Question 1

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Se il tuo ordine non è stato ancora preparato per la spedizione, puoi annullarlo completamente tramite il nostro Servizio Clienti. Una volta concluso il tuo ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna/fatturazione, aggiungere o rimuovere articoli o modificare la misura/larghezza dei singoli articoli.

Purtroppo non è possibile prevedere quando verrà spedita la merce del tuo ordine. Il servizio clienti BIRKENSTOCK ti può fornire le relative informazioni. Nel menu Contatti trovi il numero di telefono (al menu Contatti).

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi rendercelo gratuitamente dopo averlo ricevuto.

Posso effettuare ordini telefonici, tramite fax o e-mail?

Posso effettuare un ordine come azienda?

Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?

Per effettuare un ordine ho bisogno di un account cliente?

Che cosa succede una volta terminata la procedura d’ordine?

Question 2

Posso effettuare ordini telefonici, tramite fax o e-mail?

Accepted Answer

Purtroppo BIRKENSTOCK non prevede attualmente la possibilità di fare ordini telefonici, tramite fax o e-mail. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa agli ordini online, all’inoltro di eventuali reclami o alla procedura di reso merce.

Inoltre puoi fare acquisti anche presso un negozio BIRKENSTOCK. Ecco la nostra funzione di ricerca negozi: Storefinder.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Posso effettuare un ordine come azienda?

Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?

Per effettuare un ordine ho bisogno di un account cliente?

Che cosa succede una volta terminata la procedura d’ordine?

Question 3

Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?

Accepted Answer

È possibile che la e-mail di conferma sia finita nella tua casella dello spam. Ti preghiamo di controllare questa casella, specialmente in caso di indirizzo Hotmail e Live. Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma, contatta il servizio clienti per verificare il tuo ordine. Il personale di assistenza sarà lieto di offrirti assistenza. All’interno della voce di menu “Contatti” sul nostro sito, trovi il numero di telefono (al menu Contatti).

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Posso effettuare ordini telefonici, tramite fax o e-mail?

Posso effettuare un ordine come azienda?

Per effettuare un ordine ho bisogno di un account cliente?

Che cosa succede una volta terminata la procedura d’ordine?

Question 4

Che cosa succede una volta terminata la procedura d’ordine?

Accepted Answer

Al termine del tuo ordine ti inviamo automaticamente tramite e-mail una conferma del ricevimento del tuo ordine. All'interno della conferma trovi tutti i dettagli relativi al tuo ordine. Come cliente registrato puoi verificare in qualsiasi momento lo stato di elaborazione del tuo ordine nel menu "I miei ordini".

Appena dopo l’invio del tuo ordine, riceverai una comunicazione tramite e-mail nella quale è contenuto il link al tracciamento dell’ordine e alla fattura in formato PDF.

La fattura cartacea viene inoltre inserita nel pacco che ti verrà recapitato.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Posso effettuare ordini telefonici, tramite fax o e-mail?

Posso effettuare un ordine come azienda?

Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?

Per effettuare un ordine ho bisogno di un account cliente?

Question 5

Per effettuare un ordine ho bisogno di un account cliente?

Accepted Answer

No, non c’è bisogno di un account cliente. Puoi effettuare l’ordine anche come ospite.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Posso effettuare ordini telefonici, tramite fax o e-mail?

Posso effettuare un ordine come azienda?

Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?

Che cosa succede una volta terminata la procedura d’ordine?

Question 6

Sono un’azienda, posso fare un ordine da voi?

Accepted Answer

Purtroppo per il tuo paese non abbiamo uno shop dedicato ai partner e non possiamo elaborare grandi ordini per le aziende.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Posso effettuare ordini telefonici, tramite fax o e-mail?

Per effettuare un ordine ho bisogno di un account cliente?

Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?

Che cosa succede una volta terminata la procedura d’ordine?

Question 7

Quali sono i costi di spedizione e gestione degli ordini?

Accepted Answer

Se il valore della merce ordinata è superiore a 120,00 €, la spedizione in Italia di ordini standard è gratuita; la consegna degli ordini standard è prevista generalmente entro 3 - 5 giorni lavorativi.

Se il valore della merce ordinata è inferiore a 120,00 €, la spedizione standard in Italia costa 4,95 € a ordine; la consegna degli ordini standard è prevista generalmente entro 3 - 5 giorni lavorativi.

Per le spedizioni espresse applichiamo un supplemento di spedizione di 15,00 €. In questo caso l’ordine viene consegnato entro 1 o 2 giorni lavorativi a seconda della località in Italia indicata nell’ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

BIRKENSTOCK effettua spedizioni anche all’estero?

Come posso seguire la spedizione del mio ordine o trovare lo stato di spedizione e i numeri di tracciamento dei pacchi?

Posso spedire un ordine a più indirizzi?

Question 8

Posso spedire un ordine a più indirizzi?

