Q: هل أحتاج إلى حساب عميل لتقديم طلب؟

لا، لا تحتاج إلى حساب عميل. يمكنك أيضاً تقديم طلب كضيف. <br><br> <h2 class="faq-related">أسئلة مماثلة</h2> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-can-i-cancel-or-amend-my-order">هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-can-i-also-place-an-order-by-phone-fax-or-mail">هل يمكنني أيضاً تقديم طلب عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد؟ </a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-can-companies-place-orders-with-you">هل يمكن للشركات تقديم طلبات لديكم؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-why-havent-i-received-confirmation-of-my-order">لماذا لم أستلم رسالة تأكيد لطلبي؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-what-happens-once-an-order-is-completed">ماذا يحدث بمجرد اكتمال الطلب؟</a><br></h4> <wainclude url="/on/demandware.store/Sites-MEA-Site/ar_KW/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Q: كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

<b>التوصيل العادي</b><br> يستغرق التوصيل العادي عادةً من يوم إلى يومي عمل.<br> تُشحن الطلبات باستخدام دي إتش إل إكسبرس.<br><br> <h2 class="faq-related">أسئلة مماثلة</h2> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-do-you-ship-internationally">هل توفرون خدمة الشحن دولياً؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-are-any-customs-duties-payable-for-my-order">هل يتم دفع أي رسوم جمركية مقابل طلبي؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-how-much-is-shipping-and-handling">كم تبلغ قيمة الشحن والمناولة؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-can-i-ship-to-multiple-addresses">هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟</a><br></h4> <wainclude url="/on/demandware.store/Sites-MEA-Site/ar_KW/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Q: كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

<b>التوصيل العادي</b><br> يستغرق التوصيل العادي عادةً من 2 إلى 4 ايام عمل.<br> <h2 class="faq-related">أسئلة مماثلة</h2> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-do-you-ship-internationally">هل توفرون خدمة الشحن دولياً؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-are-any-customs-duties-payable-for-my-order">هل يتم دفع أي رسوم جمركية مقابل طلبي؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-how-much-is-shipping-and-handling">كم تبلغ قيمة الشحن والمناولة؟</a><br></h4> <h4><a style="color: #000000;" href="https://www.birkenstock.com/kw-ar/faq-answer?cid=faq-eu-can-i-ship-to-multiple-addresses">هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟</a><br></h4> <wainclude url="/on/demandware.store/Sites-MEA-Site/ar_KW/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Question 1

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

Accepted Answer

إذا لم يكن طلبك قد تم إعداده للشحن بعد، يمكنك إلغاؤه بالكامل عبر خدمة العملاء لدينا. بعد تقديم الطلب، للأسف لم يعد من الممكن تغيير عنوان التوصيل/الفوترة، أو إضافة المزيد من العناصر، أو إزالة عناصر فردية، أو تغيير مقاس/عرض العناصر الفردية.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، يمكنك إرجاعه إلينا مجاناً.

هل يمكنني أيضاً تقديم طلب عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد؟

هل يمكن للشركات تقديم طلبات لديكم؟

لماذا لم أستلم رسالة تأكيد لطلبي؟

هل أحتاج إلى حساب عميل لتقديم طلب؟

ماذا يحدث بمجرد اكتمال الطلب؟

Question 2

هل يمكنني أيضاً تقديم طلب عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد؟

Accepted Answer

للأسف، لا يمكن حالياً تقديم طلبات إلى بيركنستوك عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. سيكون من دواعي سرور فريق خدمة العملاء مساعدتك إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلب شراء عبر الإنترنت أو شكوى أو إرجاع.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

هل يمكن للشركات تقديم طلبات لديكم؟

لماذا لم أستلم رسالة تأكيد لطلبي؟

هل أحتاج إلى حساب عميل لتقديم طلب؟

ماذا يحدث بمجرد اكتمال الطلب؟

Question 3

لماذا لم أستلم رسالة تأكيد لطلبي؟

Accepted Answer

قد يكون من الممكن أن تكون رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني قد انتقلت إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه/البريد العشوائي، لذا يُرجى مراجعة المجلد بحثًا عن رسالة التأكيد، وخاصةً بالنسبة إلى حسابات Hotmail وLive. إذا لم تتلقَ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد، يُرجى مراجعة خدمة العملاء، وسيسعدهم تقديم المساعدة. ستجد، في قسم "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني، رقم الهاتف (انتقل إلى "اتصل بنا").

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

هل يمكنني أيضاً تقديم طلب عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد؟

هل يمكن للشركات تقديم طلبات لديكم؟

هل أحتاج إلى حساب عميل لتقديم طلب؟

ماذا يحدث بمجرد اكتمال الطلب؟

Question 4

ماذا يحدث بمجرد اكتمال الطلب؟

Accepted Answer

بعد اكتمال طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني. ستشمل الرسالة جميع تفاصيل طلبك. إذا قمت بإعداد حساب عميل، يمكنك الاطلاع على حالة طلبك في أي وقت تحت "سجل طلباتي".

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني يحتوي على رابط تتبع الشحنة والفاتورة كملف PDF.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

هل يمكنني أيضاً تقديم طلب عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد؟

هل يمكن للشركات تقديم طلبات لديكم؟

لماذا لم أستلم رسالة تأكيد لطلبي؟

هل أحتاج إلى حساب عميل لتقديم طلب؟

Question 5

هل أحتاج إلى حساب عميل لتقديم طلب؟

Accepted Answer

لا، لا تحتاج إلى حساب عميل. يمكنك أيضاً تقديم طلب كضيف.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

هل يمكنني أيضاً تقديم طلب عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد؟

هل يمكن للشركات تقديم طلبات لديكم؟

لماذا لم أستلم رسالة تأكيد لطلبي؟

ماذا يحدث بمجرد اكتمال الطلب؟

Question 6

هل يمكن للشركات تقديم طلبات لديكم؟

Accepted Answer

معذرةً، لا نقدّم حالياً متجر شريك أعمال في بلدك ولا يمكننا معالجة طلبات الجملة للشركات.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟

هل يمكنني أيضاً تقديم طلب عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد؟

هل أحتاج إلى حساب عميل لتقديم طلب؟

لماذا لم أستلم رسالة تأكيد لطلبي؟

ماذا يحدث بمجرد اكتمال الطلب؟

Question 7

كم تبلغ قيمة الشحن ؟

Accepted Answer

تبلغ تكلفة التوصيل العادي داخل دولة الكويت 4 دينار كويتي للطلبات التي تقل قيمتها عن 45 دينار كويتي، ويكون مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 45 دينار كويتي، ويستغرق عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل.

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

هل توفرون خدمة الشحن دولياً؟

هل يتم دفع أي رسوم جمركية مقابل طلبي؟

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

Question 8

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

Accepted Answer

للأسف لا، يجب أن يكون لكل طلب عنوان شحن واحد عند عملية الدفع. إذا كنتَ تتسوق لأشخاص في عناوين بديلة، سيتعين عليك تقديم كل طلب على حدة.

