Vanliga frågor (FAQ)

Här är svar på vanliga frågor. Om du fortfarande inte kan hitta svar på din fråga kan du alltid kontakta oss via kontaktformuläret .

Allmänna frågor

Beställning

Varför har jag inte fått någon bekräftelse på min beställning?

Det kan vara så att vårt e-postmeddelande som bekräftar din beställning har hamnat i din skräppost, så vi ber dig se efter där, framför allt om du har ett Hotmail- eller Live-konto. Om du fortfarande inte har fått någon bekräftelse på din beställning ber vi dig kontakta vår kundtjänst, som gärna hjälper dig. Under rubriken ”Kontakt” på vår webbplats finns telefonnummer till kundtjänst (se "Kontakta Birkenstock""). .

Kan jag göra en beställning även via telefon, fax eller e-post?

Tyvärr är det i nuläget inte möjligt att göra beställningar hos BIRKENSTOCK via telefon, fax eller e-post. Vår kundtjänst hjälper dig gärna om du har frågor angående onlinebeställningar, reklamationer eller returer.

Behöver jag ett kundkonto för att kunna handla?

Nej, du behöver inget kundkonto. Du kan genomföra din beställning som gäst.

Vad händer när jag har lagt en beställning?

När du har skickat din beställning får du automatiskt en beställningsbekräftelse per e-post. Den innehåller alla uppgifter om din beställning. Om du är registrerad kund kan du när som helst kontrollera din beställning under ”Mina beställningar”.

När din beställning har skickats får du ett meddelande om detta per e-post samt en länk för att kunna spåra leveransen. Fakturan bifogas som PDF.

AFakturan skickas dessutom med i paketet i pappersformat.

Kan jag annullera eller ändra min beställning?

Så länge beställningen inte har skickats kan du kontakta vår kundtjänst för att antingen annullera beställningen komplett eller ändra leverans-/fakturaadress. Det går inte att lägga till fler artiklar i din beställning, ta bort enskilda artiklar eller ändra storleken/vidden för enskilda artiklar.

Det går tyvärr inte att förutsäga exakt när din beställning skickas iväg. Kontakta BIRKENSTOCK kundtjänst för mer information. Telefonnumret finns i kontaktområdet (till “kontaktområde”).

Kan jag som företag beställa hos er?

Tyvärr kan vi för närvarande inte bearbeta beställningar från företagskunder i vår nätbutik.

Försändelse- och leveransinformation

Kan min beställning levereras till flera olika adresser?

Tyvärr är detta inte möjligt, utan varje beställning måste ha en och samma leveransadress. Om du handlar åt olika personer på olika adresser måste du göra olika enskilda beställningar.

Hur länge dröjer det innan jag får min beställning?

Standardleverans tar i genomsnitt 4–7 dagar. Om du skickar iväg din beställning före kl. 14 CET måndag–torsdag kan du få dina varor nästa arbetsdag mot ett expresstillägg på 140 SEK. För närvarande erbjuder vi inte leverans lördag–söndag eller helgdagar. I det fallet bör du få din beställning nästkommande arbetsdag.

Hur spårar jag min onlinebeställning eller hittar leveransstatus och spårningsnummer?

Så snart din beställning har vidarebefordrats till vår logistikparter får du en leveransbekräftelse via e-post som innehåller försändelsenumret. Du kan använda detta nummer för att spåra din försändelse och se status för den på vår spårningssida.

Levererar ni även internationellt?

Om du besöker www. birkenstock.com omleds du automatiskt till rätt landsspecifik sida. Leverans kan endast ske till en leveransadress i det valda landet. Vid behov kan du även välja land själv: Längst upp i det vänstra hörnet respektive i menyn på smarta telefoner finns en funktion där du kan välja rätt land.

Varje land har sitt eget BIRKENSTOCK-distributionsnätverk. Internationell leverans av ett enskilt par skor har avsevärd miljöpåverkan och strider mot våra hållbarhetsåtaganden.

Hur mycket kostar frakt och hantering?