Accepted Answer

Purtroppo non è possibile. Quando completi l’ordine al momento del pagamento, ogni ordine deve riportare un solo indirizzo di spedizione. Se stai facendo acquisti destinati a persone con indirizzi di spedizione diversi, devi impostare ogni ordine separatamente.

Quali sono i tempi di consegna?

BIRKENSTOCK effettua spedizioni anche all’estero?

Come posso seguire la spedizione del mio ordine o trovare lo stato di spedizione e i numeri di tracciamento dei pacchi?

Quali sono i costi di spedizione e gestione degli ordini?

Question 9

BIRKENSTOCK effettua spedizioni anche all’estero?

Accepted Answer

Visitando il nostro sito web su www.birkenstock.com, è possibile selezionare la pagina del Paese desiderato, che può essere diverso da quello in cui si risiede. Cliccando sulla pagina del Paese scelto, si viene inoltrati alla pagina corrispondente e si può ordinare lì la merce desiderata. In questo caso, la consegna potrà essere effettuata esclusivamente a indirizzi sul territorio di quel Paese.

Ogni Paese dispone di una propria rete di distribuzione BIRKENSTOCK. La spedizione internazionale di singole paia di scarpe comporta notevoli ripercussioni ambientali e non segue pertanto i nostri principi di sostenibilità.

Quali sono i tempi di consegna?

Come posso seguire la spedizione del mio ordine o trovare lo stato di spedizione e i numeri di tracciamento dei pacchi?

Quali sono i costi di spedizione e gestione degli ordini?

Posso spedire un ordine a più indirizzi?

Question 10

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Spedizioni standard
Per spedizioni standard sono necessari di regola dai 5 ai 7 giorni lavorativi.
L’invio avviene tramite UPS.

Spedizione espresso
Se effettui l’ordine dal lunedì al giovedì entro le ore 14.00 CET, puoi ricevere gli articoli ordinati entro il giorno feriale successivo con un supplemento di 15,00 € per spedizione espressa. Al momento non effettuiamo spedizioni durante il fine settimana o i giorni festivi. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o i giorni festivi sono consegnati nel primo giorno feriale successivo.
L’invio avviene tramite UPS.

BIRKENSTOCK effettua spedizioni anche all’estero?

Come posso seguire la spedizione del mio ordine o trovare lo stato di spedizione e i numeri di tracciamento dei pacchi?

Quali sono i costi di spedizione e gestione degli ordini?

Posso spedire un ordine a più indirizzi?

Question 11

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Spedizioni standard
Per spedizioni standard sono necessari di regola dai 3 ai 6 giorni lavorativi.
L’invio avviene tramite UPS.

Spedizione espresso
Se effettui l’ordine dal lunedì al giovedì entro le ore 14.00 CET, puoi ricevere gli articoli ordinati entro il giorno feriale successivo con un supplemento di 15,00 € per spedizione espressa. Al momento non effettuiamo spedizioni durante il fine settimana o i giorni festivi. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o i giorni festivi sono consegnati nel primo giorno feriale successivo.
L’invio avviene tramite UPS.

BIRKENSTOCK effettua spedizioni anche all’estero?

Come posso seguire la spedizione del mio ordine o trovare lo stato di spedizione e i numeri di tracciamento dei pacchi?

Quali sono i costi di spedizione e gestione degli ordini?

Posso spedire un ordine a più indirizzi?

Question 12

Come funziona la spedizione di reso?

Accepted Answer

Dopo aver ricevuto l'articolo, puoi restituircelo gratuitamente entro 30 giorni. Segui queste istruzioni:

1. Registra il tuo reso gratuito su
2. Seleziona l’articolo che vuoi restituire e indica il motivo del tuo reso. Successivamente puoi scegliere l’impresa di spedizione che preferisci.
3. Genera il QR code o stampa l’etichetta di reso.
4. Impacchetta il tuo articolo usando preferibilmente il pacco originale.
5. Consegna il pacco all’impresa di spedizione e segui lo stato del tuo reso tramite e-mail.

COME SI PROCEDE?
Il tuo pacco verrà spedito nel nostro deposito in Germania e una volta lì, verrà controllato. Se hai già pagato il tuo articolo, ti rimborsiamo l’importo sulla modalità di pagamento originaria.

È possibile cambiare la merce?

Come ricevo il rimborso per l’articolo reso?

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

La spedizione di reso è gratuita?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK da un altro rivenditore (in Italia o all'estero; online o offline), lo posso restituire a voi?

Posso restituire gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK a un negozio fisico al dettaglio e viceversa?

Question 13

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK da un altro rivenditore (in Italia o all'estero; online o offline), lo posso restituire a voi?

Accepted Answer

Purtroppo non siamo organizzati per accettare resi di merce acquistate presso altri rivenditori in Italia o all’estero perché non abbiamo un controllo sui rivenditori indipendenti o sulle loro condizioni di reso merce. Questo vale anche per altri rivenditori online e negozi fisici al dettaglio. Ti consigliamo di metterti in contatto con il rivenditore presso il quale hai acquistato gli articoli e di restituirglieli in base alle condizioni di reso merce da lui applicate.