هل يتم دفع أي رسوم جمركية مقابل طلبي؟

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

هل توفرون خدمة الشحن دولياً؟

كيف يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت أو العثور على حالة التوصيل وأرقام التتبع؟

كم تبلغ قيمة الشحن والمناولة؟

Question 9

هل توفرون خدمة الشحن دولياً؟

Accepted Answer

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني على www.birkenstock.com، لديك خيار تحديد الصفحة الخاصة ببلدك المفضل، والذي قد يختلف عن بلد إقامتك. يمكنك النقر على موقع بلد معين لإعادة توجيهك وتقديم طلب السلع هناك. لا يمكن إجراء عمليات التوصيل إلا إلى عناوين في الدولة المختارة.

لدى كل دولة شبكة توزيع بيركنستوك الخاصة بها. إن الشحن الدولي لأزواج الأحذية الفردية له تأثير بيئي كبير وبالتالي لا يلبي مبادئ الاستدامة الخاصة بنا.

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

هل يتم دفع أي رسوم جمركية مقابل طلبي؟

كم تبلغ قيمة الشحن والمناولة؟

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

Question 10

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

Accepted Answer

التوصيل العادي
يستغرق التوصيل العادي عادةً من يوم إلى يومي عمل.
تُشحن الطلبات باستخدام دي إتش إل إكسبرس.

هل توفرون خدمة الشحن دولياً؟

هل يتم دفع أي رسوم جمركية مقابل طلبي؟

كم تبلغ قيمة الشحن والمناولة؟

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

Question 11

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

Accepted Answer

التوصيل العادي
يستغرق التوصيل العادي عادةً من 2 إلى 4 ايام عمل.

هل توفرون خدمة الشحن دولياً؟

هل يتم دفع أي رسوم جمركية مقابل طلبي؟

كم تبلغ قيمة الشحن والمناولة؟

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

Question 12

هل يتم دفع أي رسوم جمركية مقابل طلبي؟

Accepted Answer

لا تُطبّق أي رسوم جمركية على العملاء. تتحمل بيركنستوك جميع الرسوم الجمركية.

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

هل توفرون خدمة الشحن دولياً؟

كيف يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت أو العثور على حالة التوصيل وأرقام التتبع؟

كم تبلغ قيمة الشحن والمناولة؟

Question 13

كيف تتم المرتجعات؟ ما الذي يتعين عليّ فعله؟

Accepted Answer

إذا لم تكن راضياً عن المنتجات المشتراة لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع المنتجات التي لم يتم ارتداؤها/استخدامها خلال 15 يوماً مجاناً. يُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا عبر نموذج الاتصال أو عبر البريد الإلكتروني customerservice.me@birkenstock.com. قبل التواصل مع موظفينا، يُرجى توفير رقم الطلب.

تخضع جميع المرتجعات للمعاينة. يجب عدم وضع علامات على جميع الطرود، بما في ذلك الحاويات الأصلية، وعدم تشويهها بأي شكل من الأشكال.

بعد معاينة المنتج المرتجع، سنصدر رصيداً بقيمة البضائع (بما في ذلك أي ضريبة مبيعات معمول بها) إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة. لن يتم رد أي رسوم شحن. يُرجى الانتظار مدة تتراوح من أسبوعين إلى 3 أسابيع لمعالجة استرداد أموالك.

لا يمكن قبول المرتجعات إلا لطلب تم تقديمه في www.birkenstock.com/ae. إذا قمت بالشراء من متجر تجزئة مستقل أو متجر تجزئة آخر عبر الإنترنت، يُرجى إعادة المنتج باتباع الإرشادات الخاصة بذلك المتجر.

لا يمكن إرجاع القطع التي تم شراؤها على www.birkenstock.com/ae إلى متجر تجزئة مستقل أو متجر تجزئة آخر عبر الإنترنت.

هل يمكنني استبدال المشتريات؟

كم من الوقت أمامي لإرجاع العناصر؟

كم تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً؟

هل المرتجعات مجانية؟

لقد اشتريت منتج بيركنستوك من متجر تجزئة آخر (محلي أو دولي، عبر الإنترنت أو مادي)؛ هل يمكنني إعادته إليكم؟

هل يمكنني إرجاع العناصر التي اشتريتها من متجر بيركنستوك عبر الإنترنت إلى متجر التجزئة الفعلي لديكم، والعكس صحيح؟

لم أتلق ملصق المرتجعات أو فقدت ملصق المرتجعات. هل يجب عليّ الآن دفع ثمن الإرجاع؟

Question 14

لقد اشتريت منتج بيركنستوك من متجر تجزئة آخر (محلي أو دولي، عبر الإنترنت أو مادي)؛ هل يمكنني إعادته إليكم؟

Accepted Answer

يؤسفنا القول بأننا غير قادرين على قبول المرتجعات من تجار التجزئة المحليين أو الدوليين الآخرين وليس لدينا آلية مراقبة لتجار التجزئة المستقلين أو تحكم في سياسة المرتجعات لديهم. وينطبق ذلك على متاجر التجزئة الأخرى عبر الإنترنت وكذلك متاجر البيع بالتجزئة الفعلية. يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه العناصر وإرجاعها له وفقاً لسياسة المرتجعات لدى ذلك البائع.

كيف تتم المرتجعات؟ ما الذي يتعين عليّ فعله؟

هل يمكنني استبدال المشتريات؟

كم من الوقت أمامي لإرجاع العناصر؟

كم تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً؟

هل المرتجعات مجانية؟

هل يمكنني إرجاع العناصر التي اشتريتها من متجر بيركنستوك عبر الإنترنت إلى متجر التجزئة الفعلي لديكم، والعكس صحيح؟

لم أتلق ملصق المرتجعات أو فقدت ملصق المرتجعات. هل يجب عليّ الآن دفع ثمن الإرجاع؟

Question 15

هل المرتجعات مجانية؟

Accepted Answer

نعم، المرتجعات مجانية.

كيف تتم المرتجعات؟ ما الذي يتعين عليّ فعله؟

هل يمكنني استبدال المشتريات؟

كم من الوقت أمامي لإرجاع العناصر؟

كم تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً؟

لقد اشتريت منتج بيركنستوك من متجر تجزئة آخر (محلي أو دولي، عبر الإنترنت أو مادي)؛ هل يمكنني إعادته إليكم؟

هل يمكنني إرجاع العناصر التي اشتريتها من متجر بيركنستوك عبر الإنترنت إلى متجر التجزئة الفعلي لديكم، والعكس صحيح؟

لم أتلق ملصق المرتجعات أو فقدت ملصق المرتجعات. هل يجب عليّ الآن دفع ثمن الإرجاع؟

Question 16

هل يمكنني إرجاع العناصر التي اشتريتها من متجر بيركنستوك عبر الإنترنت إلى متجر التجزئة الفعلي لديكم، والعكس صحيح؟

Accepted Answer

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع المشتريات من متجرنا عبر الإنترنت أو استبدالها في متجر بيركنستوك المادي، ولا يمكن تقديم الشكاوى بشأن هذه المشتريات في هذه المتاجر.