Om värdet på din beställning överstiger 800 SEK är den fraktfri inom Sverige för standardbeställningar som i genomsnitt tar 4–7 dagar.
Om värdet på din beställning är mindre än 800 SEK kostar standardleverans inom Sverige 50 SEK för standardbeställningar som i genomsnitt tar 4–7 dagar.
För expressleverans tar vi ut en avgift på 140 SEK, oavsett värde på beställningen, med leverans inom 1–2 dagar beroende på var du befinner dig i Sverige.

Returer

Hur går en retur till? Vad måste jag göra?

Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning kan du skicka tillbaka oanvända artiklar inom 30 dagar. Gör på följande sätt:

  • Fyll i medföljande returformulär. För att vi ska kunna förbättra våra tjänster och vårt utbud ber vi dig att fylla i en orsak för varje artikel som du returnerar.
  • Lägg artiklarna och dokumentet i paketet och stäng det.
  • Sätt fast medföljande retursedel på paketet och lämna det till en Postnord station. Om du använder medföljande etikett betalar du inget för returen.

Är det gratis att returnera varor?

Ja, returer är gratis. I varje paket får du en redan frankerad retursedel som du kan använda för returen.

Hur länge kan jag returnera en vara?

När du har tagit emot varan från BIRKENSTOCK har du 30 dagar på dig att returnera den.

Om jag har köpt en BIRKENSTOCK-produkt från en annan återförsäljare (inrikes eller internationellt, online eller i en fysisk butik), kan jag returnera den till er?

Tyvärr kan vi inte ta emot returer från en annan inrikes eller internationell återförsäljare och har heller ingen kontroll över oberoende återförsäljare eller deras retursystem. Detta gäller såväl för återförsäljarnas onlinebutiker som fysiska butiker. Vi ber dig vända dig direkt till den återförsäljare som du har köpt varorna hos om du vill returnera dem enligt deras retursystem.

Kan jag returnera varor som jag har köpt i BIRKENSTOCKS onlinebutik i en fysisk butik och tvärtom?

Vi ber dig notera att inköp från vår onlinebutik inte kan returneras eller bytas i våra fysiska BIRKENSTOCK-butiker, och heller inte kan reklameras i dessa.
Det är tvärtom heller inte möjligt att returnera inköp från våra fysiska butiker till vår BIRKENSTOCK-onlinebutik eller att reklamera sådana inköp i denna.
Om du ombeds returnera en BIRKENSTOCK-produkt som du har köpt i vår onlinebutik, ber vi dig använda den retursedel som medföljer din beställning. Om du inte har kvar retursedeln, ber vi dig kontakta oss via vårt kontaktformulär så att vi kan skicka en ny retursedel.

Vi kan tyvärr inte ersätta eller byta varor som du har köpt internationellt eller hos andra återförsäljare. I sådana fall måste du vända dig direkt till den återförsäljare som du har köpt varorna hos, och returnera dem enligt deras retursystem.

Kan jag göra ett byte?

Vi erbjuder inte byten.

Om du har beställt fel storlek eller skulle vilja ha en sko i en annan färg, beställer du helt enkelt den önskade produkten. Du kan returnera den produkt som du redan har beställt hem, fraktfritt med hjälp av den retursedel som medföljer försändelsen.

Om du är osäker på din storlek när du beställer, kan du ladda ner vår storlekstabell i PDF-format. Du kan även köpa två storlekar på samma gång och returnera den ena i efterhand genom vår fraktfria returprocess.

Jag har inte fått någon retursedel eller har tappat bort den – måste jag betala för returen själv?

Nej, du behöver inte betala för returen själv.

Kontakta vår kundtjänst så att de kan utfärda en ny retursedel för gratis retur åt dig. (Till kontaktformuläret kontakt).

Hur länge tar det innan jag får min återbetalning i normalfall?

En återbetalning av köpet kan godkännas först när vi har mottagit och kunnat undersöka de returnerade varorna.

