • Støv må kun fjernes med en fnugfri klud.

Fodsengen på min Birkenstock er snavset, hvad skal jeg gøre?

Fodsengen kan rengøres med baby-shampoo og lidt vand. Børstes op med en læderbørste efter tørring.

Ved Exquisit-fodseng rengøres fodsengen kun med en fugtig klud.

BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE

Generelle spørgsmål

Hvilke produkter omfatter BIRKENSTOCK NATURAL CARE kosmetik sortiment?

Produktsortimentet fra BIRKENSTOCK NATURAL CARE består af naturlige kosmetikprodukter, der målrettet er udviklet til rensning og pleje af ansigt og krop. Specialprodukter til pleje af hænder og fødder fuldender sortimentet.

Hvor kan man få BIRKENSTOCK NATURAL CARE produkter?

Fod- og håndplejeprodukterne er fra oktober 2017 udelukkende tilgængelige i udvalgte BIRKENSTOCK butikker. Det udvidede produktsortiment fra BIRKENSTOCK NATURAL CARE vil fra foråret 2018 være tilgængelige i online-butikken (www.birkenstock.com) samt i udvalgte varehuse i Europa og USA.

Ingredienser og aktive ingredienser

Hvor kommer de råvarer fra, som anvendes til BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

Til BIRKENSTOCK NATURAL CARE produkterne anvendes udelukkende råvarer af højeste kvalitet. En bæredygtig dyrkning samt en ressourcebevarende udvinding og forarbejdning er særlig vigtig for BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Derudover er brugen af fornyelige råvarer, som eksempelvis korkeg-ekstrakt, som er det vigtigste aktivstof i alle vores produkter, af største betydning for os.

Kvalitetsstandarder

Hvilke kvalitetsstandarder opfylder BIRKENSTOCK NATURAL CARE produkterne?

BIRKENSTOCK har i over 240 år stået for produkter af høj kvalitet, som holder hvad de lover. Denne ambition forbliver vi naturligvis tro mod med vores naturkosmetik BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Alle vores produkter er underlagt de strengeste testkriterier og kvalitetskontroller, for at opfylde de lovmæssige krav såvel som vores egne høje standarder og for at sikre den bedste kvalitet. Effektivitet og hudtolerance blev derudover videnskabeligt bekræftet af uafhængige institutter.

Er produkterne testet for deres kompatibilitet?

Alle formuleringer testes dermatologisk for deres kompatibilitet.

Hvor fremstilles produkterne?

Alle BIRKENSTOCK NATURAL CARE produkter er udviklet, fremstillet og aftappet i Tyskland.

Eventuelt

Mit spørgsmål er ikke med på listen.

Hvis ikke du finder svar på dit spørgsmål her, kan du bruge kontaktformularen til at komme i kontakt med os når som helst.