Domande frequenti (FAQ)

Qui ci sono alcune domande frequenti. Se non trovate la risposta, è possibile utilizzare il modulo di contatto per entrare in contatto con noi in qualsiasi momento.

Domande generali

Ordinazione

Posso effettuare ordini telefonici, tramite fax o lettera?

Purtroppo al momento non è ancora possibile ordinare prodotti BIRKENSTOCK tramite telefono, fax o lettera. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per domande relative all’esecuzione di un ordine online, di un reclamo o di un reso.

Per effettuare un ordine ho bisogno di un account cliente?

No, non c’è bisogno di un account cliente. Puoi effettuare l’ordine anche come ospite.

Che cosa succede una volta terminata la procedura d’ordine?

Al termine del tuo ordine ti inviamo automaticamente tramite e-mail una conferma del ricevimento del tuo ordine. All'interno della conferma trovi tutti i dettagli relativi al tuo ordine. Come cliente registrato puoi verificare in qualsiasi momento lo stato di elaborazione del tuo ordine nel menu "I miei ordini".

Appena dopo l’invio del tuo ordine, riceverai una comunicazione tramite e-mail nella quale è contenuto il link al tracciamento dell’ordine e alla fattura in formato PDF. La fattura cartacea viene inoltre inserita nel pacco che ti verrà recapitato.

Posso annullare l’ordine e/o modificarlo (p.es. l’indirizzo di spedizione)?

Se la merce non è ancora stata spedita, è possibile procedere all’annullamento dell’ordine tramite il nostro servizio clienti. Purtroppo non è possibile aggiungere altri articoli al tuo ordine o eliminare singoli articoli o modificare la misura / calzata di singoli articoli.

Purtroppo non è possibile prevedere quando verrà spedita la merce del tuo ordine. Il servizio clienti BIRKENSTOCK ti può fornire le relative informazioni. Nel menu Contatti trovi il numero di telefono.

Se la merce del tuo ordine dovesse essere già stata spedita, ce la puoi restituire gratuitamente dopo il ricevimento.

Posso effettuare un ordine come azienda?

Purtroppo al momento il nostro shop online non è configurato per l’elaborazione di ordini di clienti aziendali.

Informazioni su spedizione e consegna

In quali Paesi effettuate le spedizioni?

Accedendo al sito www.birkenstock.com, si viene automaticamente connessi al sito Web del proprio Paese. La spedizione è possibile solo a un indirizzo di spedizione del Paese attualmente selezionato. Se necessario, puoi cambiare il Paese anche autonomamente: Il Paese selezionato è visualizzato in alto a sinistra e negli smartphone nel menu.

Quanto costa la spedizione?

Per un valore d’ordine superiore a 80 euro, la spedizione all’interno del territorio tedesco è gratuita.

Per un valore d’ordine di poco inferiore a 80 euro, le spese di spedizione standard in Italia per ogni ordine ammontano a 4,95 euro.

Per una consegna espresso BIRKENSTOCK calcola 15 euro di commissioni di spedizione indipendentemente dal valore di acquisto..

Quanto tempo è necessario per la consegna?

Di regola la consegna avviene entro 4 o 5 giorni lavorativi.

Dove trovo lo stato dell’ordine (tracciamento dell’ordine)?

Alla consegna della merce del tuo ordine al partner di logistica, riceverai una conferma di spedizione con il numero di spedizione (tramite e-mail). Con questo numero puoi verificare lo stato della spedizione nel portale del tracciamento dell’ordine.

È possibile una spedizione tramite corriere espresso?

Se hai effettuato il tuo ordine da lunedì a giovedì entro le ore 14.00 CET, la merce ti verrà recapitata entro il giorno lavorativo seguente. Ci dispiace comunicare che nei giorni festivi non si eseguono consegne. In tal caso il tuo ordine ti sarà recapitato entro il giorno lavorativo successivo. Dal momento in cui la merce del tuo ordine esce dal nostro magazzino, è possibile tracciare la spedizione tramite il relativo link.

Spedizione di ritorno

La spedizione di reso è gratuita?

Sì, la spedizione di reso è gratuita. Con ogni consegna ricevi un bollettino di reso adesivo già provvisto di affrancatura che puoi utilizzare in caso di spedizione di reso.

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

Per la restituzione degli articoli, BIRKENSTOCK ha stabilito un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Come funziona la spedizione di reso? Cosa devo fare?

Se per un motivo qualsiasi non sei soddisfatto dell’articolo, lo puoi restituire se non indossato/non utilizzato entro 14 giorni dal ricevimento. Ti preghiamo di procedere come descritto qui di seguito:

  • Compila il modulo di reso allegato. Ai fini di un continuo miglioramento della nostra assistenza clienti e della nostra offerta, ti preghiamo di indicare il motivo della restituzione per ogni articolo reso.
  • Metti l’articolo e il modulo di reso nel pacco e chiudilo.
  • Sul pacco applica il bollettino di reso adesivo con affrancatura che trovi allegato al pacco consegnato e portalo alla stazione UPS. Se utilizzi il bollettino di reso adesivo allegato al pacco consegnato, la spedizione di reso è gratuita.