  • Enligt vår erfarenhet kan en återbetalning till ett bankkonto ta upp till fem arbetsdagar efter godkännande.
  • Om betalning har skett via PayPal kan återbetalningen ta upp till tio arbetsdagar efter godkännande.
  • Återbetalningar till kreditkort kan också ta upp till tio arbetsdagar efter godkännande. Vi ber dig notera att detta kommer att synas på din nästa kreditkortssammanställning, trots att krediten redan har utnyttjats. Vi har ingen möjlighet att påverka datumet på din kreditkortssammanställning.

Reparation och reklamation

Jag har köpt en BIRKENSTOCK-produkt i en butik och den är defekt – kan jag returnera den till er?

Vi beklagar att din Birkenstock-produkt är defekt. Tyvärr har vi ingen möjlighet att hjälpa dig direkt i denna fråga. Vi ber dig gå tillbaka till den butik som du köpt produkten i, så att de kan hjälpa dig vidare. Observera att du även ska ta med dig kvittot.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.

Kan jag få min BIRKENSTOCK-produkt reparerad? Om ja, var i så fall?

Vi beklagar att din BIRKENSTOCK-produkt behöver repareras. Tyvärr erbjuder vi i dagsläget inga reparationstjänster. Vi ber dig vända dig till en lokal skoreparatör för att på så sätt få hjälp.

Jag har köpt en BIRKENSTOCK-produkt online och den är defekt – hur går jag vidare?

Vi beklagar att din BIRKENSTOCK-produkt är defekt. Vi utför kontinuerligt stränga kvalitetskontroller enligt högsta standarder. Om du trots detta får en produkt som inte är i perfekt skick kan du naturligtvis returnera den kostnadsfritt till oss. I detta fall använder du ordinarie returförfarande.

Produkt och tillgänglighet

Min storlek/vidd/favoritmodell är inte längre tillgänglig.

Om en modell eller viss storlek inte finns på vår webbplats, innebär det att den inte längre finns på lager. Vissa BIRKENSTOCK-modeller säljs endast under en begränsad tid medan andra återfinns i varje kollektion.

Tillgänglighetsservice
Med vår tillgänglighetsservice kan du få en påminnelse när en artikel åter finns på lager. Ange din e-postadress för önskad modell så underrättar vi dig när en artikel har blivit tillgänglig igen. Funktionen finns på alla produktsidor.

Vår kundtjänst har tyvärr ingen insyn i vårt lager eller vår produktion och kan inte ge dig mer information huruvida en viss modell kommer att finnas tillgänglig igen.

Varför kan jag inte längre hitta min favoritartikel?

I allmänhet finns det två skäl till varför specifika artiklar inte längre går att hitta på webbplatsen: 1. Artikeln kan vara en säsongsvara. Våra säsongsvaror finns i regel endast tillgängliga i begränsad upplaga under begränsad tid = endast en säsong. 2. Artikeln kan vara en tidigare modell som inte längre finns tillgänglig. Du kan eventuellt hitta en ny artikel som liknar den som du söker. Håll gärna ett öga på vår webbplats, eftersom nya modeller och storlekar hela tiden kommer till i vårt sortiment.

Tillgänglighetsservice
Du kan även använda vår tillgänglighetsfunktion, som innebär att du får en påminnelse när en artikel är tillbaka i lager. Ange din e-postadress för den modell som du söker, så skickar vi ett meddelande så snart artikeln blir tillgänglig igen. Denna funktion finns på alla produktsidor.

Jag har sett ett par snygga BIRKENSTOCK-skor på en annan webbplats, men jag hittar dem inte på er webbplats – var kan jag få tag i dem?

Vi försöker hela tiden ha ett stort urval av artiklar, färger och storlekar i lager, som passar de flesta av våra kunder, men tyvärr är det omöjligt att hela tiden ha allting i vårt lager. Den utländska marknaden kan ha specifika artiklar eller färger i utbud. BIRKENSTOCK har basartiklar som i regel finns tillgängliga året runt, och även speciella säsongsvaror som finns tillgängliga i begränsad upplaga under begränsad tid.