والعكس صحيح، لا يمكن إرجاع المشتريات من متاجرنا المادية إلى متجر بيركنستوك عبر الإنترنت، ولا يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بهذه المشتريات هناك.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا استرداد أو استبدال أي عناصر تم شراؤها من الخارج أو من بائعي تجزئة آخرين عبر الإنترنت. يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت منه العنصر وإرجاعه وفقاً لسياسة الإرجاع لدى ذلك البائع.

كيف تتم المرتجعات؟ ما الذي يتعين عليّ فعله؟

هل يمكنني استبدال المشتريات؟

كم من الوقت أمامي لإرجاع العناصر؟

كم تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً؟

هل المرتجعات مجانية؟

لقد اشتريت منتج بيركنستوك من متجر تجزئة آخر (محلي أو دولي، عبر الإنترنت أو مادي)؛ هل يمكنني إعادته إليكم؟

لم أتلق ملصق المرتجعات أو فقدت ملصق المرتجعات. هل يجب عليّ الآن دفع ثمن الإرجاع؟

Question 17

هل يمكنني استبدال المشتريات؟

Accepted Answer

نحن لا نقدم خدمة الاستبدال.

إذا طلبتَ مقاساً خاطئاً أو كنت تفضل حذاءً بلون مختلف، ما عليك سوى طلب العنصر المطلوب وإرجاع العنصر التي تم توصيله إليك مجاناً.

إذا لم تكن متأكداً من المقاس عند الطلب، احرص على الاطلاع على دليل المقاسات.

كيف تتم المرتجعات؟ ما الذي يتعين عليّ فعله؟

كم من الوقت أمامي لإرجاع العناصر؟

كم تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً؟

هل المرتجعات مجانية؟

لقد اشتريت منتج بيركنستوك من متجر تجزئة آخر (محلي أو دولي، عبر الإنترنت أو مادي)؛ هل يمكنني إعادته إليكم؟

هل يمكنني إرجاع العناصر التي اشتريتها من متجر بيركنستوك عبر الإنترنت إلى متجر التجزئة الفعلي لديكم، والعكس صحيح؟

لم أتلق ملصق المرتجعات أو فقدت ملصق المرتجعات. هل يجب عليّ الآن دفع ثمن الإرجاع؟

Question 18

كم من الوقت أمامي لإرجاع العناصر؟

Accepted Answer

بعد استلام طلبك، سيكون أمامك 15 يوماً لإرجاع العناصر إلينا في بيركنستوك.

كيف تتم المرتجعات؟ ما الذي يتعين عليّ فعله؟

هل يمكنني استبدال المشتريات؟

كم تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً؟

هل المرتجعات مجانية؟

لقد اشتريت منتج بيركنستوك من متجر تجزئة آخر (محلي أو دولي، عبر الإنترنت أو مادي)؛ هل يمكنني إعادته إليكم؟

هل يمكنني إرجاع العناصر التي اشتريتها من متجر بيركنستوك عبر الإنترنت إلى متجر التجزئة الفعلي لديكم، والعكس صحيح؟

لم أتلق ملصق المرتجعات أو فقدت ملصق المرتجعات. هل يجب عليّ الآن دفع ثمن الإرجاع؟

Question 19

كم تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً؟

Accepted Answer

ستتم الموافقة على استرداد سعر الشراء عند استلام العناصر المرتجعة وفحصها.

بعد أن نستلم منك العنصر المرتجع ونعاينه، قد تستغرق عملية رد الأموال إلى بطاقة الائتمان ما يصل إلى أسبوعين. يُرجى التحقق من البنك الذي تتعامل معه إذا كان قد تمت معالجة استرداد الأموال خلال هذه الفترة. إذا لم يكن الأمر كذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

كيف تتم المرتجعات؟ ما الذي يتعين عليّ فعله؟

هل يمكنني استبدال المشتريات؟

كم من الوقت أمامي لإرجاع العناصر؟

هل المرتجعات مجانية؟

لقد اشتريت منتج بيركنستوك من متجر تجزئة آخر (محلي أو دولي، عبر الإنترنت أو مادي)؛ هل يمكنني إعادته إليكم؟

هل يمكنني إرجاع العناصر التي اشتريتها من متجر بيركنستوك عبر الإنترنت إلى متجر التجزئة الفعلي لديكم، والعكس صحيح؟

لم أتلق ملصق المرتجعات أو فقدت ملصق المرتجعات. هل يجب عليّ الآن دفع ثمن الإرجاع؟

Question 20

لقد اشتريتُ منتجاً من بيركنستوك في متجر وتبيّن أنّ فيه عيب، هل يمكنني إعادته إليكم؟

Accepted Answer

نأسف لسماع ذلك عن منتج بيركنستوك الذي اشتريته. للأسف، لا يمكننا مساعدتك بشكل مباشر في هذه المسألة. يُرجى العودة إلى المتجر الذي اشتريت منه ومعك المنتج والإيصال حتى يتمكنوا من مساعدتك وفقاً لذلك.

لقد اشتريتُ منتجاً من بيركنستوك عبر الإنترنت وتبيّن أنّ فيه عيب، ماذا أفعل؟

هل يمكنني إصلاح منتج بيركنستوك الذي اشتريته؟ إذا كان الأمر كذلك، أين؟

Question 21

هل يمكنني إصلاح منتج بيركنستوك الذي اشتريته؟ إذا كان الأمر كذلك، أين؟

Accepted Answer

في كثير من الحالات، من الممكن بصفة عامة إصلاح صندل بيركنستوك الخاص بك. ولكن تختلف التكاليف حسب السلعة والمقاس والمادة والتصميم. يُرجى التواصل مع متاجر الإصلاح المستقلة للحصول على المساعدة.

لقد اشتريتُ منتجاً من بيركنستوك عبر الإنترنت وتبيّن أنّ فيه عيب، ماذا أفعل؟

لقد اشتريتُ منتجاً من بيركنستوك في متجر وتبيّن أنّ فيه عيب، هل يمكنني إعادته إليكم؟

Question 22

لقد اشتريتُ منتجاً من بيركنستوك عبر الإنترنت وتبيّن أنّ فيه عيب، ماذا أفعل؟

Accepted Answer

نأسف لسماع ذلك عن منتج بيركنستوك الذي اشتريته. نحن نجري فحوصات مكثفة للجودة بما يتماشى مع أعلى المعايير. ومع ذلك، إذا تلقيت عنصراً ليس في حالة مثالية، يمكنك بالطبع إعادته إلينا مجاناً. وما عليك سوى استخدام عملية المرتجعات الحالية.