Come funziona la spedizione di reso?

Come ricevo il rimborso per l’articolo reso?

È possibile cambiare la merce?

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

La spedizione di reso è gratuita?

Posso restituire gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK a un negozio fisico al dettaglio e viceversa?

Question 14

La spedizione di reso è gratuita?

Accepted Answer

I resi sono gratuiti.
Ti invitiamo a usare il nostro portale dei resi dove puoi registrare il tuo reso e scaricare l’etichetta in modo facile e veloce.

Come funziona la spedizione di reso?

Come ricevo il rimborso per l’articolo reso?

È possibile cambiare la merce?

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK da un altro rivenditore (in Italia o all'estero; online o offline), lo posso restituire a voi?

Posso restituire gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK a un negozio fisico al dettaglio e viceversa?

Question 15

Posso restituire gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK a un negozio fisico al dettaglio e viceversa?

Accepted Answer

Se vuoi restituire un prodotto BIRKENSTOCK che hai acquistato nel nostro shop online, ti invitiamo a utilizzare il nostro portale dei resi per registrare il tuo reso e scaricare l’etichetta già affrancata in modo facile e veloce.

Come funziona la spedizione di reso?

Come ricevo il rimborso per l’articolo reso?

È possibile cambiare la merce?

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

La spedizione di reso è gratuita?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK da un altro rivenditore (in Italia o all'estero; online o offline), lo posso restituire a voi?

Question 16

È possibile cambiare la merce?

Accepted Answer

Non è possibile sostituire il prodotto.

Se hai ordinato una scarpa di una misura sbagliata o la vorresti in un altro colore, ordina l’articolo che desideri e rispedisci gratuitamente l’articolo che ti era stato già consegnato tramite il nostro portale resi.

Se non sai bene che misura prendere, scarica la nostra tabella delle misure in formato PDF.

Come funziona la spedizione di reso?

Come ricevo il rimborso per l’articolo reso?

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

La spedizione di reso è gratuita?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK da un altro rivenditore (in Italia o all'estero; online o offline), lo posso restituire a voi?

Posso restituire gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK a un negozio fisico al dettaglio e viceversa?

Question 17

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

Accepted Answer

Once you have received your order, you have 30 days to return the items to us at BIRKENSTOCK.

Come funziona la spedizione di reso?

Come ricevo il rimborso per l’articolo reso?

È possibile cambiare la merce?

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

La spedizione di reso è gratuita?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK da un altro rivenditore (in Italia o all'estero; online o offline), lo posso restituire a voi?

Posso restituire gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK a un negozio fisico al dettaglio e viceversa?

Question 18

Come ricevo il rimborso per l’articolo reso?

Accepted Answer

Non appena riceveremo ed elaboreremo il tuo reso, ti invieremo una conferma per e-mail. Se hai già pagato il tuo articolo, ti rimborsiamo l’importo sulla modalità di pagamento originaria.

Come funziona la spedizione di reso?

È possibile cambiare la merce?

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

La spedizione di reso è gratuita?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK da un altro rivenditore (in Italia o all'estero; online o offline), lo posso restituire a voi?

Posso restituire gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK a un negozio fisico al dettaglio e viceversa?

Question 19

In genere quanto tempo devo attendere per un rimborso?

Accepted Answer

Di regola, dal momento in cui lasci il reso nelle mani del corriere possono volerci fino a quattordici giorni prima che l’importo venga rimborsato sul tuo conto.

Per i pagamenti PayPal, il rimborso può metterci fino a cinque giorni lavorativi dall’autorizzazione.
Anche per i pagamenti con carta di credito, il rimborso può metterci fino a cinque giorni lavorativi dall’autorizzazione.

Come funziona la spedizione di reso?

Come ricevo il rimborso per l’articolo reso?

È possibile cambiare la merce?

Quanto tempo ho a disposizione prima di restituire l'articolo?

La spedizione di reso è gratuita?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK da un altro rivenditore (in Italia o all'estero; online o offline), lo posso restituire a voi?

Posso restituire gli articoli acquistati nello shop online BIRKENSTOCK a un negozio fisico al dettaglio e viceversa?

Question 20

È possibile fare riparare l’articolo BIRKENSTOCK che ho acquistato? Se sì, dove?

Accepted Answer

In molti casi, in linea di massima è possibile far riparare i tuoi sandali BIRKENSTOCK. Tuttavia i costi dipendono dall’articolo, dalla misura, dal materiale e dalla versione. Invia prima una e-mail al nostro servizio di riparazione all’indirizzo customerservice.it@birkenstock.com allegando le immagini dell'articolo e specificando il lavoro da fare. Ti risponderemo comunicandoti se è possibile riparare la scarpa, i costi e come procedere. Le riparazioni vengono pagate anticipatamente. I sandali EVA, i modelli Papillio e le scarpe non possono essere riparati.