Tillgänglighetsservice
Du kan även använda vår tillgänglighetsfunktion, som innebär att du får en påminnelse när en artikel är tillbaka i lager. Ange din e-postadress för den modell som du söker, så skickar vi ett meddelande så snart artikeln blir tillgänglig igen. Denna funktion finns på alla produktsidor.

Jag misstänker att jag har fått en förfalskad produkt.

Om du har köpt din produkt på BIRKENSTOCKS webbplats eller i en av våra fysiska butiker kan vi garantera att alla våra produkter är 100 procent äkta. Om du fortfarande är osäker på produktens äkthet, ber vi dig returnera den till den butik som du köpt den i, för att bekräfta äktheten. Om du inte har köpt produkten i någon av våra butiker och misstänker att den är förfalskad, ber vi dig kontakta vår kundtjänst och förse dem med följande:

  • Webbplatsens domän eller URL
  • Inköpsdatum
  • Inköpspris
  • Försäljarens namn enligt faktura/bankkontoutdrag
  • Typ av använt kreditkort (Visa, Mastercard etc.)
  • Bilder på produkten

Vilseledande reklam eller marknadsföring av förfalskade produkter strider mot vårt varumärke och är inte förenligt med våra förväntningar på partnerskap. De gör våra kunder besvikna och skadar vårt varumärke. Vi bekämpar därför bestämt sådan oönskad utveckling när vi uppdagar sådana fall. Vi ser det som vår skyldighet i egenskap av företrädare för våra aktieägare. Du kan läsa med om vårt arbete för att motverka piratkopior under följande länk: www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

Presentkort och rabattkoder

Var kan jag köpa presentkort?

För närvarande kan du inte köpa presentkort för BIRKENSTOCK onlineshop.

Hur löser jag in rabattkoder/presentkort?

Rabattkoder och presentkort kan lösas in direkt i varukorgen. Under bilderna på den artikel som du har beställt finns ett textfält där du kan mata in din kod. Klicka på ”Använd” så dras rabatten bort.

Tänk på att vissa rabattkoder/presentkort endast gäller endast under vissa villkor (t.ex. minsta beställningsvärde) och eventuellt inte kan kombineras med andra erbjudanden.

Om din kod/ditt presentkort inte fungerar är du välkommen att kontakta oss. Telefonnumret till BIRKENSTOCK kundtjänst finns i kontaktområdet "till kontaktområde".

Betalning

Hvilke betalingsmuligheder findes?

I vores BIRKENSTOCK onlineshop kan du betale med mange forskellige sikre betalingsmidler:

  • Credit card (Visa + MasterCard + American Express)
  • PayPal
  • PayPal Express

Udførlige oplysninger vedrørende betalingsformer findes her: Oversigt over betalingsformer

Kundkonto, lösenord och nyhetsbrev

Fördelar med registrering

När du registrerar dig i BIRKENSTOCK onlineshop får du flera fördelar så att du kan handla snabbare och bekvämare. Som registrerad kund kan du ta del av följande tjänster:

  • Du får en översikt över dina beställningar och deras status.
  • Du kan spara faktura- och leveransadresser för att snabbt kunna välja bland dem i samband med beställning.
  • Du kan ställa in föredraget betalningssätt.
  • Du får exklusiva erbjudanden för registrerade kunder.

Hur registrerar jag mig?

Du kan när som helst och utan kostnad skapa ett kundkonto på följande sätt:


I formuläret som visas anger du namn, e-postadress och ett valfritt lösenord. När du bekräftar registreringen får du ett e-postmeddelande från oss.

Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Gå till inloggningssidan (https://www.birkenstock.com/se/login) och klicka på ”Glömt lösenord”. Ange din e-postadress. Du får ett e-postmeddelande med en länk som du kan använda för att återställa ditt lösenord.

Hur kan jag avbeställa nyhetsbrevet?