Non ho ricevuto il bollettino di reso adesivo o è andato perso, devo pertanto sostenere le spese della spedizione di reso?

No, non devi sostenere le spese della spedizione di reso.

Ti preghiamo di metterti in contatto con il (nostro servizio di assistenza clienti, che emetterà un nuovo bollettino di reso in modo che spedizione di reso sia gratuita.

È possibile restituire gli articoli comprati nello shop online a un negozio e viceversa?

Tieni presente che nei negozi BIRKENSTOCK non è possibile presentare reclami, restituire né cambiare la merce acquistata nello shop online (BIRKENSTOCK Store, BIRKENSTOCK Outlet, rivenditori terzi).

Analogamente per gli acquisti effettuati nei negozi BIRKENSTOCK non è possibile presentare reclami né restituirli allo shop online.

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

Il rimborso dell’importo avviene subito dopo il ricevimento e la verifica della merce resa.

  • Di regola il rimborso sul conto corrente del cliente viene effettuato entro cinque giorni lavorativi.
  • Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, il rimborso avviene entro dieci giorni lavorativi.
  • Per il rimborso su una carta di credito sono necessari all’incirca una decina di giorni lavorativi. Tieni presente che potrai vedere l'accredito sulla carta di credito solo nell'estratto conto successivo anche se la nota di accredito è già stata effettuata. Non abbiamo nessuna voce in capitolo riguardo alla data di accredito sulla carta di credito.

Cambio e reclami

Posso sostituire un articolo con un altro?

Per motivi tecnici non è possibile sostituire articoli con altri articoli.

Se dovessi avere ordinato la misura sbagliata o preferire un altro colore, fai semplicemente un nuovo ordine dell'articolo che ti interessa. L’articolo già consegnato ce lo puoi restituire gratuitamente utilizzando il bollettino di reso adesivo allegato al pacco.

Ho ricevuto un prodotto difettoso. Come devo comportarmi?

BIRKENSTOCK esegue controlli di qualità molto rigorosi secondo standard elevati. Se, tuttavia, dovessi ricevere un articolo non in perfette condizioni, puoi naturalmente restituirlo senza alcun costo. Per il reso ti preghiamo di seguire la procedura prevista -> LINK in alto alla voce di menu “Come funziona la procedura di reso? Che cosa devo fare?”.

Disponibilità del prodotto

La mia misura / calzata / modello preferito non sono più disponibili.

Se un modello o una determinata misura non dovessero essere più disponibili sul nostro sito Web, significa che non li abbiamo più a magazzino. Alcuni modelli BIRKENSTOCK sono proposti solo per un certo periodo, altri invece vengono prodotti di nuovo per ogni collezione.

Servizio di avviso disponibilità
Attraverso il nostro servizio di avviso disponibilità può richiedere l’invio di un avviso non appena l'articolo è di nuovo disponibile. Inserisca il suo indirizzo e-mail per l'articolo scelto e non appena sarà di nuovo disponibile Le invieremo un avviso. Questa funzione è disponibile in tutte le pagine dei prodotti.

Purtroppo il nostro servizio clienti non ha accesso alle giacenze di magazzino e alla produzione e per questo motivo non può neanche dare informazioni aggiuntive sulla nuova previsione di disponibilità dei prodotti.

Buoni e codici promozionali

Dove posso acquistare buoni regalo?

Purtroppo al momento non è ancora possibile acquistare buoni per il nostro shop online BIRKENSTOCK.

Dove posso riscattare i codici promozionali/i buoni?

Se disponi di un codice promozionale e/o di un buono, li puoi riscattare direttamente nel carrello. Al di sotto delle immagini degli articoli che hai ordinato, c’è una campo di testo nella quale puoi inserire il tuo codice. Fai clic su “Applica” e lo sconto verrà immediatamente sottratto dall’importo totale.

Ti ricordiamo che alcuni codici promozionali e buoni sono validi solo in presenza di determinate condizioni (p. es. importo minimo di ordine) e, a volte, non possono essere accumulate con altre promozioni in corso. Se il tuo codice/buono non dovesse funzionare o dovesse apparire un messaggio di errore, ti preghiamo di metterti in contatto con il servizio clienti. Nel menu Contatti è disponibile il numero telefonico del servizio clienti BIRKENSTOCK al menu Contatti.

Pagamento

Quali modalità di pagamento sono disponibili?