Ho acquistato un prodotto BIRKENSTOCK online ed è difettoso: quale procedura devo seguire?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK in un negozio ed è difettoso, lo posso restituire?

Question 21

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK in un negozio ed è difettoso, lo posso restituire?

Accepted Answer

Siamo dispiaciuti di questo fatto accaduto alle tue Birkenstock. Purtroppo non ti possiamo offrire assistenza per questo problema. Ti suggeriamo di ritornare al negozio con l’articolo difettoso e lo scontrino di pagamento affinché ti possano offrire la relativa assistenza.

Per qualsiasi ulteriore domanda ti preghiamo di contattarci.

Ho acquistato un prodotto BIRKENSTOCK online ed è difettoso: quale procedura devo seguire?

È possibile fare riparare l’articolo BIRKENSTOCK che ho acquistato? Se sì, dove?

Question 22

Ho acquistato un prodotto BIRKENSTOCK online ed è difettoso: quale procedura devo seguire?

Accepted Answer

Ci dispiace per questo questo difetto al nostro prodotto. BIRKENSTOCK esegue rigorosi controlli di qualità in conformità agli standard più elevati. Tuttavia, se hai ricevuto un articolo in condizioni non perfette, lo puoi naturalmente restituire gratuitamente. Basta utilizzare la procedura di reso prevista.

È possibile fare riparare l’articolo BIRKENSTOCK che ho acquistato? Se sì, dove?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK in un negozio ed è difettoso, lo posso restituire?

Question 23

Prodotto ritirato: modello per bambini Mogami

Accepted Answer

Ritiro preventivo del prodotto: modello per bambini Mogami

Care clienti, cari clienti,

l’azienda Birkenstock Global Sales GmbH ritira dal commercio il modello per bambini Mogami per tutelare preventivamente la salute dei consumatori.

Durante i regolari controlli di qualità, abbiamo appurato che il cinturino per il tallone del modello Mogami in rari casi può perdere il rivetto se sottoposto a forte carico.

Anche se molto improbabile, non è da escludere completamente un possibile rischio per la salute dei bambini più piccoli (0-3 anni) che possono ingoiare o inalare questa piccola parte della calzatura.

La sicurezza e la salute dei nostri clienti viene prima di tutto: per tutelare preventivamente la salute dei nostri consumatori, cessiamo in via puramente precauzionale la vendita di questo modello nelle misure da 24 a 28 e ritiriamo gli articoli già venduti.

I seguenti gli articoli interessati, nelle misure da 24 a 28:

1019672 Mogami Kids BF Icy Acid Lime Black
1020565 Mogami Kids BF Icy Active Red Black
1019306 Mogami Kids BF Black Black
1020251 Mogami Kids BF Icy Bright Violet Pink
1020886 Mogami Kids BF Carbone Navy
1021066 Mogami Kids BF Desert Soil Camo Khaki
1020243 Mogami BF Icy BTS Purple Fog Violet
1019514 Mogami Kids BF Icy Purple Fog Pink
1020271 Mogami BF Icy BTS Blue Lime Black
1019466 Mogami Kids BF Icy Ultrablue Black

Invitiamo tutti i clienti che hanno acquistato questi articoli a riportarli nella relativa filiale o a rispedirli nel negozio online utilizzato. I costi verranno naturalmente rimborsati anche senza scontrino.

Vi invitiamo inoltre a verificare se anche i modelli dalla misura 28 in poi presentino lo stesso difetto. Accettiamo più che volentieri di ricevere indietro gratuitamente anche questi prodotti.

Per ulteriori domande, il nostro servizio clienti sarà a vostra completa disposizione per telefono al numero +49 (0) 2683 9359 1100 o tramite modulo di contatto.

L’azienda Birkenstock è davvero spiacente per l'accaduto e si scusa per il disagio.

È possibile fare riparare l’articolo BIRKENSTOCK che ho acquistato? Se sì, dove?

Ho acquistato un prodotto BIRKENSTOCK online ed è difettoso: quale procedura devo seguire?

Ho acquistato un articolo BIRKENSTOCK in un negozio ed è difettoso, lo posso restituire?

Question 24

Ho visto un paio di scarpe BIRKENSTOCK su un altro sito, ma non sul vostro, come posso averle?

Accepted Answer

In linea di massima cerchiamo di tenere a magazzino la massima varietà possibile di linee, colori e misure per rispondere alle richieste della maggioranza dei nostri clienti. Purtroppo non è possibile tenere tutti i prodotti a magazzino. Alcuni mercati stranieri possono offrire linee o colori realizzati specificamente per quel mercato. BIRKENSTOCK ha moltissime linee normalmente disponibili tutto l’anno, o alcune speciali stagionali disponibili solo in quantità limitate.