Om du inte längre vill prenumerera på nyhetsbrevet kan du när som helst avsluta prenumerationen utan kostnad:

Via your customer account (if you are a registered customer)

  • Logga in på ditt konto och gå till inställningarna för nyhetsbrev.
  • Avbeställ nyhetsbrevet.

    Via nyhetsbrevet

  • I varje nyhetsbrev hittar du en länk där du kan avbeställa nyhetsbrevet.

Av tekniska skäl kan det ta upp till 48 innan avbeställningen genomförs. Det kan hända att du får fler nyhetsbrev under denna tid.

Sandaler, skor och tillbehör

Information om storlek och vidd

Finns det någon storleksinformation?

Ja, vi har en storlekshjälp som du hittar här: http://www.birkenstock.com/se/passform/knowledge-fit.html

Hur vet jag om jag behöver en normal eller smal vidd?

När du provar ett par BIRKENSTOCK-skor för första gången kan de verka stora och rymliga. Om du har i åtanke att BIRKENSTOCKS skor är utformade – i motsats till smala modeskor – för att ge dina tår tillräckligt med utrymme att breda ut sig på ett naturligt sätt, bör du kunna avgöra vilken vidd som är rätt för dig. Du ska kunna justera och dra åt remmarna på en sandal, och om någon av remmarna fortfarande sitter för löst på din fot kan du låta göra extra hål i den remmen. Om det finns betydande utrymme på endera sidan av foten i fotbädden, har du sannolikt en smal fotvidd. I en sko med smal vidd bör du fortfarande ha ett visst utrymme i sidan av foten och foten ska inte gå upp över kanten på fotbädden. Du kan hitta mått för vidd i storlekshjälpen här: http://www.birkenstock.com/se/passform/knowledge-fit.html.

Alla BIRKENSTOCKS skor har en liten fotsymbol tryckt på fotbädden. Den smala vidden har en färgfylld fotsymbol, medan den normala vidden endast visar konturerna av fotsymbolen.

Är det normalt att mina fötter gör ont efter att jag har haft på mig mina nya BIRKENSTOCK-skor, och hur lång tid tar det innan jag har gått in ett nytt par skor?

Vi rekommenderar att du går in ett nytt par BIRKENSTOCK-skor i långsam takt. Börja med att använda dem i hemmet och öka sedan användningstiden gradvis. Det kan ta lite tid för dina fötter att anpassa sig till fotbäddens konturer och för kork/latex-materialet att formas och ”sitta som gjutet”. Det bästa är att till en början använda ett par nya skor i en timme eller två i taget, tills du känner dig bekväm med att utöka användningstiden.

Material och skötselanvisningar

Var beskrivs de olika materialen (t.ex. Birko-Flor)?

Här hittar du information om våra material:
http://www.birkenstock.com/se/materials/knowledge-material.html

Var hittar jag information om de olika fotbäddsvarianterna?

Information om originalfotbädden och den blå fotbädden från BIRKENSTOCK hittar du här:
http://www.birkenstock.com/se/footbed/knowledge-footbed.html

För särskilt känsliga fötter erbjuder BIRKENSTOCK vissa modeller med mjuk fotbädd. Mer information om den mjuka fotbädden hittar du här:
http://www.birkenstock.com/se/soft-bed/knowledge-softfootbed.html

En översikt över alla modeller med mjuk fotbädd hittar du här:
http://www.birkenstock.com/se/search?q=soft-footbed

En översikt över alla modeller med mjuk fotbädd hittar du här:

Ja, många BIRKENSTOCK-modeller finns även i veganskt utförande. På länken nedan hittar du alla våra veganska modeller:
http://www.birkenstock.com/se/vegan/

Hur sköter jag yttermaterialet på mina BIRKENSTOCK-skor?

Beakta följande anvisningar för skötsel av dina BIRKENSTOCK-produkter.

Textilyta

  • Lätt smuts: Gnugga skorna med en fuktig svamp eller trasa och låt de sedan torka i rumstemperatur.
  • Grov smuts: Gnugga skorna med en fuktig svamp och tvållösning (mycket skum, lite vatten). Stoppa sedan tidningspapper i skorna och låt dem torka i rumstemperatur i minst 36 timmar.