Nel nostro shop online BIRKENSTOCK è possibile pagare con vari metodi di pagamento sicuri:

  • carta di credito (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal
  • Contanti alla consegna (* solo fino a un valore massimo di merce acquistata di 750 euro)

Maggiori informazioni sui metodi di pagamento sono disponibili alla pagina seguente: Panoramica dei metodi di pagamento

Account cliente, password e newsletter

Vantaggi della registrazione

Se ti registri nello shop online BIRKENSTOCK, usufruisci di numerosi vantaggi che renderanno la tua visita allo shop online ancora più veloce e comoda. Ecco i servizi che ti offriamo una volta che la registrazione è andata a buon fine:

  • riepilogo dei tuoi ordini e relativo stato
  • memorizzazione dell’indirizzo(i) di spedizione e fatturazione e pratico richiamo di questi durante la procedura di ordine
  • impostazione della modalità di pagamento preferita
  • offerte vantaggiose in esclusiva per i clienti registrati

Come posso registrarmi?

Un account cliente può essere impostato in qualsiasi momento e senza alcun costo nel modo seguente:


In questa pagina si visualizzerà un modulo nel quale devi inserire il tuo nome, l’indirizzo e-mail e una password di tua scelta. Dopo la conferma della registrazione, riceverai una e-mail da parte nostra.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Apri la finestra del login (https://www.birkenstock.com/it/login) e fai clic su “Password dimenticata“. Ora inserisci il tuo indirizzo e-mail. Subito dopo riceverai un link al tuo indirizzo e-mail nel quale potrai reimpostare la password.

Come posso annullare la mia iscrizione alla newsletter?

Se non desidera più ricevere la nostra newsletter, puoi annullare la tua iscrizione in qualsiasi momento e senza alcun costo:

tramite l’account cliente (come cliente registrato)

  • Esegui il login al tuo account e apri le impostazioni relative alla newsletter.
  • Annulla l’iscrizione alla newsletter.

    Tramite la newsletter

  • In ogni newsletter è disponibile il link all’annullamento dell’iscrizione alla newsletter.

Per motivi tecnici l’annullamento dell’iscrizione alla newsletter può richiedere fino 48 ore prima di essere completato. Pertanto è possibile ricevere in questo lasso di tempo ancora un’altra newsletter.

Sandali, scarpe e accessori

Informazioni su numeri e calzata

Che misura e che calzata sono giuste per me?

Ogni piede è diverso. Per questo motivo ci dispiace non potere dare un consiglio personalizzato a ogni cliente. Ti suggeriamo pertanto di misurare sempre i tuoi piedi, anche quando pensi di conoscere la misura.

Molti modelli BIRKENSTOCK sono disponibili in due calzate, stretta e normale. Per conoscere la calzata giusta per te, è necessario prima misurare la lunghezza dei piedi. Puoi utilizzare la seguente sagoma del piede. Stampala su un normale foglio DIN A4 e procedi come segue:

Caricare il PDF

Come ottenere la misura giusta::

Appoggia il piede destro sulla linea di contorno della sagoma. Fare attenzione che il tallone e il lato interno del piede appoggino a filo sul contorno. Ora puoi leggere la lunghezza esatta sulla scala millimetrica. La misura più precisa la ottieni se durante la misurazione rimani in piedi.

Come ottenere la calzata giusta::

Successivamente disegna il contorno del tuo piede destro con una matita. Fai attenzione a tenere la matita il più possibile in posizione verticale. Se il contorno è all’interno dell’arco tratteggiato, ti consigliamo la calzata stretta. Se il contorno è al di fuori, allora per te è probabilmente meglio la calzata normale.

Possiedo già delle scarpe BIRKENSTOCK. Come faccio a capire se la calzata è stretta o normale?

In ogni scarpa BIRKENSTOCK e anche sulla scatola delle scarpe, la calzata è contrassegnata con uno dei simboli seguenti:

impronta del piede colorata: calzata stretta

impronta del piede non colorata: calzata normale

Materiali e avvertenze per la cura

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

Qui trovi tutte le informazioni sui materiali utilizzati per i nostri prodotti:
https://www.birkenstock.com/it/materials/knowledge-material.html

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

Per informazioni sul plantare originale BIRKENSTOCK e sul plantare Blaues Fußbett consulta la pagina seguente:
https://www.birkenstock.com/it/footbed/knowledge-footbed.html

Per piedi particolarmente sensibili BIRKENSTOCK offre alcuni modelli con plantare Soft Footbed. Per maggiori informazioni sul plantare Soft Footbed vai alla pagina:
https://www.birkenstock.com/it/soft-bed/knowledge-softfootbed.html

Una panoramica di tutti i modelli con Soft Footbed è presente alla pagina:
https://www.birkenstock.com/it/suche?q=soft-footbed

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Sì, parecchi modelli BIRKENSTOCK sono disponibili anche nella versione vegan. Fai clic sul link seguente per vedere i modelli vegan:
https://www.birkenstock.com/it/vegan/

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Segui con attenzione le avvertenze riportate di seguito sulla cura dei tuoi prodotti BIRKENSTOCK.