Servizio di verifica della disponibilità
Attraverso il nostro servizio di verifica della disponibilità, puoi impostare l’invio di un avviso non appena l’articolo che ti interessa è di nuovo presente a magazzino. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per il modello che ti interessa e ti invieremo un avviso non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile. Questa opzione è presente in tutte le pagine dei prodotti.

Sul sito non trovo più il mio modello preferito?

La mia misura / calzata / modello preferito non sono più disponibili.

Penso di avere ricevuto un’imitazione del prodotto acquistato.

C’è un negozio Birkenstock nelle mie vicinanze?

Question 25

Sul sito non trovo più il mio modello preferito?

Accepted Answer

Generalmente ci sono due motivi se non si trovano più modelli o linee specifici sul nostro sito: 1. Se non si trovano alcune linee di prodotti è possibile che il motivo sia legato alla stagionalità. I nostri prodotti stagionali sono disponibili solamente in quantità limitate e per una stagione. 2. Forse stai cercando un prodotto che potrebbe essere oramai un po’ datato e per questo non più disponibile. Puoi dare un’occhiata alle nuove linee e trovare un modello simile a quello che stavi cercando. Ti suggeriamo di tanto in tanto di consultare il nostro sito perché il nostro magazzino viene di continuo riassortito di nuove misure e colori.

Servizio di verifica della disponibilità

Attraverso il nostro servizio di verifica della disponibilità, puoi impostare l’invio di un avviso non appena l’articolo che ti interessa è di nuovo presente a magazzino. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per il modello che ti interessa e ti invieremo un avviso non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile. Questa opzione è presente in tutte le pagine dei prodotti.

La mia misura / calzata / modello preferito non sono più disponibili.

Penso di avere ricevuto un’imitazione del prodotto acquistato.

Ho visto un paio di scarpe BIRKENSTOCK su un altro sito, ma non sul vostro, come posso averle?

C’è un negozio Birkenstock nelle mie vicinanze?

Question 26

Penso di avere ricevuto un’imitazione del prodotto acquistato.

Accepted Answer

Se hai acquistato un prodotto nel nostro sito BIRKENSTOCK o se lo hai acquistato in uno dei negozi fisici, garantiamo l’autenticità al 100% di tutti i nostri articoli. Se hai ancora dei dubbi riguardo al prodotto, ti preghiamo di restituirlo al luogo di acquisto dove saranno in grado di verificare l'effettiva qualità del prodotto. Se non lo hai acquistato né nello shop online BIRKENSTOCK né in uno dei nostri negozi e sospetti che sia un’imitazione, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti e di fornire loro quanto segue:

Il dominio o l’URL del sito Web
La data di acquisto
Prezzo di acquisto
Nome commerciale del venditore indicato sulla fattura/bonifico bancario
Il tipo di carta di credito (Visa, Mastercard, ecc.)
Foto del prodotto

Pubblicità ingannevole di prodotti contraffatti sono in contrasto con le regole del nostro marchio e non sono in linea con la nostra idea di partnership. Questo fenomeno scontenta i clienti e danneggia il nostro marchio. Pertanto ogni volta in cui ci imbattiamo nel commercio fraudolento, lo contrastiamo con risolutezza. Questo rientra nei nostri doveri di dirigenti e di rappresentanti dei nostri azionisti. Per ulteriori informazioni sulla nostra battaglia contro la contraffazione, consulta il link seguente www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

Sul sito non trovo più il mio modello preferito?

La mia misura / calzata / modello preferito non sono più disponibili.

Ho visto un paio di scarpe BIRKENSTOCK su un altro sito, ma non sul vostro, come posso averle?

C’è un negozio Birkenstock nelle mie vicinanze?

Question 27

La mia misura / calzata / modello preferito non sono più disponibili.

Accepted Answer

Se sul nostro sito Web un modello o una determinata misura non dovessero essere più disponibili, significa che non li abbiamo più a magazzino. Alcuni modelli BIRKENSTOCK sono proposti solo per un certo periodo, altri invece vengono prodotti di nuovo per ogni collezione.

Servizio di avviso disponibilità
Attraverso il nostro servizio di avviso disponibilità può richiedere l’invio di un avviso non appena l'articolo è di nuovo disponibile. Inserisca il suo indirizzo e-mail per l'articolo scelto e non appena sarà di nuovo disponibile Le invieremo un avviso. Questa funzione è disponibile in tutte le pagine dei prodotti.

Purtroppo il nostro servizio clienti non ha accesso ai dati relativi alle giacenze di magazzino e alla produzione. Per questo motivo non può fornire informazioni sulla nuova disponibilità dei prodotti.

Sul sito non trovo più il mio modello preferito?

Penso di avere ricevuto un’imitazione del prodotto acquistato.

Ho visto un paio di scarpe BIRKENSTOCK su un altro sito, ma non sul vostro, come posso averle?

C’è un negozio Birkenstock nelle mie vicinanze?