Birko – Flor

  • Gnugga med en torr eller fuktig luddfri trasa, beroende på nedsmutsningsgrad. Skokräm behövs inte.

Nubuck-/velourläder

  • Ta bort damm och smuts med en vanlig nubuckborste i gummi och/eller en luddfri trasa.
  • Rugga upp materialet regelbundet med en nubuckborste i gummi och låt skorna torka i rumstemperatur så att de bibehåller sin absorptionsförmåga.
  • Behandla produkten med jämna mellanrum med färglös impregneringsspray.

Slätt läder

  • Ta bort damm och smuts med en luddfri trasa.
  • Repor kan avlägsnas med vanlig skokräm.
  • Snö- och vattenränder ska först torka helt i rumstemperatur. Gnugga sedan bort ränderna med en fuktig trasa. Fräscha upp med skokräm i lämplig färg vid behov.

Fettläder

  • Fibrerna kan riktas upp med gummisidan av en nubuckborste.
  • Behandla fettlädret växelvis med vanligt lädervax och läderfett i enlighet med tillverkarens anvisningar. Vårdprodukter ska alltid användas sparsamt.
  • Enskilda vatten- eller fettfläckar och repor kan gnuggas bort med handflatan.
  • Använd endast ett luddfri trasa för att ta bort damm.

Bädden på mina Birkenstock är smutsig, vad gör jag?

Fotbädden kan rengöras med babyschampo och lite vatten. Låt torka och borsta med läderborste.

Exquisit-fotbäddar ska rengöras endast med fuktig trasa.

BIRKENSTOCK NATURAL SKIN CARE

Allmänna frågor

Vilka produkter ingår i kosmetikasortimentet BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

Produktsortimentet BIRKENSTOCK NATURAL CARE omfattar naturkosmetiska produkter som är specifikt framtagna för att rengöra och vårda ansikte och kropp. Sortimentet kompletteras med specialprodukter för hand-och fotvård.

Var kan jag köpa BIRKENSTOCK NATURAL CARE-produkter?

Fot- och handvårdande produkter kommer från oktober 2017 bara att säljas i utvalda BIRKENSTOCK-butiker. Det utökade sortimentet från BIRKENSTOCK NATURAL CARE kommer från våren 2018 att finnas tillgängligt i nätbutiken (www.birkenstock.com) samt i utvalda varuhus i Europa och USA.

Ingredienser och aktiva ingredienser

Varifrån kommer råvarorna som används i BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

Vi använder enbart råvaror av högsta kvalitet i BIRKENSTOCK NATURAL CARE-produkterna. Hållbar odling samt resursskonande utvinning och bearbetning är särskilt viktigt för BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Utöver detta anser vi det vara av största vikt att vi använder växande råvaror, som till exempel korkekextrakt, en huvudingrediens i alla våra produkter.

Kvalitetskrav

Vilka kvalitetsstandarder uppfyller produkterna i BIRKENSTOCK NATURAL CARE?

BIRKENSTOCK står för högkvalitativa produkter som håller vad de lovar i mer än 240 år. Det löftet gäller naturligtvis även våra naturkosmetiska produkter i BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Alla våra produkter testas enligt strikta testkriterier och kvalitetskontroller så att de uppfyller såväl lagstadgade som våra egna höga krav på bästa kvalitet. Produkternas effekt och hudtolerans har dessutom belagts vetenskapligt av oberoende institut.

Har hudens tolerans för produkterna undersökts?

Alla formulor har testats dermatologiskt avseende hudtolerans.

Var tillverkas produkterna?

BIRKENSTOCK NATURAL CARE-produkterna utvecklas, tillverkas och fylls i Tyskland.

Andra

Min fråga finns inte med i förteckningen.

Om du inte hittar svaret på din fråga här, kan du använda kontaktformuläret för att när som helst kontakta oss.