هل يمكنني إصلاح منتج بيركنستوك الذي اشتريته؟ إذا كان الأمر كذلك، أين؟

لقد اشتريتُ منتجاً من بيركنستوك في متجر وتبيّن أنّ فيه عيب، هل يمكنني إعادته إليكم؟

Question 23

لقد رأيتُ زوجاً رائعاً من أحذية بيركنستوك على موقع إلكتروني آخر لكنه ليس على موقعكم الإلكتروني، فمن أين يمكنني الحصول عليها؟

Accepted Answer

نحاول الاحتفاظ بمجموعة كبيرة ومتنوعة من التصميمات والألوان والأحجام في المخزون والتي تناسب غالبية عملائنا، لكن وللأسف من المستحيل توفير كل شيء في المخزون. قد يكون للأسواق الأجنبية تصميمات أو ألوان محددة. لدى بيركنستوك تصميمات أساسية متوفرة عادةً على مدار العام، بالإضافة إلى العروض الموسمية الخاصة التي يتم إصدارها وإتاحتها بكميات محدودة.

خدمة التوافر
يمكنك أيضاً استخدام خدمة التوافر لدينا لإرسال تذكير إليك عند توفُّر أحد العناصر مرة أخرى في المخزون. أدخِل عنوان بريدك الإلكتروني للطراز الذي ترغب فيه وسنخبرك بمجرد أن يصبح العنصر متاحاً مرة أخرى. ستجد هذا الخيار في صفحات المنتج جميعها.

لماذا لم يعد يمكنني العثور على تصميمي المفضل؟

لم يعد مقاس/عرض/طراز حذائي المفضل متوفراً.

أعتقد أنني قد تلقيت منتجاً مزيفاً.

أين تقع متاجركم؟

Question 24

لماذا لم يعد يمكنني العثور على تصميمي المفضل؟

Accepted Answer

بشكل عام، هناك سببان لعدم إمكانية العثور على تصميمات معينة على موقعنا الإلكتروني مرة أخرى: 1. قد تكون التصميمات التي يصعب العثور عليها عناصر موسمية. قد تتوفر العناصر الموسمية عادةً بكميات محدودة ولموسم واحد فقط. 2. قد يكون التصميم الذي تبحث عنه طرازاً قديماً، ولم يعد متاحاً. قد تجد أحد تصميماتنا الجديدة المشابهة للطراز الذي تبحث عنه. راقب الموقع الإلكتروني حيث تتوفر مخزونات جديدة ومقاسات طوال الوقت.

خدمة التوافر

يمكنك أيضاً استخدام خدمة التوافر لدينا لإرسال تذكير إليك عند توفُّر أحد العناصر مرة أخرى في المخزون. أدخِل عنوان بريدك الإلكتروني للطراز الذي ترغب فيه وسنخبرك بمجرد أن يصبح العنصر متاحاً مرة أخرى. ستجد هذا الخيار في صفحات المنتج جميعها.

لم يعد مقاس/عرض/طراز حذائي المفضل متوفراً.

أعتقد أنني قد تلقيت منتجاً مزيفاً.

لقد رأيتُ زوجاً رائعاً من أحذية بيركنستوك على موقع إلكتروني آخر لكنه ليس على موقعكم الإلكتروني، فمن أين يمكنني الحصول عليها؟

أين تقع متاجركم؟

Question 25

أعتقد أنني قد تلقيت منتجاً مزيفاً.

Accepted Answer

إذا كنت قد اشتريت منتجك من موقعنا الإلكتروني بيركنستوك أو من أحد متاجرنا الفعلية، يمكننا ضمان أن تكون جميع منتجاتنا أصلية بنسبة 100%. إذا كنت لا تزال غير متأكد من المنتج، يُرجى إعادته إلى مكان الشراء حيث سيتمكنون من توضيح الجودة الأصلية للمنتج. أما إذا لم تكن قد اشتريته من أي من هذه المنافذ وتشتبه في أنه مزيف، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم بالتالي:

مجال الموقع الإلكتروني أو عنوان URL
تاريخ الشراء
سعر الشراء
الاسم التجاري للبائع كما هو مذكور في فاتورتك/كشف حسابك المصرفي
نوع بطاقتك الائتمانية (فيزا، ماستركارد، إلخ)
صور المنتج

تتعارض الإعلانات المضلّلة أو تسويق المنتجات المقلدة مع علامتنا التجارية ولا تتماشى مع فهمنا لشراكاتنا. وبالأحرى، فإنها تخيب آمال العملاء وتضر بعلامتنا التجارية. ولذلك، فإننا نتعامل بحزم مع هذه التطورات غير المرغوب فيها كلما ظهرت. ونحن نرى أن هذا واجبنا كمديرين وممثلين لمساهمينا. اعرف المزيد حول نضالنا ضد قرصنة المنتجات عبر اتباع هذا الرابط www.birkenstock-group.com/de/en/brand/product-piracy/.

لماذا لم يعد يمكنني العثور على تصميمي المفضل؟

لم يعد مقاس/عرض/طراز حذائي المفضل متوفراً.

لقد رأيتُ زوجاً رائعاً من أحذية بيركنستوك على موقع إلكتروني آخر لكنه ليس على موقعكم الإلكتروني، فمن أين يمكنني الحصول عليها؟

أين تقع متاجركم؟

Question 26

لم يعد مقاس/عرض/طراز حذائي المفضل متوفراً.

Accepted Answer

إذا لم يعد طراز أو مقاس معين متاحاً على موقعنا الإلكتروني، فهذا يعني أنه لم يعد متوفراً. تتوفر بعض طرازات بيركنستوك لفترة محدودة فقط، بينما يتم تصنيع طرازات أخرى مجدداً لكل مجموعة.

خدمة التوافر
يمكنك أيضاً استخدام خدمة التوافر لدينا لإرسال تذكير إليك عند توفُّر أحد العناصر مرة أخرى في المخزون. أدخِل عنوان بريدك الإلكتروني للطراز الذي ترغب فيه وسنخبرك بمجرد أن يصبح العنصر متاحاً مرة أخرى. ستجد هذا الخيار في صفحات المنتج جميعها.

معذرةً، لا يستطيع فريق خدمة العملاء لدينا الوصول إلى معلومات المخزون والإنتاج، وبالتالي لا يمكنه تزويدك بأي تفاصيل حول ما إذا كان المنتج سيصبح متاحاً مرة أخرى.

لماذا لم يعد يمكنني العثور على تصميمي المفضل؟

أعتقد أنني قد تلقيت منتجاً مزيفاً.

لقد رأيتُ زوجاً رائعاً من أحذية بيركنستوك على موقع إلكتروني آخر لكنه ليس على موقعكم الإلكتروني، فمن أين يمكنني الحصول عليها؟

أين تقع متاجركم؟

Question 27

أين تقع متاجركم؟

Accepted Answer

يُرجى إلقاء نظرة على محدد مواقع متاجرنا للحصول على المساعدة: Storefinder.