Question 28

C’è un negozio Birkenstock nelle mie vicinanze?

Accepted Answer

Attraverso la funzione di ricerca dei nostri negozi, puoi trovare facilmente un negozio BIRKENSTOCK nelle tue vicinanze: Storefinder.

Sul sito non trovo più il mio modello preferito?

La mia misura / calzata / modello preferito non sono più disponibili.

Penso di avere ricevuto un’imitazione del prodotto acquistato.

Ho visto un paio di scarpe BIRKENSTOCK su un altro sito, ma non sul vostro, come posso averle?

Question 29

Dove posso riscattare i codici promozionali/i buoni?

Accepted Answer

Se disponi di un codice promozionale e/o di un buono, li puoi riscattare direttamente nel carrello. Al di sotto delle immagini degli articoli che hai ordinato, c’è una campo di testo nella quale puoi inserire il tuo codice. Fai clic su “Applica” e lo sconto verrà immediatamente sottratto dall’importo totale.

Ti ricordiamo che alcuni codici promozionali e buoni sono validi solo in presenza di determinate condizioni (p. es. importo minimo di ordine) e, a volte, non possono essere accumulate con altre promozioni in corso. Se il tuo codice/buono non dovesse funzionare o dovesse apparire un messaggio di errore, ti preghiamo di metterti in contatto con il servizio clienti. Nel menu Contatti è disponibile il numero telefonico del servizio clienti BIRKENSTOCK (al menu Contatti).

Question 30

Quali modalità di pagamento sono disponibili?

Accepted Answer

Nel nostro shop online BIRKENSTOCK è possibile pagare con vari metodi di pagamento sicuri:

Carta di credito (Visa + MasterCard + American Express)
PayPal
PayPal Express
Contanti alla consegne
Apple Pay

Maggiori informazioni sui metodi di pagamento sono disponibili alla pagina seguente: Panoramica dei metodi di pagamento.

Question 31

Vantaggi della registrazione

Accepted Answer

Se ti registri nello shop online BIRKENSTOCK, usufruisci di numerosi vantaggi che renderanno la tua visita allo shop online ancora più veloce e comoda. Ecco i servizi che ti offriamo una volta che la registrazione è andata a buon fine:

Riepilogo dei tuoi ordini e relativo stato
Memorizzazione dell’indirizzo(i) di spedizione e fatturazione e pratico richiamo di questi durante la procedura di ordine
Impostazione della modalità di pagamento preferita
Offerte vantaggiose in esclusiva per i clienti registrati

Come posso annullare la mia iscrizione alla newsletter?

Come faccio a rimuovere il mio account?

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Come posso registrarmi?

Question 32

Come posso annullare la mia iscrizione alla newsletter?

Accepted Answer

Se non desidera più ricevere la nostra newsletter, puoi annullare la tua iscrizione in qualsiasi momento e senza alcun costo:

Tramite l’account cliente (come cliente registrato)

Esegui il login al tuo account e apri le impostazioni relative alla newsletter.
Annulla l’iscrizione alla newsletter.

Tramite la newsletter
In ogni newsletter è disponibile il link all’annullamento dell’iscrizione alla newsletter.

Per motivi tecnici l’annullamento dell’iscrizione alla newsletter può richiedere fino 48 ore prima di essere completato. Pertanto è possibile ricevere in questo lasso di tempo ancora un’altra newsletter.

Come faccio a rimuovere il mio account?

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Come posso registrarmi?

Vantaggi della registrazione

Question 33

Come posso registrarmi?

Accepted Answer

Un account cliente può essere impostato in qualsiasi momento e senza alcun costo nel modo seguente:

Al termine di un ordine
Tramite il modulo di registrazione alla pagina www.birkenstock.com/it/register o www.birkenstock.com/it-en/register

In questa pagina si visualizzerà un modulo nel quale devi inserire il tuo nome, l’indirizzo e-mail e una password di tua scelta. Dopo la conferma della registrazione, riceverai una e-mail da parte nostra.

Come posso annullare la mia iscrizione alla newsletter?

Come faccio a rimuovere il mio account?

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Vantaggi della registrazione

Question 34

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Accepted Answer

Apri la finestra del login (https://www.birkenstock.com/it/login o https://www.birkenstock.com/it-en/login) e fai clic su “Password dimenticata“. Ora inserisci il tuo indirizzo e-mail. Subito dopo riceverai un link al tuo indirizzo e-mail nel quale potrai reimpostare la password.

Come posso annullare la mia iscrizione alla newsletter?

Come faccio a rimuovere il mio account?

Come posso registrarmi?

Vantaggi della registrazione

Question 35

Come faccio a rimuovere il mio account?

Accepted Answer

Ci dispiace che tu stia pensando di rimuovere il tuo account BIRKENSTOCK. Speriamo comunque che la nostra offerta e i nostri prodotti ti siano piaciuti. Ecco come cancellare il tuo account:

1. Accedi al tuo account.
2. Clicca su “Il mio profilo”.
3. Scegli “Cancella account” e inserisci la password.
4. Clicca su “Cancella account”.