Superficie di tessuto

  • Sporco leggero: sfregare le scarpe con una spugna umida o un panno e poi lasciarle asciugare a temperatura ambiente.
  • Sporco forte: pulire strofinando le scarpe con una spugna umida e acqua saponata (molta schiuma, poca acqua). Successivamente inserire della carta di giornale nelle scarpe e lasciarle asciugare per almeno 36 ore a temperatura ambiente.

Birko – Flor

  • A seconda del grado si sporco pulire strofinando con un panno asciutto o umido facendo attenzione che non presenti pelucchi o sfilacciamenti. Non è necessario applicare del lucido per scarpe.

Nabuk / pelle scamosciata

  • La polvere e lo sporco possono essere eliminati con una normale spazzola per pelle Nabuk e/o con un panno facendo attenzione che non presenti pelucchi o sfilacciamenti.
  • Spazzolare regolarmente la tomaia con una spazzola in gomma per pelle Nabuk e lasciare asciugare le scarpe a temperatura ambiente per mantenere la capacità assorbente.
  • Trattare il prodotto regolarmente con uno spray impregnante incolore.

Pelle liscia

  • Polvere e sporco possono essere eliminati con un panno facendo attenzione che non presenti pelucchi o sfilacciamenti.
  • Eventuali graffi e rigature possono essere attenuati con un normale lucido per scarpe.
  • In caso di formazione di bordi causati da neve e pioggia, le scarpe devono essere prima asciugate completamente a temperatura ambiente e poi i bordi devono essere eliminati sfregando con un panno umido. Se necessario, attenuarli con un lucido per scarpe del colore adatto.

Pelle oliata

  • Con il lato in gomma della spazzola per pelle Nabuk, è possibile raddrizzare le fibre.
  • In alternativa trattare di tanto in tanto la pelle oliata con normale cera per pelle facendo attenzione alle istruzioni del produttore. I prodotti specifici per la cura e la conservazione vanno sempre utilizzati in quantità minima.
  • Eventuali singole gocce di acqua o macchie di grasso e graffi possono essere eliminati strofinando il palmo della mano sulla pelle.
  • Eliminare la polvere solamente con un panno facendo attenzione che sia privo di pelucchi e di sfilacciamenti.

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

La suola può essere pulita con shampoo per neonati e un po’ di acqua. Una volta asciugata, spazzolare con una spazzola per articoli in pelle.

Per il modello Exquisit lavare il plantare utilizzando solamente un panno umido.

BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE

Domande generali

Quali prodotti fanno parte della gamma cosmetica BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE?

La gamma di prodotti BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE include prodotti di cosmesi naturale, sviluppati specificamente per la detersione e la cura del viso e del corpo. Prodotto speciali per la cura di mani e piedi completano la gamma.

Dove possono essere acquistati i prodotti di BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE?

I prodotti per la cura di mani e piedi possono essere acquistati a partire da ottobre 2017 in punti vendita selezionati di BIRKENSTOCK. La gamma più ampia di prodotti di BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE potrà essere acquistata a partire dalla primavera 2018 nel negozio online (www.birkenstock.com) o in grandi magazzini selezionati in Europa e negli Stati Uniti.

Ingredienti e principi attivi

Da dove provengono le materie prime utilizzate per BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE?

Per i prodotti di BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE vengono utilizzati unicamente materie prima di altissima qualità. La coltivazione sostenibile e processi di estrazione e trasformazione efficienti nell'uso delle risorse sono particolarmente importanti per BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE. È inoltre fondamentale l'utilizzo di materie prime rinnovabili, come l'estratto di quercia da sughero, che trovate come principio attivo essenziale in tutti i nostri prodotti.

Requisito di qualità

Quali standard di qualità rispettano i prodotti di BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE?

BIRKENSTOCK è sinonimo da oltre 240 anni di prodotti di alta qualità che mantengono le promesse fatte. Naturalmente restiamo fedeli a tale impegno anche con la nostra cosmesi naturale BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE. Tutti i nostri prodotti devono soddisfare requisiti di valutazione e superare controlli di qualità severissimi per soddisfare non soltanto gli alti requisiti normativi, ma anche quelli personali e garantire la massima qualità. L'efficacia e la tollerabilità cutanea sono quindi stati confermati da istituti scientifici indipendenti.

È stata verificata la tollerabilità cutanea dei prodotti?

Tutte le composizioni sono dermatologicamente testate.

Dove vengono fabbricati i prodotti?

Tutti i prodotti della linea BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE vengono sviluppati, prodotti e imbottigliati in Germania.