لماذا لم يعد يمكنني العثور على تصميمي المفضل؟

لم يعد مقاس/عرض/طراز حذائي المفضل متوفراً.

أعتقد أنني قد تلقيت منتجاً مزيفاً.

لقد رأيتُ زوجاً رائعاً من أحذية بيركنستوك على موقع إلكتروني آخر لكنه ليس على موقعكم الإلكتروني، فمن أين يمكنني الحصول عليها؟

Question 28

أين يمكنني استرداد الرموز/القسيمة الترويجية؟

Accepted Answer

إذا كان لديك رمز ترويجي أو قسيمة، يمكنك استردادها في حقيبة التسوّق لديك. ستجد، أسفل العناصر التي ترغب في طلبها، مربعاً نصياً يمكنك فيه إدخال الرمز. يُرجى النقر فوق "تطبيق"، وسيتم تطبيق الخصم على الفور.

يُرجى ملاحظة أن بعض الرموز الترويجية و/أو شهادات الهدايا قد تكون صالحة فقط وفقاً لشروط معينة (على سبيل المثال، الحد الأدنى لقيمة الطلب) وقد لا تكون صالحة مع عروض ترويجية أخرى.

إذا كان الرمز/شهادة الهدية لديك لا تعمل أو إذا تلقيت رسالة خطأ، يُرجى الاتصال بنا. في قسم "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني، ستجد رقم هاتف خدمة عملاء بيركنستوك.

Question 29

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

يمكنك الاختيار من بين مجموعة كبيرة من طرق الدفع الآمنة في متجر بيركنستوك عبر الإنترنت:

بطاقة الائتمان والخصم (فيزا + ماستركارد + أمريكان إكسبريس + داينرز كلوب + ديسكفر)

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية حول طرق الدفع المتاحة هنا: نظرة عامة على طرق الدفع.

Question 30

مزايا إنشاء حساب

Accepted Answer

إذا أنشأت حساباً على متجر بيركنستوك عبر الإنترنت، ستستمتع بالعديد من المزايا التي تجعل زيارتك أسرع وأكثر راحة. نقدّم الخدمات التالية بعد إنشاء حسابك:

ملخص طلباتك وحالاتها
خيار لحفظ عناوينك للفوترة والتسليم واستيرادها بسهولة عند تقديم طلب
خيار لتعيين طريقة الدفع المفضلة لديك
عروض خاصة متاحة فقط للعملاء المسجلين

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

كيف يمكنني حذف حساب العميل خاصتي؟

ماذا يمكنني أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

Question 31

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

Accepted Answer

إذا لم تعد ترغب في تلقي نشرتنا الإخبارية، يمكنك إلغاء الاشتراك مجاناً في أي وقت:

عبر حساب العميل (إذا كنت عميلاً مسجلاً)

تسجيل الدخول إلى حسابك وفتح إعدادات الرسائل الإخبارية.
إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية.

عبر النشرة الإخبارية نفسها
في كل رسالة إخبارية، ستجد رابطاً في الأسفل يتيح لك إلغاء الاشتراك.

لأسباب تقنية، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة لمعالجة طلب إلغاء الاشتراك. من الممكن أن تتلقى المزيد من إصدارات النشرة الإخبارية خلال هذه الفترة.

كيف يمكنني حذف حساب العميل خاصتي؟

ماذا يمكنني أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

مزايا إنشاء حساب

Question 32

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

Accepted Answer

يمكنك إعداد حساب عميل مجاني في أي وقت بالطرق التالية:

مباشرةً بعد أن تقدم طلباً
باستخدام نموذج التسجيل على https://www.birkenstock.com/ae/register

سيتم توجيهك إلى نموذج يمكنك من خلاله إدخال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي وكلمة مرور من اختيارك. سنرسل إليك رسالة إلكترونية بمجرد تأكيد تسجيلك.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

كيف يمكنني حذف حساب العميل خاصتي؟

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

مزايا التسجيل

Question 33

ماذا يمكنني أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

Accepted Answer

افتح منطقة تسجيل الدخول (https://www.birkenstock.com/ae/login) وانقر على "نسيت كلمة المرور". ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة إلكترونية تحتوي على رابط يتيح لك إعادة تعيين كلمة مرورك.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

كيف يمكنني حذف حساب العميل خاصتي؟

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

مزايا إنشاء حساب

Question 34

كيف يمكنني حذف حساب العميل خاصتي؟

Accepted Answer

نأسف لسماع أنك تريد حذف حسابك كعميل بيركنستوك. نأمل أن تكون راضياً عن عروضنا ومنتجاتنا. كيفية حذف حسابك كعميل نهائياً:

1. سجّل الدخول إلى حسابك كعميل.
2. انقر فوق "ملفي التعريفي" في العمود الأيسر.
3. حدد "حذف الحساب" وأدخِل كلمة المرور لحسابك.
4. انقر فوق "حذف الحساب".

يُرجى الملاحظة:
قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يكتمل حذف حسابك كعميل. إذا قدّمت طلبات إلينا عبر حسابك كعميل، يحق لنا فقط حذف تفاصيل طلبك بالكامل عند انتهاء فترات الاحتفاظ القانونية. لا يؤثر حذف حسابك كعميل على إعدادات النشرة الإخبارية أو البيانات الأخرى.

إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية

نموذج حذف البيانات

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

ماذا يمكنني أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

مزايا إنشاء حساب

Question 35

أين يمكنني العثور على معلومات عن أنواع النعال المختلفة؟

Accepted Answer

ستجد هنا معلومات عن نعل بيركنستوك الأصلي والنعل الأزرق: https://www.birkenstock.com/ae/things-to-know/footbed/

بالنسبة للقدمين الحساستين بشكل خاص، توفر بيركنستوك مجموعة من الطرازات المزودة بنعل ناعم مدمج. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول النعل الناعم هنا: https://www.birkenstock.com/ae/things-to-know/footbed/softfootbed#

يمكنك العثور على قائمة بجميع الطرازات المزودة بنعل ناعم هنا: https://www.birkenstock.com/ae/search?q=softfootbed

كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى عرض عادي أو ضيق؟

هل من الطبيعي أن تتألم قدمايّ بعد انتعال حذاء بيركنستوك الجديد، وكم من الوقت يستغرق التكيُّف مع حذاء جديد؟

هل تقدمون أي معلومات عن المقاسات؟

كيف أعتني بالمادة العلوية لحذائي من بيركنستوك؟

هل لديكم أيضاً أحذية نباتية؟

أين يمكنني العثور على تفاصيل المواد المختلفة (مثل بيركوفلور)؟

أصبح نعل حذائي من بيركنستوك متسخاً. ماذا يمكنني أن أفعل؟

Question 36

هل من الطبيعي أن تتألم قدمايّ بعد انتعال حذاء بيركنستوك الجديد، وكم من الوقت يستغرق التكيُّف مع حذاء جديد؟

Accepted Answer

نوصيك بارتداء الحذاء الجديد من بيركنستوك ببطء. فتبدأ بارتدائه في جميع أنحاء منزلك، ثم تزيد من الوقت الذي ترتديه فيه تدريجياً. وقد يستغرق الأمر وقتاً حتى تتكيف قدمك مع ثنايا النعل، وحتى ينثني الفلين/اللاتكس ويتشكل بمرونة. وحبذا لو لمدة ساعة أو ساعتين في كل مرة حتى تشعر بالراحة، حينها تزيد ارتداءه لفترة أطول.

كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى عرض عادي أو ضيق؟

هل تقدمون أي معلومات عن المقاسات؟

كيف أعتني بالمادة العلوية لحذائي من بيركنستوك؟

هل لديكم أيضاً أحذية نباتية؟

أين يمكنني العثور على معلومات عن أنواع النعال المختلفة؟

أين يمكنني العثور على تفاصيل المواد المختلفة (مثل بيركوفلور)؟

أصبح نعل حذائي من بيركنستوك متسخاً. ماذا يمكنني أن أفعل؟

Question 37

أصبح نعل حذائي من بيركنستوك متسخاً. ماذا يمكنني أن أفعل؟

Accepted Answer

يمكن تنظيف النعل باستخدام شامبو للجلد وقليل من الماء. بمجرد أن يجف، نظّفه عن طريق التمشيط بفرشاة الجلد.

يُرجى استخدام قطعة قماش مبلّلة فقط لتنظيف نعال الطراز الراقي Exquisite.

كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى عرض عادي أو ضيق؟

هل من الطبيعي أن تتألم قدمايّ بعد انتعال حذاء بيركنستوك الجديد، وكم من الوقت يستغرق التكيُّف مع حذاء جديد؟

هل تقدمون أي معلومات عن المقاسات؟

كيف أعتني بالمادة العلوية لحذائي من بيركنستوك؟

هل لديكم أيضاً أحذية نباتية؟

أين يمكنني العثور على معلومات عن أنواع النعال المختلفة؟

أين يمكنني العثور على تفاصيل المواد المختلفة (مثل بيركوفلور)؟

Question 38

كيف أعتني بالمادة العلوية لحذائي من بيركنستوك؟

Accepted Answer

يُرجى ملاحظة المعلومات التالية حول العناية بمنتجات بيركنستوك.

الجزء العلوي من القماش

الاتساخ الخفيف: امسح الحذاء بإسفنجة أو قطعة قماش مبلّلة واتركه يجف في درجة حرارة الغرفة.
الاتساخ الثقيل: امسح الحذاء بإسفنجة مبلّلة وماء وصابون (كثير من الصابون، وقليل من الماء). ثم قم بحشو الحذاء بالورق واتركه يجف في درجة حرارة الغرفة لمدة 36 ساعة على الأقل.

بيركو - فلور

بناءً على درجة الاتساخ، امسح بقطعة قماش جافة أو مبلّلة خالية من الوبر. لا يلزم تلميع الأحذية.

جلد النوبوك/الجلد السويدي

يمكنك إزالة الأوساخ والغبار باستخدام فرشاة نوبوك مطاطية قياسية و/أو قطعة قماش خالية من الوبر.
يجب عليك ترقيد الجزء العلوي بانتظام بفرشاة نوبوك مطاطية وترك الحذاء ليجف في درجة حرارة الغرفة للاحتفاظ بخصائصه الماصة.
عالج المنتج بانتظام باستخدام بخاخ مقاوم للماء عديم اللون.

جلد ناعم

يمكنك إزالة الغبار والأوساخ باستخدام قطعة قماش خالية من الوبر.
يمكن تنعيم الخدوش باستخدام ملمّع الأحذية التقليدي.
في حال وجود بقع من الملح والماء، ابدأ بترك الحذاء ليجف تماماً في درجة حرارة الغرفة ثم امسح البقع بقطعة قماش مبلّلة. وإذا لزم الأمر، قم بتنعيمه باستخدام ملمّع الأحذية بلون الجلد نفسه.

جلد معزز بالزيوت

يمكن تقويم الألياف باستخدام الجانب المطاطي من فرشاة نوبوك.
تعامل مع الجلد المعزز بالزيوت على أساس بديل باستخدام شمع الجلد القياسي وشحم الجلد وفقاً لتعليمات الشركة المصنعة. واحرص دائماً على استخدام منتجات العناية باعتدال شديد.
يمكن إزالة بقع الماء والشحوم الفردية، وكذلك الخدوش، عن طريق فرك الجلد بكرة اليد.
لا تزيل الغبار إلا باستخدام قطعة قماش خالية من الوبر.

كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى عرض عادي أو ضيق؟

هل من الطبيعي أن تتألم قدمايّ بعد انتعال حذاء بيركنستوك الجديد، وكم من الوقت يستغرق التكيُّف مع حذاء جديد؟

هل تقدمون أي معلومات عن المقاسات؟

هل لديكم أيضاً أحذية نباتية؟

أين يمكنني العثور على معلومات عن أنواع النعال المختلفة؟

أين يمكنني العثور على تفاصيل المواد المختلفة (مثل بيركوفلور)؟

أصبح نعل حذائي من بيركنستوك متسخاً. ماذا يمكنني أن أفعل؟

Question 39

هل تقدمون أي معلومات عن المقاسات؟

Accepted Answer

نعم، نقدم المساعدة في تحديد المقاس، يمكنك العثور على أدلة تحديد المقاسات على https://www.birkenstock.com/ae/things-to-know/fit-guide/.

كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى عرض عادي أو ضيق؟

هل من الطبيعي أن تتألم قدمايّ بعد انتعال حذاء بيركنستوك الجديد، وكم من الوقت يستغرق التكيُّف مع حذاء جديد؟

كيف أعتني بالمادة العلوية لحذائي من بيركنستوك؟

هل لديكم أيضاً أحذية نباتية؟

أين يمكنني العثور على معلومات عن أنواع النعال المختلفة؟

أين يمكنني العثور على تفاصيل المواد المختلفة (مثل بيركوفلور)؟

أصبح نعل حذائي من بيركنستوك متسخاً. ماذا يمكنني أن أفعل؟

Question 40

هل لديكم أيضاً أحذية نباتية؟

Accepted Answer

نعم. تتوفر أيضاً العديد من طرازات بيركنستوك في تصميم نباتي. انقر على الرابط التالي لاستعراض طرازاتنا النباتية: https://www.birkenstock.com/ae/vegan/

كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى عرض عادي أو ضيق؟

هل من الطبيعي أن تتألم قدمايّ بعد انتعال حذاء بيركنستوك الجديد، وكم من الوقت يستغرق التكيُّف مع حذاء جديد؟

هل تقدمون أي معلومات عن المقاسات؟

كيف أعتني بالمادة العلوية لحذائي من بيركنستوك؟

أين يمكنني العثور على معلومات عن أنواع النعال المختلفة؟

أين يمكنني العثور على تفاصيل المواد المختلفة (مثل بيركوفلور)؟

أصبح نعل حذائي من بيركنستوك متسخاً. ماذا يمكنني أن أفعل؟

Question 41

أين يمكنني العثور على تفاصيل المواد المختلفة (مثل بيركوفلور)؟

Accepted Answer

يمكنك العثور على معلومات شاملة حول موادنا هنا: https://www.birkenstock.com/ae/things-to-know/materials/.

كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى عرض عادي أو ضيق؟

هل من الطبيعي أن تتألم قدمايّ بعد انتعال حذاء بيركنستوك الجديد، وكم من الوقت يستغرق التكيُّف مع حذاء جديد؟

هل تقدمون أي معلومات عن المقاسات؟

كيف أعتني بالمادة العلوية لحذائي من بيركنستوك؟

هل لديكم أيضاً أحذية نباتية؟

أين يمكنني العثور على معلومات عن أنواع النعال المختلفة؟

أصبح نعل حذائي من بيركنستوك متسخاً. ماذا يمكنني أن أفعل؟

Question 42

كيف أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى عرض عادي أو ضيق؟

Accepted Answer

عندما تجرب زوجاً من أحذية بيركنستوك، قد يبدو في البداية كبيراً وفسيحاً. عندما تضع في اعتبارك كيف يتلاءم حذاء بيركنستوك وأن تصميمه ليس مثل حذاء أنيق ضيق ولكنه يهدف إلى تشجيع أصابع قدميك على التمدد بشكل طبيعي، عندها تكون قادراً على قياس العرض الصحيح. يمكنك ضبط الأشرطة في الصندل وربطها، وإذا كانت الأشرطة لا تزال فضفاضة على قدمك، يمكنك ثقب فتحات إضافية في الشريط أو إذا كانت هناك مساحة كبيرة على جانبي قدمك في النعل، فمن المرجح أن يكون المقاس الملائم لك ضيقاً. في المقاسات الضيقة، يجب أن يكون لديك بعض المساحة على طول جوانب قدميك ويجب ألّا تخرج قدماك على طول الحواف الجانبية للنعل. يمكنك العثور على قياسات العرض في دليل المقاسات https://www.birkenstock.com/ae/things-to-know/fit-guide/.

توجد بصمة صغيرة مطبوعة على نعال جميع أحذية بيركنستوك. العرض الضيق له بصمة صلبة؛ والعرض العادي له مخطط بصمة.

هل من الطبيعي أن تتألم قدمايّ بعد انتعال حذاء بيركنستوك الجديد، وكم من الوقت يستغرق التكيُّف مع حذاء جديد؟

هل تقدمون أي معلومات عن المقاسات؟

كيف أعتني بالمادة العلوية لحذائي من بيركنستوك؟

هل لديكم أيضاً أحذية نباتية؟

أين يمكنني العثور على معلومات عن أنواع النعال المختلفة؟

أين يمكنني العثور على تفاصيل المواد المختلفة (مثل بيركوفلور)؟

أصبح نعل حذائي من بيركنستوك متسخاً. ماذا يمكنني أن أفعل؟

Question 43

Where can I buy gift certificates?

Accepted Answer

Unfortunately, we do not offer BIRKENSTOCK e-mail gift certificates in your country.


<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-MEA-Site/ar_KW/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">

Question 44

هل لديكم متجر فعلي؟

Accepted Answer

يُرجى إلقاء نظرة على محدد مواقع متاجرنا للحصول على المساعدة: Storefinder.

لا أرى سؤالي في القائمة.

Question 45

لا أرى سؤالي في القائمة.

Accepted Answer

إذا لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك استخدام نموذج الاتصال للتواصل معنا في أي وقت.

هل لديكم متجر فعلي؟

Question 46

ما الطريقة التي يجب تخزين منتجات Birkenstock Care Essentials باستخدامها؟

Accepted Answer

يجب الحفاظ على المنتجات بحيث لا تتعرض للتجمد ولا لأشعة الشمس المباشرة. لذا من الأفضل تجنب تخزينها بشكل دائم في درجة حرارة تقل عن 10 درجات مئوية &#40;50 درجة فهرنهايت&#41; أو تزيد عن 25 درجة مئوية &#40;77 درجة فهرنهايت&#41;. حيث يمكن أن تتبلور الزيوت الطبيعية الموجودة في الزيت الجاف للراحة الخاص بنا في درجات الحرارة الباردة. إذا حدث ذلك، فما عليك إلا إبقاء المنتج في درجة حرارة الغرفة وسيعود إلى حالته النقية دون حدوث أي تأثير على الإطلاق على الزيت نفسه.

Question 47

هل يتم اختبار منتجات منتجات العناية بالقدم على الحيوانات؟

Accepted Answer

جميع منتجات Birkenstock Care Essentials معتمدة من قِبل COSMOS Natural أو من COSMOS Organic. هذا يضمن أن منتجاتنا تفي بالمعايير الصارمة لصالح ما يلي:

تشجيع الزراعة العضوية
احترام التنوع البيولوجي
استخدام الموارد بشكل مسؤول
تطبيق ممارسات التصنيع النظيفة التي تعطي الأولوية لصحة الإنسان والبيئة

للحصول على شهادة COSMOS Organic، يجب أن يكون أي منتج يترك على البشرة (باستثناء الماء) عضويًا بنسبة 20% على الأقل، وأن يستوفي 95% على الأقل من المكونات العضوية معايير الزراعة العضوية.
منتجاتنا ليست مصنوعة من مكونات طبيعية بنسبة 100% فحسب، بل إنها خالية تمامًا من البارافين، والسيليكون، والبارابين، والعطور الاصطناعية أو الأصباغ، والبولي إيثيلين جلايكول (PEG)، كما أنها لم تختبر على الحيوانات أو تخضع للهندسة الوراثية. للحصول على المزيد من التفاصيل حول شهادة COSMOS وماذا تعني بالنسبة لمنتجاتنا، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني التالي www.birkenstock.com.

Question 48

هل منتجات Birkenstock Care Essentials نباتية؟

Accepted Answer

جميع منتجات Birkenstock Care Essentials نباتية. وهذا يعني أنها لا تحتوي على أي مكونات مستخرجة من الحيوانات مثل الجيلاتين، أو الكوليسترول، أو الكولاجين، ولا تحتوي أيضًا على منتجات حيوانية ثانوية مثل العسل، أو شمع العسل، أو الحليب.

Question 49

ما مدى فاعلية منتجات Birkenstock Care Essentials؟

Accepted Answer

تخضع منتجاتنا لاختبارات صارمة تجريها معاهد مستقلة لإثبات فعاليتها بالدليل العلمي. للتأكد من أن الاختبار نزيه، استخدمت مجموعة مكونة من 30 شخصًا على الأقل منتجات Birkenstock Care Essentials لمدة لا تقل عن أربعة أسابيع، وكانت في عبوات لا تحمل علامة تجارية لضمان عدم التحيز. يمكنك معرفة المزيد حول النتائج على موقعنا الإلكتروني التالي www.birkenstock.com.