Ti informiamo che
può volerci qualche giorno prima che il tuo account venga definitivamente cancellato. Nel caso in cui dovessero esserci ordini nel tuo account, siamo tenuti a cancellare i dati relativi ai tuoi ordini solo una volta decorsi i termini legali di conservazione dei dati. La cancellazione del tuo account non riguarda le tue impostazioni della newsletter o altri dati.

Disiscriviti dalla newsletter

Modulo per cancellare i dati

Come posso annullare la mia iscrizione alla newsletter?

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Come posso registrarmi?

Vantaggi della registrazione

Question 36

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

Accepted Answer

Per informazioni sul plantare originale BIRKENSTOCK e sul plantare Blaues Fußbett consulta la pagina seguente: https://www.birkenstock.com/it/da-sapere/plantare/

Per piedi particolarmente sensibili BIRKENSTOCK offre alcuni modelli con plantare Soft Footbed. Per maggiori informazioni sul plantare Soft Footbed vai alla pagina: https://www.birkenstock.com/it/da-sapere/plantare/#softfootbed

Una panoramica di tutti i modelli con Soft Footbed è presente alla pagina: https://www.birkenstock.com/it/search?lang=it_IT&q=soft+footbed

Come posso capire se necessito di una calzata normale o stretta?

È normale che quando indosso le mie nuove BIRKENSTOCK, mi facciano male i piedi? Quanto tempo ci vuole per abituarsi a un nuovo paio di scarpe?

Mettete a disposizioni informazioni sulle misure?

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

Question 37

È normale che quando indosso le mie nuove BIRKENSTOCK, mi facciano male i piedi? Quanto tempo ci vuole per abituarsi a un nuovo paio di scarpe?

Accepted Answer

Suggeriamo di abituarti lentamente al nuovo paio di BIRKENSTOCK. Inizia indossandole in casa e aumenta la durata di indosso gradualmente. I tuoi piedi necessitano di un po’ di tempo per abituarsi ai contorni del plantare e, inoltre, ci vuole tempo perché il plantare in sughero e lattice inizi a flettersi e a prendere forma. Idealmente è sufficiente portarle per un’ora o due alla volta fintanto che non ti senti a tuo agio per aumentare poi la durata.

Come posso capire se necessito di una calzata normale o stretta?

Mettete a disposizioni informazioni sulle misure?

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

Question 38

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

Accepted Answer

Il plantare può essere pulito con uno shampoo per articoli in pelle e un po’ di acqua. Una volta asciugata, spazzolare con una spazzola per articoli in pelle.

Per il modello Exquisit lavare il plantare utilizzando solamente un panno umido.

Come posso capire se necessito di una calzata normale o stretta?

È normale che quando indosso le mie nuove BIRKENSTOCK, mi facciano male i piedi? Quanto tempo ci vuole per abituarsi a un nuovo paio di scarpe?

Mettete a disposizioni informazioni sulle misure?

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

Question 39

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Accepted Answer

Segui con attenzione le avvertenze riportate di seguito sulla cura dei tuoi prodotti BIRKENSTOCK.

Superficie di tessuto

Sporco leggero: sfregare le scarpe con una spugna umida o un panno e poi lasciarle asciugare a temperatura ambiente.
Sporco forte: pulire strofinando le scarpe con una spugna umida e acqua saponata (molta schiuma, poca acqua). Successivamente inserire della carta di giornale nelle scarpe e lasciarle asciugare per almeno 36 ore a temperatura ambiente.

Birko – Flor

A seconda del grado si sporco pulire strofinando con un panno asciutto o umido facendo attenzione che non presenti pelucchi o sfilacciamenti. Non è necessario applicare del lucido per scarpe.

Nabuk / pelle scamosciata

La polvere e lo sporco possono essere eliminati con una normale spazzola per pelle Nabuk e/o con un panno facendo attenzione che non presenti pelucchi o sfilacciamenti.
Spazzolare regolarmente la tomaia con una spazzola in gomma per pelle Nabuk e lasciare asciugare le scarpe a temperatura ambiente per mantenere la capacità assorbente.
Trattare il prodotto regolarmente con uno spray impregnante incolore.

Pelle liscia

Polvere e sporco possono essere eliminati con un panno facendo attenzione che non presenti pelucchi o sfilacciamenti.
Eventuali graffi e rigature possono essere attenuati con un normale lucido per scarpe.
In caso di formazione di bordi causati da neve e pioggia, le scarpe devono essere prima asciugate completamente a temperatura ambiente e poi i bordi devono essere eliminati sfregando con un panno umido. Se necessario, attenuarli con un lucido per scarpe del colore adatto.

Pelle oliata

Con il lato in gomma della spazzola per pelle Nabuk, è possibile raddrizzare le fibre.
In alternativa trattare di tanto in tanto la pelle oliata con normale cera per pelle facendo attenzione alle istruzioni del produttore. I prodotti specifici per la cura e la conservazione vanno sempre utilizzati in quantità minima.
Eventuali singole gocce di acqua o macchie di grasso e graffi possono essere eliminati strofinando il palmo della mano sulla pelle.
Eliminare la polvere solamente con un panno facendo attenzione che sia privo di pelucchi e di sfilacciamenti.

Come posso capire se necessito di una calzata normale o stretta?

È normale che quando indosso le mie nuove BIRKENSTOCK, mi facciano male i piedi? Quanto tempo ci vuole per abituarsi a un nuovo paio di scarpe?

Mettete a disposizioni informazioni sulle misure?

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

Question 40

Mettete a disposizioni informazioni sulle misure?

Accepted Answer

Sì, offriamo assistenza sulle misure. Puoi consultare alcune guide sul tema a questo link https://www.birkenstock.com/it/things-to-know/fit-guide/.

Come posso capire se necessito di una calzata normale o stretta?

È normale che quando indosso le mie nuove BIRKENSTOCK, mi facciano male i piedi? Quanto tempo ci vuole per abituarsi a un nuovo paio di scarpe?

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

Question 41

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Accepted Answer

Sì, tanti modelli BIRKENSTOCK sono disponibili anche in versione vegan. Clicca sul seguente link, per vedere i modelli vegan: https://www.birkenstock.com/it/vegan/

Come posso capire se necessito di una calzata normale o stretta?

È normale che quando indosso le mie nuove BIRKENSTOCK, mi facciano male i piedi? Quanto tempo ci vuole per abituarsi a un nuovo paio di scarpe?

Mettete a disposizioni informazioni sulle misure?

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

Question 42

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

Accepted Answer

Qui trovi tutte le informazioni sui materiali utilizzati per i nostri prodotti: https://www.birkenstock.com/it/da-sapere/materiali/.

Come posso capire se necessito di una calzata normale o stretta?

È normale che quando indosso le mie nuove BIRKENSTOCK, mi facciano male i piedi? Quanto tempo ci vuole per abituarsi a un nuovo paio di scarpe?

Mettete a disposizioni informazioni sulle misure?

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

Question 43

Come posso capire se necessito di una calzata normale o stretta?

Accepted Answer

Quando indossi per la prima volta un paio di BIRKENSTOCK, queste sembrano larghe e spaziose. Una volta che hai compreso quali sono le caratteristiche di indosso di un paio di BIRKENSTOCK e che la sua forma non è quella di una scarpa stretta alla moda, ma che è stata concepita per favorire l’apertura naturale delle dita verso l’esterno, dovresti essere in grado di individuare la calzata corretta per te. Nei sandali puoi regolare e stringere i cinturini; se sono ancora troppo allentati sul tuo piede, puoi farti fare qualche foro in più nel cinturino o se lo spazio su entrambi i lati del piede nel plantare è troppo ampio, allora necessiti probabilmente di una calzata stretta. Nella calzata stretta deve comunque essere presente un po’ di spazio lungo i lati dei tuoi piedi, senza tuttavia che i piedi appoggino sui bordi laterali del plantare. Le dimensioni delle calzate sono disponibili nella guida sulle misure https://www.birkenstock.com/it/things-to-know/fit-guide/.

Sul plantare di tutte le calzature BIRKENSTOCK è stampata una piccola impronta del piede che indica il tipo di calzata. La calzata stretta è indicata con un’impronta del piede completa, mentre la calzata normale è indicata solo con la sagoma di un’impronta del piede.

È normale che quando indosso le mie nuove BIRKENSTOCK, mi facciano male i piedi? Quanto tempo ci vuole per abituarsi a un nuovo paio di scarpe?

Mettete a disposizioni informazioni sulle misure?

Che cosa posso fare per curare la tomaia delle mie scarpe BIRKENSTOCK?

Sono disponibili anche scarpe vegan?

Dove trovo informazioni sui diversi tipi di plantari?

Dove trovo la spiegazione dei vari materiali (p. es. Birko-Flor)?

La suola delle mie Birkenstock è sporca, cosa posso fare?

Question 44

Dove posso acquistare buoni regalo?

Accepted Answer

Purtroppo nel tuo paese non offriamo buoni regalo BIRKENSTOCK per e-mail.

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/it_IT/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Question 45

Ci sono delle filiali BIRKENSTOCK?

Accepted Answer

Sì. Cerca la filiale più vicina a te: trova un negozio.

Non vedo la mia domanda nell’elenco.

Question 46

Non vedo la mia domanda nell’elenco.

Accepted Answer

Se non trovi una risposta alla tua domanda, puoi compilare in qualsiasi momento il modulo di contatto per porci la tua domanda.

FAQ

Domande Frequenti

Trova un Negozio