Question 50

هل يمكنني استخدام منتجات Birkenstock Care Essentials أثناء فترة الحمل؟

Accepted Answer

منتجاتنا آمنة للاستخدام أثناء الحمل، باستثناء اللوشن المريح للساق والقدم المتعبة، الذي يحتوي على الأوكالبتوس، لذا يجب تجنبه أثناء فترة الحمل أو الرضاعة الطبيعية. يُرجى التحقق من عبوة المنتج أو من موقعنا الإلكتروني على www.birkenstock.com .

Question 51

لماذا صُنع الحجر الخفاف من الزجاج ولم يُصنع من الحجر الحقيقي؟

Accepted Answer

تم تطوير الحجر الخفاف المتوفر لدينا من زجاج معاد تدويره بنسبة 100% كما أنه لا يحتوي على أي حواف حادة أو قطع معدنية من شأنها أن تلحق الضرر بالبشرة. كما يتمتع هذا الزجاج فعليًا بخصائص مضادة للبكتيريا، ما يعني استحالة بقاء أي كائنات دقيقة حية على سطحه، وبالتالي فهو أكثر نظافةً وأمانًا للاستخدام لمدة أطول.

Question 52

هل يتم اختبار منتجات Birkenstock Care Essentials على الحيوانات؟

Accepted Answer

لم يتم اختبار منتجاتنا أبدًا على الحيوانات. فنحن نلتزم بضمان تطوير كل منتج من منتجات Birkenstock Care Essential وطرحه في الأسواق من دون أي اختبار على الحيوانات.

Question 53

هل منتجات Birkenstock Care Essentials مصنوعة من مكونات طبيعية؟

Accepted Answer

يتم صنع كل منتج باستخدام مكونات طبيعية بنسبة 100٪، وتفي كل تركيبة بالمعايير الصارمة لشهادة COSMOS Natural.

Question 54

هل تحتوي منتجات Birkenstock Care Essentials على مواد مثيرة للحساسية؟

Accepted Answer

تحتوي منتجات Birkenstock Care Essentials على زيوت عطرية، ويمكن اعتبارها من المواد المثيرة للحساسية. كما يمكن أيضًا استخدام هذه الزيوت كمكونات أو كجزء من عطورنا الطبيعية. للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا، تحقق من عبوة كل منتج من المنتجات أو تفضل بزيارة صفحة الويب الخاصة بالمنتج على www.birkenstock.com.

Question 55

إلى متى تستمر منتجات Birkenstock Care Essentials؟

Accepted Answer

تصل صلاحية منتجاتنا إلى 36 شهرًا، عند إغلاقها بإحكام. بمجرد فتحها، ابحث عن رمز البرطمان المفتوح الصغير الموجود على العبوة - ستعرف من هذا الرقم عدد الأشهر التي يمكنك استخدام كل منتج خلالها بعد فتحه.

Question 56

أين تُصنع منتجات Birkenstock Care Essentials؟

Accepted Answer

يتم صنع أغلب منتجات Birkenstock Care Essentials بفخر في ألمانيا، باستثناء الحجر الخفاف المنعّم، الذي يتم إنتاجه في أماكن أخرى داخل الاتحاد الأوروبي.

Question 57

هل منتجات Birkenstock Care Essentials مناسبة للأطفال؟

Accepted Answer

لا نستخدم في تركيباتنا سوى المكونات الآمنة للاستخدام على الأشخاص. فقد تم اختبار جميع المنتجات للتأكد من مدى سلامتها على البشرة ودرجة تحملها لها، إلا أنه لم يتم تطويرها أو اختبارها للأطفال دون سن 15 عامًا على وجه التحديد. حيث يحتوي اللوشن المريح للساق والقدم المتعبة على الأوكالبتوس، وهو ما لا يوصى باستخدامه للأطفال. للحصول على معلومات مُفصلة، يُرجى التحقق من عبوة المنتج أو زيارة موقعنا الإلكتروني على www.birkenstock.com.

Question 58

ما أفضل ترتيب لاستخدام منتجات Birkenstock Care Essentials؟

Accepted Answer

تمثل منتجات Birkenstock Care Essentials روتينك الكامل للعناية بالقدم في ثلاث خطوات:

1. الاسترخاء: ابدأ باستخدام أملاح الاستحمام للاسترخاء للاستمتاع بالراحة وتنعيم البشرة لتكون مستعدة للخطوة 2.
2. التقشير: استخدم الحجر الخفاف المنعّم والمقشر للقدمين لإزالة خلايا الجلد الميتة وتحضير البشرة لامتصاص المنتجات بشكل أفضل.
3. العناية: أكمل خطوات الروتين مع البلسم المغذي للقدم، واللوشن المريح للساق والقدم المتعبة و/أو الزيت الجاف للراحة للاستمتاع بعناية وراحة تدوم طويلًا.

Question 59

هل يمكنني إعادة المنتجات المفتوحة؟

Accepted Answer

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول عمليات إرجاع منتجات Birkenstock Care Essentials المفتوحة. إذا كانت لديك اي مخاوف بشأن الجودة، أو عانيت رد فعل تحسسيًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء

Question 60

هل عبوات منتجات Birkenstock Care Essentials مستدامة؟

Accepted Answer

تمثل أحد مبادئنا الرئيسية خلال إعداد منتجات Birkenstock Care Essentials في إعطاء الأولوية للعبوات البسيطة، والمستدامة، والعملية للغاية. للوفاء بهذا الالتزام، نقدم بكل فخر ما يلي:

عبوات مصنوعة في ألمانيا للحد من تأثير وسائل النقل
أنابيب مصنوعة من الألومنيوم المعاد تدويره والقابل لإعادة التدوير بنسبة 100%، لتحقيق أدنى قدر من التأثير البيئي وأقصى حماية للمنتج
زجاجات مصنوعة من زجاج قابل لإعادة التدوير بنسبة 100%، لتعزيز الاستدامة والحد من النفايات
صناديق قابلة للطي معتمدة من مجلس الإشراف على الغابات (FSC)، لكي نضمن أنها ناتجة عن ممارسات الإدارة المستدامة للغابات

Question 61

ماذا يجدر بي أن أفعل إذا عانيت رد فعل تحسسيًا تجاه أحد منتجات Birkenstock Care Essentials؟

Accepted Answer

إذا عانيت أي رد فعل تحسسي تجاه منتجاتنا، فيُرجى التوقف عن استخدامه فورًا والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. إذا استمر التهيج، فإننا نوصي باستشارة الطبيب في أقرب وقت ممكن. للحصول على المساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر عنوان بريد الإلكتروني التالي [عنوان البريد الإلكتروني].